# Hiver, Missive vs Freshdesk Comparison

| | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,283 | 822 | 3,742 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (66.9% das avaliações) | Pequeno negócio (89.0% das avaliações) | Pequeno negócio (48.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Grátis | Grátis | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Hiver

Pros:
- Facilidade de Uso (182 reviews)
- Colaboração em Equipe (150 reviews)

Cons:
- Problemas de Email (72 reviews)
- Recursos Faltantes (47 reviews)

### Missive

Pros:
- Colaboração em Equipe (356 reviews)
- Comunicação (319 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (125 reviews)
- Curva de Aprendizado (100 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (352 reviews)
- Recursos (237 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (115 reviews)
- Problemas de Bilhetagem (93 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.0 (993 reviews) | 9.0 (790 reviews) | 8.6 (3276 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.1 (1017 reviews) | 8.8 (805 reviews) | 8.9 (3299 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.0 (593 reviews) | 8.7 (709 reviews) | 8.6 (2355 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.2 (454 reviews) | 9.0 (249 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.2 (921 reviews) | 9.3 (680 reviews) | 8.7 (3175 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.2 (445 reviews) | 9.6 (245 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.1 (986 reviews) | 9.4 (769 reviews) | 8.8 (3245 reviews) | 

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## Pricing

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Grátis

Key Features:
- Caixas de entrada compartilhadas multicanal
- Gerenciamento de e-mail
- Suporte de chat ao vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Missive

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Grátis

Key Features:
- Limite de histórico de 15 dias
- Até 3 usuários por organização
- Limitado a 2 contas pessoais por usuário

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/missive/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.0/10 | 352 |
| **Missive** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2586 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (2249 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (2261 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (2189 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (2065 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.3 (189 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (2024 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.1 (112 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1376 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.2 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (330 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.3 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.3 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (57 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.2 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 6.8 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.2 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.5 (190 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 7.5 (109 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 7.5 (104 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 7.8 (160 reviews) | Recurso Não Disponível | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 

### Mensagens Instantâneas de Negócios

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Missive** | 7.8/10 | 243 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Mensagens instantâneas empresariais

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (226 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (235 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (235 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Mensagens instantâneas empresariais

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Audioconferência** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Mensagens instantâneas empresariais

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aplicativo móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (224 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicação Web** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (221 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial Generativa - Mensagens Instantâneas para Negócios

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA - Mensagens Instantâneas para Negócios

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa impulsionada por IA** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações Inteligentes** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tradução de Idiomas com Tecnologia de IA** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (94 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Mensagens Instantâneas para Negócios

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |
| **Missive** | 8.1/10 | 293 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |

#### Canais

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 7.9 (149 reviews) | 8.7 (288 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escuta aberta** | 7.6 (143 reviews) | 8.2 (270 reviews) | 8.0 (334 reviews) | 
| **Mídia Física** | 6.7 (141 reviews) | Recurso Não Disponível | 7.5 (323 reviews) | 

#### Design

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 7.9 (142 reviews) | 8.4 (266 reviews) | 8.2 (331 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | 7.3 (142 reviews) | 7.2 (255 reviews) | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalização** | 8.0 (144 reviews) | 8.5 (269 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | 8.2 (144 reviews) | 8.7 (269 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | 7.8 (141 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.1 (107 reviews) | 7.7 (241 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.1 (105 reviews) | 7.5 (238 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Missive** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidade

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (251 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |
| **Missive** | 8.1/10 | 567 |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (571 reviews) | 9.2 (499 reviews) | 8.9 (236 reviews) | 
| **Discussão Interna** | 8.7 (544 reviews) | 9.3 (507 reviews) | 8.7 (221 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | 9.2 (574 reviews) | 8.6 (495 reviews) | 8.6 (224 reviews) | 
| **Fluxos** | 8.7 (502 reviews) | 8.3 (472 reviews) | 8.7 (228 reviews) | 
| **Modelos** | 8.7 (529 reviews) | 8.8 (474 reviews) | 8.7 (231 reviews) | 
| **Integrações** | 8.2 (445 reviews) | 8.2 (472 reviews) | 8.3 (208 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | 9.1 (557 reviews) | 9.0 (488 reviews) | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | 8.0 (432 reviews) | 7.4 (417 reviews) | 8.3 (204 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.3 (463 reviews) | 7.5 (419 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | 8.8 (499 reviews) | 7.5 (424 reviews) | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (24 reviews) | 6.7 (144 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 7.2 (24 reviews) | 6.8 (142 reviews) | 7.1 (14 reviews) | 

### Cliente de Email

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Missive** | 8.4/10 | 460 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Ferramentas da Caixa de Entrada

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Caixa de entrada unificada** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (447 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Filtros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (438 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Lembretes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (434 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (435 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas de Coordenação

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Calendário** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (420 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (420 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (424 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Opções de software

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aplicação Desktop** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (425 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativo móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (427 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Cliente de Email - Agentic AI

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Missive** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |
| **Missive** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (307 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (373 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (203 reviews) | 

### Gerenciamento de E-mail

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |
| **Missive** | 7.7/10 | 222 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Classificação & Filtragem

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa de anexos** | 8.1 (350 reviews) | 7.7 (202 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tags** | 8.8 (385 reviews) | 8.8 (205 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classificação por IA** | 7.5 (330 reviews) | 6.9 (179 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Regras predefinidas** | 8.0 (347 reviews) | 8.2 (192 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integrações

