# LiveAgent vs LivePerson Comparison

| | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,538 | 207 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (67.4% das avaliações) | Mercado médio (43.3% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $15.00 1 agent / Por Mês | Entre em Contato | 

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## Top Pros & Cons

### LiveAgent

Pros:
- Facilidade de Uso (58 reviews)
- Recursos (48 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (12 reviews)
- Recursos Faltantes (11 reviews)

### LivePerson

Pros:
- Recursos (35 reviews)
- Facilidade de Uso (31 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (21 reviews)
- Complexidade (14 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.9 (1300 reviews) | 8.5 (167 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (1305 reviews) | 8.4 (169 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.7 (868 reviews) | 8.0 (95 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.9 (854 reviews) | 8.1 (79 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.1 (1239 reviews) | 8.3 (165 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (830 reviews) | 8.0 (81 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.9 (1264 reviews) | 5.6 (163 reviews) | 

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## Pricing

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Description: Suporte por e-mail - Sistema de tickets,  
Formulários de contato,  
Fórum e base de conhecimento,  
Aplicativo para iPhone/Android

Key Features:
- Histórico de tickets ilimitado
- Endereços de e-mail ilimitados
- Relatórios avançados

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LivePerson

#### Entry-Level Pricing

Plan: Bronze

Price: Entre em Contato

Description: Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Key Features:
- Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
- Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
- Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.1 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Mensageiro

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **AI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Site** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Clientes

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Inteligência de Conversação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Análise de chamadas

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de fala em texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Voz** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 5.7 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | 6.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | 5.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 9.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.4/10 | 70 |

#### Respostas

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (55 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (58 reviews) | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (59 reviews) | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (55 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (23 reviews) | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (56 reviews) | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |
| **LivePerson** | 8.7/10 | 26 |

#### Respostas

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (7 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Controle** | 8.6 (6 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | 8.9 (6 reviews) | 8.7 (17 reviews) | 
| **Barras de menu** | 8.9 (6 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 
| **Sequências de gotejamento** | 8.3 (5 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | 9.4 (6 reviews) | 9.2 (15 reviews) | 
| **Integrações** | 9.4 (6 reviews) | 9.0 (13 reviews) | 
| **Marca** | 8.9 (6 reviews) | 8.7 (15 reviews) | 
| **Analytics** | 8.6 (6 reviews) | 8.0 (15 reviews) | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (12 reviews) | 
| **Acesso baseado em função** | 8.9 (6 reviews) | 9.0 (12 reviews) | 
| **Coleta de informações** | 8.9 (6 reviews) | 8.6 (12 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.1 (6 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.3 (6 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Gestão de Feedback

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Feedback

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Análise Temática** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Avaliações Online** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Atendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.2/10 | 26 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (19 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (19 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (16 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (19 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (18 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (19 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (20 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (20 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.7/10 | 19 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (11 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (11 reviews) | 

#### Automação

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (10 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (11 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (11 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (12 reviews) | 

### Plataformas de Bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 9.1/10 | 13 |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (8 reviews) | 

#### Plataformas de Bots - IA Agente

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |
| **LivePerson** | 8.1/10 | 45 |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.6 (22 reviews) | 7.6 (9 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (23 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.7 (22 reviews) | 7.8 (9 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 7.2 (19 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | 8.8 (61 reviews) | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 

#### Uso Interno

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.5 (55 reviews) | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de conhecimento** | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |
| **LivePerson** | 8.1/10 | 21 |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.8 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.1 (324 reviews) | 8.3 (16 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.9 (305 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.9 (273 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.1 (41 reviews) | 8.2 (11 reviews) | 
| **Personalização** | 8.3 (45 reviews) | 7.8 (12 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.6 (46 reviews) | 7.9 (12 reviews) | 
| **Automação** | 8.3 (47 reviews) | 8.2 (12 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 7.4 (41 reviews) | 8.3 (12 reviews) | 
| **Integrações** | 8.7 (43 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |
| **LivePerson** | 7.8/10 | 13 |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.9 (13 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.9 (13 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 

#### Processo

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 9.0 (56 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 
| **Bilhetes** | 9.3 (252 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
| **Macros** | 9.1 (196 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 

#### Canais

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.3 (248 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Social** | 9.0 (232 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 9.3 (249 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Telefone** | 9.1 (186 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Texto** | Recurso Não Disponível | 8.1 (6 reviews) | 

#### Visão

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 9.0 (174 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Relatórios** | 9.0 (222 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | 9.2 (220 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Suporte técnico** | 9.3 (225 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.0 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Processos

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de gatilho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento do Sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### SDRs de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Automação

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Vendas Externas

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Agendamento de Acompanhamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Priorização de Prospectos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Campanha Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Contato Personalizado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Desempenho de Alcance** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Vendas Inbound

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Enriquecimento de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de Consultas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Automação - Agentes de TI de IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de TI de IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Atualizações de Status de Ingressos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Categorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição de Bilhete** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criação Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência de Autoatendimento do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção Proativa de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de Comércio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens e Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agentes de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativos de comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Lojas de comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Plataforma de Pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas internas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Análise conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório avançado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Loja SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Loja SAP

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 9.2/10 | 23 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 

#### Automação

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (10 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (6):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to LiveAgent (8):** [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)

**Unique to LivePerson (11):** [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents), [Software de SDRs de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sdrs), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Plataformas de Bots](https://www.g2.com/pt/categories/bot-platforms), [Software da Loja SAP](https://www.g2.com/pt/categories/sap-store), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 67.4% | 20.0% | 
| **Médio Porte** | 23.1% | 43.3% | 
| **Empresa** | 9.5% | 36.7% | 

### By Industry

#### LiveAgent

- **Tecnologia da informação e serviços:** 12.9%
- **Programas de computador:** 7.2%
- **Marketing e Publicidade:** 5.5%
- **Varejo:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.0%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

#### LivePerson

- **Internet:** 14.9%
- **Varejo:** 14.4%
- **Telecomunicações:** 7.7%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 5.5%
- **Programas de computador:** 4.4%
- **Serviços financeiros:** 4.4%
- **Seguro:** 3.9%
- **Vestuário & Moda:** 2.8%
- **Automóvel:** 2.8%
- **Terceirização/Offshoring:** 2.8%
- **Other:** 36.5%

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## Alternatives

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)

### Alternatives to LivePerson

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/pt/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)

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## Top Discussions

### LiveAgent

- Title: [Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?](https://www.g2.com/pt/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo.

Eu nunca usei, mas sei que é possível..."
- Title: [Para que é usado o LiveAgent?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent é um software de suporte ao cliente e help desk que fornece às empresas uma plataforma unificada para gerenciar comunicações com clientes em vários..."
- Title: [como vejo a exibição completa do bilhete sem clicar no botão de ampliar?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "ตั๋ว"
- Title: [Você oferece licenças independentes também?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

### LivePerson

- Title: [como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando](https://www.g2.com/pt/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/liveagent-vs-liveperson)