# Kayako, Web+Center vs Help Scout Comparison | | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.0 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 227 | 21 | 428 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (54.8% das avaliações) | Mercado médio (47.6% das avaliações) | Pequeno negócio (62.0% das avaliações) | | **Entry Level Price** | $15/agent/month | Free for 2 techs or licensed | $0.00 5 Users Por Mês | --- ## Top Pros & Cons ### Kayako Pros: - Assistência de IA (1 reviews) - Eficiência da IA (1 reviews) Cons: - Não Intuitivo (1 reviews) - Problemas de Qualidade (1 reviews) ### Web+Center **Not enough data** ### Help Scout Pros: - Facilidade de Uso (14 reviews) - Recursos (11 reviews) Cons: - Falta de Recursos (8 reviews) - Recursos Limitados (7 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.1 (204 reviews) | 9.0 (21 reviews) | 8.7 (325 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.4 (203 reviews) | 8.5 (21 reviews) | 9.2 (329 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.0 (136 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 9.2 (171 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.0 (132 reviews) | 9.2 (13 reviews) | 9.1 (167 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.0 (190 reviews) | 9.2 (20 reviews) | 9.0 (299 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.3 (131 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 9.1 (161 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 7.1 (201 reviews) | 8.9 (21 reviews) | 8.1 (313 reviews) | --- ## Pricing ### Kayako #### Entry-Level Pricing Plan: Inbox Price: $15 /agent/month Description: Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes Key Features: - Email, chat e social - Regras de atribuição - Insights [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/kayako/pricing) #### Free Trial Yes ### Web+Center #### Entry-Level Pricing Plan: Web+Center Version 9.0 Price: Free for 2 techs or licensed Description: Preços Gratuitos e Acessíveis Oferecemos versões gratuitas de nossa suíte completa de software com 6 aplicativos web para 2 técnicos ou menos, e licenças para 3 técnicos começam a partir de $300. Nosso software de bilhetagem é um Help Desk sem anúncios! Confira nossos preços muito competitivos para soluções Web+Center online hospedadas internamente ou na nuvem. Oferecemos o melhor suporte e engenheiros de desenvolvimento baseados nos EUA, todos na área da Baía de São Francisco/ Vale do Silício, Califórnia, EUA, para fornecer a você suporte e serviços ideais. Key Features: - Gestão de Ativos - base de conhecimento - Autoajuda do Cliente e FAQ [Learn more about Web+Center](https://www.g2.com/pt/products/web-center/reviews) #### Free Trial Yes ### Help Scout #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 5 Users Por Mês Description: Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários. Key Features: - Até 5 usuários - 1 Caixa de entrada - 10 Respostas salvas [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.2/10 | 171 | | **Web+Center** | 7.3/10 | 18 | | **Help Scout** | 8.1/10 | 222 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.5 (157 reviews) ✓ Verified | 8.0 (18 reviews) ✓ Verified | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | 7.8 (15 reviews) ✓ Verified | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | | **Automação de Resposta** | 8.3 (144 reviews) ✓ Verified | 8.2 (16 reviews) | 8.6 (167 reviews) | | **Gerenciamento de SLA** | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 6.7 (5 reviews) | Recurso Não Disponível | | **Anexos/Screencasts** | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 7.7 (14 reviews) | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | | **Colaboração de Tickets** | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 8.0 (15 reviews) | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 7.8 (56 reviews) | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 8.2 (100 reviews) | #### IA generativa | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 9.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (8 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (6 reviews) | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | | **E-mail para o caso** | 8.7 (144 reviews) ✓ Verified | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | | **Suporte por chat/ao vivo** | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | | **Integração social** | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (61 reviews) | | **Voz** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 7.5 (39 reviews) | | **Personalização** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 9.2 (11 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 9.4 (11 reviews) ✓ Verified | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | | **Integração** | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 10.0 (5 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios** | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 7.6 (13 reviews) ✓ Verified | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 7.4 (14 reviews) ✓ Verified | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | ### Gestão de Comunicações com o Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.7/10 | 16 | #### Canais | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (11 reviews) | | **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | | **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | #### Design | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (8 reviews) | | **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (11 reviews) | | **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | | **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Caixa de entrada compartilhada | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.2/10 | 14 | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.9/10 | 66 | #### Ferramentas de Produtividade | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Notas** | 8.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (59 reviews) | | **Discussão Interna** | 8.7 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (56 reviews) | | **Atribuições e Tarefas** | 8.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (52 reviews) | | **Fluxos** | 7.6 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (52 reviews) | | **Modelos** | 8.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (53 reviews) | | **Integrações** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (47 reviews) | | **Sistema de Marcação** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (59 reviews) | #### Analytics | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Tendências** | 8.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (39 reviews) | | **Acompanhamento de desempenho** | 7.