# Hiver, Right Inbox vs Gmelius Comparison | | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,283 | 24 | 776 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (66.9% das avaliações) | Pequeno negócio (85.0% das avaliações) | Pequeno negócio (81.5% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Grátis | Preço não disponível | A partir de $24.00 1 User Por Mês | --- ## Top Pros & Cons ### Hiver Pros: - Facilidade de Uso (182 reviews) - Colaboração em Equipe (150 reviews) Cons: - Problemas de Email (72 reviews) - Recursos Faltantes (47 reviews) ### Right Inbox Pros: - Facilidade de Uso (9 reviews) - Rastreamento de Email (6 reviews) Cons: - Problemas de Assinatura (2 reviews) - Problemas de Bugs (1 reviews) ### Gmelius Pros: - Facilidade de Uso (22 reviews) - Gestão de Email (14 reviews) Cons: - Problemas de Gestão de E-mails (8 reviews) - Recursos Faltantes (8 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 9.0 (993 reviews) | 8.9 (17 reviews) | 8.5 (568 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 9.1 (1017 reviews) | 9.2 (19 reviews) | 8.3 (575 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 9.0 (593 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 8.1 (251 reviews) | | **Facilidade de administração** | 9.2 (454 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 8.3 (246 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 9.2 (921 reviews) | 9.4 (15 reviews) | 8.7 (496 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.2 (445 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 8.5 (237 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.1 (986 reviews) | 8.6 (17 reviews) | 8.6 (537 reviews) | --- ## Pricing ### Hiver #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Grátis Key Features: - Caixas de entrada compartilhadas multicanal - Gerenciamento de e-mail - Suporte de chat ao vivo [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/hiver/pricing) #### Free Trial Yes ### Right Inbox #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Gmelius #### Entry-Level Pricing Plan: Growth Price: A partir de $24.00 1 User Por Mês Key Features: - Caixas de Entrada Compartilhadas Ilimitadas e Assistentes de IA - Regras de automação de fluxo de trabalho - Conjunto de automação de alcance [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/gmelius/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 8.0/10 | 352 | | **Right Inbox** | N/A | N/A | | **Gmelius** | 8.8/10 | 190 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (75 reviews) ✓ Verified | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (78 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (86 reviews) ✓ Verified | | **Automação de Resposta** | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (74 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de SLA** | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (53 reviews) ✓ Verified | | **Anexos/Screencasts** | 8.3 (189 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (76 reviews) ✓ Verified | | **Colaboração de Tickets** | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (79 reviews) ✓ Verified | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.1 (112 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (55 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.2 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.3 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.3 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 7.2 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 6.8 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | 8.2 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | | **E-mail para o caso** | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (77 reviews) ✓ Verified | | **Suporte por chat/ao vivo** | 8.5 (190 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | | **Integração social** | 7.5 (109 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Voz** | 7.5 (104 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Plataforma | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (66 reviews) ✓ Verified | | **Personalização** | 7.8 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (84 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (104 reviews) ✓ Verified | | **Integração** | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (75 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios** | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (72 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (94 reviews) ✓ Verified | ### Gestão de Fluxo de Trabalho | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Right Inbox** | N/A | N/A | | **Gmelius** | 8.3/10 | 118 | #### Configuração | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Atividades** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (94 reviews) | | **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (90 reviews) | | **Dependências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (104 reviews) | #### Gestão | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Atualizações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (88 reviews) | | **Trilha de auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (66 reviews) | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (76 reviews) | #### IA generativa | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (10 reviews) | #### Agente AI - Gestão de Fluxo de Trabalho | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Comunicações com o Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.6/10 | 152 | | **Right Inbox** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Canais | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Cobertura Multicanal** | 7.9 (149 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Escuta aberta** | 7.6 (143 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mídia Física** | 6.7 (141 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Design | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 7.9 (142 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Criar conteúdo** | 7.3 (142 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.0 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Identificação de entrada** | 8.2 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade regulatória** | 7.8 (141 