Comparar NiCE CXone e yellow.ai

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,730)4.3 de 5

(106)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Pequeno negócio (38.0% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Integrações (11) Desenvolvimento de Chatbot (10) Curva de Aprendizado Íngreme (7) Curva de Aprendizado (6)

Preço de Nível Básico

A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Preço não disponível

NiCE CXone

Classificação por Estrelas

(1,730)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (38) Recursos (27) Chame Problemas (14) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

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yellow.ai

Classificação por Estrelas

(106)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (38.0% das avaliações)

Prós e Contras

Integrações (11) Desenvolvimento de Chatbot (10) Curva de Aprendizado Íngreme (7) Curva de Aprendizado (6)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre yellow.ai

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca em fornecer um conjunto abrangente de recursos para rastreamento de desempenho, com os usuários apreciando sua capacidade de extrair chamadas de relatórios de forma eficiente. Essa funcionalidade permite que as equipes mantenham a consciência situacional e melhorem as interações com os clientes.
Os usuários dizem que o yellow.ai se destaca por sua interface amigável, particularmente no desenvolvimento de chatbots sem código/baixo código. Os revisores destacam como é fácil implementar novos recursos com apenas um clique, tornando-o uma escolha preferida para aqueles que buscam soluções rápidas e dinâmicas.
De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower tem um forte foco em personalização, com os usuários apreciando a capacidade de personalizar seus painéis para monitorar efetivamente as chamadas recebidas e a atividade dos agentes. Esse nível de personalização ajuda a melhorar os níveis gerais de serviço.
Os revisores mencionam que o yellow.ai oferece um suporte ao cliente robusto 24/7, que os usuários consideram inestimável para resolver dúvidas rapidamente. Esse nível de suporte contribui para uma experiência de usuário mais suave, especialmente para empresas que necessitam de assistência imediata.
Os revisores do G2 destacam que, embora ambos os produtos tenham classificações semelhantes de facilidade de uso, o feedback recente dos usuários do NiCE CXone Mpower indica uma ligeira vantagem em satisfação geral, com os usuários frequentemente notando sua eficácia como uma ferramenta diária para contato com clientes.
Os usuários relatam que o NiCE CXone Mpower tem uma presença de mercado maior, particularmente entre empresas de médio porte, o que pode proporcionar uma experiência mais personalizada para os usuários desse segmento em comparação com o foco do yellow.ai em pequenas empresas.

NiCE CXone vs yellow.ai

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, yellow.ai é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com yellow.ai em geral.

Os revisores sentiram que NiCE CXone atende melhor às necessidades de seus negócios do que yellow.ai.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que yellow.ai é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do yellow.ai em relação ao NiCE CXone.

Preços

NiCE CXone

CXone Omnichannel Suite

A partir de $110.00

1 Agent Por Mês

Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Roteamento omnicanal misto para digital e voz
Fila universal com manipulação de interações simultâneas
Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

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yellow.ai

Preço não disponível

NiCE CXone

Teste Gratuito disponível

yellow.ai

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

1,193

8.4

8.7

1,211

8.7

8.0

453

8.1

8.3

439

8.4

8.3

1,113

8.4

8.2

436

8.6

8.2

1,109

8.5

Recursos

8.7

Não há dados suficientes

8.8

9.0

412

Não há dados suficientes

8.4

Não há dados suficientes

8.2

347

Não há dados suficientes

8.6

854

Não há dados suficientes

8.9

9.0

392

Não há dados suficientes

Canais de mensagens

Dados insuficientes disponíveis

Administração

Dados insuficientes disponíveis

8.9

Não há dados suficientes

8.5

Suporte ao cliente

Dados insuficientes disponíveis

8.8

Dados insuficientes disponíveis

7.5

Dados insuficientes disponíveis

8.5

Automação

Dados insuficientes disponíveis

9.0

Dados insuficientes disponíveis

9.2

Dados insuficientes disponíveis

7.9

Inteligência artificial

Dados insuficientes disponíveis

8.8

Dados insuficientes disponíveis

8.1

Dados insuficientes disponíveis

8.8

Não há dados suficientes

IA generativa

Dados insuficientes disponíveis

Plataformas de Bots - IA Agente

Dados insuficientes disponíveis

Não há dados suficientes

8.8

7.8

Não há dados suficientes

6.7

Não há dados suficientes

IA generativa

6.7

Dados insuficientes disponíveis

Não há dados suficientes

IA generativa

Dados insuficientes disponíveis

Não há dados suficientes

Agente AI - Agentes de IA

Dados insuficientes disponíveis

Categorias

NiCE CXone

yellow.ai

NiCE CXone e yellow.ai é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

NiCE CXone

13.7%

52.7%

33.6%

yellow.ai

38.0%

33.0%

29.0%

13.7%

38.0%

52.7%

33.0%

33.6%

29.0%

Indústria dos Avaliadores

NiCE CXone

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.1%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

yellow.ai

Serviços financeiros

15.0%

Tecnologia da informação e serviços

13.0%

Programas de computador

10.0%

Bancário

8.0%

Alimentos e Bebidas

7.0%

Outro

47.0%

Principais Alternativas

Alternativas para NiCE CXone

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Alternativas para yellow.ai

Fin

Haptik

Kore.AI

Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre NiCE CXone

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente.Leia mais

Para que é usado o NICE CXone?

1 Comentário

NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via...Leia mais

Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?

1 Comentário

Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz.Leia mais

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Discussões sobre yellow.ai

Podemos usar Python para a programação de bots e podemos integrá-lo com uma boa interface de usuário na sua plataforma?

2 Comentários

Oi Sudheer, gentilmente redirecione sua pergunta para a comunidade: http://community.yellowmessenger.comLeia mais

Podemos ter algum modelo de desconto para as lojas locais?

1 Comentário

Olá Sai Surya, Para democratizar a IA e ajudar as marcas a #FicarProntasParaIA, lançamos um programa para reivindicar um chatbot do WhatsApp com tecnologia...Leia mais

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