# NiCE CXone vs Qualtrics Customer Experience Comparison

| | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 751 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (52.7% das avaliações) | Empresa (51.5% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | Entre em Contato | 

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## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidade de Uso (29 reviews)
- Recursos (21 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (12 reviews)
- Problemas Técnicos (11 reviews)

### Qualtrics Customer Experience

Pros:
- Facilidade de Uso (18 reviews)
- Análise (14 reviews)

Cons:
- Complexidade (7 reviews)
- Melhoria Necessária (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.7 (1193 reviews) | 8.6 (602 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.7 (1211 reviews) | 8.4 (605 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.0 (453 reviews) | 7.6 (362 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.3 (439 reviews) | 7.9 (349 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.3 (1113 reviews) | 8.5 (569 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.2 (436 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.2 (1109 reviews) | 8.6 (579 reviews) | 

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## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Key Features:
- Roteamento omnicanal misto para digital e voz
- Fila universal com manipulação de interações simultâneas
- Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Qualtrics Customer Experience

#### Entry-Level Pricing

Plan: Frontline Care

Price: Entre em Contato

Description: Melhor para líderes de experiência do cliente e centro de contato que desejam reter e vender mais para os clientes.

Key Features:
- Análise de Contact Center
- Gestão de Qualidade e Conformidade (complemento)
- Produtividade em Tempo Real do Agente (complemento)

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Mídias Sociais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 86 |

#### Análise de redes sociais

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Análise da Concorrência** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (59 reviews) | 
| **Análise de Seguidores** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (65 reviews) | 
| **Pós-Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (68 reviews) | 
| **Acompanhamento de campanhas pagas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de hashtag** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios e Dashboards

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Personalização de relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (72 reviews) | 
| **Exportação de relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (73 reviews) | 
| **Escalabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (71 reviews) | 
| **Rótulo Branco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Análise de Mídias Sociais

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Opções de discagem

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Progressiva** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza de chamadas** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.8/10 | 44 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 9.0 (253 reviews) | 9.1 (37 reviews) | 
| **Calibração** | 9.0 (237 reviews) | 8.8 (36 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.8 (263 reviews) | 8.4 (38 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 9.0 (238 reviews) | 8.4 (39 reviews) | 
| **Painéis** | 9.0 (250 reviews) | 8.8 (39 reviews) | 
| **Treinamento** | 8.8 (238 reviews) | 8.7 (35 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.9 (238 reviews) | 8.7 (34 reviews) | 
| **Conformidade** | 9.2 (256 reviews) | 9.3 (35 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 5.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 5.4 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.0 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Experiência

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 138 |

#### Analytics

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (111 reviews) | 
| **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (109 reviews) | 
| **Pontuação de esforço do cliente (CES)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (105 reviews) | 
| **Gamificação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (60 reviews) | 

#### Personalização

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Gestão de Partes Interessadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (94 reviews) | 
| **Suporte multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (101 reviews) | 
| **Suporte a várias marcas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (94 reviews) | 
| **Soluções verticais específicas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (91 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (11 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (11 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de Experiência

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 132 |

#### Gestão de Feedback

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (92 reviews) | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (99 reviews) | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (118 reviews) | 

#### Análise de Feedback

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Análise Temática** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (102 reviews) | 
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (104 reviews) | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (103 reviews) | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Avaliações Online** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (94 reviews) | 
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (121 reviews) | 
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (82 reviews) | 
| **Canais de Atendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (85 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (10 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (10 reviews) | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 7.8/10 | 97 |

#### Monitoramento & Escuta

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Mensuração Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (82 reviews) | 
| **Identificação de Influenciadores** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (72 reviews) | 
| **Monitoramento da marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de palavras-chave** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise da Concorrência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas de Escuta de Mídias Sociais - AI Agente

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Dados e Análise

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (81 reviews) | 
| **Relatórios Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (83 reviews) | 
| **Alertas e notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Filtragem avançada de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | 8.6 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | 8.8 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | 9.2 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | 8.6 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 9.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.4 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.8 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Retenção Proativa de Clientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.7/10 | 48 |