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.1 (107 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.1 (105 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Reclamações | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Right Inbox** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Usabilidade | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Relatórios | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Caixa de entrada compartilhada | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 8.4/10 | 621 | | **Right Inbox** | N/A | N/A | | **Gmelius** | 8.4/10 | 286 | #### Ferramentas de Produtividade | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Notas** | 8.9 (571 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (242 reviews) | | **Discussão Interna** | 8.7 (544 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (216 reviews) | | **Atribuições e Tarefas** | 9.2 (574 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (246 reviews) | | **Fluxos** | 8.7 (502 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (199 reviews) | | **Modelos** | 8.7 (529 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (217 reviews) | | **Integrações** | 8.2 (445 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (171 reviews) | | **Sistema de Marcação** | 9.1 (557 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (230 reviews) | #### Analytics | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Tendências** | 8.0 (432 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (132 reviews) | | **Acompanhamento de desempenho** | 8.3 (463 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (154 reviews) | | **Rastreamento de e-mail** | 8.8 (499 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (230 reviews) | #### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 7.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Right Inbox** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.3/10 | 5 | | **Right Inbox** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Plataforma de conversação | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte a Automação | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de autoatendimento** | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento de E-mail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.8/10 | 411 | | **Right Inbox** | 7.2/10 | 11 | | **Gmelius** | 7.7/10 | 188 | #### Classificação & Filtragem | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Pesquisa de anexos** | 8.1 (350 reviews) | 7.2 (6 reviews) | 8.2 (109 reviews) | | **Tags** | 8.8 (385 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 8.4 (145 reviews) | | **Classificação por IA** | 7.5 (330 reviews) | 6.1 (6 reviews) | 7.9 (107 reviews) | | **Regras predefinidas** | 8.0 (347 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 8.0 (120 reviews) | #### Integrações | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Integração com o Microsoft Outlook** | 6.8 (286 reviews) | 5.3 (6 reviews) | Recurso Não Disponível | | **Integração com o Gmail** | 9.3 (396 reviews) | 9.6 (9 reviews) | 9.2 (175 reviews) | | **Integração com o Apple Calendar** | 7.1 (281 reviews) | 5.6 (6 reviews) | Recurso Não Disponível | #### Gestão do Tempo | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Caixa de entrada unificada** | 8.7 (351 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 8.6 (138 reviews) | | **Automação de e-mail** | 8.5 (344 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 8.4 (136 reviews) | | **Snooze** | 8.0 (313 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 7.9 (97 reviews) | #### IA generativa | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.5 (204 reviews) | 5.7 (5 reviews) | 6.2 (22 reviews) | | **Conversão de texto em fala** | 7.2 (199 reviews) | 5.7 (5 reviews) | 6.1 (22 reviews) | | **Resumo de texto** | 7.4 (202 reviews) | 6.0 (5 reviews) | 6.3 (22 reviews) | #### Agente AI - Gestão de Email | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (31 reviews) | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 7.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Right Inbox** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Suporte ao cliente | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência artificial | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 6.5/10 | 213 | | **Right Inbox** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Uso Interno | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Personalização** | 7.8 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (84 reviews) ✓ Verified | | **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 8.4/10 | 8 | | **Right Inbox** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fóruns da Comunidade** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização móvel** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Marca** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Right Inbox** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Processo | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Visão | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 9.0/10 | 5 | | **Right Inbox** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 9.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 9.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de TI de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Right Inbox** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Automação - Agentes de TI de IA | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia - Agentes de TI de IA | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Atualizações de Status de Ingressos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Categorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atribuição de Bilhete** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Criação Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência de Autoatendimento do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Detecção Proativa de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.2/10 | 6 | | **Right Inbox** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Integração entre sistemas** | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Right Inbox** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Gestão de E-mails](https://www.g2.com/pt/categories/email-management) **Unique to