# Kapture CX vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Zoho Desk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua **interface de arrastar e soltar** que melhora significativamente a produtividade. Os usuários apreciam a facilidade de organizar seus sistemas, afirmando que isso lhes economiza horas a cada semana.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Kapture CX é reconhecido por sua **interface amigável** , facilitando para as equipes gerenciar comunicações com clientes de forma eficaz. Os revisores destacam sua simplicidade no manuseio de comunicações por e-mail, o que contribui para uma experiência de atendimento ao cliente tranquila.
- **Os usuários dizem** que o Zoho Desk oferece um sistema robusto de gerenciamento de tickets, com recursos como **múltiplas opções para ação de tickets** que ajudam a otimizar os fluxos de trabalho. Essa flexibilidade permite que as equipes gerenciem seus tickets de forma eficiente, atendendo a vários cenários, como vinculação ou retenção de tickets.
- **Os revisores mencionam** que o Kapture CX brilha durante o processo de configuração inicial, descrevendo-o como **legal e sem problemas**. Esse feedback positivo indica que novos usuários podem começar rapidamente sem enfrentar obstáculos significativos, o que é crucial para equipes que buscam implementar novos softwares rapidamente.
- **Os revisores do G2 destacam** que a satisfação geral com o Zoho Desk é refletida em seu alto G2 Score, indicando uma forte presença no mercado e aprovação dos usuários. Os usuários frequentemente elogiam seu desempenho e confiabilidade, que são essenciais para manter operações eficazes de suporte ao cliente.
- **De acordo com feedback recente** , enquanto o Kapture CX tem uma sólida reputação por facilidade de uso, alguns usuários sentem que ele carece dos recursos avançados encontrados no Zoho Desk, particularmente em áreas como **colaboração e automação de tickets**. Isso sugere que equipes que necessitam de ferramentas mais abrangentes podem achar o Zoho Desk mais adequado para suas necessidades.



| | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 355 | 7,573 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (57.1% das avaliações) | Pequeno negócio (72.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Entre em Contato 1 Users Por Mês | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Kapture CX

Pros:
- Facilidade de Uso (127 reviews)
- Recursos (92 reviews)

Cons:
- Desempenho lento (58 reviews)
- Carregamento Lento (54 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilidade de Uso (710 reviews)
- Recursos (517 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (329 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (233 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.0 (297 reviews) | 8.7 (6085 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.1 (298 reviews) | 8.5 (6166 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.1 (251 reviews) | 8.1 (5438 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.7 (114 reviews) | 8.3 (4931 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.8 (296 reviews) | 8.3 (5472 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (115 reviews) | 8.4 (4459 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.4 (270 reviews) | 8.9 (5812 reviews) | 

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## Pricing

### Kapture CX

#### Entry-Level Pricing

Plan: ENTERPRISE

Price: Entre em Contato 1 Users Por Mês

Description: Inclui todos os recursos do Professional, além de...

Key Features:
- Sistema de Bilhetagem
- Omnicanal - Texto, Chamada, Email, Mídias Sociais, Quiosques, Aplicativos Móveis, Site
- 1000+ Integrações de API

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/kapture-cx/pricing)

#### Free Trial

No

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratuito para até 3 agentes

Key Features:
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.5/10 | 181 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4319 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.8 (105 reviews) | 8.7 (3476 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (97 reviews) | 8.5 (3376 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.7 (93 reviews) | 8.4 (3202 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.7 (88 reviews) | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.4 (89 reviews) | 8.2 (2691 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.6 (87 reviews) | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.6 (88 reviews) | 8.5 (2943 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.8 (91 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.2 (66 reviews) | 7.4 (970 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.3 (66 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.7 (28 reviews) | 7.1 (357 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.6 (28 reviews) | 7.2 (361 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.0 (28 reviews) | 7.2 (358 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.9 (85 reviews) | 8.3 (2879 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 8.8 (85 reviews) | 8.6 (3128 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.5 (83 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 8.7 (84 reviews) | 8.0 (2163 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 8.8 (79 reviews) | 7.8 (1928 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.2 (78 reviews) | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.7 (105 reviews) | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (86 reviews) | 8.4 (2859 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.5 (86 reviews) | 8.2 (2359 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.4 (87 reviews) | 8.3 (2848 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.5 (83 reviews) | 8.4 (2987 reviews) ✓ Verified | 

### Chatbots de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.8/10 | 22 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Capacidades Conversacionais Centrais - Chatbots de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração Controlada de Resposta LLM** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Manutenção de Contexto Dentro das Sessões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de Linguagem Natural e Inferência de Intenção** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Dados

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Fiabilidade** | 9.0 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segurança de dados** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Interação

