# Lime Connect (formerly Userlike), LiveAgent vs Freshdesk Comparison

| | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 453 | 1,539 | 3,744 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (79.6% das avaliações) | Pequeno negócio (67.3% das avaliações) | Pequeno negócio (48.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | €0.00 | A partir de $15.00 1 agent / Por Mês | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | 

---
## Top Pros & Cons

### Lime Connect (formerly Userlike)

Pros:
- Gerenciar Chamadas (1 reviews)
- Gestão de Casos (1 reviews)

Cons:
- Caro (1 reviews)
- Melhoria de UX (1 reviews)

### LiveAgent

Pros:
- Facilidade de Uso (58 reviews)
- Recursos (48 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (12 reviews)
- Recursos Faltantes (11 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (352 reviews)
- Recursos (237 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (115 reviews)
- Problemas de Bilhetagem (93 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.5 (347 reviews) | 8.9 (1301 reviews) | 8.6 (3277 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.7 (348 reviews) | 8.9 (1306 reviews) | 8.9 (3301 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.8 (261 reviews) | 8.7 (869 reviews) | 8.6 (2357 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.5 (266 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.6 (285 reviews) | 9.1 (1240 reviews) | 8.7 (3176 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.6 (235 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.9 (328 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 8.8 (3246 reviews) | 

---
## Pricing

### Lime Connect (formerly Userlike)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: €0.00

Description: Configuração simples de chat para o seu site.

Key Features:
- 1 Widget
- 1 Assento
- Todos os recursos principais: 

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/lime-connect-formerly-userlike/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Description: Suporte por e-mail - Sistema de tickets,  
Formulários de contato,  
Fórum e base de conhecimento,  
Aplicativo para iPhone/Android

Key Features:
- Histórico de tickets ilimitado
- Endereços de e-mail ilimitados
- Relatórios avançados

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2588 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (31 reviews) | 7.3 (330 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (30 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 7.1 (57 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.2 (112 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1879 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | 7.8/10 | 21 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Mensageiro

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **AI** | 7.2 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.5 (17 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interface de personalização** | 8.2 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Site** | 8.3 (17 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | 7.5 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outros** | 6.7 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Clientes

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **direcionamento** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis** | 7.4 (13 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 7.6 (12 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Leads** | 8.1 (13 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de Vendas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |

#### Canais

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 8.0 (334 reviews) | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 7.5 (323 reviews) | 

#### Design

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | 8.2 (331 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (263 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidade

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (251 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (236 reviews) | 
| **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (221 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (224 reviews) | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (228 reviews) | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (231 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (208 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (204 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (214 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (12 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (14 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | 8.2/10 | 23 |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.2 (17 reviews) | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | 8.1 (16 reviews) | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 8.3 (16 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | 8.2 (16 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | Recurso Não Disponível | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (18 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.3 (17 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | 8.2 (16 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.2 (16 reviews) | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | 8.0 (16 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | 7.9 (18 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Gestão de Feedback

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Feedback

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Análise Temática** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Avaliações Online** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Atendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | 7.8/10 | 50 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel** | 7.8 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | 8.0 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (307 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 7.9 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcrições** | 8.0 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (373 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | 7.8 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (203 reviews) | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | 8.3/10 | 148 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (22 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (23 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (22 reviews) | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.6 (120 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.2 (124 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 8.2 (57 reviews) | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | Recurso Não Disponível | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navegação** | 8.5 (35 reviews) ✓ Verified | 8.8 (61 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.2 (112 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.3 (94 reviews) ✓ Verified | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.1 (84 reviews) ✓ Verified | 8.5 (55 reviews) | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.3 (89 reviews) ✓ Verified | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.2 (88 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.2 (92 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (17 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (324 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (305 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (273 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (41 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (45 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (46 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (47 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (41 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (43 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (16 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (16 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | 8.1/10 | 34 |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (13 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (13 reviews) | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Recurso Não Disponível | 9.0 (56 reviews) | 8.6 (162 reviews) | 
| **Bilhetes** | Recurso Não Disponível | 9.3 (252 reviews) | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macros** | 8.1 (13 reviews) | 9.1 (196 reviews) | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Recurso Não Disponível | 9.3 (248 reviews) | 9.2 (479 reviews) | 
| **Social** | 7.3 (14 reviews) | 9.0 (232 reviews) | 8.7 (415 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.6 (27 reviews) | 9.3 (249 reviews) | 8.8 (376 reviews) | 
| **Telefone** | 8.6 (7 reviews) | 9.1 (186 reviews) | 8.5 (340 reviews) | 
| **Texto** | 8.3 (20 reviews) | Recurso Não Disponível | 8.3 (58 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | 7.9 (14 reviews) | 9.0 (174 reviews) | 8.6 (382 reviews) | 
| **Relatórios** | 7.7 (16 reviews) | 9.0 (222 reviews) | 8.7 (169 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Recurso Não Disponível | 9.2 (220 reviews) | 8.6 (373 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Recurso Não Disponível | 9.3 (225 reviews) | 9.1 (445 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (14 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (14 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Processos

