# InvGate Service Management vs TOPdesk Comparison

| | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 20 | 30 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (61.1% das avaliações) | Mercado médio (46.4% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### InvGate Service Management

Pros:
- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Recursos (2 reviews)

Cons:
- Complexidade (1 reviews)
- Configuração Complexa (1 reviews)

### TOPdesk

Pros:
- Recursos (2 reviews)
- Gestão de Ativos (1 reviews)

Cons:
- Problemas de Bilhetagem (2 reviews)
- Controle de Acesso (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.9 (17 reviews) | 8.5 (24 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.1 (17 reviews) | 8.0 (23 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.0 (15 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.4 (13 reviews) | Não há dados suficientes | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.7 (17 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (13 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.3 (16 reviews) | 9.5 (24 reviews) | 

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## Pricing

### InvGate Service Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### TOPdesk

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |
| **TOPdesk** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |
| **TOPdesk** | 8.5/10 | 11 |

#### Administração

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestão

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Console de Administração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Ditado de Política** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidade

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 
| **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **InvGate Service Management** | 9.2/10 | 13 |
| **TOPdesk** | 8.5/10 | 23 |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 8.9 (11 reviews) | 8.8 (19 reviews) | 
| **Priorização de Tickets** | 9.4 (11 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Notificações de Tickets** | 9.5 (11 reviews) | 9.1 (19 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.9 (11 reviews) | 8.6 (18 reviews) | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 9.1 (11 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Painéis** | 9.4 (11 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Rastreamento de tempo** | 9.1 (11 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 
| **Pesquisas** | 8.5 (8 reviews) | 8.3 (17 reviews) | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Móvel** | 8.8 (10 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 
| **Autoatendimento** | 9.5 (11 reviews) | 8.8 (18 reviews) | 
| **Diretório ativo** | 9.4 (11 reviews) | 8.8 (16 reviews) | 
| **Acesso Multicanal** | 9.4 (8 reviews) | 8.0 (16 reviews) | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools)

**Unique to InvGate Service Management (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 61.1% | 14.3% | 
| **Médio Porte** | 22.2% | 46.4% | 
| **Empresa** | 16.7% | 39.3% | 

### By Industry

#### InvGate Service Management

- **Tecnologia da informação e serviços:** 50.0%
- **Seguro:** 11.1%
- **Fabricação:** 5.6%
- **Telecomunicações:** 5.6%
- **Segurança e Investigações:** 5.6%
- **Ensino Fundamental/Médio:** 5.6%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 5.6%
- **Gestão Educacional:** 5.6%
- **Construção:** 5.6%

#### TOPdesk

- **Programas de computador:** 10.7%
- **Varejo:** 7.1%
- **Ensino Fundamental/Médio:** 7.1%
- **Ensino superior:** 7.1%
- **Bens de consumo:** 7.1%
- **Gestão Educacional:** 7.1%
- **Bancário:** 3.6%
- **Suprimentos e Equipamentos para Empresas:** 3.6%
- **Produtos químicos:** 3.6%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.6%
- **Other:** 39.3%

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## Alternatives

### Alternatives to InvGate Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)

### Alternatives to TOPdesk

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (564 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12298 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4299 reviews)

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## Top Discussions

### InvGate Service Management

- Title: [O InvGate Service Desk oferece uma API?](https://www.g2.com/pt/discussions/api-3956d587-2c22-44c2-aa94-52a4ce3c40b5) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Yes, InvGate Service Desk has an API available for use."
- Title: [Quais idiomas o InvGate Service Desk suporta?](https://www.g2.com/pt/discussions/languages-5d839bb5-b20a-40ad-b39d-9e0146df73cc) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "InvGate Service Desk supports the following languages:

English, French, Portuguese, Spanish"

### TOPdesk

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/invgate-service-management-vs-topdesk)