# LiveChat, Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs LiveAgent Comparison

| | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 3.9 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 806 | 134 | 1,539 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (44.7% das avaliações) | Empresa (57.7% das avaliações) | Pequeno negócio (67.3% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 100 Visitors Por Mês | Preço não disponível | A partir de $15.00 1 agent / Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### LiveChat

Pros:
- Facilidade de Uso (24 reviews)
- Recursos (20 reviews)

Cons:
- Não Intuitivo (7 reviews)
- Problemas com Chatbot (6 reviews)

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Pros:
- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Automação (1 reviews)

Cons:
- Insetos (1 reviews)
- Gestão de Contatos (1 reviews)

### LiveAgent

Pros:
- Facilidade de Uso (58 reviews)
- Recursos (48 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (12 reviews)
- Recursos Faltantes (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.1 (704 reviews) | 8.3 (94 reviews) | 8.9 (1301 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.3 (703 reviews) | 7.9 (93 reviews) | 8.9 (1306 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.0 (283 reviews) | 6.8 (66 reviews) | 8.7 (869 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.1 (274 reviews) | 7.3 (67 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.1 (652 reviews) | 7.4 (87 reviews) | 9.1 (1240 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (266 reviews) | 7.5 (65 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.3 (696 reviews) | 6.6 (90 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 

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## Pricing

### LiveChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $19.00 100 Visitors Por Mês

Description: Pequena empresa

Key Features:
- Inteligência de Texto
- Acompanhe até 100 visitantes
- 1 campanha recorrente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/livechat/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Description: Suporte por e-mail - Sistema de tickets,  
Formulários de contato,  
Fórum e base de conhecimento,  
Aplicativo para iPhone/Android

Key Features:
- Histórico de tickets ilimitado
- Endereços de e-mail ilimitados
- Relatórios avançados

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | 8.8/10 | 439 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.2 (248 reviews) | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 9.1 (245 reviews) | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 9.0 (239 reviews) | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 9.2 (253 reviews) | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.5 (156 reviews) | 7.6 (29 reviews) | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 9.0 (231 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 9.1 (230 reviews) | 8.8 (30 reviews) | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 6.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (31 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (30 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | 7.0 (16 reviews) | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 8.5 (108 reviews) | 8.3 (19 reviews) | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Mensageiro

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **AI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Site** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Clientes

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |

#### Canais

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 

#### Design

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |

#### Canais

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (7 reviews) | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (5 reviews) | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (6 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (5 reviews) | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |

#### Respostas

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Gestão de Feedback

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Feedback

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Análise Temática** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Avaliações Online** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Atendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | 8.5/10 | 400 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.4 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (22 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (23 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (22 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.9 (327 reviews) ✓ Verified | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 8.4 (221 reviews) | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | 8.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (61 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.8 (303 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 7.9 (16 reviews) | 8.5 (55 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (17 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (43 reviews) | 9.1 (324 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (40 reviews) | 8.9 (305 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Recurso Não Disponível | 7.8 (24 reviews) | 8.9 (273 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (41 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (45 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (46 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (47 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (41 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (43 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (13 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (13 reviews) | 

#### Processo

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (11 reviews) | 9.0 (56 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (14 reviews) | 9.3 (252 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | 9.1 (196 reviews) | 

#### Canais

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (16 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (13 reviews) | 9.0 (232 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (13 reviews) | 9.3 (249 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (15 reviews) | 9.1 (186 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Visão

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (14 reviews) | 9.0 (174 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (15 reviews) | 9.0 (222 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (14 reviews) | 9.2 (220 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (15 reviews) | 9.3 (225 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (14 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (14 reviews) | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Processos

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de gatilho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento do Sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de Comércio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens e Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agentes de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativos de comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Lojas de comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Plataforma de Pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas internas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Análise conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório avançado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to LiveChat (5):** [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms)

**Unique to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) (2):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to LiveAgent (11):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | LiveChat | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | LiveAgent | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 44.7% | 4.5% | 67.3% | 
| **Médio Porte** | 37.5% | 37.8% | 23.2% | 
| **Empresa** | 17.9% | 57.7% | 9.5% | 

### By Industry

#### LiveChat

- **Programas de computador:** 8.9%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.6%
- **Varejo:** 6.3%
- **Serviços financeiros:** 4.0%
- **Internet:** 3.7%
- **Gestão Educacional:** 3.6%
- **Serviços ao consumidor:** 3.4%
- **Marketing e Publicidade:** 3.2%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Bancário:** 2.4%
- **Other:** 53.1%

#### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- **Tecnologia da informação e serviços:** 14.2%
- **Varejo:** 14.2%
- **Programas de computador:** 7.1%
- **Serviços financeiros:** 4.4%
- **Gestão Educacional:** 3.5%
- **Bancário:** 3.5%
- **Redes de Computadores:** 3.5%
- **Utilitários:** 2.7%
- **Telecomunicações:** 2.7%
- **Automóvel:** 2.7%
- **Other:** 41.6%

#### LiveAgent

- **Tecnologia da informação e serviços:** 12.9%
- **Programas de computador:** 7.2%
- **Marketing e Publicidade:** 5.5%
- **Varejo:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.0%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

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## Alternatives

### Alternatives to LiveChat

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/pt/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/pt/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (255 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews)

### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2464 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

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## Top Discussions

### LiveChat

- Title: [A DOUTRINA DELE!! por Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/pt/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eu verifiquei este livro e comprei duas cópias e vi a maneira como ele alcança as pessoas com a Bíblia e a Palavra em um conceito que mostra como somos..."
- Title: [Como o LiveChat funciona quando ninguém está disponível?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..."
- Title: [Um usuário pode responder a vários chats simultaneamente?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. 
"
- Title: [Posso iniciar um chat eu mesmo ou preciso esperar que um cliente o faça?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..."
- Title: [Quão difícil é instalar o LiveChat no site?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license.

After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..."

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

No discussions available for this product.

### LiveAgent

- Title: [Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?](https://www.g2.com/pt/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo.

Eu nunca usei, mas sei que é possível..."
- Title: [Para que é usado o LiveAgent?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent é um software de suporte ao cliente e help desk que fornece às empresas uma plataforma unificada para gerenciar comunicações com clientes em vários..."
- Title: [como vejo a exibição completa do bilhete sem clicar no botão de ampliar?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "ตั๋ว"
- Title: [Você oferece licenças independentes também?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/livechat-vs-oracle-service-cloud-formerly-rightnow-vs-liveagent)