# Issuetrak, LiveChat vs Olark Comparison

| | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 63 | 807 | 224 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (40.4% das avaliações) | Pequeno negócio (44.6% das avaliações) | Pequeno negócio (49.5% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $26.00 1 per agent Por Mês | $19.00 100 Visitors Por Mês | $17  per month | 

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## Top Pros & Cons

### Issuetrak

**Not enough data**

### LiveChat

Pros:
- Facilidade de Uso (24 reviews)
- Recursos (20 reviews)

Cons:
- Não Intuitivo (7 reviews)
- Problemas com Chatbot (6 reviews)

### Olark

Pros:
- Facilidade de Interface (1 reviews)
- Interface do Usuário (1 reviews)

Cons:
- Problemas de Faturamento (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.0 (58 reviews) | 9.1 (705 reviews) | 8.9 (209 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.2 (59 reviews) | 9.3 (704 reviews) | 9.3 (211 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.0 (42 reviews) | 9.0 (284 reviews) | 9.0 (113 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.3 (43 reviews) | 9.1 (275 reviews) | 9.0 (115 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (56 reviews) | 9.1 (653 reviews) | 8.8 (174 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.3 (43 reviews) | 9.1 (267 reviews) | 9.1 (108 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 7.8 (59 reviews) | 8.3 (697 reviews) | 8.2 (210 reviews) | 

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## Pricing

### Issuetrak

#### Entry-Level Pricing

Plan: Cloud

Price: A partir de $26.00 1 per agent Por Mês

Description: Ótimo para casos de uso como Rastreamento de Problemas, Help Desk e Gestão de Reclamações!  
Hospedagem em nuvem e no local  
Planos de Equipe apenas para Agentes ou Planos de Suporte ao Usuário Ilimitado GRATUITOS!  
Teste gratuito disponível.

Key Features:
- No local ou na nuvem
- Usuários gratuitos ilimitados
- Painel e Hub de Problemas

[Learn more about Issuetrak](https://www.g2.com/pt/products/issuetrak/reviews)

#### Free Trial

Yes

### LiveChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $19.00 100 Visitors Por Mês

Description: Pequena empresa

Key Features:
- Inteligência de Texto
- Acompanhe até 100 visitantes
- 1 campanha recorrente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/livechat/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Olark

#### Entry-Level Pricing

Plan: Olark Live Chat

Price: $17  per month

Key Features:
- Por Operador
- Classificações de Chat
- Chat no Navegador

[Learn more about Olark](https://www.g2.com/pt/products/olark/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Issuetrak** | 7.7/10 | 44 |
| **LiveChat** | 8.8/10 | 439 |
| **Olark** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.4 (43 reviews) ✓ Verified | 9.2 (248 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.1 (43 reviews) ✓ Verified | 9.1 (245 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 7.9 (42 reviews) ✓ Verified | 9.0 (239 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.2 (39 reviews) | 9.2 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 7.4 (24 reviews) | 8.5 (156 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.1 (41 reviews) ✓ Verified | 9.0 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.1 (40 reviews) ✓ Verified | 9.1 (230 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 7.8 (24 reviews) ✓ Verified | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | 6.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 8.4 (32 reviews) ✓ Verified | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 7.3 (15 reviews) ✓ Verified | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 5.7 (18 reviews) | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 7.7 (30 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 7.7 (97 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.3 (30 reviews) ✓ Verified | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 6.7 (11 reviews) ✓ Verified | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 6.8 (38 reviews) ✓ Verified | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 7.9 (38 reviews) ✓ Verified | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Issuetrak** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Olark** | N/A | N/A |

#### Mensageiro

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **AI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Site** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Clientes

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Issuetrak** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Olark** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Console de Administração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ditado de Política** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registro de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Issuetrak** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Olark** | N/A | N/A |

#### Monitoramento

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas em tempo hábil** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Precisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Padronização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização do ciclo de vida** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Issuetrak** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Olark** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Issuetrak** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Olark** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Issuetrak** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Olark** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Issuetrak** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | 8.5/10 | 401 |
| **Olark** | 8.6/10 | 118 |

#### IA generativa

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | 9.3 (111 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (328 reviews) ✓ Verified | 8.8 (108 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (221 reviews) | 8.2 (54 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | 9.7 (5 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 7.7 (30 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 7.7 (97 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (303 reviews) ✓ Verified | 8.8 (103 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 8.3 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Issuetrak** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Olark** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de Comércio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Issuetrak** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Olark** | N/A | N/A |

#### IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens e Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agentes de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativos de comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Lojas de comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Plataforma de Pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas internas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Análise conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório avançado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories

**Unique to Issuetrak (4):** [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools)

**Unique to LiveChat (8):** [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms)

**Unique to Olark (1):** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Issuetrak | LiveChat | Olark | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 24.6% | 44.6% | 49.5% | 
| **Médio Porte** | 40.4% | 37.5% | 45.0% | 
| **Empresa** | 35.1% | 17.8% | 5.5% | 

### By Industry

#### Issuetrak

- **Tecnologia da informação e serviços:** 14.5%
- **Telecomunicações:** 8.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 8.1%
- **Gestão Educacional:** 6.5%
- **Serviços financeiros:** 6.5%
- **Programas de computador:** 4.8%
- **Contabilidade:** 3.2%
- **Redes de Computadores:** 3.2%
- **Fabricação de Eletroeletrônicos:** 3.2%
- **Mobília:** 3.2%
- **Other:** 38.7%

#### LiveChat

- **Programas de computador:** 8.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.6%
- **Varejo:** 6.3%
- **Serviços financeiros:** 4.0%
- **Internet:** 3.7%
- **Gestão Educacional:** 3.6%
- **Serviços ao consumidor:** 3.4%
- **Marketing e Publicidade:** 3.2%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Bancário:** 2.4%
- **Other:** 53.2%

#### Olark

- **Programas de computador:** 19.5%
- **Internet:** 11.4%
- **Varejo:** 6.4%
- **Gestão Educacional:** 4.5%
- **Marketing e Publicidade:** 4.1%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 4.1%
- **Ensino superior:** 2.7%
- **Hospitalidade:** 2.3%
- **Seguro:** 2.3%
- **Serviços ao consumidor:** 1.8%
- **Other:** 40.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Issuetrak

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6939 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/pt/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7609 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews)

### Alternatives to LiveChat

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6939 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/pt/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/pt/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews)

### Alternatives to Olark

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/pt/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Pure Chat](https://www.g2.com/pt/products/pure-chat/reviews) — 4.4/5 stars (207 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [tawk.to](https://www.g2.com/pt/products/tawk-to/reviews) — 4.5/5 stars (202 reviews)
- [Velaro](https://www.g2.com/pt/products/velaro/reviews) — 4.1/5 stars (17 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews)
- [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/pt/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews)

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## Top Discussions

### Issuetrak

- Title: [O que é necessário para a instalação?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-required-for-installation) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "IssueTrak é um aplicativo de software baseado na web disponível para instalação On-Premises usando seu próprio servidor web e plataforma de banco de dados ou..."
- Title: [Para que é usado o Issuetrak?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-issuetrak-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Issuetrak é usado por organizações para rastrear tickets em seu help desk, seja para solicitações internas de TI ou solicitações de suporte ao cliente..."
- Title: [Onde está localizada a sua equipe de suporte?](https://www.g2.com/pt/discussions/support-team) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Our Virginia-based support team maintains at least a 97% customer satisfaction rate and is available 24/7.

•	Web-based, email, mobile issue/ticket..."
- Title: [Que tipos de empresas e indústrias estão trabalhando com a Issuetrak?](https://www.g2.com/pt/discussions/755-industries-using-issuetrak) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "
Issuetrak is at the same time easy to use AND highly customizable, offering many user-defined options. This is why our customer base spans a wide range of..."

### LiveChat

- Title: [A DOUTRINA DELE!! por Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/pt/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eu verifiquei este livro e comprei duas cópias e vi a maneira como ele alcança as pessoas com a Bíblia e a Palavra em um conceito que mostra como somos..."
- Title: [Como o LiveChat funciona quando ninguém está disponível?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..."
- Title: [Um usuário pode responder a vários chats simultaneamente?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. 
"
- Title: [Posso iniciar um chat eu mesmo ou preciso esperar que um cliente o faça?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..."
- Title: [Quão difícil é instalar o LiveChat no site?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license.

After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..."

### Olark

- Title: [O que é o chat Olark?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-olark-chat) — 1 comment
  > **Top comment:** "Olark Chat é um aplicativo que vive no seu site e permite que os visitantes se conectem com agentes da sua empresa para suporte e feedback em tempo real, e..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/issuetrak-vs-livechat-vs-olark)