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integração com o Microsoft Outlook** | 6.8 (286 reviews) | 7.4 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com o Gmail** | 9.3 (396 reviews) | 8.9 (189 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com o Apple Calendar** | 7.1 (281 reviews) | 7.3 (154 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do Tempo

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Caixa de entrada unificada** | 8.7 (351 reviews) | 9.1 (192 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de e-mail** | 8.5 (344 reviews) | 8.7 (173 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Snooze** | 8.0 (313 reviews) | 9.0 (189 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (204 reviews) | 7.3 (170 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.2 (199 reviews) | 6.3 (157 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (202 reviews) | 7.0 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Email

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (31 reviews) | 6.6 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.2 (32 reviews) | 7.0 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Missive** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |
| **Missive** | 8.3/10 | 162 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (121 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (120 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (154 reviews) | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (157 reviews) | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 7.8 (160 reviews) | Recurso Não Disponível | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (160 reviews) | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (144 reviews) | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (159 reviews) | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (142 reviews) | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |
| **Missive** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (911 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (682 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalização** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automação** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrações** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (16 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (16 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Missive** | 8.3/10 | 112 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (93 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (90 reviews) | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.6 (162 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (111 reviews) | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (109 reviews) | 9.2 (479 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (110 reviews) | 8.7 (415 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (105 reviews) | 8.8 (376 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (103 reviews) | 8.5 (340 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (105 reviews) | 8.3 (58 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.6 (382 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.7 (169 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.6 (373 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 9.1 (445 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |
| **Missive** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 9.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (85 reviews) | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Missive** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Automação - Agentes de TI de IA

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de TI de IA

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Atualizações de Status de Ingressos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Categorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição de Bilhete** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criação Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência de Autoatendimento do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção Proativa de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |
| **Missive** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integração entre sistemas** | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Missive** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Missive** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service)

**Unique to Hiver (10):** [Software de Gestão de E-mails](https://www.g2.com/pt/categories/email-management), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Ferramentas de Comunicação do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots)

**Unique to Missive (3):** [Software de Mensagens Instantâneas para Negócios](https://www.g2.com/pt/categories/business-instant-messaging), [Software de Cliente de Email](https://www.g2.com/pt/categories/email-client), [Software de Gestão de E-mails](https://www.g2.com/pt/categories/email-management)

**Unique to Freshdesk (6):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Hiver | Missive | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 66.9% | 89.0% | 48.7% | 
| **Médio Porte** | 27.2% | 10.8% | 39.7% | 
| **Empresa** | 5.9% | 0.2% | 11.6% | 

### By Industry

#### Hiver

- **Programas de computador:** 6.9%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 5.6%
- **Marketing e Publicidade:** 5.5%
- **Contabilidade:** 4.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Varejo:** 3.8%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.6%
- **Logística e Supply Chain:** 3.5%
- **Imóveis:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 2.6%
- **Other:** 56.6%

#### Missive

- **Contabilidade:** 10.8%
- **Marketing e Publicidade:** 6.6%
- **Construção:** 6.0%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 5.4%
- **Imóveis:** 5.2%
- **Programas de computador:** 4.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 4.3%
- **Consultoria:** 3.4%
- **Advocacia:** 2.3%
- **Hospitalidade:** 2.3%
- **Other:** 48.8%

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/pt/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/pt/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Helpwise](https://www.g2.com/pt/products/helpwise/reviews) — 4.6/5 stars (181 reviews)

### Alternatives to Missive

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Superhuman Mail](https://www.g2.com/pt/products/superhuman-mail/reviews) — 4.7/5 stars (1238 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/pt/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Trengo](https://www.g2.com/pt/products/trengo/reviews) — 4.3/5 stars (246 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Helpwise](https://www.g2.com/pt/products/helpwise/reviews) — 4.6/5 stars (181 reviews)
- [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-outlook/reviews) — 4.5/5 stars (3466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

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## Top Discussions

### Hiver

- Title: [Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nós acabamos de criar um filtro que arquiva automaticamente qualquer coisa na Caixa de Entrada Compartilhada do Hiver para que esses e-mails apareçam apenas..."
- Title: [Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.](https://www.g2.com/pt/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Makisha,

Eu sou Pratibha da equipe de Produto na Hiver.

Atualmente, não há como mostrar conversas pendentes atribuídas a você na sua Caixa de Entrada...."
- Title: [Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?](https://www.g2.com/pt/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Oi George. Obrigado por ser um campeão do Hiver ao longo dos anos. Sou Niraj, fundador e CEO da Hiver. Espero que você se lembre da nossa comunicação de..."

### Missive

- Title: [O que a Missive faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-missive-do) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Missive é uma ferramenta de colaboração e produtividade em equipe construída em torno da sua comunicação. Seu principal objetivo é quebrar barreiras entre..."
- Title: [O aplicativo Front é bom?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-front-app-good) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sim, o Front é um software bom e sólido. Uma das principais diferenças é que o Missive não oferece um recurso onde você encaminha e-mails para um endereço do..."
- Title: [What is Missive app?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-missive-app) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Missive is a team collaboration and productivity tool built around your communication. Its main objective is to break silos between your internal and..."
- Title: [Como você usa missiva?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-use-missive) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Como integrar o FreshDesk com o Zoho Books](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode usar o Zapier para conectar os sistemas. Por exemplo, crie um Zap que seja acionado por uma atualização de ticket no Freshdesk. Quando o ticket for..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/hiver-vs-missive-vs-freshdesk)