# ManageEngine ServiceDesk Plus vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Zoho Desk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o ManageEngine ServiceDesk Plus. Os usuários apreciam suas **soluções integradas** e acham **fácil de usar** , tornando-o uma escolha preferida para pequenas empresas que buscam uma plataforma de suporte abrangente.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o ManageEngine ServiceDesk Plus é reconhecido por sua **personalização** e configurações ricas. Os usuários destacam sua flexibilidade e capacidades de integração, que aumentam seu valor como uma solução ITSM, embora alguns mencionem que alcançar as personalizações desejadas pode exigir **codificação personalizada**.
- **Os usuários dizem** que o processo de implementação do Zoho Desk é notavelmente rápido e intuitivo, com muitos elogiando suas **opções de automação** e **fluxos de trabalho**. Essa facilidade de configuração permite que as equipes adaptem suas operações de suporte de forma contínua, o que é particularmente benéfico para aqueles com recursos técnicos limitados.
- **Os revisores mencionam** que, embora o ManageEngine ServiceDesk Plus ofereça um conjunto de recursos robusto, pode não ser tão amigável quanto o Zoho Desk. Alguns usuários expressaram desafios ao navegar em sua interface, o que pode impactar a usabilidade do dia a dia, especialmente para equipes que priorizam a simplicidade.
- **Os revisores do G2 destacam** que o Zoho Desk oferece uma experiência bem equilibrada com seus recursos de criação e resposta de tickets, pontuando altamente na experiência do usuário. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de simplificar os processos de suporte, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes de forma eficaz.
- **De acordo com feedback recente** , o ManageEngine ServiceDesk Plus é eficaz para rastrear tarefas de TI, mas alguns usuários sentem que falta o mesmo nível de **automação** e **eficiência de fluxo de trabalho** que o Zoho Desk oferece. Essa diferença pode influenciar como as equipes gerenciam seus tickets de suporte e a produtividade geral.



| | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 249 | 7,652 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (59.8% das avaliações) | Pequeno negócio (72.9% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Recursos (8 reviews)

Cons:
- Complexidade (4 reviews)
- Configuração Complexa (4 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilidade de Uso (622 reviews)
- Recursos (462 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (297 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (211 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (221 reviews) | 8.7 (6157 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.5 (221 reviews) | 8.5 (6239 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.1 (162 reviews) | 8.1 (5510 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.4 (159 reviews) | 8.3 (4933 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.1 (205 reviews) | 8.3 (5541 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.3 (151 reviews) | 8.4 (4461 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.1 (213 reviews) | 8.9 (5868 reviews) | 

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## Pricing

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!

Key Features:
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratuito para até 3 agentes

Key Features:
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4399 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.5 (32 reviews) | 8.7 (3504 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.7 (33 reviews) | 8.5 (3394 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.7 (33 reviews) | 8.4 (3227 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.9 (32 reviews) | 8.3 (2974 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.4 (33 reviews) | 8.2 (2701 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.5 (33 reviews) | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.6 (32 reviews) | 8.6 (2953 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.1 (31 reviews) | 8.3 (2533 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 6.8 (13 reviews) | 7.4 (975 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 6.9 (13 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (359 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (362 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (360 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.4 (32 reviews) | 8.3 (2884 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 9.1 (33 reviews) | 8.6 (3138 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 7.9 (27 reviews) | 8.2 (2425 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 7.1 (24 reviews) | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 6.5 (24 reviews) | 7.8 (1931 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.5 (28 reviews) | 8.1 (2311 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 7.9 (32 reviews) | 8.2 (2762 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.5 (34 reviews) | 8.4 (2865 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 7.8 (31 reviews) | 8.2 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.2 (34 reviews) | 8.3 (2859 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.3 (33 reviews) | 8.4 (2991 reviews) ✓ Verified | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Analytics** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incidentes** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Relatório** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Console de Administração** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ditado de Política** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registro de desempenho** | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |

#### Administração

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (344 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (346 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (325 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (322 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (337 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (334 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (336 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (334 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (312 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (310 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administração

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (315 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canais

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (579 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (558 reviews) | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Design

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (547 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (428 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilidade

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (434 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (431 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (416 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (329 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (324 reviews) | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Monitoramento

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas em tempo hábil** | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Precisão** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de IA** | 6.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Padronização** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização do ciclo de vida** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3385 |

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (175 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (177 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Comunicação

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (659 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 7.9 (32 reviews) | 8.2 (2762 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1876 |

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (422 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (1514 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (818 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (766 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (79 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (80 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (85 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (121 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processo

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (491 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canais

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (627 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (545 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (459 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (485 reviews) | 

#### Visão

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (494 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (546 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (516 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (591 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (186 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace para Vendas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace para Vendas

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 8.7 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Priorização de Tickets** | 8.6 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de Tickets** | 8.8 (99 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 7.9 (91 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.1 (89 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Painéis** | 8.3 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de tempo** | 8.5 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | 8.0 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Móvel** | 7.2 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento** | 8.1 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretório ativo** | 8.6 (91 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Multicanal** | 7.9 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management)

**Unique to Zoho Desk (9):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace para Software de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-for-sales), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 8.7% | 72.9% | 
| **Médio Porte** | 59.8% | 23.6% | 
| **Empresa** | 31.5% | 3.6% | 

### By Industry

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnologia da informação e serviços:** 18.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.0%
- **Serviços financeiros:** 5.0%
- **Petróleo e energia:** 4.2%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.9%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.9%
- **Programas de computador:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 2.5%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.1%
- **Hospitalidade:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

#### Zoho Desk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.9%
- **Programas de computador:** 10.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 4.2%
- **Serviços financeiros:** 3.6%
- **Varejo:** 3.5%
- **Telecomunicações:** 3.0%
- **Marketing e Publicidade:** 2.6%
- **Gestão Educacional:** 2.5%
- **Contabilidade:** 2.2%
- **Serviços ao consumidor:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

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## Alternatives

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1869 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (242 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Para que é usado o ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."

### Zoho Desk

- Title: [Onde encontro vídeos de treinamento?](https://www.g2.com/pt/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eles têm muitos vídeos bem aqui https://www.youtube.com/user/zoho

Você deve conseguir encontrar o vídeo que precisa no YouTube."
- Title: [como eu uso o chat](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Que conversa você está falando?"
- Title: [É possível tornar a integração com o G Suite fácil?](https://www.g2.com/pt/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Como o Zoho Desk está melhorando a gestão de atendimento ao cliente em diversos setores empresariais?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "O Zoho Desk basicamente existe para evitar que o suporte ao cliente se torne um caos total. Em vez de receber mensagens de e-mails, chats, redes sociais e..."
- Title: [Como o Zoho Desk simplifica as operações de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk integra-se com vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, telefone, redes sociais e formulários web. Isso permite que as empresas..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-zoho-desk)