# NiCE CXone vs PolyAI Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o NiCE CXone Mpower se destaca por oferecer um conjunto abrangente de recursos para rastreamento de desempenho, com os usuários apreciando sua capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente. Essa funcionalidade permite que as equipes mantenham a consciência situacional e melhorem as interações com os clientes.
- **Os usuários dizem** que o PolyAI se destaca por suas capacidades excepcionais de automação, particularmente na criação de bots de IA conversacional sem interrupções. Os revisores destacam a capacidade da ferramenta de imitar a interação humana, tornando-a um ativo valioso para empresas que buscam melhorar o engajamento do cliente por meio de assistência por voz.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o NiCE CXone Mpower é preferido por seu painel de controle amigável, que permite fácil personalização e monitoramento de chamadas recebidas e atividades dos agentes. Este recurso é crucial para equipes que visam fornecer um nível geral de serviço mais alto aos clientes.
- **Os revisores mencionam** que, embora o PolyAI ofereça uma interface simples e amigável, pode não ter a mesma profundidade de recursos que o NiCE CXone Mpower, o que pode limitar sua eficácia para usuários que precisam de capacidades extensivas de análise e relatórios.
- **Os revisores do G2 destacam** que o NiCE CXone Mpower tem uma forte presença no mercado com um número significativo de avaliações, indicando um histórico confiável e satisfação do usuário. Em contraste, o PolyAI tem menos avaliações, o que pode levantar questões sobre sua confiabilidade a longo prazo e experiência do usuário.
- **Os usuários relatam** que ambos os produtos têm um suporte ao cliente elogiável, mas a qualidade do suporte do NiCE CXone Mpower é notada como sendo ligeiramente mais robusta, com os usuários sentindo que têm uma melhor parceria nas operações de negócios em comparação com suas experiências com o PolyAI.



| | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 5.0 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 12 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (52.7% das avaliações) | Empresa (50.0% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidade de Uso (29 reviews)
- Recursos (21 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (12 reviews)
- Problemas Técnicos (11 reviews)

### PolyAI

Pros:
- Inteligência Artificial (2 reviews)
- Automação (2 reviews)

Cons:
- Melhorias Necessárias (1 reviews)
- Problemas de atraso (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.7 (1193 reviews) | Não há dados suficientes | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.7 (1211 reviews) | Não há dados suficientes | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.0 (453 reviews) | Não há dados suficientes | 
  | **Facilidade de administração** | 8.3 (439 reviews) | Não há dados suficientes | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.3 (1113 reviews) | Não há dados suficientes | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.2 (436 reviews) | Não há dados suficientes | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | Não há dados suficientes | 

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## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Key Features:
- Roteamento omnicanal misto para digital e voz
- Fila universal com manipulação de interações simultâneas
- Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### PolyAI

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Opções de discagem

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Progressiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza de chamadas** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 9.0 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 9.0 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.8 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 9.0 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 9.0 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 8.8 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.9 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.2 (256 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 5.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 5.4 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.0 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | 8.6 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | 8.8 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | 9.2 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | 8.6 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 9.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.4 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.8 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte ao Cliente Multilíngue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Multilinguismo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoaperfeiçoamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Volume** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canal

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Privacidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anonimato** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de Bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataformas de Bots - IA Agente

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 6.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Reconhecimento de Voz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Instalação e configuração facilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvedor API & SDK** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de Software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte a múltiplos dispositivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Otimização de Desempenho - Reconhecimento de Voz

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Precisão em Ambientes Ruidosos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalabilidade de Alto Volume** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Adaptação ao Ruído Ambiental** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Reconhecimento de Voz Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Baixa Latência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e Conformidade - Reconhecimento de Voz

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Detecção de Vivacidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade Regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Comunicação Seguros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos Avançados de IA e Biometria - Reconhecimento de Voz

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Autenticação por Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizado de Máquina & Reconhecimento de Fala Adaptativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diferenciação de Falantes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento & Tom** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Reconhecimento de Voz

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to NiCE CXone (10):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to PolyAI (5):** [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Software de Suporte ao Cliente Multilíngue](https://www.g2.com/pt/categories/multilingual-customer-support), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plataformas de Bots](https://www.g2.com/pt/categories/bot-platforms), [Software de Reconhecimento de Voz](https://www.g2.com/pt/categories/voice-recognition)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 13.7% | 25.0% | 
| **Médio Porte** | 52.7% | 25.0% | 
| **Empresa** | 33.6% | 50.0% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Serviços ao consumidor:** 10.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3%
- **Serviços financeiros:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **Varejo:** 3.1%
- **Bancário:** 2.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### PolyAI

- **Hospitalidade:** 25.0%
- **Programas de computador:** 16.7%
- **Restaurantes:** 8.3%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3%
- **Jogos de azar & Casinos:** 8.3%
- **Serviços financeiros:** 8.3%
- **Bens de consumo:** 8.3%
- **Hardware para computador:** 8.3%
- **Organização Cívica e Social:** 8.3%

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## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)

### Alternatives to PolyAI

- [Kore.AI](https://www.g2.com/pt/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)

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## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente."
- Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..."
- Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba."
- Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar."

### PolyAI

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/nice-cxone-vs-polyai)