# ManageEngine ServiceDesk Plus vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison

| | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 249 | 311 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (59.8% das avaliações) | Mercado médio (65.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | Free | 

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## Top Pros & Cons

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Recursos (8 reviews)

Cons:
- Complexidade (4 reviews)
- Configuração Complexa (4 reviews)

### Spiceworks Cloud Help Desk

Pros:
- Colaboração (1 reviews)
- Eficiência de Comunicação (1 reviews)

Cons:
- Problemas de Conectividade (1 reviews)
- Problemas de Integração (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (221 reviews) | 8.6 (286 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.5 (221 reviews) | 8.7 (287 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.1 (162 reviews) | 8.7 (215 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.4 (159 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.1 (205 reviews) | 8.4 (235 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.3 (151 reviews) | 8.9 (176 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.1 (213 reviews) | 8.1 (286 reviews) | 

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## Pricing

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!

Key Features:
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Spiceworks Cloud Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Spiceworks Hosts It

Price: Free

Description: Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware.


[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.5 (32 reviews) | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.7 (33 reviews) | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.7 (33 reviews) | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.9 (32 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.4 (33 reviews) | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.5 (33 reviews) | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.6 (32 reviews) | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.1 (31 reviews) | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 6.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 6.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.4 (32 reviews) | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 9.1 (33 reviews) | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 7.9 (27 reviews) | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 7.1 (24 reviews) | 6.0 (5 reviews) | 
| **Voz** | 6.5 (24 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Plataforma

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.5 (28 reviews) | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 7.9 (32 reviews) | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.5 (34 reviews) | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 7.8 (31 reviews) | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.2 (34 reviews) | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.3 (33 reviews) | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Analytics** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incidentes** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Relatório** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Console de Administração** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ditado de Política** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registro de desempenho** | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Monitoramento

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas em tempo hábil** | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Precisão** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de IA** | 6.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Padronização** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização do ciclo de vida** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 8.7 (95 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Priorização de Tickets** | 8.6 (95 reviews) | 8.8 (125 reviews) | 
| **Notificações de Tickets** | 8.8 (99 reviews) | 9.3 (131 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 7.9 (91 reviews) | 8.2 (113 reviews) | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.1 (89 reviews) | 8.2 (102 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Painéis** | 8.3 (95 reviews) | 8.6 (127 reviews) | 
| **Rastreamento de tempo** | 8.5 (86 reviews) | 8.4 (107 reviews) | 
| **Pesquisas** | 8.0 (74 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Móvel** | 7.2 (75 reviews) | 8.1 (98 reviews) | 
| **Autoatendimento** | 8.1 (81 reviews) | 8.9 (106 reviews) | 
| **Diretório ativo** | 8.6 (91 reviews) | 8.9 (89 reviews) | 
| **Acesso Multicanal** | 7.9 (69 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (2):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 8.7% | 22.1% | 
| **Médio Porte** | 59.8% | 65.8% | 
| **Empresa** | 31.5% | 12.1% | 

### By Industry

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnologia da informação e serviços:** 18.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.0%
- **Serviços financeiros:** 5.0%
- **Petróleo e energia:** 4.2%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.9%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.9%
- **Programas de computador:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 2.5%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.1%
- **Hospitalidade:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

#### Spiceworks Cloud Help Desk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.9%
- **Gestão Educacional:** 8.5%
- **Ensino superior:** 4.9%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Bens de consumo:** 2.3%
- **Marketing e Publicidade:** 2.3%
- **Varejo:** 2.3%
- **Ensino Fundamental/Médio:** 2.0%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.0%
- **Other:** 50.8%

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## Alternatives

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1869 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1173 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (242 reviews)

### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1173 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [GLPI](https://www.g2.com/pt/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews)

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## Top Discussions

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Para que é usado o ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Title: [Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?](https://www.g2.com/pt/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ..."
- Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Pode ser usado como seu helpdesk de TI ou helpdesk de RH, até mesmo para seus funcionários, ou talvez um espaço onde você possa reunir o feedback dos..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-spiceworks-cloud-help-desk)