# Hive, ProProfs Knowledge Base Software vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Comparison | | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 666 | 30 | 7,329 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (62.1% das avaliações) | Mercado médio (46.7% das avaliações) | Mercado médio (42.7% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Grátis | $1,080.00 Por Ano | A partir de $25.00 1 User Por Mês | --- ## Top Pros & Cons ### Hive Pros: - Gestão de Projetos (169 reviews) - Facilidade de Uso (163 reviews) Cons: - Recursos Faltantes (77 reviews) - Curva de Aprendizado (49 reviews) ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilidade de Uso (1705 reviews) - Recursos (1497 reviews) Cons: - Complexidade (912 reviews) - Curva de Aprendizado (787 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 9.2 (549 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 8.6 (2845 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 9.1 (551 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 8.4 (5457 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 9.3 (273 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 7.9 (4211 reviews) | | **Facilidade de administração** | 9.0 (189 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.2 (1558 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 9.3 (492 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 8.3 (2621 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.4 (190 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 8.7 (1539 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.6 (525 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 8.3 (2793 reviews) | --- ## Pricing ### Hive #### Entry-Level Pricing Plan: Hive Free Price: Grátis Description: Melhor para gerenciamento de projetos leves. Key Features: - Minha lista de tarefas - Gerenciamento de tarefas ilimitado - Vistas de Gantt, Kanban, resumo e calendário [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/hive-hive-hive/pricing) #### Free Trial Yes ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Por Ano Description: Melhor para todos os tipos de tamanhos de negócios com várias equipes que precisam de ajuda no site (dicas, formulários, chat, emissão de bilhetes, etc.) Key Features: - Autores e Usuários - 3 - Visualizações Públicas - Ilimitadas - Páginas - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: A partir de $25.00 1 User Por Mês Description: A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio. Key Features: - Gerenciamento de Casos - Gerenciamento de Conhecimento - Aplicativo Móvel do Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1723 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | | **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (984 reviews) | | **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | | **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (1069 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (182 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (181 reviews) | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (74 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (67 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (70 reviews) | #### Canais de Comunicação | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | | **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | | **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (863 reviews) | | **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (771 reviews) | #### Plataforma | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | ### Gestão de Projetos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.5/10 | 327 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Tarefas | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Criação & Atribuição** | 9.4 (298 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Datas de Vencimento** | 9.3 (297 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Priorização de tarefas** | 9.2 (288 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Listas de tarefas pendentes** | 9.1 (291 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Dependências** | 8.7 (261 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atualizações em massa** | 8.3 (228 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Arrastar & Soltar** | 8.8 (272 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tarefas recorrentes** | 8.9 (255 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Projetos | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Planejamento** | 9.2 (262 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mapa do Projeto** | 9.0 (235 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **GANTT** | 8.6 (215 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Modo de Exibição de Calendário** | 8.8 (261 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Modos de exibição** | 9.1 (271 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Orçamento de Projetos** | 7.7 (128 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acompanhamento de problemas** | 8.4 (186 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Modelos** | 8.9 (241 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Caminho crítico** | 8.1 (133 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tempo & Despesa** | 8.4 (201 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Metodologias** | 8.4 (180 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão de recursos | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Definição de recursos** | 8.2 (176 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Capacidade** | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento** | 8.8 (211 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Monitoramento de Projetos | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Linha de base / KPIs** | 8.2 (170 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Alocação de Recursos** | 8.5 (181 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.7 (221 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.4 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.2 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Projetos | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.6 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 8.2 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 8.0 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 7.9 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 7.4 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 7.7 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 8.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Projetos e Portfólio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.8/10 | 79 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Gestão de Portfólio | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Tipos de Portfólio** | 8.6 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento** | 9.3 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Alinhamento** | 8.7 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mix de Portfólio** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gerenciamento de projetos | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Dependências** | 9.0 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Prioridades** | 8.9 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão Enxuta** | 8.7 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão de recursos | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Definição** | 8.7 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Alocação** | 8.7 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Optimização** | 8.8 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Análise de dados & | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Consolidação de dados** | 8.7 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Visualizações** | 8.9 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho** | 8.7 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Risco** | 8.4 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Strategy - Project and Portfolio Management | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Simulação** | 8.6 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento** | 8.9 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento** | 8.8 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Objetivos** | 8.5 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Visibilidade** | 9.0 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Alinhamento** | 8.6 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Riscos** | 8.8 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Implementação** | 9.0 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização** | 9.0 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Priorização** | 8.8 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Ferramentas de Planejamento Estratégico e Inovação | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 9.5/10 | 20 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Analytics | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Analytics** | 9.6 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Execução | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Colaboração em equipe** | 9.