Comparar Kayako e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.1% das avaliações)
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
$0.00
Kayako
Classificação por Estrelas
(225)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.1% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 3Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,521)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários apreciando sua interface intuitiva de arrastar e soltar que simplifica significativamente o gerenciamento de tickets. Em contraste, os usuários do Kayako notaram alguns desafios com a configuração, o que pode prejudicar a experiência geral do usuário.
- Os usuários dizem que o robusto sistema de tickets do Zoho Desk oferece múltiplas opções para gerenciar tickets, como vinculação e retenção, o que melhora a organização e a eficiência. Enquanto isso, os recursos de gerenciamento de tickets do Kayako, embora funcionais, não recebem o mesmo nível de elogios pela versatilidade.
- Os revisores mencionam que as capacidades de IA do Kayako, particularmente seu Histórico de Cliente SingleView™, fornecem aos agentes uma visão abrangente das interações com os clientes, permitindo um suporte personalizado. No entanto, os recursos gerais de IA do Zoho Desk são percebidos como menos avançados, o que pode impactar a velocidade de resolução de tickets.
- De acordo com avaliações verificadas, o preço de entrada gratuito do Zoho Desk é uma vantagem significativa para pequenas empresas que buscam otimizar seus sistemas de suporte sem custos iniciais. Em contraste, o modelo de preços do Kayako pode ser uma barreira para alguns usuários, especialmente aqueles no segmento de pequenas empresas.
- Os revisores do G2 destacam que o Zoho Desk tem uma base de usuários muito maior, com milhares de avaliações recentes indicando uma forte presença no mercado e engajamento contínuo dos usuários. O Kayako, por outro lado, viu um declínio nas avaliações recentes, o que pode sugerir uma estagnação na satisfação dos usuários ou no desenvolvimento do produto.
- Os usuários apreciam os recursos abrangentes de suporte e os fóruns comunitários do Zoho Desk, que facilitam a colaboração e a resolução de problemas entre os usuários. O suporte do Kayako, embora avaliado positivamente, não parece oferecer o mesmo nível de engajamento comunitário, o que pode ser crucial para usuários que buscam assistência.
Kayako vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zoho Desk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Zoho Desk em geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zoho Desk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Kayako.
Preços
Preço de Nível Básico
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Kayako
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.1
203
8.7
6,035
Facilidade de Uso
8.4
202
8.5
6,115
Facilidade de configuração
8.0
135
8.1
5,387
Facilidade de administração
8.0
132
8.3
4,931
Qualidade do Suporte
8.0
189
8.3
5,424
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
131
8.4
4,459
Direção de Produto (% positivo)
7.1
200
8.9
5,774
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.7
155
|
Recurso Verificado
8.6
3459
|
Recurso Verificado
8.5
156
|
Recurso Verificado
8.5
3367
|
Recurso Verificado
8.1
148
|
Recurso Verificado
8.3
3179
|
Recurso Verificado
8.3
143
|
Recurso Verificado
8.3
2958
|
Recurso Verificado
8.0
129
|
Recurso Verificado
8.2
2687
|
Recurso Verificado
7.6
146
|
Recurso Verificado
8.4
2918
|
Recurso Verificado
8.5
147
|
Recurso Verificado
8.5
2943
|
Recurso Verificado
7.8
56
8.3
2530
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
969
Dados insuficientes disponíveis
7.4
955
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
359
Dados insuficientes disponíveis
7.2
362
Dados insuficientes disponíveis
7.2
360
Canais de Comunicação
8.4
131
|
Recurso Verificado
8.3
2879
|
Recurso Verificado
8.7
143
|
Recurso Verificado
8.6
3124
|
Recurso Verificado
8.3
105
|
Recurso Verificado
8.2
2424
|
Recurso Verificado
7.3
57
|
Recurso Verificado
8.0
2164
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.8
1927
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.7
83
|
Recurso Verificado
8.1
2306
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.2
2757
|
Recurso Verificado
8.2
102
|
Recurso Verificado
8.4
2858
|
Recurso Verificado
7.9
65
|
Recurso Verificado
8.1
2343
|
Recurso Verificado
7.4
132
|
Recurso Verificado
8.3
2843
|
Recurso Verificado
7.7
128
|
Recurso Verificado
8.4
2985
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
376
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
345
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
325
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
334
Dados insuficientes disponíveis
8.2
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
334
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
330
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
333
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
313
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
611
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
579
Dados insuficientes disponíveis
8.0
558
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
547
Dados insuficientes disponíveis
7.7
556
Dados insuficientes disponíveis
8.1
553
Dados insuficientes disponíveis
8.1
549
Dados insuficientes disponíveis
8.1
533
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
428
Dados insuficientes disponíveis
7.5
421
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
423
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Ferramentas de Produtividade
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
7.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
175
Dados insuficientes disponíveis
8.0
177
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.5
40
|
Recurso Verificado
8.8
719
|
Recurso Verificado
8.8
39
|
Recurso Verificado
8.7
760
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
8.6
659
8.8
29
|
Recurso Verificado
8.6
632
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
356
Uso Interno
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.2
2757
|
Recurso Verificado
8.7
37
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.1
31
|
Recurso Verificado
8.4
455
8.7
41
|
Recurso Verificado
8.7
714
|
Recurso Verificado
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.7
693
|
Recurso Verificado
8.5
39
|
Recurso Verificado
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.6
48
8.5
1514
8.7
49
8.4
1471
8.5
39
8.1
1278
7.1
8
8.1
771
6.9
8
8.2
816
Plataforma de autoatendimento
6.9
8
8.3
842
7.5
8
8.3
819
8.5
8
7.8
732
7.3
8
8.2
767
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
120
Dados insuficientes disponíveis
8.1
118
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
491
Dados insuficientes disponíveis
9.0
638
Dados insuficientes disponíveis
8.5
490
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
627
Dados insuficientes disponíveis
8.5
545
Dados insuficientes disponíveis
8.7
516
Dados insuficientes disponíveis
8.6
459
Dados insuficientes disponíveis
8.8
485
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
Dados insuficientes disponíveis
8.9
546
Dados insuficientes disponíveis
8.8
516
Dados insuficientes disponíveis
9.0
591
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
190
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
186
Dados insuficientes disponíveis
7.7
185
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Kayako e Zoho Desk é categorizado como Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Kayako é categorizado como Caixa de entrada compartilhada
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Kayako
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
26.4%
Programas de computador
15.0%
Telecomunicações
5.9%
Internet
4.5%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
44.1%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.8%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.2%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.5%
Outro
60.1%
Principais Alternativas
Discussões
A Kayako oferece uma API?
2 Comentários
Resposta Oficial de Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leia mais
Quais integrações o Kayako suporta?
2 Comentários
Resposta Oficial de Kayako
Kayako tem várias integrações nativas com CRM's populares e plataformas de pagamento, como Salesforce e Stripe. Além disso, Kayako suporta mais de 750...Leia mais
alguém já usou relatórios com o Kayako
2 Comentários
YK
Nunca achamos os Relatórios utilizáveis também. Como os dados estão em SQL, escrevemos nosso próprio mecanismo de relatórios. (Devo observar que também temos...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
EE
Eles têm muitos vídeos bem aqui https://www.youtube.com/user/zoho
Você deve conseguir encontrar o vídeo que precisa no YouTube.Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
Suas ideias sobre software e serviços são valiosas.
Seus colegas vêm ao G2 para obter uma visão interna de e outras soluções empresariais. Adicionar perspectivas sobre ajudará outros a escolher a solução certa com base na experiência real do usuário.
ou continuar com
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