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (50 reviews) | | **Rastreamento de e-mail** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.6/10 | 70 | #### Plataforma de conversação | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (57 reviews) | | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (31 reviews) | | **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | | **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (36 reviews) | #### Suporte a Automação | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (36 reviews) | | **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (42 reviews) | | **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (34 reviews) | | **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (36 reviews) | #### IA generativa | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento de E-mail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Classificação & Filtragem | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Pesquisa de anexos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tags** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Classificação por IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Regras predefinidas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Integrações | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Integração com o Microsoft Outlook** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com o Gmail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com o Apple Calendar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão do Tempo | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Caixa de entrada unificada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Snooze** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Email | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.5/10 | 139 | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.5/10 | 135 | #### IA generativa | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | | **Notificações** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | | **E-mails direcionados** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Mensagens no aplicativo** | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | | **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Uso Interno | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Personalização** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 9.2 (11 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | | **Arquivamento de conversas** | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | | **Desenvolvimento de Leads** | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | | **Base de conhecimento** | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | | **Caixa de entrada da equipe** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | | **Perfis de clientes** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 7.8/10 | 58 | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.6/10 | 128 | #### IA generativa | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.6 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (108 reviews) | | **Artigos pesquisáveis** | 8.7 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (103 reviews) | | **Fóruns da Comunidade** | 8.5 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Otimização móvel** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (26 reviews) | | **Personalização** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (29 reviews) | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Marca** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (28 reviews) | | **Automação** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (32 reviews) | | **Inteligência artificial** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Integrações** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (29 reviews) | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Web+Center** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Gestão de Incidentes | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Priorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Relatórios | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de tempo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso & Usabilidade | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Diretório ativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Unique to Kayako (4):** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to Web+Center (1):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Unique to Help Scout (7):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Gestão de E-mails](https://www.g2.com/pt/categories/email-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Kayako | Web+Center | Help Scout | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 54.8% | 42.9% | 62.0% | | **Médio Porte** | 35.5% | 47.6% | 33.7% | | **Empresa** | 9.7% | 9.5% | 4.4% | ### By Industry #### Kayako - **Tecnologia da informação e serviços:** 26.2% - **Programas de computador:** 14.9% - **Telecomunicações:** 5.9% - **Internet:** 4.5% - **Marketing e Publicidade:** 4.1% - **Redes de Computadores:** 3.6% - **Gestão Educacional:** 3.2% - **Serviços financeiros:** 3.2% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.7% - **Ensino superior:** 2.7% - **Other:** 29.0% #### Web+Center - **Tecnologia da informação e serviços:** 23.8% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 9.5% - **Ensino superior:** 9.5% - **Bancário:** 9.5% - **Varejo:** 4.8% - **Engenharia mecânica ou industrial:** 4.8% - **Marketing e Publicidade:** 4.8% - **Logística e Supply Chain:** 4.8% - **Gestão de Investimentos:** 4.8% - **Administração governamental:** 4.8% - **Other:** 19.0% #### Help Scout - **Programas de computador:** 21.2% - **Tecnologia da informação e serviços:** 9.9% - **Internet:** 7.5% - **Marketing e Publicidade:** 4.3% - **Serviços financeiros:** 4.1% - **Varejo:** 4.1% - **Serviços ao consumidor:** 3.8% - **Imóveis:** 3.6% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.4% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.4% - **Other:** 35.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Kayako - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) ### Alternatives to Web+Center - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) ### Alternatives to Help Scout - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) --- ## Top Discussions ### Kayako - Title: [A Kayako oferece uma API?](https://www.g2.com/pt/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information." - Title: [Quais integrações o Kayako suporta?](https://www.g2.com/pt/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Kayako tem várias integrações nativas com CRM's populares e plataformas de pagamento, como Salesforce e Stripe. Além disso, Kayako suporta mais de 750..." - Title: [alguém já usou relatórios com o Kayako](https://www.g2.com/pt/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nunca achamos os Relatórios utilizáveis também. Como os dados estão em SQL, escrevemos nosso próprio mecanismo de relatórios. (Devo observar que também temos..." - Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/pt/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "O plano de caixa de entrada da Kayako que começa em $15/agente oferece um help desk com gerenciamento de tickets por e-mail, uma base de conhecimento, chat..." - Title: [Posso usar o Messenger em vários idiomas?](https://www.g2.com/pt/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sim, você pode usar o Messenger para oferecer suporte em vários idiomas. Os recursos de localização do Kayako permitem que você escolha qual idioma sua..." ### Web+Center No discussions available for this product. ### Help Scout - Title: [O que devo procurar em um sistema de bilhética?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments > **Top comment:** "O que você procura em um sistema de bilhética vai depender dos seus processos específicos para apoiar seus clientes de forma reativa e proativa. Acho que a..." - Title: [Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Acho que você precisa entrar em contato com o suporte, pois não tive esse problema nos últimos 3 anos (+4100 conversas atualmente registradas)." - Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment > **Top comment:** "Não. Help Scout é uma ferramenta excelente para responder a perguntas de clientes. Ele pode ser integrado de forma poderosa com um CRM ao sincronizar as..." - Title: [O que é software de suporte ao cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment > **Top comment:** "O software de suporte ao cliente é uma ferramenta centralizada para receber e responder a feedbacks. Sistemas típicos permitem que os clientes enviem..." - Title: [Poderia haver uma integração de chamadas de voz no aplicativo no futuro?](https://www.g2.com/pt/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Olá RolynnAnne, Sou Anthony, membro da equipe de suporte da Help Scout. Temos uma integração existente (incluída em todos os nossos planos) com a Aircall..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/kayako-vs-web-center-vs-help-scout)