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de projetos** | 9.7 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Tarefas** | 9.8 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Roteiro | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Roteiros** | 8.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Cronogramas** | 9.3 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Mensagens Instantâneas de Negócios | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.8/10 | 118 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Mensagens instantâneas empresariais | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Compartilhamento de arquivos** | 9.1 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | 8.9 (104 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Pesquisa** | 8.4 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Mensagens instantâneas empresariais | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Audioconferência** | 8.4 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Videoconferência** | 8.3 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Mensagens instantâneas empresariais | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Aplicativo móvel** | 7.8 (94 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aplicação Web** | 9.3 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.9 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial Generativa - Mensagens Instantâneas para Negócios | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Resumo de Texto** | 8.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA - Mensagens Instantâneas para Negócios | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Pesquisa impulsionada por IA** | 8.7 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações Inteligentes** | 8.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tradução de Idiomas com Tecnologia de IA** | 8.7 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Conteúdo** | 8.8 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Mensagens Instantâneas para Negócios | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Integração entre sistemas** | 9.2 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 9.4 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Base de Conhecimento do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 260 | #### Administração | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (232 reviews) | | **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (231 reviews) | | **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (229 reviews) | #### Gestão do conhecimento | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (225 reviews) | | **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (215 reviews) | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (214 reviews) | #### Conformidade | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (231 reviews) | | **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (229 reviews) | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (229 reviews) | | **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (226 reviews) | #### Suporte ao cliente | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (214 reviews) | | **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (208 reviews) | | **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (197 reviews) | #### Segurança de dados | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (220 reviews) | | **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (222 reviews) | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (222 reviews) | | **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (223 reviews) | #### Administração | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (215 reviews) | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (216 reviews) | | **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (219 reviews) | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (152 reviews) | ### Assistente de Escrita de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.3/10 | 11 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Gramática | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Verificação gramatical** | 7.4 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Verificação de tom** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Formatação de frases** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Formatação | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Verificação de plágio** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Editor de Estilo** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Localizador de Citações** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Conteúdo | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Recomendação de Ideias** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Conteúdo** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de formulários** | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Tipo de produto | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Aplicativo autônomo** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Plugin** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 9.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Fluxo de Trabalho | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.3/10 | 101 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Configuração | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Atividades** | 8.8 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos** | 9.1 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Dependências** | 8.6 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | 8.9 (90 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Atualizações** | 8.9 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Trilha de auditoria** | 8.5 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 8.0 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.6 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Fluxo de Trabalho | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 7.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 7.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 8.1 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 7.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 8.1 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 7.