Hiver (13):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Ferramentas de Comunicação do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots) **Unique to Gmelius (5):** [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Ferramentas de Comunicação do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Ferramentas de Gerenciamento de Projetos](https://www.g2.com/pt/categories/project-management-tools), [Software de Gestão de Fluxo de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workflow-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Hiver | Right Inbox | Gmelius | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 66.9% | 85.0% | 81.5% | | **Médio Porte** | 27.2% | 15.0% | 15.7% | | **Empresa** | 5.9% | 0% | 2.8% | ### By Industry #### Hiver - **Programas de computador:** 6.9% - **Tecnologia da informação e serviços:** 5.6% - **Marketing e Publicidade:** 5.5% - **Contabilidade:** 4.8% - **Serviços financeiros:** 4.1% - **Varejo:** 3.8% - **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.6% - **Logística e Supply Chain:** 3.5% - **Imóveis:** 3.1% - **Serviços ao consumidor:** 2.6% - **Other:** 56.6% #### Right Inbox - **Marketing e Publicidade:** 16.7% - **Gestão Educacional:** 16.7% - **Consultoria:** 11.1% - **Redação e Edição:** 5.6% - **Venture Capital & Private Equity:** 5.6% - **Telecomunicações:** 5.6% - **Imóveis:** 5.6% - **Atenção à Saúde Mental:** 5.6% - **Advocacia:** 5.6% - **Assuntos internacionais:** 5.6% - **Other:** 16.7% #### Gmelius - **Marketing e Publicidade:** 10.8% - **Tecnologia da informação e serviços:** 8.1% - **Programas de computador:** 5.2% - **Contabilidade:** 3.6% - **Serviços financeiros:** 3.1% - **Imóveis:** 3.1% - **Gestão Educacional:** 2.9% - **Construção:** 2.9% - **Varejo:** 2.4% - **Recrutamento e seleção:** 2.3% - **Other:** 55.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Hiver - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (823 reviews) - [Drag](https://www.g2.com/pt/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) ### Alternatives to Right Inbox - [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/pt/products/boomerang-for-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (423 reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/pt/products/microsoft365/reviews) — 4.6/5 stars (5817 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Superhuman Mail](https://www.g2.com/pt/products/superhuman-mail/reviews) — 4.7/5 stars (1242 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (823 reviews) - [Hive](https://www.g2.com/pt/products/hive-hive-hive/reviews) — 4.6/5 stars (666 reviews) - [Titan](https://www.g2.com/pt/products/titan-titan/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [Thunderbird](https://www.g2.com/pt/products/thunderbird/reviews) — 4.3/5 stars (339 reviews) - [Drag](https://www.g2.com/pt/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) ### Alternatives to Gmelius - [Drag](https://www.g2.com/pt/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/pt/products/boomerang-for-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (423 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (823 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13631 reviews) - [Hive](https://www.g2.com/pt/products/hive-hive-hive/reviews) — 4.6/5 stars (666 reviews) --- ## Top Discussions ### Hiver - Title: [Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nós acabamos de criar um filtro que arquiva automaticamente qualquer coisa na Caixa de Entrada Compartilhada do Hiver para que esses e-mails apareçam apenas..." - Title: [Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.](https://www.g2.com/pt/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oi Makisha, Eu sou Pratibha da equipe de Produto na Hiver. Atualmente, não há como mostrar conversas pendentes atribuídas a você na sua Caixa de Entrada...." - Title: [Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?](https://www.g2.com/pt/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment > **Top comment:** "Oi George. Obrigado por ser um campeão do Hiver ao longo dos anos. Sou Niraj, fundador e CEO da Hiver. Espero que você se lembre da nossa comunicação de..." ### Right Inbox No discussions available for this product. ### Gmelius - Title: [Como faço para impedir que o Gmelius colapse o painel esquerdo do Gmail onde lista minhas pastas?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-stop-gmelius-collapsing-gmails-left-pane-where-it-lists-my-folder-23bfe9ac-5f8d-4eff-8c89-c5f42a4d0ebc) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oi Jürgen, obrigado pela sua pergunta. É uma funcionalidade do Gmail e as pastas compartilhadas do Gmelius não deveriam afetá-la. Como não é algo que vemos..." - Title: [Gmelius me ajuda a compartilhar meu trabalho e conectar minha equipe!](https://www.g2.com/pt/discussions/gmelius-helps-me-to-share-my-work-and-connect-my-team) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Oi Lina, Lina da Gmelius aqui :) Muito obrigado por dedicar seu tempo e revisar o Gmelius. Agradecemos muito suas palavras gentis e não poderíamos estar..." - Title: [Como faço para impedir que o Gmelius colapse o painel esquerdo do Gmail onde lista minhas pastas?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-stop-gmelius-collapsing-gmails-left-pane-where-it-lists-my-folder) — 1 comment > **Top comment:** "Oi Jürgen, Lina da Gmelius aqui. O que você está descrevendo está ligado às últimas atualizações do lado do Google. Se você desativar o Chat e o Meet nas..." - Title: [I don't have any questions right now.](https://www.g2.com/pt/discussions/51785-i-don-t-have-any-questions-right-now) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Eu não tenho nenhuma pergunta agora. Eu entrarei em contato com o suporte do gmelius se eu tiver alguma dúvida ou se precisar de ajuda com algo." - Title: [Podemos ter vários administradores em um plano de equipe gratuito?](https://www.g2.com/pt/discussions/45701-can-we-have-multiple-admins-on-a-free-team-plan) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oi Jack, Uma assinatura do Gmelius pode ter apenas um superadministrador, mas os clientes Growth e Enterprise podem tornar qualquer usuário(s) de sua..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/hiver-vs-right-inbox-vs-gmelius)