# Level AI, Sierra vs Genesys Cloud CX Comparison | | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 199 | 14 | 1,547 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (59.9% das avaliações) | Pequeno negócio (41.7% das avaliações) | Mercado médio (46.1% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### Level AI Pros: - Facilidade de Uso (78 reviews) - Útil (55 reviews) Cons: - Imprecisão (23 reviews) - Desempenho lento (17 reviews) ### Sierra Pros: - Facilidade de Uso (5 reviews) - Melhoria de Eficiência (4 reviews) Cons: - Caro (2 reviews) - Problemas de Bugs (1 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidade de Uso (144 reviews) - Recursos (103 reviews) Cons: - Recursos Limitados (58 reviews) - Recursos Faltantes (55 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.9 (177 reviews) | 8.1 (12 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.9 (184 reviews) | 8.6 (12 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.9 (157 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 8.4 (667 reviews) | | **Facilidade de administração** | 9.0 (48 reviews) | Não há dados suficientes | 8.5 (615 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (166 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.0 (45 reviews) | Não há dados suficientes | 8.5 (608 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.5 (175 reviews) | 9.0 (12 reviews) | 8.7 (975 reviews) | --- ## Pricing ### Level AI #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Sierra #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### Mensageiro | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (23 reviews) | | **AI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (26 reviews) | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (25 reviews) | | **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (25 reviews) | #### Canais | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (24 reviews) | | **Site** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (23 reviews) | | **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (22 reviews) | | **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (21 reviews) | | **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (20 reviews) | #### Clientes | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (27 reviews) | | **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (25 reviews) | | **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (23 reviews) | | **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (24 reviews) | #### Agente AI - Marketing Conversacional | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Discador Automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Opções de discagem | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (145 reviews) | | **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (129 reviews) | | **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | #### Ferramentas do agente | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (125 reviews) | | **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (139 reviews) | | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (163 reviews) | #### Automação | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (121 reviews) | | **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (148 reviews) | | **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (109 reviews) | #### Discador Automático - Agente AI | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | #### Capacidades de IA - Discador Automático | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | ### Inteligência de Conversação | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | 8.6/10 | 45 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Análise de chamadas | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | 9.0 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Machine Learning** | 8.8 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Chamadas** | 8.7 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualificação de Leads** | 8.6 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pontuação de clientes** | 8.9 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de fala em texto** | 8.5 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | 8.5 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 8.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 8.6 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 8.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | 8.8/10 | 127 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Garantia da qualidade | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Avaliação** | 9.2 (123 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (160 reviews) | | **Calibração** | 9.0 (123 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (150 reviews) | | **Relatórios** | 8.8 (122 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (161 reviews) | #### Noivado | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Feedback** | 8.9 (122 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (139 reviews) | | **Painéis** | 8.9 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (160 reviews) | | **Treinamento** | 8.6 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (148 reviews) | #### Desempenho | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Integrações** | 8.6 (118 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (155 reviews) | | **Conformidade** | 9.0 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (153 reviews) | #### IA generativa | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.7 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (33 reviews) | | **Resumo de texto** | 8.7 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (33 reviews) | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | #### Canais | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (209 reviews) | | **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (69 reviews) | #### Funções | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | | **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | | **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | | **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (244 reviews) | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (10 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (11 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (12 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (10 reviews) | #### Administrativo | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (261 reviews) | ### Compreensão de Linguagem Natural (NLU) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | 8.6/10 | 6 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Algoritmo | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Parte da marcação de fala** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo** | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Reconhecimento de entidade nomeada** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimento** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Detecção de Emoções** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Detecção de idioma** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Sistema | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ingestão de Dados e Disputa** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte à linguagem de programação** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Arrastar e soltar** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Algoritmos pré-construídos** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Modelos Personalizáveis** | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Geração de Linguagem Natural (GLN) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | 8.1/10 | 5 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Ingestão de dados | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Processamento de Big Data** | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de dados não estruturados** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de vários tipos de arquivos** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Apresentação | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Criação de relatórios** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tabelas e Gráficos** | 7.