# Intermedia Unite vs RingCentral Contact Center Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o RingCentral Contact Center se destaca em fornecer uma plataforma unificada para gerenciar chamadas, mensagens e interações com clientes, facilitando para os usuários se manterem organizados. Um usuário destacou a natureza intuitiva da plataforma, que simplifica os relatórios e melhora a eficiência geral.
- **Os usuários dizem** que o Intermedia Unite se destaca pela qualidade excepcional das chamadas e pela funcionalidade robusta do aplicativo móvel. Um administrador de TI observou a conveniência de fazer e receber chamadas do telefone de mesa enquanto está em movimento, o que adiciona flexibilidade significativa ao seu fluxo de trabalho.
- **Os revisores mencionam** que o RingCentral Contact Center tem uma equipe de suporte responsiva, com usuários apreciando a rápida resposta às consultas. Este nível de suporte pode ser crucial para empresas que dependem de assistência oportuna para resolver problemas.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Intermedia Unite oferece um conjunto abrangente de ferramentas de colaboração, incluindo reuniões em vídeo HD e capacidades de compartilhamento de tela. Os usuários acham esses recursos particularmente benéficos para hospedar webinars e se envolver efetivamente com os clientes.
- **Os revisores do G2 destacam** que, embora o RingCentral Contact Center tenha uma classificação geral sólida, enfrenta desafios em atender às necessidades específicas de fluxo de trabalho de alguns usuários, que relataram dificuldades de configuração. Isso pode ser uma consideração para empresas com requisitos únicos.
- **Os usuários observam** que a facilidade de uso e configuração do Intermedia Unite é uma vantagem significativa, com muitos elogiando sua interface amigável. Isso pode levar a uma experiência de integração mais suave, o que é essencial para equipes que buscam adotar novas tecnologias rapidamente.



| | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 520 | 200 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (66.7% das avaliações) | Pequeno negócio (50.0% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $22.99 1 User Per Month | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Intermedia Unite

Pros:
- Suporte ao Cliente (14 reviews)
- Facilidade de Uso (14 reviews)

Cons:
- Dependência da Internet (3 reviews)
- Controle Administrativo (2 reviews)

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Facilidade de Uso (27 reviews)
- Útil (15 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (12 reviews)
- Chamar Funcionalidade (10 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.9 (430 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.0 (432 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.0 (245 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.0 (237 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.7 (391 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (230 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.8 (419 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 

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## Pricing

### Intermedia Unite

#### Entry-Level Pricing

Plan: Unite For Teams Pro

Price: $22.99 1 User Per Month

Description: Uma solução integrada de aplicativo único construída para empresas que usam o Microsoft Teams para colaboração e precisam de um sistema telefônico com recursos avançados de comunicação.

Key Features:
- Logon único do Azure AD
- PBX Básico
- Sincronização de Contatos

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/intermedia-unite/pricing)

#### Free Trial

No

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Unite** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (9 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (7 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (8 reviews) | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (15 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (15 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (14 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (11 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (13 reviews) | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Unite** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 |

#### Opções de discagem

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (10 reviews) | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | 

#### Automação

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (12 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (10 reviews) | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Unite** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |

#### Canais

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (21 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Design

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (27 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (22 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (11 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Unite** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |

#### Usabilidade

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Unite** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 |

#### Canais

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (26 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (43 reviews) | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 

### Videoconferência

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Unite** | 8.6/10 | 288 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de colaboração

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Compartilhamento de tela** | 8.5 (253 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Apresentações** | 8.6 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Quadro de comunicações** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (72 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Levantando as mãos** | 8.5 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Coordenação de Reuniões

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | 8.5 (256 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação** | 8.6 (226 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissões de Participante** | 8.6 (233 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ingresso com um clique** | 8.7 (69 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Tipo de software

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Móvel** | 7.8 (189 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativo Browser** | 8.9 (68 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicação Desktop** | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Videoconferência

