Comparar Kapture CX e Zoho Desk
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (57.0% das avaliações)
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Users Por Mês
$0.00
Kapture CX
Classificação por Estrelas
(355)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (57.0% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Users Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3
Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,567)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5
Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface de arrastar e soltar que melhora significativamente a produtividade. Os usuários apreciam a facilidade de organizar seus sistemas, afirmando que isso lhes economiza horas a cada semana.
- De acordo com avaliações verificadas, o Kapture CX é reconhecido por sua interface amigável, facilitando para as equipes gerenciar comunicações com clientes de forma eficaz. Os revisores destacam sua simplicidade no manuseio de comunicações por e-mail, o que contribui para uma experiência de atendimento ao cliente tranquila.
- Os usuários dizem que o Zoho Desk oferece um sistema robusto de gerenciamento de tickets, com recursos como múltiplas opções para ação de tickets que ajudam a otimizar os fluxos de trabalho. Essa flexibilidade permite que as equipes gerenciem seus tickets de forma eficiente, atendendo a vários cenários, como vinculação ou retenção de tickets.
- Os revisores mencionam que o Kapture CX brilha durante o processo de configuração inicial, descrevendo-o como legal e sem problemas. Esse feedback positivo indica que novos usuários podem começar rapidamente sem enfrentar obstáculos significativos, o que é crucial para equipes que buscam implementar novos softwares rapidamente.
- Os revisores do G2 destacam que a satisfação geral com o Zoho Desk é refletida em seu alto G2 Score, indicando uma forte presença no mercado e aprovação dos usuários. Os usuários frequentemente elogiam seu desempenho e confiabilidade, que são essenciais para manter operações eficazes de suporte ao cliente.
- De acordo com feedback recente, enquanto o Kapture CX tem uma sólida reputação por facilidade de uso, alguns usuários sentem que ele carece dos recursos avançados encontrados no Zoho Desk, particularmente em áreas como colaboração e automação de tickets. Isso sugere que equipes que necessitam de ferramentas mais abrangentes podem achar o Zoho Desk mais adequado para suas necessidades.
Kapture CX vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Kapture CX mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Kapture CX no geral.
- Os revisores sentiram que Kapture CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kapture CX é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kapture CX em relação ao Zoho Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Kapture CX
ENTERPRISE
Entre em Contato
1 Users Por Mês
Inclui todos os recursos do Professional, além de...
- Sistema de Bilhetagem
- Omnicanal - Texto, Chamada, Email, Mídias Sociais, Quiosques, Aplicativos Móveis, Site
- 1000+ Integrações de API
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Kapture CX
Informação de teste não disponívelZoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.0
297
8.7
6,081
Facilidade de Uso
9.1
298
8.5
6,162
Facilidade de configuração
9.1
251
8.1
5,434
Facilidade de administração
8.7
114
8.3
4,931
Qualidade do Suporte
8.8
296
8.3
5,468
the product tem sido um bom parceiro comercial?
8.8
115
8.4
4,459
Direção de Produto (% positivo)
9.4
270
8.9
5,809
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
105
8.7
3475
|
Recurso Verificado
8.8
97
8.5
3376
|
Recurso Verificado
8.7
93
8.4
3200
|
Recurso Verificado
8.7
88
8.3
2964
|
Recurso Verificado
8.4
89
8.2
2691
|
Recurso Verificado
8.6
87
8.4
2917
|
Recurso Verificado
8.6
88
8.5
2943
|
Recurso Verificado
8.8
91
8.3
2532
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.2
66
7.4
969
8.3
66
7.4
953
Agente AI - Help Desk
7.7
28
7.1
357
7.6
28
7.2
361
8.0
28
7.2
358
Canais de Comunicação
8.9
85
8.3
2879
|
Recurso Verificado
8.8
85
8.6
3128
|
Recurso Verificado
8.5
83
8.2
2424
|
Recurso Verificado
8.7
84
8.0
2163
|
Recurso Verificado
8.8
79
7.8
1927
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.2
78
8.1
2306
|
Recurso Verificado
8.7
105
8.2
2758
|
Recurso Verificado
8.6
86
8.4
2859
|
Recurso Verificado
8.5
86
8.2
2358
|
Recurso Verificado
8.4
87
8.3
2848
|
Recurso Verificado
8.5
83
8.4
2987
|
Recurso Verificado
Capacidades Conversacionais Centrais - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados
9.0
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
Interação
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.9
15
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de Tarefas e Fluxos - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Aprendizagem
8.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.9
14
Dados insuficientes disponíveis
Implantação e Incorporação - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Geração de Conteúdo
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
Administração e Configuração - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento e Melhoria - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Confiabilidade e Segurança - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.8
