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Comparar Jira Service Management e iSupport Software 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.9% das avaliações)
Mercado médio (61.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Preço não disponível
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(955)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4iSupport Software
Classificação por Estrelas
(22)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.1% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o iSupport Software se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,9, enquanto o Jira Service Management, embora forte, pontua um pouco menos com 8,1. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do iSupport facilita para os agentes a criação e gestão eficiente de tickets.
- Os revisores mencionam que o iSupport Software se sobressai na Gestão de SLA com uma pontuação de 8,4, em comparação com os 7,9 do Jira Service Management. Os usuários no G2 apreciam os recursos robustos de rastreamento de SLA no iSupport, que ajudam a garantir respostas e resoluções em tempo hábil.
- Os usuários do G2 destacam que o iSupport Software oferece recursos superiores de colaboração em tickets, pontuando 9,1, enquanto o Jira Service Management pontua 8,3. Os revisores dizem que as ferramentas colaborativas no iSupport facilitam uma melhor comunicação entre os membros da equipe, aumentando a produtividade geral.
- Os usuários dizem que as capacidades de relatórios do iSupport Software são impressionantes, com uma pontuação de 8,9, em comparação com os 8,3 do Jira Service Management. Os revisores mencionam que as análises detalhadas e os relatórios personalizáveis no iSupport fornecem insights valiosos para a tomada de decisões.
- Os revisores mencionam que os recursos de gestão de mudanças do iSupport Software pontuam 9,0, indicando uma forte capacidade de gerenciar mudanças de forma eficaz, enquanto o Jira Service Management pontua 8,5. Os usuários relatam que a abordagem estruturada para a gestão de mudanças no iSupport ajuda a minimizar interrupções.
- Os usuários no G2 relatam que a qualidade do suporte ao cliente do iSupport Software é avaliada em 8,8, o que é superior aos 8,2 do Jira Service Management. Os revisores dizem que a equipe de suporte responsiva e conhecedora do iSupport melhora significativamente a experiência do usuário.
Jira Service Management vs iSupport Software
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram iSupport Software mais fácil de usar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com Jira Service Management, junto com a administração.
- Os revisores sentiram que iSupport Software atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que iSupport Software é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do iSupport Software em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
iSupport Software
Preço não disponívelTeste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
iSupport Software
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
844
8.9
16
Facilidade de Uso
8.2
851
8.6
16
Facilidade de configuração
8.0
459
7.9
7
Facilidade de administração
8.0
363
7.6
7
Qualidade do Suporte
8.4
728
8.8
16
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
340
9.0
7
Direção de Produto (% positivo)
8.7
813
10.0
16
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
82
Dados insuficientes disponíveis
9.0
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.9
79
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.8
80
Dados insuficientes disponíveis
9.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.5
77
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
68
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.4
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
86
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
8.7
83
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
199
Não há dados suficientes
Administração
8.9
165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
8.9
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
9.0
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
139
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.2
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
149
Dados insuficientes disponíveis
8.7
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
135
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
76
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
305
Dados insuficientes disponíveis
8.8
314
Dados insuficientes disponíveis
8.8
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
279
Dados insuficientes disponíveis
8.5
275
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.5
308
Dados insuficientes disponíveis
8.4
301
Dados insuficientes disponíveis
8.2
231
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
8.1
227
Dados insuficientes disponíveis
8.6
275
Dados insuficientes disponíveis
8.5
236
Dados insuficientes disponíveis
8.4
231
Recurso Não Disponível
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e iSupport Software é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes, Alerta de TI, e Balcão de Ajuda
iSupport Software não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
iSupport Software
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
31.1%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicações
3.2%
Outro
40.3%
Tecnologia da informação e serviços
23.8%
Gestão Educacional
9.5%
Programas de computador
9.5%
Bancário
9.5%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
4.8%
Outro
42.9%
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Como funciona o sistema de licenciamento?
1 Comentário
DW
Licenças são baseadas em seus agentes ou usuários internos. Na área de administração de usuários, você pode alterar a designação caso um cliente tenha sido...Leia mais
iSupport Software não possui discussões com respostas
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