# Incident IQ vs ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Comparison | | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 221 | 15 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (51.8% das avaliações) | Mercado médio (53.8% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | --- ## Ratings Comparison | Rating | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 9.0 (203 reviews) | 9.2 (10 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.9 (205 reviews) | 8.2 (10 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.8 (100 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.9 (106 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 9.1 (185 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.3 (102 reviews) | 8.9 (6 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.3 (200 reviews) | 6.5 (10 reviews) | --- ## Pricing ### Incident IQ #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | 8.6/10 | 99 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.8 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | 8.9 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | 8.9 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | 8.7 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | 9.0 (91 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | 9.0 (89 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.8 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.8 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.8 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | 8.7 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | 8.6 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | 7.9 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 8.0 (63 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.7 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 9.0 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.5 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.9 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Entrega de Serviços de RH | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | #### Personalização | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações de RH** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Conteúdo de RH | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Gestão do conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Entrega de conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Logística | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Portal do Funcionário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Plataforma de Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Logon único** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Processos de Negócio** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Auto-serviço** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Dashboard & Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Ativos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | 8.6/10 | 97 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | #### Inventário de Ativos | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Inventário de ativos de hardware** | 9.2 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos de software** | 8.7 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos na nuvem** | 8.6 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos móveis** | 8.5 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Descoberta de ativos** | 8.7 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Texto** | 8.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Ativos de TI | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Painel Central** | 9.0 (89 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Políticas de Ativos** | 8.7 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Riscos** | 8.4 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.9 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | 8.5/10 | 167 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | 8.1/10 | 7 | #### Gestão de Incidentes | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | 9.0 (120 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Priorização de Tickets** | 8.9 (111 reviews) | 9.3 (5 reviews) | | **Notificações de Tickets** | 8.9 (121 reviews) | 8.9 (6 reviews) | | **Base de conhecimento** | 8.4 (114 reviews) | 7.3 (5 reviews) | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.4 (108 reviews) | 6.7 (5 reviews) | #### Relatórios | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Painéis** | 8.9 (119 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Rastreamento de tempo** | 8.7 (103 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Pesquisas** | 8.5 (90 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso & Usabilidade | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Móvel** | 8.0 (104 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento** | 8.5 (106 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Diretório ativo** | 8.6 (103 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Acesso Multicanal** | 8.6 (89 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Unique to Incident IQ (4):** [Software de Entrega de Serviços de RH](https://www.g2.com/pt/categories/hr-service-delivery), [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Gestão Escolar](https://www.g2.com/pt/categories/school-management-software), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 14.2% | 15.4% | | **Médio Porte** | 51.8% | 53.8% | | **Empresa** | 33.9% | 30.8% | ### By Industry #### Incident IQ - **Ensino Fundamental/Médio:** 38.4% - **Tecnologia da informação e serviços:** 22.7% - **Gestão Educacional:** 21.8% - **Programas de computador:** 2.3% - **Telecomunicações:** 1.9% - **Organização Cívica e Social:** 1.9% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 1.4% - **Contabilidade:** 0.9% - **Construção:** 0.9% - **Serviços ao consumidor:** 0.9% - **Other:** 6.9% #### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP - **Tecnologia da informação e serviços:** 23.1% - **Administração governamental:** 15.4% - **Varejo:** 7.7% - **Farmacêutica:** 7.7% - **Seguro:** 7.7% - **Ensino superior:** 7.7% - **Bens de Consumo Eletrônicos:** 7.7% - **Construção:** 7.7% - **Programas de computador:** 7.7% - **Imóveis Comerciais:** 7.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Incident IQ - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SchoolStatus](https://www.g2.com/pt/products/schoolstatus/reviews) — 4.8/5 stars (842 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Follett Destiny Library Manager](https://www.g2.com/pt/products/follett-software-follett-destiny-library-manager/reviews) — 4.3/5 stars (432 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus MSP - [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (581 reviews) - [Kaseya VSA](https://www.g2.com/pt/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (324 reviews) --- ## Top Discussions ### Incident IQ - Title: [Você integra com provedores de single sign-on?](https://www.g2.com/pt/discussions/single-sign-on-29459c42-b783-4770-b101-78b086e21ff2) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sim. O Incident IQ atualmente integra-se com o Google SSO, Azure e Microsoft Local AD. Integrações com outros provedores de SSO serão lançadas em um futuro..." - Title: [Como você é precificado?](https://www.g2.com/pt/discussions/pricing-9501a2c9-7a56-4af9-9520-ad33da5df8e7) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Incident IQ é precificado com base na matrícula de estudantes, criando um ponto de preço acessível para distritos de todos os tamanhos." - Title: [Você tem um aplicativo móvel?](https://www.g2.com/pt/discussions/mobile-app-592947d6-d9db-4181-aab7-b93098af262a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sim. O Incident IQ possui um aplicativo móvel nativo, desenvolvido para iOS e Android." ### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/incident-iq-vs-manageengine-servicedesk-plus-msp)