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Comparar Jira Service Management e SAP Solution Manager 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Empresa (63.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Preço não disponível
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(961)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4SAP Solution Manager
Classificação por Estrelas
(15)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (63.6% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SAP Solution ManagerResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Jira Service Management se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com o SAP Solution Manager. Os usuários apreciam sua facilidade de uso, destacando particularmente como tanto as equipes de TI quanto as não-TI podem fornecer suporte ao cliente de forma eficaz através de sua interface intuitiva.
- De acordo com avaliações verificadas, o Jira Service Management possui um processo de implementação robusto, com usuários observando que é fácil rastrear o ciclo de vida do desenvolvimento e gerenciar bugs e tarefas atribuídas. Em contraste, o SAP Solution Manager, embora ofereça uma gama de funcionalidades, recebeu feedback misto em relação à sua configuração e instalação, que alguns usuários acham menos direta.
- Os usuários dizem que a integração do Jira Service Management com a suíte Atlassian é um recurso de destaque, permitindo que as equipes utilizem uma variedade de ferramentas de forma integrada. Esta integração é frequentemente citada como uma vantagem significativa sobre o SAP Solution Manager, que, embora se integre bem com outras ferramentas, não possui o mesmo nível de suporte ao ecossistema.
- Os revisores mencionam que, embora o SAP Solution Manager seja reconhecido por sua acessibilidade e recursos abrangentes, como gerenciamento de documentação e emissão de tickets, ele fica aquém na satisfação geral do usuário em comparação com o Jira Service Management. Os usuários apreciam a extensa base de conhecimento e as capacidades de gerenciamento de processos do SAP, mas muitas vezes acham a experiência do usuário menos envolvente.
- Os revisores do G2 destacam que o Jira Service Management oferece qualidade de suporte superior, com os usuários avaliando-o altamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Em contraste, o suporte do SAP Solution Manager recebeu classificações mais baixas, indicando que os usuários podem enfrentar desafios para obter assistência oportuna quando necessário.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, o Jira Service Management é elogiado por suas capacidades de relatórios e análises, que ajudam as equipes a tomar decisões informadas. Os usuários acham esses recursos intuitivos e eficazes, enquanto o SAP Solution Manager, apesar de ter funcionalidades semelhantes, não recebe o mesmo nível de aclamação por suas ferramentas de relatórios.
Jira Service Management vs SAP Solution Manager
- Os revisores sentiram que Jira Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que SAP Solution Manager.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Jira Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Solution Manager em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
SAP Solution Manager
Preço não disponívelTeste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
SAP Solution Manager
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
851
8.5
10
Facilidade de Uso
8.2
858
6.7
10
Facilidade de configuração
8.0
464
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
8.0
366
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.4
734
7.0
10
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
343
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
8.7
820
10.0
9
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
82
Dados insuficientes disponíveis
9.0
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
83
Dados insuficientes disponíveis
8.9
79
Dados insuficientes disponíveis
8.8
80
Dados insuficientes disponíveis
8.8
80
Dados insuficientes disponíveis
9.2
80
Dados insuficientes disponíveis
8.5
77
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
68
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.4
86
Dados insuficientes disponíveis
8.9
87
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
8.7
83
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
202
8.1
12
Administração
8.9
166
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.5
160
|
Recurso Verificado
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.9
171
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
8.9
177
|
Recurso Verificado
7.1
7
|
Recurso Verificado
8.8
177
|
Recurso Verificado
7.6
7
|
Recurso Verificado
8.8
178
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
Gestão
9.0
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
139
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.2
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
149
Dados insuficientes disponíveis
8.7
154
|
Recurso Verificado
9.0
5
|
Recurso Verificado
8.9
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
135
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
76
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
307
Dados insuficientes disponíveis
8.8
315
Dados insuficientes disponíveis
8.8
325
Dados insuficientes disponíveis
8.5
281
Dados insuficientes disponíveis
8.5
276
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.5
310
Dados insuficientes disponíveis
8.4
301
Dados insuficientes disponíveis
8.2
231
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
8.1
227
Dados insuficientes disponíveis
8.6
277
Dados insuficientes disponíveis
8.5
236
Dados insuficientes disponíveis
8.4
232
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e SAP Solution Manager é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes, Balcão de Atendimento, Alerta de TI, e Balcão de Ajuda
SAP Solution Manager não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SAP Solution Manager
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
31.0%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicações
3.2%
Outro
40.3%
Tecnologia da informação e serviços
18.2%
Petróleo e energia
9.1%
Marketing e Publicidade
9.1%
Consultoria de Gestão
9.1%
Hospital & Assistência à Saúde
9.1%
Outro
45.5%
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Para que é usado o Jira Service Management?
2 Comentários
SP
a ferramenta é basicamente usada para registrar o IR ou o processo de gerenciamento de incidentesLeia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
SAP Solution Manager não possui discussões com respostas
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