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Tratamento complexo de consultas** | 8.6 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversa Natural** | 8.8 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Entendimento** | 8.9 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Contexto** | 8.7 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Customizabilidade** | 8.8 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Tarefas e Fluxos - Chatbots de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Diálogo Roteirizado e Suporte de Árvore de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas de Contingência para Consultas Desconhecidas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Aprendizagem

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem de interação com o usuário** | 8.9 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem de erros** | 8.9 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Implantação e Incorporação - Chatbots de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Acesso à API para Integração de Sistemas Empresariais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incorporação de Widget Web e SDK** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Geração de Conteúdo

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Criatividade** | 8.7 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Precisão do conteúdo** | 8.8 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração e Configuração - Chatbots de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Design de Conversação Sem Código** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Flexibilidade de API** | 8.8 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Frequência e utilitário de atualização** | 8.7 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compatibilidade entre plataformas** | 8.6 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de Software** | 8.8 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Chatbots de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Monitoramento e Melhoria - Chatbots de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Otimização de Resposta Orientada por Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Confiabilidade e Segurança - Chatbots de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Guardrails e Controles de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.9/10 | 36 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Administração

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 8.8 (31 reviews) | 8.2 (344 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 8.9 (28 reviews) | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | 8.6 (28 reviews) | 8.4 (345 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.1 (28 reviews) | 8.6 (325 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 9.3 (27 reviews) | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | 8.5 (27 reviews) | 8.2 (322 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 8.6 (28 reviews) | 8.3 (337 reviews) | 
| **Governança de dados** | 8.8 (28 reviews) | 8.3 (334 reviews) | 
| **Conformidade** | 8.7 (28 reviews) | 8.2 (336 reviews) | 
| **Auditoria** | 8.9 (27 reviews) | 8.1 (334 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 9.0 (29 reviews) | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sugestões** | 9.0 (29 reviews) | 8.2 (312 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | 8.8 (28 reviews) | 8.0 (310 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 8.7 (26 reviews) | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | 9.0 (27 reviews) | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 9.1 (25 reviews) | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | 8.8 (25 reviews) | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 9.0 (27 reviews) | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.9 (29 reviews) | 8.4 (315 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 9.1 (30 reviews) | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.7 (21 reviews) | 7.6 (248 reviews) | 

### Inteligência de Conversação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Análise de chamadas

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de fala em texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.4/10 | 85 |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canais

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 9.0 (74 reviews) | 8.2 (579 reviews) | 
| **Escuta aberta** | 8.6 (70 reviews) | 8.0 (558 reviews) | 
| **Mídia Física** | 8.3 (72 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Design

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.7 (72 reviews) | 7.9 (547 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | 8.5 (72 reviews) | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalização** | 8.8 (74 reviews) | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | 8.7 (74 reviews) | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | 8.6 (72 reviews) | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.6 (37 reviews) | 7.5 (428 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.5 (37 reviews) | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.4/10 | 80 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilidade

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | 8.6 (73 reviews) | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | 8.7 (71 reviews) | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | 9.0 (71 reviews) | 8.3 (434 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | 8.7 (73 reviews) | 8.3 (431 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | 8.4 (72 reviews) | 8.2 (416 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | 8.7 (73 reviews) | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.3 (33 reviews) | 7.7 (329 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.8 (33 reviews) | 7.8 (324 reviews) | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.9/10 | 39 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 9.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | 9.0 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.0 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | 9.0 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 9.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | 8.8 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 9.0 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | 9.0 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | 9.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.8 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 7.7/10 | 7 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestão de Feedback

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Marcação** | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Feedback

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Análise Temática** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Avaliações Online** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | 7.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídias Sociais** | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Atendimento** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.1/10 | 48 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.4 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | 8.2 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | 8.2 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | 8.1 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.0 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.5 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | 8.0 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.4 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.1 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.5 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 9.0/10 | 134 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3381 |

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.9 (7 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.1 (7 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | 6.2 (7 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Comunicação

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 9.7 (28 reviews) | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 9.7 (29 reviews) | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 9.6 (29 reviews) | 8.6 (659 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | 9.2 (28 reviews) | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | 9.5 (26 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.7 (105 reviews) | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 9.9 (27 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 9.2 (29 reviews) | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 9.2 (27 reviews) | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 9.9 (28 reviews) | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 9.6 (28 reviews) | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.6/10 | 75 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1873 |

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.7 (47 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.9 (65 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.6 (62 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.6 (60 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.4 (59 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalização** | 8.8 (61 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.7 (62 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automação** | 8.7 (59 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 8.6 (60 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrações** | 8.7 (57 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.7 (20 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.6 (20 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 8.8 (20 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.8 (20 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (20 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.3 (20 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 8.5 (20 reviews) | 7.7 (83 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.7/10 | 56 |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 755 |

