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Comparar Kayako e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
$0.00
Kayako
Classificação por Estrelas
(222)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 3Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,236)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca na experiência do usuário, particularmente devido à sua interface intuitiva que mantém tudo organizado. Os usuários apreciam a facilidade de rastrear tickets e responder aos clientes sem confusão, tornando as operações diárias mais suaves.
- Os usuários dizem que as capacidades de IA do Kayako são uma característica marcante, com muitos elogiando sua capacidade de resposta contextual. Os revisores destacam como a IA ajuda os agentes de suporte fornecendo sugestões relevantes, o que reduz significativamente o tempo gasto em tarefas repetitivas.
- De acordo com avaliações verificadas, o Zoho Desk tem uma base de usuários muito maior, refletida em seu número substancial de avaliações recentes. Isso indica um nível mais alto de engajamento e satisfação contínuos dos usuários em comparação com o Kayako, que não teve avaliações recentes.
- Os revisores mencionam que, embora o Kayako ofereça fortes recursos de automação, às vezes ele enfrenta dificuldades com a personalização para se adequar a fluxos de trabalho específicos. Os usuários notaram desafios na configuração do sistema para atender às suas necessidades únicas, o que pode prejudicar a eficiência.
- Os usuários destacam que o modelo de preços do Zoho Desk é particularmente atraente, pois oferece um nível gratuito que inclui funcionalidades avançadas. Isso o torna uma opção atraente para pequenas empresas que buscam gerenciar o suporte ao cliente sem um compromisso financeiro significativo.
- Os revisores do G2 observam que o foco do Kayako em reduzir tickets repetitivos tem sido benéfico para equipes sobrecarregadas com consultas comuns. Os usuários compartilharam histórias de sucesso sobre como a plataforma lida efetivamente com consultas básicas, permitindo que agentes humanos se concentrem em questões mais complexas.
Kayako vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zoho Desk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Zoho Desk em geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zoho Desk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Kayako.
Preços
Preço de Nível Básico
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Kayako
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.1
201
8.7
5,770
Facilidade de Uso
8.4
199
8.5
5,848
Facilidade de configuração
8.0
132
8.1
5,124
Facilidade de administração
8.0
131
8.3
4,807
Qualidade do Suporte
8.1
187
8.3
5,187
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
130
8.4
4,341
Direção de Produto (% positivo)
7.1
198
8.9
5,533
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.7
155
|
Recurso Verificado
8.6
3370
|
Recurso Verificado
8.5
154
|
Recurso Verificado
8.5
3310
|
Recurso Verificado
8.1
148
|
Recurso Verificado
8.3
3098
|
Recurso Verificado
8.3
140
|
Recurso Verificado
8.3
2927
|
Recurso Verificado
8.0
129
|
Recurso Verificado
8.2
2647
|
Recurso Verificado
7.6
145
|
Recurso Verificado
8.4
2909
|
Recurso Verificado
8.5
147
|
Recurso Verificado
8.5
2917
|
Recurso Verificado
7.8
55
8.3
2508
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
962
Dados insuficientes disponíveis
7.4
950
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
357
Dados insuficientes disponíveis
7.1
360
Dados insuficientes disponíveis
7.2
357
Canais de Comunicação
8.4
131
|
Recurso Verificado
8.3
2862
|
Recurso Verificado
8.7
142
|
Recurso Verificado
8.6
3086
|
Recurso Verificado
8.3
104
|
Recurso Verificado
8.2
2393
|
Recurso Verificado
7.4
56
|
Recurso Verificado
8.0
2149
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.8
1909
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.7
83
|
Recurso Verificado
8.1
2289
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.2
2740
|
Recurso Verificado
8.2
102
|
Recurso Verificado
8.4
2837
|
Recurso Verificado
7.9
65
|
Recurso Verificado
8.1
2261
|
Recurso Verificado
7.4
131
|
Recurso Verificado
8.2
2802
|
Recurso Verificado
7.7
128
|
Recurso Verificado
8.4
2959
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
371
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
343
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
346
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
324
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
338
Dados insuficientes disponíveis
8.3
335
Dados insuficientes disponíveis
8.2
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
335
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
331
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
605
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
576
Dados insuficientes disponíveis
8.0
556
Dados insuficientes disponíveis
7.3
548
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
545
Dados insuficientes disponíveis
7.7
554
Dados insuficientes disponíveis
8.1
550
Dados insuficientes disponíveis
8.1
545
Dados insuficientes disponíveis
8.1
531
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
426
Dados insuficientes disponíveis
7.5
419
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
447
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Ferramentas de Produtividade
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
7.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
175
Dados insuficientes disponíveis
8.0
177
Dados insuficientes disponíveis
7.8
176
Comunicação
8.5
40
|
Recurso Verificado
8.8
717
|
Recurso Verificado
8.8
39
|
Recurso Verificado
8.7
758
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
8.6
658
8.8
29
|
Recurso Verificado
8.6
631
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Uso Interno
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.2
2740
|
Recurso Verificado
8.7
37
|
Recurso Verificado
8.5
360
8.1
31
|
Recurso Verificado
8.4
455
8.7
41
|
Recurso Verificado
8.7
713
|
Recurso Verificado
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.6
692
|
Recurso Verificado
8.5
39
|
Recurso Verificado
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
422
Experiência de autoatendimento
8.6
48
8.5
1510
8.7
49
8.4
1469
8.5
39
8.1
1275
7.1
8
8.1
770
6.9
8
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
6.9
8
8.3
839
7.5
8
8.3
816
8.5
8
7.8
728
7.3
8
8.2
763
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
491
Dados insuficientes disponíveis
9.0
636
Dados insuficientes disponíveis
8.5
488
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
625
Dados insuficientes disponíveis
8.5
544
Dados insuficientes disponíveis
8.7
515
Dados insuficientes disponíveis
8.6
458
Dados insuficientes disponíveis
8.8
483
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
Dados insuficientes disponíveis
8.9
546
Dados insuficientes disponíveis
8.8
516
Dados insuficientes disponíveis
9.0
590
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
188
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
184
Dados insuficientes disponíveis
7.7
183
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Kayako e Zoho Desk é categorizado como Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Kayako é categorizado como Caixa de entrada compartilhada
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Kayako
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
25.8%
Programas de computador
14.7%
Telecomunicações
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
44.7%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.0%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
alguém já usou relatórios com o Kayako
2 Comentários
JE
Olá! Parece que você pode estar usando nosso construtor de relatórios personalizados, que é semelhante ao SQL. Esta é uma ferramenta avançada para...Leia mais
Quais integrações o Kayako suporta?
2 Comentários
EW
As únicas integrações oficiais que a Kayako oferece são a integração com Salesforce e Zapier. As APIs, Endpoints e Webhooks da Kayako também são ótimos se...Leia mais
A Kayako oferece uma API?
2 Comentários
EW
Sim. Kayako oferece tanto APIs, Webhooks quanto endpoints.Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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