# Juphy vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Zendesk para Atendimento ao Cliente se destaca em fornecer uma experiência simplificada para gerenciar consultas de clientes, com usuários destacando sua capacidade de consolidar todos os tickets e e-mails em um só lugar, tornando mais fácil responder de forma rápida e eficiente.
- **Os usuários dizem** que o Juphy se destaca por sua interface única que permite respostas a múltiplos canais de mídia social sem o incômodo de alternar entre plataformas, o que eles consideram uma economia de tempo significativa tanto para o suporte ao cliente quanto para a geração de leads.
- **Os revisores mencionam** que, enquanto o Zendesk para Atendimento ao Cliente possui um conjunto de recursos mais extenso e classificações de satisfação geral mais altas, a facilidade de uso e configuração do Juphy é particularmente elogiada, com usuários apreciando seu design intuitivo que simplifica o processo de integração.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Zendesk para Atendimento ao Cliente é reconhecido por suas robustas capacidades de relatórios, que ajudam os usuários a rastrear métricas de desempenho de forma eficaz, enquanto as opções de filtragem do Juphy são elogiadas por facilitar a localização de perguntas específicas de seguidores em várias plataformas.
- **Os usuários destacam** que o serviço de IA generativa do Zendesk para Atendimento ao Cliente é um recurso favorito, permitindo a criação de respostas em múltiplos níveis, o que melhora a experiência geral do cliente, enquanto o foco do Juphy na integração com mídias sociais é visto como um divisor de águas para empresas que dependem fortemente desses canais.
- **Os revisores do G2 observam** que, enquanto o Zendesk para Atendimento ao Cliente tem uma presença de mercado maior e uma riqueza de feedback dos usuários, as recentes avaliações positivas do Juphy indicam uma ferramenta promissora para pequenas empresas que buscam uma solução simples para gerenciar interações em mídias sociais de forma eficaz.



| | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 94 | 6,935 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (95.7% das avaliações) | Mercado médio (45.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $25.00 1 Per User Por Mês | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### Juphy

**Not enough data**

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Facilidade de Uso (532 reviews)
- Recursos (402 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (217 reviews)
- Curva de Aprendizado (183 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (52 reviews) | 8.6 (5207 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.0 (56 reviews) | 8.6 (5385 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.5 (39 reviews) | 8.0 (3329 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.2 (40 reviews) | 8.2 (3139 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.2 (54 reviews) | 8.4 (4949 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.6 (37 reviews) | 8.4 (3062 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.8 (48 reviews) | 8.0 (4856 reviews) | 

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## Pricing

### Juphy

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 Per User Por Mês

Description: Para empresas em crescimento com pequenas equipes que precisam de uma visão compartilhada do engajamento do cliente em todas as plataformas de comunicação (mídias sociais e avaliações)

Key Features:
- Até 5 Canais
- Histórico de 6 Meses
- Colaboração em Equipe

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/juphy/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Suporte ao cliente integrado

Key Features:
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Juphy** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3710 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (2634 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (2568 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (2420 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (390 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (247 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (245 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (247 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (1789 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (1784 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Juphy** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Usabilidade

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (664 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (661 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (635 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (587 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (562 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (643 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (176 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (175 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Juphy** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (323 reviews) | 
| **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (324 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (311 reviews) | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (305 reviews) | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (263 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (304 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (292 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (21 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (22 reviews) | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Juphy** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Respostas

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (62 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (70 reviews) | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (26 reviews) | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (25 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (25 reviews) | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (25 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (65 reviews) | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (24 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (25 reviews) | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (26 reviews) | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (26 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (31 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Juphy** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Respostas

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (467 reviews) | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (464 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (446 reviews) | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (445 reviews) | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (354 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (471 reviews) | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (466 reviews) | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (454 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (112 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (110 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Juphy** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (716 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (682 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (748 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (757 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (717 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (790 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (203 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (202 reviews) | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Juphy** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Canais de mensagens

