# Hiver, Trengo vs Drag Comparison

| | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,283 | 246 | 261 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (66.9% das avaliações) | Pequeno negócio (72.5% das avaliações) | Pequeno negócio (86.0% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Grátis | €349.00 10 User Por Mês | A partir de $10.00 Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Hiver

Pros:
- Facilidade de Uso (182 reviews)
- Colaboração em Equipe (149 reviews)

Cons:
- Problemas de Email (72 reviews)
- Recursos Faltantes (47 reviews)

### Trengo

Pros:
- Facilidade de Uso (72 reviews)
- Útil (59 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (39 reviews)
- Recursos Limitados (25 reviews)

### Drag

Pros:
- Colaboração (6 reviews)
- Colaboração em Equipe (6 reviews)

Cons:
- Configuração Difícil (2 reviews)
- Curva de Aprendizado (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.0 (993 reviews) | 8.2 (214 reviews) | 8.6 (166 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.1 (1017 reviews) | 8.6 (218 reviews) | 8.8 (169 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.0 (593 reviews) | 8.2 (159 reviews) | 8.7 (77 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.2 (454 reviews) | 8.3 (141 reviews) | 8.8 (69 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.2 (921 reviews) | 8.8 (218 reviews) | 9.3 (154 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.2 (445 reviews) | 8.8 (142 reviews) | 9.2 (66 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.1 (986 reviews) | 9.0 (218 reviews) | 8.8 (169 reviews) | 

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## Pricing

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Grátis

Key Features:
- Caixas de entrada compartilhadas multicanal
- Gerenciamento de e-mail
- Suporte de chat ao vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Trengo

#### Entry-Level Pricing

Plan: Boost

Price: €349.00 10 User Por Mês

Description: Unifique sua caixa de entrada e automatize o básico.

Key Features:
- Integrações básicas
- Rotulagem branca
- Relatórios

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/trengo/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Drag

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: A partir de $10.00 Por Mês

Description: Para equipes começando com colaboração.

Key Features:
- Canal de e-mail
- Usuários ilimitados
- Espaços de trabalho ilimitados

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/drag/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.0/10 | 352 |
| **Trengo** | 7.8/10 | 84 |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 8.3 (30 reviews) | 10.0 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 8.2 (30 reviews) | 10.0 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 8.2 (29 reviews) | 9.7 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 8.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | 6.7 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.3 (189 reviews) | 7.7 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 8.2 (30 reviews) | 9.7 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.1 (112 reviews) | 8.1 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.2 (74 reviews) | 7.2 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.3 (73 reviews) | 7.1 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.3 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.2 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 6.8 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.2 (160 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 8.0 (32 reviews) | 10.0 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.5 (190 reviews) | 7.7 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 7.5 (109 reviews) | 7.9 (30 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Voz** | 7.5 (104 reviews) | 6.8 (25 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Plataforma

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 6.7 (32 reviews) | 5.7 (5 reviews) | 
| **Personalização** | 7.8 (160 reviews) | 7.7 (73 reviews) ✓ Verified | 9.7 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 8.0 (34 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 
| **Integração** | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 7.8 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 7.3 (33 reviews) | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 7.7 (32 reviews) | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 

### Gestão de Fluxo de Trabalho

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Drag** | 9.3/10 | 5 |

#### Configuração

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Atividades** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (5 reviews) | 
| **Dependências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Atualizações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Trilha de auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Fluxo de Trabalho

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |
| **Trengo** | 7.2/10 | 96 |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 7.9 (149 reviews) | 8.5 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | 7.6 (143 reviews) | 7.5 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | 6.7 (141 reviews) | 6.8 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 7.9 (142 reviews) | 7.6 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | 7.3 (142 reviews) | 6.9 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.0 (144 reviews) | 7.7 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | 8.2 (144 reviews) | 7.7 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | 7.8 (141 reviews) | 7.6 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.1 (107 reviews) | 6.0 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.1 (105 reviews) | 6.1 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |
| **Trengo** | 7.4/10 | 57 |
| **Drag** | 8.7/10 | 78 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (571 reviews) | 8.3 (49 reviews) | 9.0 (64 reviews) | 
| **Discussão Interna** | 8.7 (544 reviews) | 8.2 (47 reviews) | 9.0 (62 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | 9.2 (574 reviews) | 8.1 (45 reviews) | 9.1 (66 reviews) | 
| **Fluxos** | 8.7 (502 reviews) | 7.7 (43 reviews) | 8.8 (60 reviews) | 
| **Modelos** | 8.7 (529 reviews) | 8.2 (50 reviews) | 8.0 (51 reviews) | 
| **Integrações** | 8.2 (445 reviews) | 7.2 (46 reviews) | 8.4 (43 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | 9.1 (557 reviews) | 8.3 (49 reviews) | 8.9 (64 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | 8.0 (432 reviews) | 6.8 (38 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.3 (463 reviews) | 7.0 (42 reviews) | 8.5 (42 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | 8.8 (499 reviews) | Recurso Não Disponível | 8.9 (51 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (24 reviews) | 6.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.2 (24 reviews) | 5.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Cliente de Email