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Comunicações com o Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 | #### Canais | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (128 reviews) | | **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (120 reviews) | | **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (119 reviews) | #### Design | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (118 reviews) | | **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (119 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (121 reviews) | | **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (121 reviews) | | **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (116 reviews) | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (113 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (112 reviews) | ### Gestão de Reclamações | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | #### Usabilidade | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (205 reviews) | | **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (208 reviews) | | **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (206 reviews) | #### Relatórios | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (206 reviews) | | **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (199 reviews) | | **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (204 reviews) | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (180 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (181 reviews) | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | #### Garantia da qualidade | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (72 reviews) | | **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (69 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (72 reviews) | #### Noivado | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (70 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (70 reviews) | | **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (70 reviews) | #### Desempenho | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (71 reviews) | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (71 reviews) | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (61 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (62 reviews) | ### Base de Conhecimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Páginas de Conhecimento | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Feedback no conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Histórico de versões e controle de versão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Detecção de duplicatas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Editor de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Disseminação do Conhecimento | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Análise de página** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Permissões** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Pesquisa avançada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Organização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Outras Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Base de Conhecimento | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 311 | #### Canais | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (277 reviews) | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (270 reviews) | | **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (276 reviews) | | **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (267 reviews) | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (283 reviews) | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (218 reviews) | #### Funções | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (271 reviews) | | **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (269 reviews) | | **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (259 reviews) | | **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (256 reviews) | | **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (257 reviews) | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (261 reviews) | | **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (260 reviews) | | **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (261 reviews) | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | #### Administrativo | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (257 reviews) | | **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (261 reviews) | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (260 reviews) | | **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (250 reviews) | | **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (255 reviews) | ### Objetivos e Resultados-Chave (OKR) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 9.5/10 | 22 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Comunicação | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Feedback** | 9.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Níveis de Confiança** | 9.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações de mensagens** | 9.3 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Onboarding** | 9.3 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Criação de Metas | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Equipe OKR** | 9.1 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Individual OKR** | 9.1 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mapeamento Mental** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Criação de item de ação** | 9.7 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Objetivos e Resultados-Chave (OKR) | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Interação em Linguagem Natural** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 10.0 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento de Projetos Kanban | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 9.1/10 | 51 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Tarefas | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Tarefas** | 9.6 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Detalhes** | 9.3 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Prioridade** | 9.2 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Projetos Kanban | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 9.2 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 9.4 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Placas Kanban | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Cartões Kanban** | 9.4 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Arrastar e soltar** | 9.5 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Visibilidade** | 9.7 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Planejamento | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Workflow** | 9.2 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Pendências** | 8.8 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Optimização** | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Calendário de Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.9/10 | 43 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Noções básicas da plataforma | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Arrastar & Soltar Agendamento** | 9.2 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Organização de Listas de Projetos e Tarefas** | 9.4 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Modelos de projeto** | 9.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Orçamento e Estimativa de Custos** | 8.3 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Funções de membro da equipe** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Alertas e notficiações automatizados** | 8.7 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Planejamento de Conteúdo | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Organização de conteúdo** | 9.4 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atribuição de tarefas** | 9.4 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de conteúdo** | 9.