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.7 (40 reviews) | 8.2 (120 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.7 (40 reviews) | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Recurso Não Disponível | 8.7 (491 reviews) | 
| **Bilhetes** | 8.8 (52 reviews) | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | 8.4 (49 reviews) | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.0 (52 reviews) | 9.0 (627 reviews) | 
| **Social** | 8.8 (53 reviews) | 8.5 (545 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.4 (48 reviews) | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefone** | 8.9 (48 reviews) | 8.6 (459 reviews) | 
| **Texto** | 9.0 (48 reviews) | 8.8 (485 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 8.6 (51 reviews) | 8.7 (494 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.6 (52 reviews) | 8.9 (546 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | 8.5 (46 reviews) | 8.8 (516 reviews) | 
| **Suporte técnico** | 8.9 (50 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 7.4/10 | 7 |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (6 reviews) | 7.7 (186 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.2 (6 reviews) | 7.7 (185 reviews) | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Processos

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de gatilho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento do Sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Serviços de Campo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.5/10 | 21 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.2 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Imagem-para-Texto** | 7.8 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Antes do trabalho

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Calendário** | 7.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Expedição** | 8.5 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Papéis** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Reserva** | 8.6 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### No trabalho

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Localização** | 9.3 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação com Funcionários** | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Comportamento** | 9.0 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações do cliente** | 8.2 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Vendas em Campo** | 8.8 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Depois do trabalho

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Relatórios** | 8.9 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.7 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Facturação** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações de CRM** | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Serviços de Campo

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Google Workspace para Vendas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace para Vendas

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.0/10 | 36 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 8.9 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 8.1 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | 7.6 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 7.7 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | 7.7 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 8.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 7.7 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 8.5 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.0 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 8.6 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 8.2 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 8.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 8.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 8.3 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (9):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Kapture CX (8):** [Software de Chatbots de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-chatbots), [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Gestão de Serviços de Campo](https://www.g2.com/pt/categories/field-service-management), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations)

**Unique to Zoho Desk (1):** [Google Workspace para Software de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-for-sales)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 27.6% | 72.8% | 
| **Médio Porte** | 57.1% | 23.7% | 
| **Empresa** | 15.2% | 3.6% | 

### By Industry

#### Kapture CX

- **Serviços ao consumidor:** 14.0%
- **Farmacêutica:** 7.9%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 7.0%
- **Telecomunicações:** 6.0%
- **Serviços financeiros:** 5.7%
- **Varejo:** 4.8%
- **Bens de consumo:** 4.1%
- **Logística e Supply Chain:** 3.5%
- **Vestuário & Moda:** 3.2%
- **Automóvel:** 3.2%
- **Other:** 40.6%

#### Zoho Desk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.9%
- **Programas de computador:** 10.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 4.2%
- **Serviços financeiros:** 3.6%
- **Varejo:** 3.5%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Marketing e Publicidade:** 2.6%
- **Gestão Educacional:** 2.4%
- **Contabilidade:** 2.2%
- **Serviços ao consumidor:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Kapture CX

- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25774 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13776 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)

---
## Top Discussions

### Kapture CX

- Title: [O que é CRM e suas funções?](https://www.g2.com/pt/discussions/kapture-crm-what-is-crm-and-its-functions) — 3 comments
  > **Top comment:** "CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente e é um sistema de software que ajuda os proprietários de empresas a acompanhar facilmente todas as..."
- Title: [Por favor, torne a interface do usuário um pouco mais atraente.](https://www.g2.com/pt/discussions/please-make-user-interface-bit-attractive) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "É um suporte que usamos para valorizar o objeto atraente, pode ser a maquiagem para uma pessoa, pode ser um cinto para um cachorro ou então outra coisa que..."
- Title: [Posso personalizar minha interface nesta plataforma?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-customize-my-interface-on-this-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá Lowin,

Obrigado pela sua consulta. 
Você pode configurar e personalizar a plataforma, mas não pode personalizar a Interface do Usuário.

Kapture é uma..."

### Zoho Desk

- Title: [Onde encontro vídeos de treinamento?](https://www.g2.com/pt/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eles têm muitos vídeos bem aqui https://www.youtube.com/user/zoho

Você deve conseguir encontrar o vídeo que precisa no YouTube."
- Title: [como eu uso o chat](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Que conversa você está falando?"
- Title: [É possível tornar a integração com o G Suite fácil?](https://www.g2.com/pt/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Como o Zoho Desk está melhorando a gestão de atendimento ao cliente em diversos setores empresariais?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "O Zoho Desk basicamente existe para evitar que o suporte ao cliente se torne um caos total. Em vez de receber mensagens de e-mails, chats, redes sociais e..."
- Title: [Como o Zoho Desk simplifica as operações de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk integra-se com vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, telefone, redes sociais e formulários web. Isso permite que as empresas..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/kapture-cx-vs-zoho-desk)