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conteúdo sob medida** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Sistema | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Suporte à linguagem de programação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Arrastar e soltar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Algoritmos pré-construídos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Modelos Personalizáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Respostas | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (36 reviews) | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (33 reviews) | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | | **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | | **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | #### Plataforma | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | | **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | | **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | | **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (5 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Respostas | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (60 reviews) | | **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (58 reviews) | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (60 reviews) | | **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (61 reviews) | | **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (55 reviews) | #### Plataforma | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (59 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (64 reviews) | | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (62 reviews) | | **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (62 reviews) | | **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (57 reviews) | #### IA generativa | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (29 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (29 reviews) | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (173 reviews) | | **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (163 reviews) | | **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (154 reviews) | | **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (151 reviews) | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (119 reviews) | #### Administração | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (145 reviews) | | **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (164 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (172 reviews) | | **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (145 reviews) | | **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navegação | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administração | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Controle de acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (25 reviews) | | **Navegação de página da Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (24 reviews) | | **Assistência em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (23 reviews) | #### Segurança | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Segurança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (24 reviews) | | **Mascaramento de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (23 reviews) | ### Notificação Proativa | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Canais de mensagens | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (32 reviews) | | **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (34 reviews) | | **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | #### Administração | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | | **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (37 reviews) | ### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | #### Plataforma | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (153 reviews) | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (132 reviews) | | **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (168 reviews) | | **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (171 reviews) | | **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (165 reviews) | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (164 reviews) | | **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | #### IA generativa | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (61 reviews) | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (155 reviews) | | **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (152 reviews) | #### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (8 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (8 reviews) | #### Administrativo | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (163 reviews) | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (166 reviews) | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | #### Suporte ao cliente | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | | **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (36 reviews) | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (34 reviews) | #### Automação | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (37 reviews) | | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (36 reviews) | #### Inteligência artificial | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | | **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | ### Plataformas de Bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataformas de Bots - IA Agente | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### IA generativa | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (28 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (28 reviews) | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Comunicação | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (131 reviews) | | **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (145 reviews) | | **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (97 reviews) | #### Uso Interno | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA generativa | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (13 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (13 reviews) | #### Processo | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) | | **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (29 reviews) | #### Canais | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (34 reviews) | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | | **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (37 reviews) | | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | #### Visão | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (30 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (37 reviews) | | **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | 8.7/10 | 18 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA generativa | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | 8.7 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | ### Construtores de Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Personalização - Construtores de Agentes de IA | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Configuração de Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização de Tom** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Guardrails de Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Suporte Omnicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agente de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Capacidades de Resposta Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalação Humana Sem Interrupções** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Análise e Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Consciência Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade com a Privacidade de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Integração - Construtores de Agentes de IA | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automação de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Uso da API** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interoperabilidade de Plataforma** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de Dados de CRM** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | #### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | | **Gerenciar Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | | **Monitoramento de rede** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (9 reviews) | | **PBX Virtual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | | **Serviços de tronco SIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | #### Comunicação Básica | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Telefonemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (65 reviews) | | **Chamadas de vídeo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (44 reviews) | | **Mensagens instantâneas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (52 reviews) | | **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (46 reviews) | | **Teleconferências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (53 reviews) | | **Chamadas de mesa para mesa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (54 reviews) | #### Provedores de VoIP | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Emparelhamento de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (54 reviews) | | **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (47 reviews) | | **Individual Download** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (48 reviews) | #### Recursos avançados | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Segure a música** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (60 reviews) | | **Atendedores Automáticos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (53 reviews) | | **Número VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (61 reviews) | ### Assistentes de Voz com IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | #### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | | **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | | **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | #### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | ### Genesys AppFoundry Marketplace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Rastreamento de Chamadas de Saída | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (10 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Vocação | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gravar chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (62 reviews) | | **Gerar localização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (54 reviews) | | **Tipos de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | | **Clique para Ligar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | | **Discador Automático** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (12 reviews) | #### Contatos | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | | **Informações Locater** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | | **Registrar dados de clientes potenciais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (54 reviews) | #### Insights | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (55 reviews) | | **Resumo diário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Mensagens de voz automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | | **E-mails automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (52 reviews) | | **Classifica Prospects** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (51 reviews) | | **Anotação Automática** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | ### Coaching de Vendas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | 8.8/10 | 19 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agente AI - Treinamento de Vendas | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Treinamento | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | 9.