# Hiver, LiveChat vs Drift Comparison

| | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,283 | 806 | 1,256 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (66.9% das avaliações) | Pequeno negócio (44.7% das avaliações) | Mercado médio (51.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Grátis | $19.00 100 Visitors Por Mês | A partir de $2,500.00 Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Hiver

Pros:
- Facilidade de Uso (182 reviews)
- Colaboração em Equipe (150 reviews)

Cons:
- Problemas de Email (72 reviews)
- Recursos Faltantes (47 reviews)

### LiveChat

Pros:
- Facilidade de Uso (24 reviews)
- Recursos (20 reviews)

Cons:
- Não Intuitivo (7 reviews)
- Problemas com Chatbot (6 reviews)

### Drift

Pros:
- Facilidade de Uso (53 reviews)
- Útil (47 reviews)

Cons:
- Gerenciamento de Chat (10 reviews)
- Curva de Aprendizado (9 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.0 (993 reviews) | 9.1 (704 reviews) | 8.7 (1019 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.1 (1017 reviews) | 9.3 (703 reviews) | 8.7 (1032 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.0 (593 reviews) | 9.0 (283 reviews) | 8.4 (508 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.2 (454 reviews) | 9.1 (274 reviews) | 8.5 (473 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.2 (921 reviews) | 9.1 (652 reviews) | 8.8 (940 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.2 (445 reviews) | 9.1 (266 reviews) | 8.9 (472 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.1 (986 reviews) | 8.3 (696 reviews) | 8.9 (997 reviews) | 

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## Pricing

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Grátis

Key Features:
- Caixas de entrada compartilhadas multicanal
- Gerenciamento de e-mail
- Suporte de chat ao vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LiveChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $19.00 100 Visitors Por Mês

Description: Pequena empresa

Key Features:
- Inteligência de Texto
- Acompanhe até 100 visitantes
- 1 campanha recorrente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/livechat/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Drift

#### Entry-Level Pricing

Plan: Premium

Price: A partir de $2,500.00 Por Mês

Description: Para pequenas empresas. A quantidade certa de poder de fogo conversacional para manter o seu negócio crescendo.

Key Features:
- * Tudo no Free, além de:
- Chat ao Vivo
- Reuniões

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/drift/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.0/10 | 352 |
| **LiveChat** | 8.8/10 | 439 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 9.2 (248 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 9.1 (245 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 9.0 (239 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 9.2 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.5 (156 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.3 (189 reviews) | 9.0 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 9.1 (230 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.1 (112 reviews) | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.2 (74 reviews) | 6.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.3 (73 reviews) | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.3 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.2 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 6.8 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.2 (160 reviews) | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.5 (190 reviews) | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 7.5 (109 reviews) | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 7.5 (104 reviews) | 8.5 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 7.8 (160 reviews) | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.3/10 | 326 |

#### Mensageiro

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **AI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | 
| **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | 

#### Canais

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | 
| **Site** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | 
| **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | 

#### Clientes

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistente de Vendas de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.0/10 | 358 |

#### Facilitação de Leads

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot voltado para o cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | 
| **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | 
| **Acompanhamento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de reuniões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | 

#### Organização

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Gestão de Oportunidades e Pipeline** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | 
| **Entrada de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrações / APIs** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | 

#### Análise de desempenho

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Coaching** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **Rastreamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | 

#### Análise de Vendas

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Previsão de ROI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (87 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (85 reviews) | 

#### Agente AI - Assistente de Vendas de IA

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 7.9 (149 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | 7.6 (143 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | 6.7 (141 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 7.9 (142 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | 7.3 (142 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.0 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | 8.2 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | 7.8 (141 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.1 (107 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.1 (105 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (571 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | 8.7 (544 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | 9.2 (574 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | 8.7 (502 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | 8.7 (529 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.2 (445 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | 9.1 (557 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | 8.0 (432 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.3 (463 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | 8.8 (499 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.2/10 | 332 |

#### Respostas

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (280 reviews) | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (268 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (303 reviews) | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (273 reviews) | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (228 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (309 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (291 reviews) | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (275 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (281 reviews) | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (240 reviews) | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (261 reviews) | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (286 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (84 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (82 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.4/10 | 198 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (167 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (117 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (128 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (92 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (147 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (138 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (92 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (31 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (31 reviews) | 

### Gerenciamento de E-mail

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Classificação & Filtragem

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa de anexos** | 8.1 (350 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tags** | 8.8 (385 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classificação por IA** | 7.5 (330 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Regras predefinidas** | 8.0 (347 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integrações

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Integração com o Microsoft Outlook** | 6.8 (286 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com o Gmail** | 9.3 (396 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com o Apple Calendar** | 7.1 (281 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do Tempo

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Caixa de entrada unificada** | 8.7 (351 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de e-mail** | 8.5 (344 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Snooze** | 8.0 (313 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.2 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (202 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Email

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agendamento de Negócios

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.0/10 | 102 |

#### Integrações

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Integração com MS Teams** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (92 reviews) | 
| **Integração de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (95 reviews) | 
| **Integração com Zoom** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (91 reviews) | 
| **Integração com o Google Meet** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (88 reviews) | 
| **Integração com o Salesforce** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (95 reviews) | 

#### Branding & Customizatio

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Página de Reservas Personalizadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (94 reviews) | 
| **Links Personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (93 reviews) | 
| **Incorporação personalizada da Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (90 reviews) | 

#### Regras Automáticas & Configurações

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Definir horas de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (96 reviews) | 
| **Atualizações Automáticas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (90 reviews) | 
| **Tempos de buffer** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (93 reviews) | 

#### Agente AI - Agendamento de Negócios

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.1/10 | 14 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (12 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (12 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (12 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (13 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (13 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (13 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (14 reviews) | 

