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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Free
ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3Spiceworks Cloud Help Desk
Classificação por Estrelas
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Free
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Spiceworks Cloud Help Desk oferece um preço de entrada gratuito, tornando-o acessível para pequenas e médias empresas, enquanto o ManageEngine ServiceDesk Plus começa em $1195 anualmente para 10 técnicos, o que pode ser uma barreira para organizações com orçamento limitado.
- Os revisores mencionam que o Spiceworks se destaca em seu banco de dados de clientes e contatos com uma pontuação de 9,0, permitindo uma melhor gestão dos relacionamentos com os clientes, enquanto a pontuação de 7,8 do ManageEngine indica espaço para melhorias nesta área.
- Os usuários do G2 destacam que o Spiceworks Cloud Help Desk tem uma experiência de usuário superior na criação de tickets, com uma pontuação de 8,2, que está no mesmo nível da pontuação de 8,2 do ManageEngine, mas os usuários relatam que a experiência de resposta de tickets do ManageEngine é ligeiramente melhor, com 8,5, indicando um processo de resolução mais eficiente.
- Os revisores dizem que o Spiceworks se destaca em suas capacidades de relatórios, com uma pontuação de 9,1 para Relatórios e Análises, em comparação com 8,8 do ManageEngine, sugerindo que os usuários podem encontrar mais insights acionáveis e opções de visualização de dados no Spiceworks.
- Os usuários no G2 relatam que o Spiceworks Cloud Help Desk tem um processo de configuração mais amigável, com uma pontuação de 8,7 em comparação com 8,1 do ManageEngine, o que pode impactar significativamente a experiência de integração para novos usuários.
- Os revisores mencionam que o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece recursos robustos de automação, com uma pontuação de 8,7 para automação de resposta, que é maior do que a pontuação de 8,3 do Spiceworks, indicando que os usuários podem se beneficiar de fluxos de trabalho mais simplificados e tarefas manuais reduzidas com o ManageEngine.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs Spiceworks Cloud Help Desk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Spiceworks Cloud Help Desk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Spiceworks Cloud Help Desk em geral.
- Tanto ManageEngine ServiceDesk Plus quanto Spiceworks Cloud Help Desk atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Spiceworks Cloud Help Desk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ManageEngine ServiceDesk Plus em relação ao Spiceworks Cloud Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware.
Teste Gratuito
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
Spiceworks Cloud Help Desk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
216
8.6
286
Facilidade de Uso
8.5
216
8.7
287
Facilidade de configuração
8.1
158
8.7
215
Facilidade de administração
8.4
157
8.8
217
Qualidade do Suporte
8.1
201
8.4
235
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
149
8.9
176
Direção de Produto (% positivo)
8.2
208
8.1
286
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
32
8.2
13
|
Recurso Verificado
8.7
33
8.3
13
|
Recurso Verificado
8.6
32
8.8
11
|
Recurso Verificado
8.9
31
8.3
10
8.4
32
8.8
7
|
Recurso Verificado
8.5
33
8.8
11
|
Recurso Verificado
8.6
32
8.1
12
|
Recurso Verificado
8.1
31
9.0
8
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
32
8.3
12
|
Recurso Verificado
9.1
33
9.3
12
|
Recurso Verificado
7.9
27
7.5
6
|
Recurso Verificado
7.1
24
6.0
5
6.5
24
Recurso Não Disponível
Plataforma
7.5
28
5.8
8
|
Recurso Verificado
7.9
32
7.4
9
|
Recurso Verificado
8.5
34
9.2
10
|
Recurso Verificado
7.8
31
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.2
34
8.3
9
|
Recurso Verificado
8.3
33
8.0
11
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
46
Não há dados suficientes
Administração
8.8
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.2
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.6
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.1
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.2
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
93
Recurso Não Disponível
8.6
95
8.8
125
8.8
99
9.3
131
7.9
91
8.2
113
8.1
89
8.2
102
Relatórios
8.3
95
8.6
127
8.5
86
8.4
107
8.0
74
Recurso Não Disponível
Acesso & Usabilidade
7.2
74
8.1
98
8.1
80
8.9
106
8.6
91
8.9
89
7.9
67
Recurso Não Disponível
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ManageEngine ServiceDesk Plus e Spiceworks Cloud Help Desk é categorizado como Balcão de Atendimento e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Gerenciamento de Incidentes
Spiceworks Cloud Help Desk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.1%
Serviços financeiros
5.1%
Hospital & Assistência à Saúde
4.7%
Petróleo e energia
4.3%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.0%
Outro
63.8%
Tecnologia da informação e serviços
17.9%
Gestão Educacional
8.5%
Ensino superior
4.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Programas de computador
2.6%
Outro
61.6%
Principais Alternativas
Discussões
ManageEngine ServiceDesk Plus não possui discussões com respostas
Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?
4 Comentários
DK
Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ...Leia mais
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 Comentário
AS
Pode ser usado como seu helpdesk de TI ou helpdesk de RH, até mesmo para seus funcionários, ou talvez um espaço onde você possa reunir o feedback dos...Leia mais
Spiceworks Cloud Help Desk não possui mais discussões com respostas
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