# NiCE CXone vs yellow.ai Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o NiCE CXone Mpower se destaca em fornecer um conjunto abrangente de recursos para rastreamento de desempenho, com os usuários apreciando sua capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente. Essa funcionalidade permite que as equipes mantenham a consciência situacional e melhorem as interações com os clientes.
- **Os usuários dizem** que o yellow.ai se destaca por sua interface amigável, particularmente no desenvolvimento de chatbots sem código/baixo código. Os revisores destacam como é fácil implementar novos recursos com apenas um clique, tornando-o uma escolha preferida para aqueles que buscam soluções rápidas e dinâmicas.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o NiCE CXone Mpower tem um forte foco em personalização, com os usuários apreciando a capacidade de personalizar seus painéis para monitorar efetivamente as chamadas recebidas e a atividade dos agentes. Esse nível de personalização ajuda a melhorar os níveis gerais de serviço.
- **Os revisores mencionam** que o yellow.ai oferece um suporte ao cliente robusto 24/7, que os usuários consideram inestimável para resolver dúvidas rapidamente. Esse nível de suporte contribui para uma experiência de usuário mais suave, especialmente para empresas que necessitam de assistência imediata.
- **Os revisores do G2 destacam** que, embora ambos os produtos tenham classificações semelhantes de facilidade de uso, o feedback recente dos usuários do NiCE CXone Mpower indica uma ligeira vantagem em satisfação geral, com os usuários frequentemente notando sua eficácia como uma ferramenta diária para contato com clientes.
- **Os usuários relatam** que o NiCE CXone Mpower tem uma presença de mercado maior, particularmente entre empresas de médio porte, o que pode proporcionar uma experiência mais personalizada para os usuários desse segmento em comparação com o foco do yellow.ai em pequenas empresas.



| | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 106 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (52.7% das avaliações) | Pequeno negócio (38.0% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Recursos (27 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (14 reviews)
- Problemas Técnicos (14 reviews)

### yellow.ai

Pros:
- Integrações (11 reviews)
- Desenvolvimento de Chatbot (10 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado Íngreme (7 reviews)
- Curva de Aprendizado (6 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.7 (1193 reviews) | 8.4 (71 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.7 (1211 reviews) | 8.7 (74 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.0 (453 reviews) | 8.1 (34 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.3 (439 reviews) | 8.4 (33 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.3 (1113 reviews) | 8.4 (69 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.2 (436 reviews) | 8.6 (33 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | 8.5 (62 reviews) | 

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## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Key Features:
- Roteamento omnicanal misto para digital e voz
- Fila universal com manipulação de interações simultâneas
- Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### yellow.ai

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 9.1 (11 reviews) | 8.4 (16 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | 8.8/10 | 12 |

#### Mensageiro

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (10 reviews) | 
| **AI** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 
| **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (10 reviews) | 

#### Canais

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 
| **Site** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 

#### Clientes

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 
| **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | 
| **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 
| **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### Opções de discagem

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Progressiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza de chamadas** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 9.0 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 9.0 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.8 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 9.0 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 9.0 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 8.8 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.9 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.2 (256 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 5.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 5.4 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.0 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (11 reviews) | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (11 reviews) | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | 8.9/10 | 6 |

#### Respostas

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (5 reviews) | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (5 reviews) | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (5 reviews) | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | 8.6 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | 8.8 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | 9.2 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | 8.6 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 9.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.4 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.8 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | 8.5/10 | 9 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 

#### Automação

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (8 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 

### Plataformas de Bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataformas de Bots - IA Agente

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | 8.8/10 | 18 |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (14 reviews) | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (14 reviews) | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (13 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 9.1 (11 reviews) | 8.4 (16 reviews) | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (13 reviews) | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (13 reviews) | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (13 reviews) | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 6.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Marketing no WhatsApp

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### Mensagens do WhatsApp - Marketing no WhatsApp

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Mensagens transacionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Envio em massa de mensagens no WhatsApp** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens Conversacionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens Promocionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de Negócios do WhatsApp - Marketing no WhatsApp

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de API** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comércio pelo WhatsApp** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de Comércio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens e Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agentes de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativos de comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Lojas de comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Plataforma de Pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas internas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Análise conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório avançado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Interface Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### Interação em Linguagem Natural - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Compreensão de Consulta em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Conversação Multi-Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de Interface de Voz e Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Manuseio de Intenção e Ação - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Recuperação de Dados de Sistemas Conectados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Reconhecimento e Mapeamento de Intenções** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação e Disparo de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contexto e Personalização - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Persistência de Contexto de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Consciência de Identidade e Permissão do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração e Implantação Empresarial - Agentes de Interface Conversacional

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Integrações de Aplicações Empresariais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segurança e Controles de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **yellow.ai** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to NiCE CXone (11):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification)

**Unique to yellow.ai (8):** [Plataformas de Bots](https://www.g2.com/pt/categories/bot-platforms), [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms), [Software de Marketing para WhatsApp](https://www.g2.com/pt/categories/whatsapp-marketing), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Agentes de Interface Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-interface-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | yellow.ai | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 13.7% | 38.0% | 
| **Médio Porte** | 52.7% | 33.0% | 
| **Empresa** | 33.6% | 29.0% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Serviços ao consumidor:** 10.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3%
- **Serviços financeiros:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **Varejo:** 3.1%
- **Bancário:** 2.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### yellow.ai

- **Serviços financeiros:** 15.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 13.0%
- **Programas de computador:** 10.0%
- **Bancário:** 8.0%
- **Alimentos e Bebidas:** 7.0%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.0%
- **Linhas Aéreas/Aviação:** 4.0%
- **Varejo:** 4.0%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Gestão Educacional:** 3.0%
- **Other:** 28.0%

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## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1815 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.5/5 stars (83 reviews)

### Alternatives to yellow.ai

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Haptik](https://www.g2.com/pt/products/haptik/reviews) — 4.5/5 stars (167 reviews)
- [Kore.AI](https://www.g2.com/pt/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Verloop.io](https://www.g2.com/pt/products/verloop-io/reviews) — 4.7/5 stars (230 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)

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## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente."
- Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..."
- Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba."
- Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar."

### yellow.ai

- Title: [Podemos usar Python para a programação de bots e podemos integrá-lo com uma boa interface de usuário na sua plataforma?](https://www.g2.com/pt/discussions/32217-can-we-use-python-for-bot-s-coding-and-can-we-integrate-it-with-a-good-ui-in-your-platform) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Sudheer,  
gentilmente redirecione sua pergunta para a comunidade: http://community.yellowmessenger.com"
- Title: [Podemos ter algum modelo de desconto para as lojas locais?](https://www.g2.com/pt/discussions/33978-can-we-have-any-discount-model-for-the-local-stores) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá Sai Surya,  
Para democratizar a IA e ajudar as marcas a #FicarProntasParaIA, lançamos um programa para reivindicar um chatbot do WhatsApp com tecnologia..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/nice-cxone-vs-yellow-ai)