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Desempenho da Campanha de Marketing | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Acompanhamento de desempenho e ROI** | 8.5 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de atividades** | 9.2 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Calendário de Marketing | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Outras características | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Integrações** | 8.7 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.7 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Tarefas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.9/10 | 58 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Criação de tarefas | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Criação & Atribuição** | 9.5 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Datas de Vencimento** | 9.5 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Arrastar & Soltar** | 9.2 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atualizações em massa** | 8.7 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gerenciamento de Tarefas | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Priorização de tarefas** | 9.4 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Listas de tarefas pendentes** | 9.4 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Dependências** | 9.2 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tarefas recorrentes** | 9.1 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.5 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.6 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Trabalho | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.6/10 | 51 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Automação | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Fluxos** | 9.1 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.9 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Repositório de dados** | 8.9 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Permissões** | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Procedimentos** | 8.6 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Trabalho Remoto** | 8.9 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gerenciamento de projetos | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Priorização de tarefas** | 9.3 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Dependências** | 9.1 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento** | 8.9 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Modos de exibição** | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento** | 8.9 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Caminho crítico** | 8.7 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.9 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Carga | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Alocação de Recursos** | 8.8 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Área de trabalho** | 8.9 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Configuração** | 8.4 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Insights** | 8.5 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação & Colaboração | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Canais de Comunicação** | 8.7 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de documentos** | 9.1 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração** | 9.3 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão de Custos | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Orçamento de Projetos** | 8.2 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tempo & Despesa** | 8.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rentabilidade** | 8.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Integração | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Recepção** | 8.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Back Office** | 8.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Dados externos** | 8.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.5 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.3 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Trabalho | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 8.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 8.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 7.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (59 reviews) | | **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (58 reviews) | | **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (58 reviews) | | **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (57 reviews) | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (57 reviews) | #### Administração | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (60 reviews) | | **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (58 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (58 reviews) | | **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (56 reviews) | | **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (56 reviews) | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | #### Plataforma de conversação | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (105 reviews) | | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (104 reviews) | | **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (101 reviews) | | **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (107 reviews) | #### Suporte a Automação | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (103 reviews) | | **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (101 reviews) | | **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (103 reviews) | | **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (101 reviews) | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (97 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (96 reviews) | ### Construtor de Formulários Online | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.6/10 | 27 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Personalização | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Campos personalizados** | 9.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Lógica condicional** | 9.1 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Formulários de várias páginas** | 9.0 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Design** | 8.8 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Funcionalidade adicional | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Formulários incorporados** | 8.9 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Capacidade off-line** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | 9.5 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Pagamentos** | 7.5 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Formulários móveis** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento de E-mail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 9.8/10 | 8 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Classificação & Filtragem | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Pesquisa de anexos** | 10.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tags** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Classificação por IA** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Regras predefinidas** | 10.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Integrações | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Integração com o Microsoft Outlook** | 10.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com o Gmail** | 10.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com o Apple Calendar** | 10.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão do Tempo | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Caixa de entrada unificada** | 9.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de e-mail** | 10.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Snooze** | 9.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 10.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | 10.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 10.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Email | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 10.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 10.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 | #### Suporte ao cliente | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (147 reviews) | | **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (144 reviews) | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (144 reviews) | #### Automação | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (152 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (148 reviews) | | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (148 reviews) | #### Inteligência artificial | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (143 reviews) | | **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (140 reviews) | | **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (139 reviews) | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (110 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (111 reviews) | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (110 reviews) | #### Comunicação | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | | **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | | **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | | **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (162 reviews) | #### Uso Interno | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | | **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | | **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | | **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | | **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (128 reviews) | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (9 reviews) | 8.6 (597 reviews) | | **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 8.3 (580 reviews) | | **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (7 reviews) | 8.3 (529 reviews) | | **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (216 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (227 reviews) | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (225 reviews) | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (234 reviews) | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (204 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (217 reviews) | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (56 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (56 reviews) | #### Processo | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (246 reviews) | | **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (266 reviews) | | **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (227 reviews) | #### Canais | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (275 reviews) | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (250 reviews) | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (233 reviews) | | **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (234 reviews) | | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (216 reviews) | #### Visão | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (232 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (267 reviews) | | **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (206 reviews) | | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (254 reviews) | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (81 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (82 reviews) | ### Gestão de Feedback Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | #### IA generativa | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Gestão de Pesquisas | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Consistência do Design de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (31 reviews) | | **Implantação de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (31 reviews) | | **Coleta de Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (31 reviews) | | **Capacidade de resposta do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (31 reviews) | #### Gestão de Processos | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Agregação de comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (31 reviews) | | **Alertas de gatilho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (30 reviews) | | **Análise em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (31 reviews) | | **Ação em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (30 reviews) | #### Sistema de Gestão | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | | **Monitoramento do Sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (30 reviews) | ### Revisão Online | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.7/10 | 15 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Proofing Features - Online Proofing | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Comparação Inteligente** | 7.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Reconhecimento e Marcação de Imagens** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Linhas de grade e réguas** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Platform - Online Proofing | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Painel** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações com Ferramentas Criativas** | 8.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações com Ferramentas de Gerenciamento de Projetos** | 8.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Versão** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade de Marca** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Workflow and Collaboration - Online Proofing | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Modelos de Fluxo de Trabalho** | 9.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | 9.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Documentação de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Gestão e Descoberta - Documentação de TI | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Pesquisa e Indexação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Controle de Versão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso e Permissões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Operações - Documentação de TI | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Google Workspace Ferramentas de Escritório | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Ferramentas de Escritório do Google Workspace - AI Agente | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento de Projetos do Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 9.9/10 | 9 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Agente AI - Gerenciamento de Projetos do Google Workspace | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Planejamento em várias etapas** | 10.0 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Recursos de Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### AI Agente - Gestão de Recursos de Marketing | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Software de Anotações | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Agente AI - Software de Anotações | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão do Conhecimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Base de conhecimento | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Q & A** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de links** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Pesquisável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Verificação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Permissão baseada em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Público vs Privado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Conteúdo | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Análise rastreável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Importação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Visualização de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações de atualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Características Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Carregar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Rastreamento de Tempo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hive** | 8.7/10 | 64 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Rastreamento de tempo | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Facilidade de preenchimento de quadros de horários** | 8.7 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acompanhando o tempo até o projeto/tarefa** | 9.5 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Taxa de Tempo Faturável** | 8.4 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Faturamento do Cliente | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Criação e Entrega de Faturas** | 7.8 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Pagamentos Eletrônicos** | 7.4 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Contabilidade de Projetos / Reconhecimento de Receitas** | 8.1 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Rastreamento de tempo móvel | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Rastreamento de tempo** | 9.1 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Integração de ferramentas de negócios** | 8.9 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | 9.1 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Lembretes automatizados** | 9.2 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de conformidade com políticas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.4 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Relatórios** | 9.1 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **APIs / Integração** | 8.5 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Internacionalização** | 8.