# NiCE CXone, Sharpen vs Amazon Connect Comparison | | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.0 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,730 | 42 | 82 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (52.7% das avaliações) | Mercado médio (59.5% das avaliações) | Mercado médio (51.5% das avaliações) | | **Entry Level Price** | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | $0.05 1 Per minute | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### NiCE CXone Pros: - Facilidade de Uso (38 reviews) - Recursos (27 reviews) Cons: - Chame Problemas (14 reviews) - Problemas Técnicos (14 reviews) ### Sharpen Pros: - Suporte ao Cliente (3 reviews) - Útil (3 reviews) Cons: - Relatórios Complexos (1 reviews) - Aprendizado Difícil (1 reviews) ### Amazon Connect Pros: - Facilidade de Uso (11 reviews) - Eficiência (6 reviews) Cons: - Recursos Complexos (3 reviews) - Complexidade (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.7 (1193 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 9.2 (58 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.7 (1211 reviews) | 7.8 (34 reviews) | 9.3 (59 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.0 (453 reviews) | 6.3 (20 reviews) | 9.1 (31 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.3 (439 reviews) | 6.9 (22 reviews) | 9.2 (17 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.3 (1113 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 8.9 (47 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.2 (436 reviews) | 7.3 (22 reviews) | 9.1 (16 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | 7.4 (36 reviews) | 8.2 (51 reviews) | --- ## Pricing ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de Key Features: - Roteamento omnicanal misto para digital e voz - Fila universal com manipulação de interações simultâneas - Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes ### Sharpen #### Entry-Level Pricing Plan: IVR / Self Service Price: $0.05 1 Per minute Description: Desbloqueie o autoatendimento sem esforço sem a necessidade de desenvolvedores. Key Features: - Interface visual de arrastar e soltar para projetar a jornada de chamadas do seu cliente - Relatórios em tempo real e painéis compartilháveis para otimização operacional - Automatização de chamadas para listas de contato [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/sharpen/pricing) #### Free Trial No ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Discador Automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Opções de discagem | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Discagem de visualização** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discagem Progressiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas do agente | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Coaching de sussurros** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de retorno de chamada** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gravação de chamadas** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Detecção de atividade de voz** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Limpeza de chamadas** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Discador Automático - Agente AI | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Capacidades de IA - Discador Automático | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Base de Conhecimento do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Administração | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gerenciamento de Banco de Dados** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de dados** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Problemas** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão do conhecimento | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de publicação** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Conformidade | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Políticas e Controles** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Governança de dados** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Auditoria** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte ao cliente | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Pesquisa Inteligente** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sugestões** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Árvores de Decisão** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança de dados | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Atributos de dados de risco** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transporte de Dados** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Acesso** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Autenticação multifator** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Integrações** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho e Confiabilidade** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Garantia da qualidade | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Avaliação** | 9.0 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Calibração** | 9.0 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.8 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Noivado | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Feedback** | 9.0 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 9.0 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Treinamento** | 8.8 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Desempenho | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Integrações** | 8.9 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | 9.2 (256 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 5.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 5.4 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | | **Sharpen** | 7.6/10 | 24 | | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 55 | #### Canais | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 7.8 (17 reviews) ✓ Verified | 9.4 (27 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (19 reviews) | | **Bate-papo na Web** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 7.7 (11 reviews) ✓ Verified | 9.5 (20 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvel** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 8.2 (12 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | | **Email** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 7.8 (12 reviews) ✓ Verified | 8.8 (21 reviews) | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 7.0 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | #### Funções | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Roteamento de sessão** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 7.5 (19 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Enfileiramento de Sessão** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 8.0 (21 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas simultâneas** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 7.3 (17 reviews) ✓ Verified | 8.8 (35 reviews) ✓ Verified | | **Análise de Fala** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 6.0 (7 reviews) | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **discador automático** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 6.3 (8 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | | **URA** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 7.4 (11 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | | **Pop da tela de entrada** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 7.7 (11 reviews) ✓ Verified | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | | **Dados persistentes** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (5 reviews) | | **Integração entre sistemas** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (5 reviews) | #### Administrativo | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 8.2 (16 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | | **Acesso de administrador** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 7.8 (16 reviews) ✓ Verified | 9.3 (28 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Dashboards** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 8.0 (20 reviews) ✓ Verified | 8.9 (36 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de Sessão** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 8.2 (16 reviews) ✓ Verified | 9.4 (22 reviews) | | **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) | 9.4 (16 reviews) | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | | **Sharpen** | 7.8/10 | 9 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gestão da força de trabalho | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 8.8 (8 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Competências** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de Turnos** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 6.2 (7 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento do agente** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 7.6 (7 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Móvel** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automação** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de desempenho** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 8.0 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 8.0 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Previsão** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 6.5 (8 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão Intradiária** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Notificação Proativa | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Canais de mensagens | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Omnichannel** | 8.6 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Móvel** | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de filas** | 8.8 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento de chamadas** | 9.2 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ligue de volta** | 8.6 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **URA** | 9.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Distribuição Automática de Chamadas** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão da força de trabalho | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Monitoramento de chamadas** | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Avaliação de Desempenho** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administrativo | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | 9.4 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios & Dashboards** | 8.8 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Suporte ao cliente | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência artificial | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Artigos pesquisáveis** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fóruns da Comunidade** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização móvel** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Marca** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | 6.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sharpen** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Unique to NiCE CXone (11):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Sharpen (1):** [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer) **Unique to Amazon Connect (4):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | NiCE CXone | Sharpen | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 13.7% | 35.7% | 15.2% | | **Médio Porte** | 52.7% | 59.5% | 51.5% | | **Empresa** | 33.6% | 4.8% | 33.3% | ### By Industry #### NiCE CXone - **Serviços ao consumidor:** 10.4% - **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3% - **Serviços financeiros:** 7.9% - **Telecomunicações:** 7.1% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8% - **Seguro:** 5.8% - **Varejo:** 3.1% - **Bancário:** 2.6% - **Programas de computador:** 2.6% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6% - **Other:** 43.9% #### Sharpen - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 17.1% - **Seguro:** 12.2% - **Bens de consumo:** 9.8% - **Serviços financeiros:** 9.8% - **Hospitalidade:** 7.3% - **Serviços ao consumidor:** 4.9% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.9% - **Contabilidade:** 2.4% - **Bancário:** 2.4% - **Programas de computador:** 2.4% - **Other:** 26.8% #### Amazon Connect - **Programas de computador:** 16.7% - **Tecnologia da informação e serviços:** 12.1% - **Serviços financeiros:** 10.6% - **Seguro:** 7.6% - **Bancário:** 6.1% - **Serviços ao consumidor:** 4.5% - **Lazer, Viagens e Turismo:** 4.5% - **Contabilidade:** 3.0% - **Linhas Aéreas/Aviação:** 3.0% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.0% - **Other:** 28.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1807 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) ### Alternatives to Sharpen - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3550 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (694 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/pt/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/pt/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### NiCE CXone - Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente." - Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..." - Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba." - Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar." ### Sharpen - Title: [Para que serve o SharpenCX?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-sharpencx-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Sharpen é um contact center em nuvem com tecnologia de IA que simplifica e protege cada interação entre cliente e agente para permitir uma resolução rápida e..." ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [Para que é usado o Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?](https://www.g2.com/pt/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/nice-cxone-vs-sharpen-vs-amazon-connect)