Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Kapture CX e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.8% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Users Por Mês
$0.00
Kapture CX
Classificação por Estrelas
(352)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Users Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,236)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Kapture CX. Os usuários apreciam sua interface intuitiva, que ajuda a gerenciar solicitações de forma eficiente, permitindo que eles acompanhem os tickets e respondam aos clientes sem confusão.
- Os usuários dizem que o Kapture CX se destaca em proporcionar uma experiência de usuário suave, particularmente com sua capacidade de exibir interações passadas com clientes de relance. Este recurso permite que as equipes de suporte acessem rapidamente os históricos dos clientes, facilitando o atendimento eficaz às consultas.
- De acordo com avaliações verificadas, o Zoho Desk é elogiado por sua relação custo-benefício, com muitos usuários observando que oferece funcionalidades avançadas a preços mais baixos do que os concorrentes. Esta acessibilidade, combinada com suporte responsivo para integrações, faz dele uma escolha forte para pequenas empresas.
- Os revisores mencionam que o Kapture CX é particularmente benéfico para empresas de médio porte, destacando suas estratégias de marketing inovadoras e facilidade de uso. Os usuários notaram que o software é rápido e eficiente, o que contribui para uma experiência geral positiva.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Zoho Desk tenha um conjunto robusto de recursos, incluindo gerenciamento eficaz de tickets e capacidades de automação, às vezes enfrenta desafios na personalização para atender a necessidades específicas de fluxo de trabalho. Os usuários relataram desafios de configuração que podem impactar sua experiência.
- Os usuários relatam que a equipe de suporte do Kapture CX é prestativa e responsiva, o que é crucial para empresas que necessitam de assistência contínua. Este nível de suporte tem sido um fator chave na satisfação do usuário, especialmente para aqueles que começaram a usar o software recentemente.
Kapture CX vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Kapture CX mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Kapture CX no geral.
- Os revisores sentiram que Kapture CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kapture CX é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kapture CX em relação ao Zoho Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Kapture CX
ENTERPRISE
Entre em Contato
1 Users Por Mês
Inclui todos os recursos do Professional, além de...
- Sistema de Bilhetagem
- Omnicanal - Texto, Chamada, Email, Mídias Sociais, Quiosques, Aplicativos Móveis, Site
- 1000+ Integrações de API
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Kapture CX
Informação de teste não disponívelZoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.0
299
8.7
5,770
Facilidade de Uso
9.1
300
8.5
5,848
Facilidade de configuração
9.1
253
8.1
5,124
Facilidade de administração
8.7
113
8.3
4,807
Qualidade do Suporte
8.8
298
8.3
5,187
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
114
8.4
4,341
Direção de Produto (% positivo)
9.4
272
8.9
5,533
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
107
8.6
3370
|
Recurso Verificado
8.8
96
8.5
3310
|
Recurso Verificado
8.7
92
8.3
3098
|
Recurso Verificado
8.7
89
8.3
2927
|
Recurso Verificado
8.4
90
8.2
2647
|
Recurso Verificado
8.6
88
8.4
2909
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.5
2917
|
Recurso Verificado
8.8
93
8.3
2508
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.2
66
7.4
962
8.3
66
7.4
950
Agente AI - Help Desk
7.7
28
7.1
357
7.6
28
7.1
360
8.0
28
7.2
357
Canais de Comunicação
9.0
86
8.3
2862
|
Recurso Verificado
8.8
86
8.6
3086
|
Recurso Verificado
8.5
83
8.2
2393
|
Recurso Verificado
8.7
84
8.0
2149
|
Recurso Verificado
8.8
79
7.8
1909
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.2
78
8.1
2289
|
Recurso Verificado
8.7
105
8.2
2740
|
Recurso Verificado
8.6
86
8.4
2837
|
Recurso Verificado
8.6
87
8.1
2261
|
Recurso Verificado
8.4
88
8.2
2802
|
Recurso Verificado
8.5
83
8.4
2959
|
Recurso Verificado
Capacidades Conversacionais Centrais - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados
8.5
18
Dados insuficientes disponíveis
8.4
17
Dados insuficientes disponíveis
Interação
8.3
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de Tarefas e Fluxos - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Aprendizagem
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
Implantação e Incorporação - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Geração de Conteúdo
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
Administração e Configuração - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento e Melhoria - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Confiabilidade e Segurança - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.8
31
8.2
343
8.9
28
8.2
342
8.6
28
8.4
346
Gestão do conhecimento
9.1
28
8.6
324
9.3
27
8.2
316
8.5
27
8.2
322
Conformidade
8.6
28