#### Plataforma

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Escore de Saúde** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (45 reviews) | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (45 reviews) | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (45 reviews) | 

#### Previsões

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Garantia de Qualidade de Serviço** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (44 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (45 reviews) | 
| **Impacto na Receita** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Inteligência Artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (44 reviews) | 
| **Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (46 reviews) | 
| **Retenção** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (46 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 157 |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (133 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (97 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (73 reviews) | 

#### Canais

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (67 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (136 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (51 reviews) | 

#### Visão

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (69 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (123 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (50 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 6.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Loja SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Loja SAP

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance)

**Unique to NiCE CXone (12):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Qualtrics Customer Experience (8):** [Software Proativo de Retenção de Clientes](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-customer-retention), [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software da Loja SAP](https://www.g2.com/pt/categories/sap-store), [Software de Gestão de Experiência](https://www.g2.com/pt/categories/experience-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Análise de Mídias Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-media-analytics), [Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-media-listening-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 13.7% | 12.7% | 
| **Médio Porte** | 52.7% | 35.8% | 
| **Empresa** | 33.6% | 51.5% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Serviços ao consumidor:** 10.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3%
- **Serviços financeiros:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **Varejo:** 3.1%
- **Bancário:** 2.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### Qualtrics Customer Experience

- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.4%
- **Ensino superior:** 6.9%
- **Programas de computador:** 5.3%
- **Marketing e Publicidade:** 5.3%
- **Gestão Educacional:** 5.3%
- **Telecomunicações:** 4.4%
- **Serviços financeiros:** 4.2%
- **Seguro:** 3.3%
- **Pesquisa de mercado:** 2.8%
- **Bancário:** 2.8%
- **Other:** 49.3%

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## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)

### Alternatives to Qualtrics Customer Experience

- [Reputation](https://www.g2.com/pt/products/reputation/reviews) — 4.6/5 stars (2469 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/pt/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) — 4.7/5 stars (319 reviews)
- [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/medallia-customer-experience/reviews) — 4.5/5 stars (206 reviews)
- [SurveyMonkey](https://www.g2.com/pt/products/surveymonkey/reviews) — 4.4/5 stars (23546 reviews)
- [AskNicely](https://www.g2.com/pt/products/asknicely/reviews) — 4.7/5 stars (1050 reviews)
- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/gainsight-customer-success/reviews) — 4.5/5 stars (1731 reviews)
- [Forsta](https://www.g2.com/pt/products/forsta/reviews) — 4.2/5 stars (335 reviews)
- [QuestionPro](https://www.g2.com/pt/products/questionpro/reviews) — 4.5/5 stars (1139 reviews)
- [SurveySparrow](https://www.g2.com/pt/products/surveysparrow/reviews) — 4.4/5 stars (2062 reviews)

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## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente."
- Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..."
- Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba."
- Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar."

### Qualtrics Customer Experience

- Title: [Como outros distritos escolares usam a plataforma? Estamos sempre procurando maneiras de melhorar nosso uso.](https://www.g2.com/pt/discussions/15011-how-do-other-school-districts-use-the-platform-we-are-always-looking-for-ways-to-improve-our-use) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "@shawnwigg no Twitter é um excelente recurso para este caso de uso"
- Title: [O que o software Qualtrics faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-qualtrics-software-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Ele atua como um agente de escuta onde você pode construir, coletar e organizar dados e obter insights a partir dos dados visualizados.  
Fornece o resumo..."
- Title: [O Qualtrics é um CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-qualtrics-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Não exatamente. Embora possa ser integrado com muitos CRMs, o Qualtrics é uma ferramenta de pesquisa e ajuda a coletar dados e fornecer feedback. Não é um..."
- Title: [O que é uma plataforma de experiência do cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-a-customer-experience-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "bom trabalho"
- Title: [O que é o Qualtrics CX?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-qualtrics-cx) — 1 comment
  > **Top comment:** "É o nome de marca deles para a Experiência do Cliente, é uma série de ferramentas e automações que permite coletar e agir sobre dados."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/nice-cxone-vs-qualtrics-customer-experience)