# LivePerson vs Rasa Comparison --- ## AI Generated Summary - **Os revisores do G2 relatam** que o LivePerson se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação significativamente mais alta em comparação com o Rasa. Os usuários apreciam seu suporte robusto de IA que melhora o engajamento do cliente em vários canais de comunicação, tornando-o uma escolha preferida para empresas que buscam automatizar interações de forma eficaz. - **Os usuários dizem** que o processo de implementação do LivePerson é notavelmente suave, com muitos destacando os recursos intuitivos de integração que ajudam as equipes a começarem rapidamente. Em contraste, o Rasa, embora personalizável, é frequentemente visto como mais adequado para especialistas em aprendizado de máquina, o que pode representar um desafio para usuários menos técnicos. - **Os revisores mencionam** que o LivePerson fornece insights valiosos através de suas capacidades de rastreamento de dados, permitindo que os usuários monitorem o progresso em direção aos KPIs de forma eficaz. Este recurso é particularmente elogiado por sua capacidade de capturar feedback e métricas, o que é menos enfatizado nas ofertas do Rasa. - **De acordo com avaliações verificadas** , o Rasa se destaca em sua flexibilidade e opções de personalização, atraindo usuários que precisam de uma solução sob medida para problemas específicos de negócios. No entanto, essa complexidade pode ser uma faca de dois gumes, já que alguns usuários acham que requer uma curva de aprendizado mais acentuada em comparação com a interface mais amigável do LivePerson. - **Os usuários destacam** que a qualidade do suporte do LivePerson é um ponto forte, com muitos observando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. O Rasa, embora também forneça um suporte sólido, não possui o mesmo nível de feedback dos usuários para respaldá-lo, o que pode deixar potenciais usuários querendo mais garantia. - **Os revisores indicam** que a presença de mercado do LivePerson é robusta, com um maior número de avaliações refletindo uma base de usuários mais ampla e feedbacks mais recentes. Isso contrasta com o Rasa, que tem menos avaliações e um foco de segmento de mercado menor, potencialmente limitando insights para novos usuários que consideram suas capacidades. | | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.0 out of 5 | | **Total Reviews** | 207 | 11 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (43.3% das avaliações) | Pequeno negócio (72.7% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Entre em Contato | Grátis | --- ## Top Pros & Cons ### LivePerson Pros: - Recursos (35 reviews) - Facilidade de Uso (31 reviews) Cons: - Curva de Aprendizado (21 reviews) - Complexidade (14 reviews) ### Rasa **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.5 (167 reviews) | 7.8 (9 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.4 (169 reviews) | 7.2 (9 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.0 (95 reviews) | Não há dados suficientes | | **Facilidade de administração** | 8.1 (79 reviews) | Não há dados suficientes | | **Qualidade do Suporte** | 8.3 (165 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.0 (81 reviews) | Não há dados suficientes | | **Direção de Produto (% positivo)** | 5.6 (163 reviews) | 5.0 (7 reviews) | --- ## Pricing ### LivePerson #### Entry-Level Pricing Plan: Bronze Price: Entre em Contato Description: Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens Key Features: - Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente. - Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades. - Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud. [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/pricing) #### Free Trial No ### Rasa #### Entry-Level Pricing Plan: Developer Edition Price: Grátis Description: Para desenvolvedores que exploram projetos de assistente de IA, você pode acessar todo o Rasa Pro no seu próprio computador. CALM, Pesquisa Empresarial, Testes E2E e mais. O Suporte da Comunidade está disponível em nosso Fórum. Key Features: - Acesso ao Rasa Pro e ao nosso motor de diálogo CALM (IA Conversacional com Modelos de Linguagem). [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/rasa/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Mensageiro | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **AI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Site** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Clientes | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Marketing Conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Inteligência de Conversação | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Análise de chamadas | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de fala em texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.4/10 | 70 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Personalização** | 8.1 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | 8.1 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | 8.3 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Editor de Conversação** | 8.6 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 8.7 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Humano-em-o-loop** | 8.1 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 26 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Personalização** | 8.6 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Controle** | 8.6 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | 8.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Barras de menu** | 8.6 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Sequências de gotejamento** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | 9.2 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 9.0 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Marca** | 8.7 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | 8.0 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Teste A/B** | 8.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso baseado em função** | 9.0 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de informações** | 8.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.2/10 | 26 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Plataforma de conversação | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Personalização** | 6.9 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | 8.2 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento contextual** | 8.2 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento proativo** | 8.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte a Automação | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Roteamento inteligente** | 8.0 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalonamento contínuo** | 8.1 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições** | 8.7 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de autoatendimento** | 8.0 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 19 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Suporte ao cliente | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Texto** | 8.6 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 8.6 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Resolução de Tickets** | 9.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.6 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento inteligente** | 8.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência artificial | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Aprendizagem** | 8.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Língua** | 8.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **IA conversacional** | 8.