# ManageEngine ServiceDesk Plus MSP, Vision Helpdesk vs GLPI Comparison | | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 15 | 95 | 41 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (53.8% das avaliações) | Pequeno negócio (60.2% das avaliações) | Mercado médio (37.8% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | $12.00 1 Per Staff Por Mês | €19.00 Por Mês | --- ## Top Pros & Cons ### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP **Not enough data** ### Vision Helpdesk Pros: - Automação (4 reviews) - Eficiência (4 reviews) Cons: - Curva de Aprendizado (3 reviews) - Personalização Limitada (3 reviews) ### GLPI Pros: - Facilidade de Uso (2 reviews) - Gestão de Ativos (1 reviews) Cons: - Configuração Complexa (1 reviews) - Relatório Inadequado (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 9.2 (10 reviews) | 9.2 (88 reviews) | 9.0 (29 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.2 (10 reviews) | 9.0 (88 reviews) | 8.6 (30 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 7.8 (6 reviews) | 8.7 (82 reviews) | 8.2 (17 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.3 (6 reviews) | 9.1 (74 reviews) | 9.1 (15 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.3 (9 reviews) | 9.4 (86 reviews) | 8.3 (21 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.9 (6 reviews) | 9.5 (73 reviews) | 8.5 (11 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 6.5 (10 reviews) | 9.3 (83 reviews) | 8.6 (25 reviews) | --- ## Pricing ### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Vision Helpdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Help Desk - SaaS License Price: $12.00 1 Per Staff Por Mês Description: A licença recorrente de download custará $8 por funcionário por mês, faturada anualmente. A licença de download única custará $200 por funcionário uma única vez. Key Features: - Help desk multicanal - Gestão de tickets - Gestão de base de conhecimento [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/vision-helpdesk/pricing) #### Free Trial Yes ### GLPI #### Entry-Level Pricing Plan: GLPI Network Cloud Price: €19.00 Por Mês Description: A oferta mais avançada da GLPI Network Cloud: todos os plugins exclusivos incluídos. Key Features: - Backups gratuitos - Atualizações gratuitas - Migração de dados gratuita [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/glpi/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | | **Vision Helpdesk** | 8.9/10 | 73 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (69 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (68 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (65 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (64 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (66 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (61 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (49 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (57 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (57 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (40 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (56 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (58 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Ativos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | | **Vision Helpdesk** | N/A | N/A | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Inventário de Ativos | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Inventário de ativos de hardware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Descoberta de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Ativos de TI | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Painel Central** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Políticas de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Riscos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | | **Vision Helpdesk** | 9.0/10 | 69 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Uso Interno | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (57 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | | **Vision Helpdesk** | 9.4/10 | 28 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | 8.1/10 | 7 | | **Vision Helpdesk** | 8.5/10 | 27 | | **GLPI** | 8.6/10 | 27 | #### Gestão de Incidentes | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (22 reviews) | 9.4 (19 reviews) | | **Priorização de Tickets** | 9.3 (5 reviews) | 8.4 (22 reviews) | 8.8 (20 reviews) | | **Notificações de Tickets** | 8.9 (6 reviews) | 9.0 (25 reviews) | 9.5 (22 reviews) | | **Base de conhecimento** | 7.3 (5 reviews) | 8.6 (21 reviews) | 8.4 (19 reviews) | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 6.7 (5 reviews) | 8.5 (18 reviews) | 7.9 (17 reviews) | #### Relatórios | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Painéis** | 8.3 (6 reviews) | 8.2 (23 reviews) | 8.6 (22 reviews) | | **Rastreamento de tempo** | 7.8 (6 reviews) | 7.9 (23 reviews) | 8.9 (19 reviews) | | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (17 reviews) | 7.5 (17 reviews) | #### Acesso & Usabilidade | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (18 reviews) | 7.6 (20 reviews) | | **Autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (22 reviews) | 8.8 (23 reviews) | | **Diretório ativo** | 8.3 (5 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 9.0 (20 reviews) | | **Acesso Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (18 reviews) | 9.1 (16 reviews) | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Unique to Vision Helpdesk (3):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) **Unique to GLPI (1):** [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | Vision Helpdesk | GLPI | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 15.4% | 60.2% | 29.7% | | **Médio Porte** | 53.8% | 34.4% | 37.8% | | **Empresa** | 30.8% | 5.4% | 32.4% | ### By Industry #### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP - **Tecnologia da informação e serviços:** 23.1% - **Administração governamental:** 15.4% - **Varejo:** 7.7% - **Farmacêutica:** 7.7% - **Seguro:** 7.7% - **Ensino superior:** 7.7% - **Bens de Consumo Eletrônicos:** 7.7% - **Construção:** 7.7% - **Programas de computador:** 7.7% - **Imóveis Comerciais:** 7.7% #### Vision Helpdesk - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 18.3% - **Tecnologia da informação e serviços:** 9.7% - **Internet:** 6.5% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 5.4% - **Programas de computador:** 5.4% - **Gestão Educacional:** 5.4% - **Recrutamento e seleção:** 3.2% - **Fabricação de Eletroeletrônicos:** 3.2% - **Automóvel:** 2.2% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.2% - **Other:** 38.7% #### GLPI - **Tecnologia da informação e serviços:** 18.4% - **Telecomunicações:** 13.2% - **Administração governamental:** 7.9% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 7.9% - **Petróleo e energia:** 5.3% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.3% - **Bancário:** 5.3% - **Contabilidade:** 2.6% - **Arquitetura & Planejamento:** 2.6% - **Automóvel:** 2.6% - **Other:** 28.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus MSP - [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Kaseya VSA](https://www.g2.com/pt/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (324 reviews) ### Alternatives to Vision Helpdesk - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) ### Alternatives to GLPI - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/pt/products/lansweeper/reviews) — 4.4/5 stars (67 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Snipe-IT](https://www.g2.com/pt/products/snipe-it/reviews) — 4.6/5 stars (26 reviews) - [iTop](https://www.g2.com/pt/products/itop/reviews) — 4.3/5 stars (7 reviews) --- ## Top Discussions ### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP No discussions available for this product. ### Vision Helpdesk - Title: [Como você automatizaria seu sistema de helpdesk atual?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-would-you-automate-your-current-helpdesk-system) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Aqui está como funciona, a fim de aproveitar os módulos de Automação e Fluxo de Trabalho, por favor, assista ao webinar ..." ### GLPI - Title: [O que é um ticket GLPI?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-glpi-ticket) — 1 comment > **Top comment:** "“O chamado de suporte” é um termo popularizado por softwares de suporte para descrever uma interação entre clientes e equipes de suporte. Quando os clientes..." - Title: [Is GLPI free to use?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-glpi-free-to-use) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sim! Como software livre 100% de código aberto (Licença GNU GPL), o GLPI é gratuito para usar! Para ser acompanhado por especialistas certificados, para..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/manageengine-servicedesk-plus-msp-vs-vision-helpdesk-vs-glpi)