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.6/10 | 25 |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Ferramentas da Caixa de Entrada

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Caixa de entrada unificada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Filtros** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Lembretes** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas de Coordenação

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Calendário** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Opções de software

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Aplicação Desktop** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (17 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Aplicativo móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Cliente de Email - Agentic AI

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise da Jornada do Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Noções básicas da plataforma

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Segmentação Dinâmica** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Jornada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Dados da plataforma

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Relatórios de Jornada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Filtragem avançada de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade adicional da plataforma

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Mapeamento de Jornada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Análise da Jornada do Cliente

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |
| **Trengo** | 7.4/10 | 53 |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | 7.3 (5 reviews) | 7.1 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de E-mail

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |
| **Trengo** | 6.1/10 | 7 |
| **Drag** | 7.5/10 | 34 |

#### Classificação & Filtragem

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa de anexos** | 8.1 (350 reviews) | 6.9 (7 reviews) | 8.5 (21 reviews) | 
| **Tags** | 8.8 (385 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 7.9 (30 reviews) | 
| **Classificação por IA** | 7.5 (330 reviews) | 6.2 (7 reviews) | 7.6 (19 reviews) | 
| **Regras predefinidas** | 8.0 (347 reviews) | 7.1 (7 reviews) | 7.2 (22 reviews) | 

#### Integrações

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Integração com o Microsoft Outlook** | 6.8 (286 reviews) | 6.9 (6 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Integração com o Gmail** | 9.3 (396 reviews) | 4.8 (7 reviews) | 8.8 (33 reviews) | 
| **Integração com o Apple Calendar** | 7.1 (281 reviews) | 4.5 (7 reviews) | 6.7 (12 reviews) | 

#### Gestão do Tempo

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Caixa de entrada unificada** | 8.7 (351 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 8.9 (24 reviews) | 
| **Automação de e-mail** | 8.5 (344 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 7.7 (22 reviews) | 
| **Snooze** | 8.0 (313 reviews) | 5.2 (7 reviews) | 7.6 (14 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (204 reviews) | 4.8 (7 reviews) | 6.2 (7 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.2 (199 reviews) | 4.5 (7 reviews) | 6.4 (7 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (202 reviews) | 5.2 (7 reviews) | 6.9 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de Email

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.0/10 | 13 |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |
| **Trengo** | 7.5/10 | 86 |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (57 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (42 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 7.8 (160 reviews) | 7.7 (73 reviews) ✓ Verified | 9.7 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (51 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (46 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (57 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (55 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |
| **Trengo** | 7.6/10 | 38 |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.6 (6 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.6 (7 reviews) | 7.5 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (7 reviews) | 7.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.6 (7 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 8.3 (7 reviews) | 7.7 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (7 reviews) | 7.8 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.6 (7 reviews) | 7.9 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.6 (7 reviews) | 8.1 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 8.8 (7 reviews) | 7.0 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.8 (7 reviews) | 7.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.6/10 | 45 |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.0 (5 reviews) | 6.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.0 (5 reviews) | 6.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Marketing no WhatsApp

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 6.3/10 | 5 |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Mensagens do WhatsApp - Marketing no WhatsApp

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens transacionais** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Envio em massa de mensagens no WhatsApp** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens Conversacionais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens Promocionais** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de Negócios do WhatsApp - Marketing no WhatsApp

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de API** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comércio pelo WhatsApp** | Dados insuficientes disponíveis | 3.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise** | Dados insuficientes disponíveis | 4.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Automação - Agentes de TI de IA