31
8.2
344
8.9
28
8.2
342
8.6
28
8.4
345
Gestão do conhecimento
9.1
28
8.6
325
9.3
27
8.2
316
8.5
27
8.2
322
Conformidade
8.6
28
8.3
337
8.8
28
8.3
334
8.7
28
8.2
336
8.9
27
8.1
334
Suporte ao cliente
9.0
29
8.2
311
9.0
29
8.2
312
8.8
28
8.0
310
Segurança de dados
8.7
26
8.1
336
9.0
27
8.1
330
9.1
25
8.4
335
8.8
25
8.4
333
Administração
9.0
27
8.1
313
8.9
29
8.4
315
9.1
30
8.5
313
IA generativa
8.7
21
7.6
248
Inteligência de ConversaçãoOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
74
8.2
579
8.6
70
8.0
558
8.3
72
Recurso Não Disponível
Design
8.7
72
7.9
547
8.5
72
7.7
556
8.8
74
8.1
553
8.7
74
8.1
549
8.6
72
8.1
533
IA generativa
7.6
37
7.5
428
7.5
37
7.5
421
Usabilidade
8.6
73
8.3
448
8.7
71
8.3
442
9.0
71
8.3
434
Relatórios
8.7
73
8.3
431
8.4
72
8.2
416
8.7
73
8.3
423
IA generativa
7.3
33
7.7
329
7.8
33
7.8
324
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
9.2
32
Dados insuficientes disponíveis
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
9.0
32
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
9.0
34
Dados insuficientes disponíveis
9.2
32
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Feedback
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.4
41
Dados insuficientes disponíveis
8.2
41
Dados insuficientes disponíveis
8.2
40
Dados insuficientes disponíveis
8.1
40
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.0
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.0
40
Dados insuficientes disponíveis
8.4
40
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
22
Dados insuficientes disponíveis
7.5
21
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
7
7.9
175
7.1
7
8.0
177
6.2
7
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.7
28
8.8
719
|
Recurso Verificado
9.7
29
8.7
760
|
Recurso Verificado
9.6
29
8.6
659
9.2
28
8.6
632
|
Recurso Verificado
9.5
26
8.3
356
Uso Interno
8.7
105
8.2
2758
|
Recurso Verificado
9.9
27
Recurso Não Disponível
9.2
29
8.4
455
9.2
27
8.7
714
|
Recurso Verificado
9.9
28
8.7
693
|
Recurso Verificado
9.6
28
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.7
47
7.7
422
Experiência de autoatendimento
8.9
65
8.5
1513
8.6
62
8.4
1470
8.6
60
8.1
1277
8.4
59
8.1
770
8.8
61
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
8.7
62
8.3
841
8.7
59
8.3
818
8.6
60
7.8
731
8.7
57
8.2
766
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.7
20
7.7
79
8.6
20
7.7
80
8.8
20
7.9
79
8.8
20
7.8
84
8.3
20
7.8
82
8.3
20
7.8
80
8.5
20
7.7
83
IA generativa
8.7
40
8.2
120
8.7
40
8.1
118
Processo
Recurso Não Disponível
8.7
491
8.8
52
9.0
638
8.4
49
8.5
490
Canais
9.0
52
9.0
627
8.8
53
8.5
545
8.4
48
8.7
516
8.9
48
8.6
459
9.0
48
8.8
485
Visão
8.6
51
8.7
494
8.6
52
8.9
546
8.5
46
8.8
516
8.9
50
9.0
591
IA generativa
7.5
6
7.7
186
7.2
6
7.7
185
Gestão de Feedback EmpresarialOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
7.8
9
Dados insuficientes disponíveis
Antes do trabalho
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
No trabalho
9.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
Depois do trabalho
8.9
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Serviços de Campo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.0
36
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
15
Dados insuficientes disponíveis
7.6
14
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
7.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.5
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Kapture CX e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
Kapture CX é categorizado como Chatbots de IA, Análise de Feedback, Suporte Conversacional, Inteligência de Conversação, Chatbots, Gestão de Feedback Empresarial, Gestão de Serviços de Campo, e Agentes de IA para Operações Empresariais
Zoho Desk é categorizado como Google Workspace para Vendas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Kapture CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
14.0%
Farmacêutica
7.9%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
7.0%
Telecomunicações
6.0%
Serviços financeiros
5.7%
Outro
59.4%
Tecnologia da informação e serviços
17.9%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.2%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.5%
Outro
60.1%
Principais Alternativas
Discussões
O que é CRM e suas funções?
3 Comentários
PC
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente e é um sistema de software que ajuda os proprietários de empresas a acompanhar facilmente todas as...Leia mais
Por favor, torne a interface do usuário um pouco mais atraente.
1 Comentário
EN
É um suporte que usamos para valorizar o objeto atraente, pode ser a maquiagem para uma pessoa, pode ser um cinto para um cachorro ou então outra coisa que...Leia mais
Posso personalizar minha interface nesta plataforma?
1 Comentário
KC
Olá Lowin,
Obrigado pela sua consulta.
Você pode configurar e personalizar a plataforma, mas não pode personalizar a Interface do Usuário.
Kapture é uma...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
EE
Eles têm muitos vídeos bem aqui https://www.youtube.com/user/zoho
Você deve conseguir encontrar o vídeo que precisa no YouTube.Leia mais
