# Jira Service Management vs SAP Solution Manager Comparison --- ## AI Generated Summary - **Os revisores do G2 relatam** que o Jira Service Management se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com o SAP Solution Manager. Os usuários apreciam sua **facilidade de uso** , destacando particularmente como tanto as equipes de TI quanto as não-TI podem fornecer suporte ao cliente de forma eficaz através de sua interface intuitiva. - **De acordo com avaliações verificadas** , o Jira Service Management possui um processo de implementação robusto, com usuários observando que é fácil rastrear o ciclo de vida do desenvolvimento e gerenciar bugs e tarefas atribuídas. Em contraste, o SAP Solution Manager, embora ofereça uma gama de funcionalidades, recebeu feedback misto em relação à sua configuração e instalação, que alguns usuários acham menos direta. - **Os usuários dizem** que a integração do Jira Service Management com a suíte Atlassian é um recurso de destaque, permitindo que as equipes utilizem uma variedade de ferramentas de forma integrada. Esta integração é frequentemente citada como uma vantagem significativa sobre o SAP Solution Manager, que, embora se integre bem com outras ferramentas, não possui o mesmo nível de suporte ao ecossistema. - **Os revisores mencionam** que, embora o SAP Solution Manager seja reconhecido por sua acessibilidade e recursos abrangentes, como gerenciamento de documentação e emissão de tickets, ele fica aquém na satisfação geral do usuário em comparação com o Jira Service Management. Os usuários apreciam a extensa base de conhecimento e as capacidades de gerenciamento de processos do SAP, mas muitas vezes acham a experiência do usuário menos envolvente. - **Os revisores do G2 destacam** que o Jira Service Management oferece qualidade de suporte superior, com os usuários avaliando-o altamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Em contraste, o suporte do SAP Solution Manager recebeu classificações mais baixas, indicando que os usuários podem enfrentar desafios para obter assistência oportuna quando necessário. - **De acordo com o feedback recente dos usuários** , o Jira Service Management é elogiado por suas capacidades de relatórios e análises, que ajudam as equipes a tomar decisões informadas. Os usuários acham esses recursos intuitivos e eficazes, enquanto o SAP Solution Manager, apesar de ter funcionalidades semelhantes, não recebe o mesmo nível de aclamação por suas ferramentas de relatórios. | | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 976 | 15 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (43.2% das avaliações) | Empresa (63.6% das avaliações) | | **Entry Level Price** | 0/agent/month | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### Jira Service Management Pros: - Facilidade de Uso (49 reviews) - Integrações (33 reviews) Cons: - Curva de Aprendizado (35 reviews) - Complexidade (29 reviews) ### SAP Solution Manager **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.7 (864 reviews) | 8.5 (10 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.2 (871 reviews) | 6.7 (10 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.0 (477 reviews) | Não há dados suficientes | | **Facilidade de administração** | 8.0 (366 reviews) | Não há dados suficientes | | **Qualidade do Suporte** | 8.4 (747 reviews) | 7.0 (10 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.7 (343 reviews) | Não há dados suficientes | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.7 (829 reviews) | 10.0 (9 reviews) | --- ## Pricing ### Jira Service Management #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: 0 /agent/month Description: Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça. [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/pricing) #### Free Trial Yes ### SAP Solution Manager #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 | | **SAP Solution Manager** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.0 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 9.1 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | 8.9 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | 8.9 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | 8.8 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | 8.8 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | 9.2 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.5 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.9 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.9 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.3 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.5 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 8.3 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | 8.9 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | 8.9 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | 8.3 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | 8.1 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | 7.9 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 8.1 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.4 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.9 (89 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 8.8 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.7 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.7 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 203 | | **SAP Solution Manager** | 8.1/10 | 12 | #### Administração | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Gerenciamento de mudanças** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Ativos** | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Analytics** | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | 8.5 (8 reviews) ✓ Verified | #### Serviço de Atendimento | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Suporte técnico** | 8.9 (177 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | | **Incidentes** | 8.8 (177 reviews) ✓ Verified | 7.6 (7 reviews) ✓ Verified | | **Fluxo de trabalho do processo** | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | #### Gestão | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Relatório** | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Console de Administração** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Acesso** | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Ativos** | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Ditado de Política** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Funcionalidade | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Sistema de Bilhetagem** | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Registro de desempenho** | 8.8 (150 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Alertando** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | 9.