8.4
338
8.8
28
8.3
335
8.7
28
8.2
337
8.9
27
8.1
335
Suporte ao cliente
9.0
29
8.2
311
9.0
29
8.2
312
8.8
28
8.0
310
Segurança de dados
8.7
26
8.1
337
9.0
27
8.1
331
9.1
25
8.4
335
8.8
25
8.4
332
Administração
9.0
27
8.1
313
8.9
29
8.4
315
9.1
30
8.5
312
IA generativa
8.7
21
7.6
248
Inteligência de ConversaçãoOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.9
76
8.2
576
8.5
72
8.0
556
8.2
74
7.3
548
Design
8.7
74
7.9
545
8.4
74
7.7
554
8.7
76
8.1
550
8.7
76
8.1
545
8.6
74
8.1
531
IA generativa
7.6
38
7.5
426
7.5
38
7.5
419
Usabilidade
8.6
73
8.3
447
8.7
71
8.3
442
9.0
71
8.3
434
Relatórios
8.7
73
8.3
431
8.4
72
8.2
416
8.7
73
8.3
422
IA generativa
7.3
33
7.7
329
7.8
33
7.8
324
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
34
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.8
33
Dados insuficientes disponíveis
8.8
34
Dados insuficientes disponíveis
8.9
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Feedback
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
6.7
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
6.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
6.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
6.7
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
6.9
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
42
Dados insuficientes disponíveis
8.2
42
Dados insuficientes disponíveis
8.1
41
Dados insuficientes disponíveis
8.0
41
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.0
40
Dados insuficientes disponíveis
8.4
41
Dados insuficientes disponíveis
7.9
41
Dados insuficientes disponíveis
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
7.5
22
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
7
7.9
175
7.1
7
8.0
177
6.2
7
7.8
176
Comunicação
9.7
28
8.8
717
|
Recurso Verificado
9.7
29
8.7
758
|
Recurso Verificado
9.6
29
8.6
658
9.2
28
8.6
631
|
Recurso Verificado
9.5
26
8.3
355
Uso Interno
8.7
105
8.2
2740
|
Recurso Verificado
9.9
27
8.5
360
9.2
29
8.4
455
9.2
27
8.7
713
|
Recurso Verificado
9.9
28
8.6
692
|
Recurso Verificado
9.6
28
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.6
48
7.7
422
Experiência de autoatendimento
8.9
66
8.5
1510
8.5
63
8.4
1469
8.5
61
8.1
1275
8.3
60
8.1
770
8.7
62
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
8.6
63
8.3
839
8.6
60
8.3
816
8.6
61
7.8
728
8.7
58
8.2
763
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.7
20
7.7
79
8.6
20
7.7
80
8.8
20
7.9
79
8.8
20
7.8
84
8.3
20
7.8
82
8.3
20
7.8
80
8.5
20
7.7
82
IA generativa
8.7
40
8.2
119
8.7
40
8.1
117
Processo
Recurso Não Disponível
8.7
491
8.8
52
9.0
636
8.4
49
8.5
488
Canais
9.0
52
9.0
625
8.8
53
8.5
544
8.4
48
8.7
515
8.9
48
8.6
458
9.0
48
8.8
483
Visão
8.6
51
8.7
494
8.6
52
8.9
546
8.5
46
8.8
516
8.9
50
9.0
590
IA generativa
7.5
6
7.6
184
7.2
6
7.7
183
Gestão de Feedback EmpresarialOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
7.8
9
Dados insuficientes disponíveis
Antes do trabalho
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
No trabalho
9.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
Depois do trabalho
8.9
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Serviços de Campo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.0
36
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
15
Dados insuficientes disponíveis
7.6
14
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.6
15
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
15
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.1
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
15
Dados insuficientes disponíveis
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
8.1
15
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Kapture CX e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
Kapture CX é categorizado como Chatbots de IA, Análise de Feedback, Suporte Conversacional, Inteligência de Conversação, Chatbots, Gestão de Feedback Empresarial, Gestão de Serviços de Campo, e Agentes de IA para Operações Empresariais
Zoho Desk é categorizado como Google Workspace para Vendas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Kapture CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
14.2%
Farmacêutica
7.9%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.9%
Telecomunicações
6.0%
Varejo
5.7%
Outro
59.3%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.0%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
O que é CRM e suas funções?
3 Comentários
PC
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente e é um sistema de software que ajuda os proprietários de empresas a acompanhar facilmente todas as...Leia mais
Posso personalizar minha interface nesta plataforma?
1 Comentário
KC
Olá Lowin,
Obrigado pela sua consulta.
Você pode configurar e personalizar a plataforma, mas não pode personalizar a Interface do Usuário.
Kapture é uma...Leia mais
Por favor, torne a interface do usuário um pouco mais atraente.
1 Comentário
EN
É um suporte que usamos para valorizar o objeto atraente, pode ser a maquiagem para uma pessoa, pode ser um cinto para um cachorro ou então outra coisa que...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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