# Kustomer, Talkdesk vs Genesys Cloud CX Comparison | | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 555 | 2,504 | 1,547 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (66.1% das avaliações) | Mercado médio (60.3% das avaliações) | Mercado médio (46.1% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Entre em Contato | Grátis 25 Licenses Free to Start | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### Kustomer Pros: - Facilidade de Uso (56 reviews) - Recursos (42 reviews) Cons: - Desempenho lento (21 reviews) - Carregamento Lento (17 reviews) ### Talkdesk Pros: - Facilidade de Uso (310 reviews) - Eficiência (175 reviews) Cons: - Chame Problemas (119 reviews) - Problemas Técnicos (78 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidade de Uso (135 reviews) - Recursos (98 reviews) Cons: - Recursos Limitados (55 reviews) - Recursos Faltantes (53 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.9 (409 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.8 (424 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.7 (234 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 8.4 (667 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.2 (154 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 8.5 (615 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (390 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (150 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 8.5 (608 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.8 (395 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 8.7 (975 reviews) | --- ## Pricing ### Kustomer #### Entry-Level Pricing Plan: Kustomer Pricing Price: Entre em Contato Key Features: - Kustomer AI [Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) #### Free Trial Yes ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Grátis 25 Licenses Free to Start Description: Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade. Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas. Key Features: - O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas. [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/pricing) #### Free Trial No ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | 8.7/10 | 295 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.9 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.4 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.8 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 7.9 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 8.1 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | 8.7 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 8.0 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### Mensageiro | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (23 reviews) | | **AI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (26 reviews) | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (25 reviews) | | **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (25 reviews) | #### Canais | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (24 reviews) | | **Site** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (23 reviews) | | **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (22 reviews) | | **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (21 reviews) | | **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (20 reviews) | #### Clientes | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (27 reviews) | | **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (25 reviews) | | **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (23 reviews) | | **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (24 reviews) | #### Agente AI - Marketing Conversacional | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Discador Automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Opções de discagem | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (319 reviews) | 8.9 (145 reviews) | | **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (293 reviews) | 8.9 (129 reviews) | | **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 9.0 (7 reviews) | #### Ferramentas do agente | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 8.6 (125 reviews) | | **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 8.7 (139 reviews) | | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 9.2 (163 reviews) | #### Automação | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 8.6 (121 reviews) | | **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 9.2 (148 reviews) | | **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 8.7 (109 reviews) | #### Discador Automático - Agente AI | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 9.2 (6 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (6 reviews) | #### Capacidades de IA - Discador Automático | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 8.7 (5 reviews) | ### Base de Conhecimento do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Administração | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (158 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão do conhecimento | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (156 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Conformidade | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (159 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (158 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (156 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte ao cliente | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (158 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança de dados | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (146 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (147 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (143 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (177 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (184 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Inteligência de Conversação | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Análise de chamadas | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de fala em texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Garantia da qualidade | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (370 reviews) | 8.8 (160 reviews) | | **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (341 reviews) | 8.6 (150 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (378 reviews) | 7.8 (161 reviews) | #### Noivado | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (356 reviews) | 8.5 (139 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (379 reviews) | 8.2 (160 reviews) | | **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (367 reviews) | 8.2 (148 reviews) | #### Desempenho | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (361 reviews) | 8.5 (155 reviews) | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (363 reviews) | 9.0 (153 reviews) | #### IA generativa | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (79 reviews) | 7.1 (33 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (78 reviews) | 7.5 (33 reviews) | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | #### Canais | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 8.3 (209 reviews) | | **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (182 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Funções | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | | **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | | **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | | **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (712 reviews) | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (27 reviews) | 6.7 (10 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (27 reviews) | 8.0 (11 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (27 reviews) | 7.4 (12 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (27 reviews) | 6.7 (10 reviews) | #### Administrativo | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 8.5 (261 reviews) | ### Aplicativos da Loja ServiceNow | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Aplicativos ServiceNow | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Integração ServiceNow** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Valor** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Respostas | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (36 reviews) | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (33 reviews) | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | | **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | | **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | #### Plataforma | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | | **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | | **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | | **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (5 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Respostas | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (60 reviews) | | **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (58 reviews) | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (60 reviews) | | **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (61 reviews) | | **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (55 reviews) | #### Plataforma | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (59 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (64 reviews) | | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (62 reviews) | | **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (62 reviews) | | **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (57 reviews) | #### IA generativa | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (29 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (29 reviews) | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 8.7 (173 reviews) | | **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 8.6 (163 reviews) | | **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 8.5 (154 reviews) | | **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 8.2 (151 reviews) | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 8.0 (119 reviews) | #### Administração | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 8.1 (145 reviews) | | **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 8.4 (172 reviews) | | **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 8.0 (145 reviews) | | **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navegação | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administração | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Controle de acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (25 reviews) | | **Navegação de página da Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (24 reviews) | | **Assistência em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (23 reviews) | #### Segurança | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Segurança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (24 reviews) | | **Mascaramento de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (23 reviews) | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | 8.9/10 | 226 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Plataforma de conversação | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalização** | 9.0 (187 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | 9.1 (180 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento contextual** | 9.1 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento proativo** | 8.9 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte a Automação | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Roteamento inteligente** | 9.0 (162 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalonamento contínuo** | 9.0 (177 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições** | 9.3 (157 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de autoatendimento** | 8.6 (89 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.3 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.4 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Notificação Proativa | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Canais de mensagens | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (32 reviews) | | **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (34 reviews) | | **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | #### Administração | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | | **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (37 reviews) | ### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | #### Plataforma | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (186 reviews) | 8.7 (153 reviews) | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (195 reviews) | 7.8 (132 reviews) | | **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (217 reviews) | 8.9 (168 reviews) | | **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (220 reviews) | 9.2 (171 reviews) | | **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (220 reviews) | 8.8 (165 reviews) | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (210 reviews) | 9.2 (164 reviews) | | **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (211 reviews) | 9.1 (165 reviews) | #### IA generativa | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (96 reviews) | 7.7 (61 reviews) | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (217 reviews) | 8.9 (155 reviews) | | **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (209 reviews) | 8.8 (152 reviews) | #### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 6.9 (8 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 7.3 (8 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (20 reviews) | 5.8 (8 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (20 reviews) | 5.6 (8 reviews) | #### Administrativo | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (222 reviews) | 9.1 (163 reviews) | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (224 reviews) | 8.3 (166 reviews) | ### Suporte ao Cliente Multilíngue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Multilinguismo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoaperfeiçoamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Volume** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canal | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Privacidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Anonimato** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | #### Suporte ao cliente | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (68 reviews) | 9.0 (35 reviews) | | **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (69 reviews) | 8.9 (36 reviews) | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (69 reviews) | 8.5 (34 reviews) | #### Automação | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (68 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (68 reviews) | 8.6 (37 reviews) | | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (68 reviews) | 9.1 (36 reviews) | #### Inteligência artificial | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (68 reviews) | 9.0 (35 reviews) | | **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (67 reviews) | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (66 reviews) | 9.0 (33 reviews) | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | 8.4/10 | 254 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### IA generativa | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.3 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (28 reviews) | | **Resumo de texto** | 7.5 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (28 reviews) | | **Conversão de texto em fala** | 6.9 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Comunicação | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notificações** | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **E-mails direcionados** | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (131 reviews) | | **Mensagens no aplicativo** | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (145 reviews) | | **Co-Navegação** | 8.1 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (97 reviews) | #### Uso Interno | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Arquivamento de conversas** | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Desenvolvimento de Leads** | 8.2 (90 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Base de conhecimento** | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Caixa de entrada da equipe** | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Perfis de clientes** | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | 8.5/10 | 108 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | 8.3 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.8 (90 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Artigos pesquisáveis** | 8.7 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fóruns da Comunidade** | 8.6 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização móvel** | 8.3 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.6 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Marca** | 9.0 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | 8.9 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | 8.5 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 9.0 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.8 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 8.4 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 8.4 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 8.3 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | 9.0/10 | 53 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA generativa | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (13 reviews) | | **Resumo de texto** | 8.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (13 reviews) | #### Processo | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Menciona** | 8.8 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) | | **Bilhetes** | 9.2 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | 9.5 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (29 reviews) | #### Canais | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Email** | 9.6 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | | **Social** | 9.1 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (34 reviews) | | **Bate-papo ao vivo** | 9.3 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | | **Telefone** | 9.1 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (37 reviews) | | **Texto** | 9.3 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | #### Visão | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pesquisas** | 9.1 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (30 reviews) | | **Relatórios** | 8.7 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (37 reviews) | | **Atividade do Visitante** | 8.4 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | | **Suporte técnico** | 8.7 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA generativa | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (16 reviews) | 7.5 (27 reviews) | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | 8.3/10 | 38 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.1 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.3 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | #### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | | **Gerenciar Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | | **Monitoramento de rede** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (9 reviews) | | **PBX Virtual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | | **Serviços de tronco SIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | #### Comunicação Básica | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Telefonemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (65 reviews) | | **Chamadas de vídeo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (44 reviews) | | **Mensagens instantâneas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (52 reviews) | | **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (46 reviews) | | **Teleconferências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (53 reviews) | | **Chamadas de mesa para mesa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (54 reviews) | #### Provedores de VoIP | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Emparelhamento de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (54 reviews) | | **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (47 reviews) | | **Individual Download** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (48 reviews) | #### Recursos avançados | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Segure a música** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (60 reviews) | | **Atendedores Automáticos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (53 reviews) | | **Número VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (61 reviews) | ### Assistentes de Voz com IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | #### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | | **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | | **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | #### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | ### Genesys AppFoundry Marketplace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Rastreamento de Chamadas de Saída | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (10 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Vocação | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gravar chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (62 reviews) | | **Gerar localização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (54 reviews) | | **Tipos de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | | **Clique para Ligar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | | **Discador Automático** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (12 reviews) | #### Contatos | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | | **Informações Locater** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | | **Registrar dados de clientes