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de TI de IA

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Atualizações de Status de Ingressos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Categorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição de Bilhete** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criação Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência de Autoatendimento do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção Proativa de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Integração entre sistemas** | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Google Workspace para Vendas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Google Workspace para Vendas

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Gestão de E-mails](https://www.g2.com/pt/categories/email-management), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to Hiver (11):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Ferramentas de Comunicação do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots)

**Unique to Trengo (10):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Cliente de Email](https://www.g2.com/pt/categories/email-client), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Análise da Jornada do Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-journey-analytics), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Marketing para WhatsApp](https://www.g2.com/pt/categories/whatsapp-marketing)

**Unique to Drag (4):** [Software de Cliente de Email](https://www.g2.com/pt/categories/email-client), [Software de Gestão de Fluxo de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workflow-management), [Google Workspace para Software de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-for-sales), [Ferramentas de Comunicação do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-communication-tools)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Hiver | Trengo | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 66.9% | 72.5% | 86.0% | 
| **Médio Porte** | 27.2% | 25.4% | 11.2% | 
| **Empresa** | 5.9% | 2.0% | 2.8% | 

### By Industry

#### Hiver

- **Programas de computador:** 6.9%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 5.6%
- **Marketing e Publicidade:** 5.5%
- **Contabilidade:** 4.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Varejo:** 3.8%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.6%
- **Logística e Supply Chain:** 3.5%
- **Imóveis:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 2.6%
- **Other:** 56.6%

#### Trengo

- **Lazer, Viagens e Turismo:** 7.4%
- **Vestuário & Moda:** 5.3%
- **Serviços ao consumidor:** 4.9%
- **Varejo:** 4.9%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 4.1%
- **Marketing e Publicidade:** 4.1%
- **Automóvel:** 3.7%
- **Bens de consumo:** 3.3%
- **Imóveis:** 3.3%
- **Atacado:** 2.9%
- **Other:** 56.1%

#### Drag

- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 15.2%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 7.6%
- **Gestão Educacional:** 4.8%
- **Programas de computador:** 4.4%
- **Marketing e Publicidade:** 3.6%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 3.2%
- **Serviços ao consumidor:** 2.8%
- **Museus e Instituições:** 2.4%
- **Ensino superior:** 2.4%
- **Ensino Fundamental/Médio:** 2.4%
- **Other:** 51.2%

---
## Alternatives

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/pt/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)

### Alternatives to Trengo

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (481 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)

### Alternatives to Drag

- [Gmelius](https://www.g2.com/pt/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Streak](https://www.g2.com/pt/products/streak/reviews) — 4.5/5 stars (265 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12423 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/pt/products/boomerang-for-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (423 reviews)

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## Top Discussions

### Hiver

- Title: [Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nós acabamos de criar um filtro que arquiva automaticamente qualquer coisa na Caixa de Entrada Compartilhada do Hiver para que esses e-mails apareçam apenas..."
- Title: [Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.](https://www.g2.com/pt/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Makisha,

Eu sou Pratibha da equipe de Produto na Hiver.

Atualmente, não há como mostrar conversas pendentes atribuídas a você na sua Caixa de Entrada...."
- Title: [Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?](https://www.g2.com/pt/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Oi George. Obrigado por ser um campeão do Hiver ao longo dos anos. Sou Niraj, fundador e CEO da Hiver. Espero que você se lembre da nossa comunicação de..."

### Trengo

No discussions available for this product.

### Drag

- Title: [Melhor uso para a indústria da construção, relacionado a projetos, relacionado a tarefas](https://www.g2.com/pt/discussions/47398-best-use-for-construction-industry-project-related-task-related) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ei Matt, dê uma olhada neste tutorial sobre como usar o Drag para gerenciamento de tarefas:..."
- Title: [assinatura](https://www.g2.com/pt/discussions/34722-signiture) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ei Mark! Você pode especificar um pouco mais o que exatamente precisa corrigir na sua assinatura de e-mail para que nossa equipe possa tentar fornecer..."
- Title: [Alguém conhece uma maneira de integrar o Drag com uma ferramenta de rastreamento ou registro de tempo?](https://www.g2.com/pt/discussions/32517-does-anyone-know-of-a-way-to-integrate-drag-with-a-time-tracking-or-recording-tool) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eu sei que está integrado com o Google Agenda."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/hiver-vs-trengo-vs-drag)