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas de Bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.1/10 | 13 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 9.2 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataformas de Bots - IA Agente | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 45 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | 7.8 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mails direcionados** | 7.2 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens no aplicativo** | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Co-Navegação** | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Uso Interno | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Personalização** | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Arquivamento de conversas** | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Desenvolvimento de Leads** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Caixa de entrada da equipe** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis de clientes** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 21 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.3 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Artigos pesquisáveis** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fóruns da Comunidade** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização móvel** | 8.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 7.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Marca** | 7.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | 8.2 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | 8.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 7.8/10 | 13 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Processo | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Menciona** | 7.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bilhetes** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Macros** | 7.5 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Email** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | 8.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Telefone** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Texto** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Visão | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Pesquisas** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Atividade do Visitante** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte técnico** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### SDRs de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Automação | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Vendas Externas | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Agendamento de Acompanhamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Priorização de Prospectos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Campanha Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Contato Personalizado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Desempenho de Alcance** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Vendas Inbound | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Enriquecimento de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento de Consultas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de TI de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Automação - Agentes de TI de IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia - Agentes de TI de IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Atualizações de Status de Ingressos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Categorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atribuição de Bilhete** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Criação Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência de Autoatendimento do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Detecção Proativa de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Assistentes de Voz com IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas de Comércio Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Chatbots de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens e Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agentes de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aplicativos de comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Lojas de comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Canais de vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Plataforma de Pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ferramentas internas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Análise conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatório avançado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Loja SAP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Agente AI - Loja SAP | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Interface Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Interação em Linguagem Natural - Agentes de Interface Conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Compreensão de Consulta em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Conversação Multi-Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de Interface de Voz e Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Manuseio de Intenção e Ação - Agentes de Interface Conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Recuperação de Dados de Sistemas Conectados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Reconhecimento e Mapeamento de Intenções** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ação e Disparo de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Contexto e Personalização - Agentes de Interface Conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Persistência de Contexto de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Consciência de Identidade e Permissão do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Integração e Implantação Empresarial - Agentes de Interface Conversacional | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Integrações de Aplicações Empresariais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Segurança e Controles de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.2/10 | 23 | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | 9.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Rasa** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Plataformas de Bots](https://www.g2.com/pt/categories/bot-platforms) **Unique to LivePerson (14):** [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents), [Software de SDRs de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sdrs), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software da Loja SAP](https://www.g2.com/pt/categories/sap-store), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants) **Unique to Rasa (1):** [Software de Agentes de Interface Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-interface-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | LivePerson | Rasa | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 20.0% | 72.7% | | **Médio Porte** | 43.3% | 9.1% | | **Empresa** | 36.7% | 18.2% | ### By Industry #### LivePerson - **Internet:** 14.9% - **Varejo:** 14.4% - **Telecomunicações:** 7.7% - **Tecnologia da informação e serviços:** 5.5% - **Programas de computador:** 4.4% - **Serviços financeiros:** 4.4% - **Seguro:** 3.9% - **Vestuário & Moda:** 2.8% - **Automóvel:** 2.8% - **Terceirização/Offshoring:** 2.8% - **Other:** 36.5% #### Rasa - **Programas de computador:** 36.4% - **Tecnologia da informação e serviços:** 18.2% - **Telecomunicações:** 9.1% - **Marketing e Publicidade:** 9.1% - **Design Gráfico:** 9.1% - **Serviços financeiros:** 9.1% - **Bancário:** 9.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to LivePerson - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/pt/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) ### Alternatives to Rasa - [Botpress](https://www.g2.com/pt/products/botpress/reviews) — 4.5/5 stars (492 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/pt/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4058 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews) --- ## Top Discussions ### LivePerson - Title: [como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando](https://www.g2.com/pt/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até..." ### Rasa No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/liveperson-vs-rasa)