# NiCE CXone vs Sinch Contact Pro Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o NiCE CXone Mpower se destaca por oferecer um conjunto abrangente de recursos para rastreamento de desempenho, com os usuários apreciando sua capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente. Essa funcionalidade permite que as equipes mantenham a consciência situacional e melhorem as interações com os clientes.
- **Os usuários dizem** que o Sinch Contact Pro se destaca por sua interface simplificada, oferecendo uma única tela para todos os dados do cliente. Este recurso é particularmente benéfico para empresas que buscam uma solução de baixo custo que simplifique o acesso a informações essenciais.
- **Os revisores mencionam** que o painel personalizável do NiCE CXone Mpower é uma vantagem significativa, permitindo que os usuários monitorem efetivamente as chamadas recebidas e as atividades dos agentes. Essa capacidade ajuda as equipes a melhorar seus níveis de serviço e responder prontamente às necessidades dos clientes.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Sinch Contact Pro é elogiado por sua precisão e pela capacidade de criar variantes, o que pode ser crucial para empresas que necessitam de soluções personalizadas. No entanto, o número limitado de avaliações pode indicar uma experiência de usuário menos difundida em comparação com o NiCE CXone Mpower.
- **Os revisores do G2 destacam** que, enquanto o NiCE CXone Mpower tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, o Sinch Contact Pro recebe classificações ligeiramente melhores para a qualidade do suporte. Os usuários apreciam a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte da Sinch, o que pode ser um fator decisivo para empresas que precisam de assistência confiável.
- **Os usuários relatam** que a facilidade de configuração do NiCE CXone Mpower é uma força notável, com muitos achando o processo de integração intuitivo. Em contraste, alguns usuários do Sinch Contact Pro mencionaram desafios com a configuração, o que pode impactar a experiência inicial do usuário para novos clientes.



| | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 11 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (52.7% das avaliações) | Empresa (100.0% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidade de Uso (29 reviews)
- Recursos (21 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (12 reviews)
- Problemas Técnicos (11 reviews)

### Sinch Contact Pro

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.7 (1193 reviews) | 9.5 (10 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.7 (1211 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.0 (453 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.3 (439 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.3 (1113 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.2 (436 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 

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## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Key Features:
- Roteamento omnicanal misto para digital e voz
- Fila universal com manipulação de interações simultâneas
- Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Sinch Contact Pro

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Opções de discagem

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Progressiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza de chamadas** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 9.0 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 9.0 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.8 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 9.0 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 9.0 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 8.8 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.9 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.2 (256 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 5.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 5.4 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **Sinch Contact Pro** | 8.6/10 | 7 |

#### Canais

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.0 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 8.3 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 
| **discador automático** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | 
| **Acesso de administrador** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 9.0 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 10.0 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | 8.6 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | 8.8 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | 9.2 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | 8.6 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 9.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.4 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.8 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 6.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)

**Unique to NiCE CXone (12):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | Sinch Contact Pro | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 13.7% | 0% | 
| **Médio Porte** | 52.7% | 0% | 
| **Empresa** | 33.6% | 100.0% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Serviços ao consumidor:** 10.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3%
- **Serviços financeiros:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **Varejo:** 3.1%
- **Bancário:** 2.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### Sinch Contact Pro

- **Utilitários:** 9.1%
- **Telecomunicações:** 9.1%
- **Imóveis:** 9.1%
- **Entrega de Pacotes/Fretes:** 9.1%
- **Petróleo e energia:** 9.1%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 9.1%
- **Administração governamental:** 9.1%
- **Jogos de azar & Casinos:** 9.1%
- **Bens de consumo:** 9.1%
- **Vestuário & Moda:** 9.1%
- **Other:** 9.1%

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## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1845 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (87 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)

### Alternatives to Sinch Contact Pro

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3570 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1593 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1845 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)

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## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente."
- Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..."
- Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba."
- Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar."

### Sinch Contact Pro

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/nice-cxone-vs-sinch-contact-pro)