potenciais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (54 reviews) | #### Insights | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (55 reviews) | | **Resumo diário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Mensagens de voz automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | | **E-mails automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (52 reviews) | | **Classifica Prospects** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (51 reviews) | | **Anotação Automática** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### Agente AI - Plataformas UCaaS | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Extensões | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (43 reviews) | | **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Características | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (39 reviews) | | **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (33 reviews) | | **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | 8.4/10 | 10 | | **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | 8.1 (8 reviews) | 7.6 (33 reviews) | 7.2 (20 reviews) | | **Geração de Resposta Contextual** | 8.1 (8 reviews) | 7.8 (34 reviews) | 7.0 (22 reviews) | | **Análise de Sentimentos** | 7.7 (8 reviews) | 7.9 (33 reviews) | 7.1 (20 reviews) | | **Utilização da Base de Conhecimento** | 8.3 (8 reviews) | 8.3 (34 reviews) | 7.2 (20 reviews) | | **Suporte Multilíngue** | 7.9 (7 reviews) | 8.3 (32 reviews) | 7.4 (22 reviews) | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | 8.1 (7 reviews) | 7.2 (32 reviews) | 6.9 (19 reviews) | | **Coleta de Feedback** | 8.1 (7 reviews) | 8.2 (32 reviews) | 7.6 (19 reviews) | | **Gerenciamento de Escalação** | 8.3 (8 reviews) | 7.9 (33 reviews) | 8.2 (20 reviews) | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.7 (9 reviews) | 8.2 (39 reviews) | 8.3 (28 reviews) | #### Automação | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | 8.8 (8 reviews) | 7.9 (37 reviews) | 8.6 (26 reviews) | | **Coleta de Feedback** | 8.5 (8 reviews) | 8.2 (34 reviews) | 8.3 (20 reviews) | | **Processamento de Documentos** | 8.8 (7 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomia | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | 8.8 (7 reviews) | 7.8 (32 reviews) | 6.6 (22 reviews) | | **Respostas Adaptativas** | 9.2 (8 reviews) | 8.2 (32 reviews) | 6.7 (21 reviews) | | **Execução de Tarefas** | 8.6 (7 reviews) | 7.9 (34 reviews) | 7.1 (21 reviews) | | **Resolução de Problemas** | 8.3 (8 reviews) | 7.9 (33 reviews) | 7.2 (20 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) **Unique to Kustomer (6):** [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service) **Unique to Talkdesk (17):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Suporte ao Cliente Multilíngue](https://www.g2.com/pt/categories/multilingual-customer-support), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Aplicativos do Marketplace do ServiceNow](https://www.g2.com/pt/categories/servicenow-store-apps), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants) **Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Kustomer | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 21.2% | 19.3% | 13.8% | | **Médio Porte** | 66.1% | 60.3% | 46.1% | | **Empresa** | 12.7% | 20.4% | 40.1% | ### By Industry #### Kustomer - **Serviços ao consumidor:** 13.7% - **Varejo:** 11.2% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 5.8% - **Vestuário & Moda:** 5.8% - **Alimentos e Bebidas:** 5.4% - **Bens de consumo:** 5.0% - **Tecnologia da informação e serviços:** 4.2% - **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 3.0% - **Programas de computador:** 2.8% - **Serviços financeiros:** 2.6% - **Other:** 40.4% #### Talkdesk - **Serviços ao consumidor:** 10.0% - **Programas de computador:** 8.3% - **Tecnologia da informação e serviços:** 6.4% - **Telecomunicações:** 5.8% - **Gestão Educacional:** 5.3% - **Serviços financeiros:** 5.1% - **E-Learning:** 3.9% - **Varejo:** 3.3% - **Marketing e Publicidade:** 2.7% - **Alimentos e Bebidas:** 2.7% - **Other:** 46.4% #### Genesys Cloud CX - **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8% - **Serviços financeiros:** 10.2% - **Telecomunicações:** 5.8% - **Serviços ao consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidade:** 4.6% - **Bancário:** 4.4% - **Programas de computador:** 4.2% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8% - **Varejo:** 3.6% - **Other:** 42.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Kustomer - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7609 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2384 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1834 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1834 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) --- ## Top Discussions ### Kustomer - Title: [Como posso postar uma nota sem que ela feche](https://www.g2.com/pt/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment > **Top comment:** "Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)" - Title: [Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.](https://www.g2.com/pt/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo." - Title: [Como podemos obter um ID de ticket?](https://www.g2.com/pt/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,..." - Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/pt/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment > **Top comment:** "O VM deve ser audível assim que você acessar o registro do cliente. Todos os e-mails, chamadas e chats dessa pessoa devem aparecer." - Title: [O meu preço aumentará se eu adicionar agentes adicionais?](https://www.g2.com/pt/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Não. Você pode adicionar quantos membros à equipe quiser e o preço por agente permanecerá o mesmo." ### Talkdesk - Title: [Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "A Talkdesk está revolucionando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center de várias maneiras: Ferramentas com IA:..." - Title: [Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [Para que é usado o Talkdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "ajuda as empresas a melhorar as experiências dos clientes." - Title: [Algum outro usuário da plataforma teve problemas em toda a empresa quando o workspace (atlas) foi implementado?](https://www.g2.com/pt/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Quando uma chamada cai, qual é a maneira mais fácil e eficaz de encontrar essa pessoa e contatá-la?](https://www.g2.com/pt/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Podemos encontrar os detalhes da chamada perdida através do e-mail ou número de telefone deles." ### Genesys Cloud CX - Title: [Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Não. Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin. não sei se isso ajuda." - Title: [como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?](https://www.g2.com/pt/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas." - Title: [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaborou dando minha opinião e observações." - Title: [O que o software Zendesk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "É uma ferramenta de emissão de bilhetes." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/kustomer-vs-talkdesk-vs-genesys-cloud-cx)