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Automação** | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.3 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 8.5 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 8.3 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 8.3 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 8.1 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 8.3 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 | | **SAP Solution Manager** | N/A | N/A | #### Monitoramento | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Monitoramento constante** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Alertas em tempo hábil** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Precisão** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de IA** | 8.5 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas de Gestão | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Atribuição de Tickets** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Padronização** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Visualização do ciclo de vida** | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.0 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.3 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Incidentes | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.3 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 8.4 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 8.5 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 8.6 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.6 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 8.6 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 8.5 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 | | **SAP Solution Manager** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.3 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.4 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 8.7 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 9.0 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 8.5 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.5 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 8.7 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 8.7 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.4/10 | 360 | | **SAP Solution Manager** | N/A | N/A | #### Gestão de Incidentes | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | 8.7 (308 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Priorização de Tickets** | 8.8 (314 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações de Tickets** | 8.8 (327 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 8.5 (280 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.5 (275 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Relatórios | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Painéis** | 8.5 (311 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de tempo** | 8.4 (301 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Pesquisas** | 8.2 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso & Usabilidade | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Móvel** | 8.1 (226 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento** | 8.6 (281 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Diretório ativo** | 8.5 (235 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Multicanal** | 8.4 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.2 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 8.2 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 8.4 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 8.5 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 8.4 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 8.6 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools) **Unique to Jira Service Management (4):** [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Alerta de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-alerting), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Jira Service Management | SAP Solution Manager | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 19.0% | 9.1% | | **Médio Porte** | 43.2% | 27.3% | | **Empresa** | 37.8% | 63.6% | ### By Industry #### Jira Service Management - **Tecnologia da informação e serviços:** 30.9% - **Programas de computador:** 16.3% - **Serviços financeiros:** 4.9% - **Internet:** 4.4% - **Telecomunicações:** 3.2% - **Marketing e Publicidade:** 2.9% - **Bancário:** 1.8% - **Varejo:** 1.8% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 1.7% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 1.7% - **Other:** 30.4% #### SAP Solution Manager - **Tecnologia da informação e serviços:** 18.2% - **Petróleo e energia:** 9.1% - **Marketing e Publicidade:** 9.1% - **Consultoria de Gestão:** 9.1% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 9.1% - **Cosméticos:** 9.1% - **Bens de consumo:** 9.1% - **Programas de computador:** 9.1% - **Biotecnologia:** 9.1% - **Automóvel:** 9.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Jira Service Management - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1864 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (937 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews) ### Alternatives to SAP Solution Manager - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1864 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (577 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12310 reviews) - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/pt/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) — 4.5/5 stars (5559 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews) --- ## Top Discussions ### Jira Service Management - Title: [Para que é usado o Jira Service Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "a ferramenta é basicamente usada para registrar o IR ou o processo de gerenciamento de incidentes" - Title: [O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments > **Top comment:** "Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua..." - Title: [O que o Jira Service Desk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment > **Top comment:** "com vários pontos de contato para resolver um problema" - Title: [Quais são os recursos do JIRA?](https://www.g2.com/pt/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment > **Top comment:** "Jira Service Management capacita as equipes com tudo o que precisam para começar rapidamente. Confira as capacidades para práticas de ITSM, como solicitação,..." - Title: [É possível baixar todos os anexos do ticket quando extraímos algum ticket específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..." ### SAP Solution Manager No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/jira-service-management-vs-sap-solution-manager)