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Unite** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (13 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (11 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (11 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (14 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (13 reviews) | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (14 reviews) | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Unite** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (16 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (13 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (14 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (9 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (14 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (13 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (13 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Unite** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (14 reviews) | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (15 reviews) | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (17 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (15 reviews) | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (12 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (11 reviews) | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (12 reviews) | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (14 reviews) | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Unite** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (5 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Unite** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Processo

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (10 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Unite** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Unite** | 8.9/10 | 131 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 9.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciar Chamadas** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de rede** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **PBX Virtual** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Serviços de tronco SIP** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação Básica

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Telefonemas** | 9.6 (124 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de vídeo** | 8.6 (74 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens instantâneas** | 8.7 (90 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de tela** | 8.4 (72 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teleconferências** | 9.1 (94 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | 9.5 (110 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | 8.2 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | 8.8 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Individual Download** | 8.9 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos avançados

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Segure a música** | 9.0 (106 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atendedores Automáticos** | 9.2 (102 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Número VoIP** | 9.5 (112 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Unite** | 8.9/10 | 48 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Extensões

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | 8.8 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP nativo** | 9.0 (34 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Opção CCaaS** | 8.6 (33 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Características

| Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | 9.4 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Correio de voz para SMS** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conferência de voz** | 9.1 (33 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | 9.0 (34 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições da Conferência** | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms)

**Unique to Intermedia Unite (2):** [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Videoconferência](https://www.g2.com/pt/categories/video-conferencing)

**Unique to RingCentral Contact Center (11):** [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 66.7% | 50.0% | 
| **Médio Porte** | 20.9% | 36.3% | 
| **Empresa** | 12.4% | 13.7% | 

### By Industry

#### Intermedia Unite

- **Tecnologia da informação e serviços:** 11.7%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.4%
- **Serviços financeiros:** 5.0%
- **Marketing e Publicidade:** 5.0%
- **Telecomunicações:** 3.8%
- **Imóveis:** 3.8%
- **Seguro:** 2.8%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.6%
- **Construção:** 2.4%
- **Other:** 54.7%

#### RingCentral Contact Center

- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Programas de computador:** 7.1%
- **Serviços financeiros:** 6.6%
- **Serviços ao consumidor:** 6.6%
- **Recrutamento e seleção:** 5.5%
- **Seguro:** 4.9%
- **Advocacia:** 4.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 3.8%
- **Marketing e Publicidade:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Intermedia Unite

- [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56389 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews)
- [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) — 4.4/5 stars (19003 reviews)
- [8x8 Work](https://www.g2.com/pt/products/8x8-work/reviews) — 4.2/5 stars (926 reviews)
- [Quo](https://www.g2.com/pt/products/quo-quo/reviews) — 4.7/5 stars (3374 reviews)

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)

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## Top Discussions

### Intermedia Unite

- Title: [Para que é usado o Anymeeting Video Conferencing?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-anymeeting-video-conferencing-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "É principalmente uma ferramenta de conferência web e reunião por vídeo que oferece vários casos de uso. Estes incluem reuniões virtuais, demonstrações de..."
- Title: [Eu adoraria enviar uma mensagem de Feliz Aniversário para meus clientes (mais de 4 mil). Isso pode ser automatizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/i-would-love-to-text-my-clients-4k-plus-a-happy-birthday-text-can-this-be-automated) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Neste momento, não estou ciente de uma maneira de enviar mensagens de texto automatizadas para múltiplos endereços a partir do aplicativo Intermedia Unite...."
- Title: [Como posso configurar meus telefones para que funcionem durante uma queda de energia com energia alternativa?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-i-configure-my-phones-so-that-they-will-work-during-a-power-outage-with-alternative-power) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "talvez com carregador solar?"
- Title: [Para que é usado o Intermedia Unite?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-intermedia-unite-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "O serviço de telefonia é para o que o usamos, mas eles também têm muitos outros serviços, incluindo um programa de reuniões."
- Title: [What is the most used video conferencing software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-most-used-video-conferencing-software) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Microsoft Teams e Cisco Webex"

### RingCentral Contact Center

- Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/intermedia-unite-vs-ringcentral-contact-center)