### Plataformas de Bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | 7.8/10 | 31 |

#### IA generativa

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (31 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (30 reviews) | 

#### Plataformas de Bots - IA Agente

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |
| **LiveChat** | 8.5/10 | 400 |
| **Drift** | 8.2/10 | 598 |

#### IA generativa

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (9 reviews) | 7.7 (83 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 7.7 (81 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 7.3 (81 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (327 reviews) ✓ Verified | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (221 reviews) | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (30 reviews) | 7.9 (189 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 7.8 (160 reviews) | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (303 reviews) ✓ Verified | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.3/10 | 74 |

#### IA generativa

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (20 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (57 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (53 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.6 (7 reviews) | Recurso Não Disponível | Recurso Não Disponível | 
| **Otimização móvel** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (51 reviews) | 
| **Personalização** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | 
| **Automação** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (60 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (59 reviews) | 
| **Integrações** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (59 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Automação - Agentes de TI de IA

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de TI de IA

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Atualizações de Status de Ingressos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Categorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição de Bilhete** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criação Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência de Autoatendimento do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção Proativa de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de Comércio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens e Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agentes de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativos de comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Lojas de comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Plataforma de Pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas internas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Análise conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório avançado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Integração entre sistemas** | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots)

**Unique to Hiver (9):** [Software de Gestão de E-mails](https://www.g2.com/pt/categories/email-management), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Ferramentas de Comunicação do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents)

**Unique to LiveChat (3):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms)

**Unique to Drift (4):** [Software de Agendamento de Negócios](https://www.g2.com/pt/categories/business-scheduling), [Software de Assistente de Vendas com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sales-assistant), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Plataformas de Bots](https://www.g2.com/pt/categories/bot-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Hiver | LiveChat | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 66.9% | 44.7% | 25.5% | 
| **Médio Porte** | 27.2% | 37.5% | 51.7% | 
| **Empresa** | 5.9% | 17.9% | 22.9% | 

### By Industry

#### Hiver

- **Programas de computador:** 6.9%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 5.6%
- **Marketing e Publicidade:** 5.5%
- **Contabilidade:** 4.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Varejo:** 3.8%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.6%
- **Logística e Supply Chain:** 3.5%
- **Imóveis:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 2.6%
- **Other:** 56.6%

#### LiveChat

- **Programas de computador:** 8.9%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.6%
- **Varejo:** 6.3%
- **Serviços financeiros:** 4.0%
- **Internet:** 3.7%
- **Gestão Educacional:** 3.6%
- **Serviços ao consumidor:** 3.4%
- **Marketing e Publicidade:** 3.2%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Bancário:** 2.4%
- **Other:** 53.1%

#### Drift

- **Programas de computador:** 32.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 20.6%
- **Marketing e Publicidade:** 7.2%
- **Serviços financeiros:** 3.2%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.0%
- **Recursos humanos:** 2.5%
- **Internet:** 2.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 1.6%
- **Gestão Educacional:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.4%
- **Other:** 24.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/pt/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (820 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/pt/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7576 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to LiveChat

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/pt/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/pt/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (254 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7576 reviews)

### Alternatives to Drift

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1474 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4052 reviews)
- [Chili Piper](https://www.g2.com/pt/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/pt/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)

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## Top Discussions

### Hiver

- Title: [Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nós acabamos de criar um filtro que arquiva automaticamente qualquer coisa na Caixa de Entrada Compartilhada do Hiver para que esses e-mails apareçam apenas..."
- Title: [Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.](https://www.g2.com/pt/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Makisha,

Eu sou Pratibha da equipe de Produto na Hiver.

Atualmente, não há como mostrar conversas pendentes atribuídas a você na sua Caixa de Entrada...."
- Title: [Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?](https://www.g2.com/pt/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Oi George. Obrigado por ser um campeão do Hiver ao longo dos anos. Sou Niraj, fundador e CEO da Hiver. Espero que você se lembre da nossa comunicação de..."

### LiveChat

- Title: [A DOUTRINA DELE!! por Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/pt/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eu verifiquei este livro e comprei duas cópias e vi a maneira como ele alcança as pessoas com a Bíblia e a Palavra em um conceito que mostra como somos..."
- Title: [Como o LiveChat funciona quando ninguém está disponível?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..."
- Title: [Um usuário pode responder a vários chats simultaneamente?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. 
"
- Title: [Posso iniciar um chat eu mesmo ou preciso esperar que um cliente o faça?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..."
- Title: [Quão difícil é instalar o LiveChat no site?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license.

After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..."

### Drift

- Title: [Como escalo o marketing conversacional?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Chatbots permitem oferecer respostas rápidas aos visitantes 24/7, mesmo enquanto sua equipe está dormindo. Como eles podem fazer as mesmas perguntas..."
- Title: [Que tipos de pessoas estão tendo conversas com empresas?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Quando analisamos os dados de mais de 50.000 empresas usando o Drift para marketing conversacional, descobrimos que pessoas em funções-chave de tomada de..."
- Title: [Como medir a eficácia do marketing conversacional?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Você pode medir seus esforços de marketing conversacional da mesma forma que mediria qualquer outro canal de marketing. Plataformas como Drift oferecem..."
- Title: [Tenho que remover completamente todos os meus formulários de captura de leads?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Começar com marketing conversacional não é uma decisão de "tudo ou nada". Em vez de remover todos os formulários do site, muitas empresas começam..."
- Title: [O que é um manual de deriva?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá! Os playbooks são centrais para o Drift e o que fazemos! Eles são fluxos de trabalho de mensagens automatizadas e campanhas que alcançam proativamente os..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/hiver-vs-livechat-vs-drift)