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (77 reviews) | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (170 reviews) | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (93 reviews) | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (101 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (143 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Juphy** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (84 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (76 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (86 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (83 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (83 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (81 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (80 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (85 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Juphy** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2692 |

#### IA generativa

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (206 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Comunicação

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (950 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (719 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (520 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (1789 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (649 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (897 reviews) | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Juphy** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1779 |

#### IA generativa

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (779 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (848 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (672 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (814 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (63 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (63 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (65 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (61 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (63 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (63 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Juphy** | 7.7/10 | 32 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### IA generativa

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (77 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (78 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.7 (20 reviews) | 8.4 (563 reviews) | 
| **Bilhetes** | 8.0 (21 reviews) | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macros** | 7.8 (19 reviews) | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Email** | 7.9 (25 reviews) | 9.0 (742 reviews) | 
| **Social** | 9.1 (30 reviews) | 8.4 (586 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 6.7 (17 reviews) | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefone** | 6.3 (12 reviews) | 8.2 (486 reviews) | 
| **Texto** | 6.9 (15 reviews) | 8.3 (421 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Recurso Não Disponível | 8.1 (539 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.2 (20 reviews) | 8.3 (647 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Recurso Não Disponível | 8.5 (562 reviews) | 
| **Suporte técnico** | 7.7 (24 reviews) | 8.7 (666 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Juphy** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### IA generativa

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (67 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (66 reviews) | 

### Plataformas de Comércio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Juphy** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens e Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agentes de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativos de comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Lojas de comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Plataforma de Pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas internas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Análise conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório avançado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Juphy** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (71 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (70 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (69 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (70 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (70 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (70 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (73 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (70 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (68 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (67 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (69 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (70 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Juphy** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Juphy** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Plataforma

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (15 reviews) | 
| **APIs de integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internacionalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (8 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | 
| **Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (10 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | 

#### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

| Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsão de Mão de Obra** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Faltas e Licenças** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento Sucessório** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise da força de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recursos de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de turnos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação em Equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service)


**Unique to Zendesk for Customer Service (14):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Juphy | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 95.7% | 40.9% | 
| **Médio Porte** | 4.3% | 45.7% | 
| **Empresa** | 0% | 13.4% | 

### By Industry

#### Juphy

- **Marketing e Publicidade:** 26.1%
- **Gestão Educacional:** 8.7%
- **Programas de computador:** 6.5%
- **Formação Profissional & Coaching:** 6.5%
- **E-Learning:** 5.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 5.4%
- **Varejo:** 4.3%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 3.3%
- **Bens de Consumo Eletrônicos:** 3.3%
- **Internet:** 3.3%
- **Other:** 27.2%

#### Zendesk for Customer Service

- **Programas de computador:** 14.1%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 12.7%
- **Serviços financeiros:** 5.8%
- **Varejo:** 5.0%
- **Serviços ao consumidor:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing e Publicidade:** 3.2%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.2%
- **Bens de consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Juphy

- [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (478 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7589 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/pt/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6417 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Reputation](https://www.g2.com/pt/products/reputation/reviews) — 4.6/5 stars (2469 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

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## Top Discussions

### Juphy

- Title: [Para que serve o Juphy?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-juphy-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "É uma ferramenta que permite que toda a sua interação nas redes sociais esteja em uma única plataforma.  
Também pode ser facilmente integrada ao seu CRM."

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para..."
- Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não há uma versão gratuita do Zendesk, mas existem várias opções de preços dependendo do tamanho da sua organização/agentes."
- Title: [Como o Zendesk Support Suite está transformando a experiência de atendimento ao cliente em vários setores?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal..."
- Title: [O que é o Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Uma única plataforma para lidar com todas as atividades de Suporte ao Cliente."
- Title: [Para que é usado o Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk é uma ferramenta de emissão de bilhetes de onde podemos responder aos clientes por e-mail."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/juphy-vs-zendesk-for-customer-service)