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de gatilho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento do Sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Marketing no WhatsApp

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Mensagens do WhatsApp - Marketing no WhatsApp

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens transacionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Envio em massa de mensagens no WhatsApp** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens Conversacionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens Promocionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de Negócios do WhatsApp - Marketing no WhatsApp

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de API** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comércio pelo WhatsApp** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)

**Unique to Lime Connect (formerly Userlike) (4):** [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Marketing para WhatsApp](https://www.g2.com/pt/categories/whatsapp-marketing)

**Unique to LiveAgent (12):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Freshdesk (8):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 79.6% | 67.3% | 48.6% | 
| **Médio Porte** | 15.6% | 23.2% | 39.7% | 
| **Empresa** | 4.8% | 9.5% | 11.6% | 

### By Industry

#### Lime Connect (formerly Userlike)

- **Programas de computador:** 7.7%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 7.5%
- **Marketing e Publicidade:** 7.5%
- **Internet:** 6.6%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.4%
- **Varejo:** 2.9%
- **Atacado:** 2.0%
- **Telecomunicações:** 2.0%
- **Automóvel:** 2.0%
- **Gestão Educacional:** 2.0%
- **Other:** 56.2%

#### LiveAgent

- **Tecnologia da informação e serviços:** 12.9%
- **Programas de computador:** 7.2%
- **Marketing e Publicidade:** 5.5%
- **Varejo:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.0%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to Lime Connect (formerly Userlike)

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Olark](https://www.g2.com/pt/products/olark/reviews) — 4.3/5 stars (224 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4059 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

---
## Top Discussions

### Lime Connect (formerly Userlike)

- Title: [teste de extensão](https://www.g2.com/pt/discussions/extension-trial) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Sophie,  
Sim, sem problema! Apenas entre em contato com nossa equipe de suporte através do nosso chat :)"
- Title: [Posso ter uma revisão passo a passo do avanço do meu chatbot? Acho que estou quase terminando.](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-have-a-step-by-step-reveiw-of-my-chat-bot-advance-i-guess-i-m-almost-complete) — 1 comment
  > **Top comment:** "Oi,

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte no chat e ficaremos felizes em ajudá-lo com qualquer coisa que você precisar."
- Title: [Como posso usar o link nos meus botões? Preciso movê-lo para outro lugar no meu site.](https://www.g2.com/pt/discussions/31140-hoow-can-i-use-the-link-in-my-buttons-i-need-to-shift-it-elsewhere-on-my-website) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá Sezare,

Obrigado por entrar em contato!

Para mover o botão de chat, você pode usar a função de posição e deslocamento no editor de widget. Você pode..."
- Title: [O tempo de resposta pode ser melhorado entre a solicitação e o recebimento da notificação?](https://www.g2.com/pt/discussions/28245-le-temps-de-reponse-peut-il-etre-ameliore-entre-la-demande-et-la-reception-de-la-notification) — 1 comment
  > **Top comment:** "Olá Samuel,

O prazo entre o recebimento do pedido e o recebimento da notificação é influenciado por diferentes fatores, como a conexão à Internet e o..."

### LiveAgent

- Title: [Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?](https://www.g2.com/pt/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo.

Eu nunca usei, mas sei que é possível..."
- Title: [Para que é usado o LiveAgent?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent é um software de suporte ao cliente e help desk que fornece às empresas uma plataforma unificada para gerenciar comunicações com clientes em vários..."
- Title: [como vejo a exibição completa do bilhete sem clicar no botão de ampliar?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "ตั๋ว"
- Title: [Você oferece licenças independentes também?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Como integrar o FreshDesk com o Zoho Books](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode usar o Zapier para conectar os sistemas. Por exemplo, crie um Zap que seja acionado por uma atualização de ticket no Freshdesk. Quando o ticket for..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/lime-connect-formerly-userlike-vs-liveagent-vs-freshdesk)