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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,726)4.3 de 5

(238)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Mercado médio (64.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Facilidade de Uso (28) Útil (21) Problemas de Precisão (17) Imprecisão (16)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Preço não disponível

NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 7

Observe.AI

Classificação por Estrelas

(238)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (64.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (28) Útil (21) Problemas de Precisão (17) Imprecisão (16)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Observe.AI

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o NICE CXone Mpower se destaca em Gravação de Chamadas com uma pontuação de 9,6, fornecendo gravações de alta qualidade que são essenciais para fins de conformidade e treinamento. Em contraste, o recurso de Gravação de Chamadas do Observe.AI, embora ainda forte, tem uma pontuação ligeiramente inferior de 9,2, indicando que o NICE CXone pode oferecer uma solução mais robusta nesta área.
Os revisores mencionam que o Observe.AI se destaca em Facilidade de Uso com uma pontuação de 9,3, tornando-o mais amigável para os agentes em comparação com o NICE CXone Mpower, que tem uma pontuação de 8,8. Essa diferença sugere que o Observe.AI pode exigir menos tempo de treinamento e integração para novos usuários.
Os usuários do G2 destacam a superior Qualidade do Suporte do Observe.AI, com uma pontuação de 9,3, em comparação com a pontuação de 8,4 do NICE CXone Mpower. Isso indica que os usuários podem encontrar um suporte mais responsivo e útil ao usar o Observe.AI, o que pode ser crucial para resolver problemas rapidamente.
Os usuários no G2 relatam que o NICE CXone Mpower oferece melhor Gestão de Banco de Dados com uma pontuação de 9,4, o que é essencial para manter a integridade dos dados dos clientes. O Observe.AI, embora ainda eficaz, tem uma pontuação inferior nesta área, sugerindo que o NICE CXone pode fornecer ferramentas mais abrangentes para gerenciar informações dos clientes.
Os revisores mencionam que as capacidades de IA Generativa do Observe.AI, particularmente em Resumir Texto com IA, são impressionantes com uma pontuação de 8,7, em comparação com a pontuação inferior de 6,7 do NICE CXone Mpower. Isso indica que o Observe.AI pode oferecer recursos de IA mais avançados que podem aumentar a produtividade e a eficiência.
Os usuários dizem que a Experiência do Usuário na Criação de Tickets do NICE CXone Mpower é avaliada em 8,6, o que é competitivo, mas o foco do Observe.AI em automação e experiência do usuário na criação de tickets pode proporcionar um processo mais simplificado, conforme indicado por suas classificações gerais mais altas em áreas relacionadas.

NiCE CXone Mpower vs Observe.AI

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Observe.AI mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Observe.AI em geral.

Os revisores sentiram que Observe.AI atende melhor às necessidades de seus negócios do que NiCE CXone Mpower.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Observe.AI é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Observe.AI em relação ao NiCE CXone Mpower.

Preços

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

Navegue por todos os planos de preços 7

Observe.AI

Preço não disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

Observe.AI

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.7

1,191

8.8

185

8.7

1,207

9.2

185

8.0

449

9.0

108

8.3

438

9.2

8.3

1,111

9.2

181

8.2

435

9.3

8.2

1,108

9.7

177

Categorias

NiCE CXone Mpower

Observe.AI

NiCE CXone Mpower e Observe.AI é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

Observe.AI

20.3%

64.4%

15.3%

13.7%

20.3%

52.6%

64.4%

33.7%

15.3%

Indústria dos Avaliadores

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.0%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Observe.AI

Terceirização/Offshoring

13.1%

Serviços ao consumidor

12.2%

Hospital & Assistência à Saúde

7.2%

Telecomunicações

6.8%

Serviços financeiros

6.8%

Outro

54.1%

Principais Alternativas

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Alternativas para Observe.AI

Discussões

Discussões sobre NiCE CXone Mpower

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais

Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?

1 Comentário

Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais

Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?

1 Comentário

Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais

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Discussões sobre Observe.AI

Posso usar esta ferramenta para promover trabalho de qualidade para outras pessoas em nossa comunidade?

2 Comentários

Resposta Oficial de Observe.AI

Oi Larah, absolutamente! Nossa plataforma é usada por muitas organizações que gamificam o desempenho forte. Como exemplo, alguns usuários do Observe.AI...Leia mais

Qual é a melhor maneira de usar esta ferramenta para obter resultados mais precisos e de qualidade em pouco tempo?

2 Comentários

Resposta Oficial de Observe.AI

A plataforma Observe.AI permite inerentemente uma maior eficiência nas auditorias de qualidade. Ao permitir que os usuários vejam transcrições de chamadas,...Leia mais

Is there a way every time a call is scored and email can be triggered to the agent to notify them ?

1 Comentário

Resposta Oficial de Observe.AI

Oi Melissa, Sim! É possível enviar um e-mail para o seu agente informando que uma chamada foi avaliada. Hoje, você pode fazer isso deixando um comentário na...Leia mais

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