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Materiais de Coaching** | 8.9 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Criação de Playbook** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gravação de Vídeo** | 7.8 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Feedback | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Revisão** | 8.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Indicador** | 8.9 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Cartão de Coaching** | 8.9 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Leaderboard** | 9.3 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atualizações em tempo real** | 8.4 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | 8.8 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Competição** | 9.1 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | 8.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### Agente AI - Plataformas UCaaS | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Extensões | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (43 reviews) | | **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Características | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (39 reviews) | | **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (33 reviews) | | **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | ### Agentes de Interface Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Interação em Linguagem Natural - Agentes de Interface Conversacional | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Compreensão de Consulta em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Conversação Multi-Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de Interface de Voz e Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Manuseio de Intenção e Ação - Agentes de Interface Conversacional | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Recuperação de Dados de Sistemas Conectados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Reconhecimento e Mapeamento de Intenções** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ação e Disparo de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Contexto e Personalização - Agentes de Interface Conversacional | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Persistência de Contexto de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Consciência de Identidade e Permissão do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Integração e Implantação Empresarial - Agentes de Interface Conversacional | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Integrações de Aplicações Empresariais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Segurança e Controles de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | 8.7/10 | 53 | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | 8.3 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | | **Geração de Resposta Contextual** | 8.6 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (22 reviews) | | **Análise de Sentimentos** | 8.8 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (20 reviews) | | **Utilização da Base de Conhecimento** | 8.7 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | | **Suporte Multilíngue** | 8.3 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (22 reviews) | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | 8.0 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (19 reviews) | | **Coleta de Feedback** | 8.8 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (19 reviews) | | **Gerenciamento de Escalação** | 8.5 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (20 reviews) | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 9.0 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) | #### Automação | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | 8.9 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (26 reviews) | | **Coleta de Feedback** | 8.8 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | | **Processamento de Documentos** | 8.6 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomia | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | 8.7 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (22 reviews) | | **Respostas Adaptativas** | 8.9 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (21 reviews) | | **Execução de Tarefas** | 8.8 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (21 reviews) | | **Resolução de Problemas** | 8.7 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Sierra** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations) **Unique to Level AI (9):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Compreensão de Linguagem Natural (NLU)](https://www.g2.com/pt/categories/natural-language-understanding-nlu), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Geração de Linguagem Natural (NLG)](https://www.g2.com/pt/categories/natural-language-generation-nlg), [Software de Coaching de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/sales-coaching), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots) **Unique to Sierra (3):** [Software de Construtores de Agentes de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agent-builders), [Plataformas de Bots](https://www.g2.com/pt/categories/bot-platforms), [Software de Agentes de Interface Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-interface-agents) **Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Level AI | Sierra | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 9.4% | 41.7% | 13.8% | | **Médio Porte** | 59.9% | 41.7% | 46.1% | | **Empresa** | 30.7% | 16.7% | 40.1% | ### By Industry #### Level AI - **Serviços ao consumidor:** 27.2% - **Alimentos e Bebidas:** 9.4% - **Impressão:** 8.4% - **Varejo:** 6.8% - **Marketing e Publicidade:** 6.3% - **Serviços financeiros:** 5.8% - **Terceirização/Offshoring:** 4.2% - **Programas de computador:** 3.7% - **Suprimentos e Equipamentos para Empresas:** 3.1% - **Mobília:** 2.6% - **Other:** 22.5% #### Sierra - **Hospital & Assistência à Saúde:** 16.7% - **Atacado:** 8.3% - **Pesquisa:** 8.3% - **Mídia Online:** 8.3% - **Pesquisa de mercado:** 8.3% - **Serviços financeiros:** 8.3% - **Entretenimento:** 8.3% - **Gestão Educacional:** 8.3% - **Programas de computador:** 8.3% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 8.3% - **Other:** 8.3% #### Genesys Cloud CX - **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8% - **Serviços financeiros:** 10.2% - **Telecomunicações:** 5.8% - **Serviços ao consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidade:** 4.6% - **Bancário:** 4.4% - **Programas de computador:** 4.2% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8% - **Varejo:** 3.6% - **Other:** 42.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Level AI - [Observe.AI](https://www.g2.com/pt/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6640 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/pt/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (548 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [evaluagent](https://www.g2.com/pt/products/evaluagent/reviews) — 4.5/5 stars (437 reviews) ### Alternatives to Sierra - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/pt/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/pt/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (392 reviews) - [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-ai-agents/reviews) — 4.3/5 stars (425 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13631 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12361 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### Level AI - Title: [Para que é usado o LevelAI?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-levelai-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To improve customer service in contact centers." ### Sierra No discussions available for this product. ### Genesys Cloud CX - Title: [Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Não. Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin. não sei se isso ajuda." - Title: [como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?](https://www.g2.com/pt/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas." - Title: [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaborou dando minha opinião e observações." - Title: [O que o software Zendesk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "É uma ferramenta de emissão de bilhetes." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/level-ai-vs-sierra-vs-genesys-cloud-cx)