# N-able MSP Manager vs SolarWinds Web Help Desk Comparison | | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.6 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 33 | 59 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (68.8% das avaliações) | Mercado médio (61.0% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### N-able MSP Manager Pros: - Automação (2 reviews) - Facilidade de Uso (2 reviews) Cons: - Personalização Limitada (2 reviews) - Relatório Inadequado (1 reviews) ### SolarWinds Web Help Desk Pros: - Facilidade de Uso (1 reviews) Cons: - Problemas de Recursos (1 reviews) - Recursos Faltantes (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 7.4 (28 reviews) | 8.4 (54 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 7.9 (28 reviews) | 7.9 (54 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 7.3 (23 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Facilidade de administração** | 7.7 (21 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 7.4 (28 reviews) | 8.0 (44 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.2 (21 reviews) | 8.1 (31 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 6.1 (27 reviews) | 6.1 (51 reviews) | --- ## Pricing ### N-able MSP Manager #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### SolarWinds Web Help Desk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | 6.8/10 | 13 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 7.0 (11 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | 7.0 (11 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | 7.3 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | 6.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | 6.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | 7.4 (11 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 6.5 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | 7.3 (11 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | 7.3 (11 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | 5.4 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 6.2 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 7.0 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 6.5 (11 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 7.1 (11 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | ### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 | #### Administração | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Gerenciamento de mudanças** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | #### Serviço de Atendimento | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Fluxo de trabalho do processo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | #### Gestão | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | | **Console de Administração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Ditado de Política** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Funcionalidade | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Sistema de Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Registro de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | | **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 | #### Monitoramento | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Monitoramento constante** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Alertas em tempo hábil** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Precisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Monitoramento de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas de Gestão | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Atribuição de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Padronização** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Visualização do ciclo de vida** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Incidentes | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | 7.5/10 | 15 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 36 | #### Gestão de Incidentes | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | 8.0 (14 reviews) | 8.7 (31 reviews) | | **Priorização de Tickets** | 7.9 (14 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Notificações de Tickets** | 8.5 (14 reviews) | 9.1 (34 reviews) | | **Base de conhecimento** | 6.5 (13 reviews) | 7.0 (29 reviews) | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 7.1 (11 reviews) | 7.1 (30 reviews) | #### Relatórios | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Painéis** | 7.3 (15 reviews) | 7.3 (31 reviews) | | **Rastreamento de tempo** | 7.7 (15 reviews) | 7.4 (28 reviews) | | **Pesquisas** | 7.4 (11 reviews) | 6.9 (24 reviews) | #### Acesso & Usabilidade | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Móvel** | 7.2 (12 reviews) | 5.0 (25 reviews) | | **Autoatendimento** | 7.1 (15 reviews) | 7.6 (33 reviews) | | **Diretório ativo** | 8.1 (9 reviews) | 8.6 (33 reviews) | | **Acesso Multicanal** | 7.7 (11 reviews) | 7.1 (25 reviews) | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Unique to N-able MSP Manager (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Unique to SolarWinds Web Help Desk (2):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | N-able MSP Manager | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 68.8% | 16.9% | | **Médio Porte** | 25.0% | 61.0% | | **Empresa** | 6.3% | 22.0% | ### By Industry #### N-able MSP Manager - **Tecnologia da informação e serviços:** 43.8% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 25.0% - **Serviços financeiros:** 9.4% - **Formação Profissional & Coaching:** 3.1% - **Ensino Fundamental/Médio:** 3.1% - **Internet:** 3.1% - **Ensino superior:** 3.1% - **Serviços ao consumidor:** 3.1% - **Programas de computador:** 3.1% - **Imóveis Comerciais:** 3.1% #### SolarWinds Web Help Desk - **Tecnologia da informação e serviços:** 25.4% - **Gestão Educacional:** 18.6% - **Ensino superior:** 6.8% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 6.8% - **Bancário:** 3.4% - **Biotecnologia:** 3.4% - **Bens de Consumo Eletrônicos:** 3.4% - **Produção de alimentos:** 3.4% - **Administração governamental:** 3.4% - **Ensino Fundamental/Médio:** 3.4% - **Other:** 22.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to N-able MSP Manager - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (524 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (566 reviews) - [Agile CRM](https://www.g2.com/pt/products/agile-crm/reviews) — 4.0/5 stars (363 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) ### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4299 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (935 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (524 reviews) --- ## Top Discussions ### N-able MSP Manager No discussions available for this product. ### SolarWinds Web Help Desk - Title: [Eles vão consertar o problema de abrir novas abas e atualizar um ticket diferente?](https://www.g2.com/pt/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Eu não acho que isso acontecerá em um futuro próximo. Temos o mesmo problema e entramos em contato com os desenvolvedores da SolarWinds várias vezes. ..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/n-able-msp-manager-vs-solarwinds-web-help-desk)