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho e Confiabilidade** | 9.4 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte ao usuário móvel** | 9.1 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Offline** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Unique to Hive (18):** [Software de Calendário de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-calendar), [Software de Gestão de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/work-management), [Software de Mensagens Instantâneas para Negócios](https://www.g2.com/pt/categories/business-instant-messaging), [Software de Gerenciamento de Projetos Kanban](https://www.g2.com/pt/categories/kanban-project-management), [Objetivos e Resultados-Chave (OKR) Software](https://www.g2.com/pt/categories/objectives-and-key-results-okr), [Software de Gestão de Fluxo de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workflow-management), [Assistentes de Escrita de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-writing-assistant), [Ferramentas de Planejamento Estratégico e Inovação](https://www.g2.com/pt/categories/strategy-and-innovation-roadmapping-tools), [Software de Gestão de Projetos e Portfólios](https://www.g2.com/pt/categories/project-and-portfolio-management), [Software de Revisão Online](https://www.g2.com/pt/categories/online-proofing), [Software de Criação de Formulários Online](https://www.g2.com/pt/categories/online-form-builder), [Software de Gerenciamento de Projetos do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-project-management), [Software de Anotações](https://www.g2.com/pt/categories/note-taking-software), [Software de Gerenciamento de Tarefas](https://www.g2.com/pt/categories/task-management-software), [Software de Rastreamento de Tempo](https://www.g2.com/pt/categories/time-tracking-software), [Software de Gestão de Projetos](https://www.g2.com/pt/categories/project-management), [Gestão de Recursos de Marketing Software](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-resource-management), [Software de Gestão de E-mails](https://www.g2.com/pt/categories/email-management) **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Ferramentas de Escritório do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-office-tools), [Ferramentas de Criação de Ajuda (HAT)](https://www.g2.com/pt/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software), [Software de Documentação de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-documentation) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 62.1% | 43.3% | 18.7% | | **Médio Porte** | 27.2% | 46.7% | 42.7% | | **Empresa** | 10.7% | 10.0% | 38.6% | ### By Industry #### Hive - **Marketing e Publicidade:** 23.1% - **Tecnologia da informação e serviços:** 7.2% - **Programas de computador:** 5.6% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 4.5% - **Serviços ao consumidor:** 3.9% - **Ensino superior:** 3.4% - **Serviços financeiros:** 2.3% - **Design Gráfico:** 2.0% - **Imóveis:** 2.0% - **Contabilidade:** 1.9% - **Other:** 44.0% #### ProProfs Knowledge Base Software - **Tecnologia da informação e serviços:** 20.0% - **Marketing e Publicidade:** 16.7% - **Programas de computador:** 16.7% - **Gestão Educacional:** 6.7% - **Têxteis:** 3.3% - **Telecomunicações:** 3.3% - **Logística e Supply Chain:** 3.3% - **Internet:** 3.3% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 3.3% - **Design Gráfico:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Tecnologia da informação e serviços:** 11.5% - **Programas de computador:** 9.2% - **Serviços financeiros:** 7.6% - **Fabricação:** 4.3% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.8% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.6% - **Consultoria:** 3.2% - **Varejo:** 2.9% - **Seguro:** 2.6% - **Telecomunicações:** 2.4% - **Other:** 48.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Hive - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12373 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/pt/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4529 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/pt/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15363 reviews) - [Teamwork.com](https://www.g2.com/pt/products/teamwork-com/reviews) — 4.4/5 stars (1214 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13632 reviews) - [Smartsheet](https://www.g2.com/pt/products/smartsheet/reviews) — 4.4/5 stars (22054 reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/pt/products/airtable/reviews) — 4.6/5 stars (3268 reviews) - [Nifty](https://www.g2.com/pt/products/nifty-technologies-inc-nifty/reviews) — 4.7/5 stars (442 reviews) - [Basecamp](https://www.g2.com/pt/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5484 reviews) - [Microsoft Project & Portfolio Management](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-project-portfolio-management/reviews) — 4.0/5 stars (1626 reviews) ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (514 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4350 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/pt/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/pt/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11845 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7597 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7597 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) --- ## Top Discussions ### Hive - Title: [Posso controlar quem vê o quê no meu espaço de trabalho do Hive?](https://www.g2.com/pt/discussions/permissions) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Os administradores podem ter controle total sobre quais grupos de mensagens e projetos uma pessoa pode visualizar. Se alguém não for adicionado como membro..." - Title: [Do you have the ability to chat with colleagues?](https://www.g2.com/pt/discussions/chat-9621207b-81b3-4782-8cbc-6cebf6278b2e) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Nós oferecemos chat! Você pode usar nosso mensageiro Hive integrado ou integrar com o Slack. Ambos são acessíveis diretamente do nosso painel simples." - Title: [como atribuo tarefas a outras pessoas para passarem em datas específicas e se repetirem?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-assign-tasks-to-other-people-to-pass-on-specific-dates-and-repeat-themselves) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Você pode navegar para adicionar data dentro da configuração da tarefa e clicar em Definir recorrência para estabelecer com que frequência isso se repetirá." - Title: [Como posso automatizar estimativas de tempo para gerar um tempo mínimo de compromisso?](https://www.g2.com/pt/discussions/51543-how-can-i-automate-time-estimates-to-generate-a-minimum-commitment-time) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oi Madelaine, Eu sou a Coordenadora de Comunidade na Hive. Eu analisei sua pergunta, e não parece haver uma maneira de automatizar estimativas de tempo..." - Title: [Posso importar projetos das minhas ferramentas antigas para o Hive?](https://www.g2.com/pt/discussions/import) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sim, o Hive permite que você importe projetos do Trello, Asana e Basecamp. Você também pode importar planilhas do Excel formatadas dos seus projetos. Dessa..." ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Posso mudar de plano a qualquer momento?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Simplesmente envie um e-mail para sales@proprofs.com" - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Atualmente, aceitamos Visa, MasterCard e American Express. Não aceitamos PayPal. Para compras acima de $1000, podemos aceitar pagamentos por cheque por uma..." - Title: [Como funciona a garantia de devolução do dinheiro em 30 dias?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Se você cancelar dentro de 30 dias após a inscrição, por qualquer motivo, você não será cobrado. Não queremos seu dinheiro a menos que você esteja realmente..." - Title: [Meus dados estão seguros?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolutamente, nossos servidores de computador de última geração estão hospedados em um local seguro que mantém múltiplas fontes de energia, links de fibra,..." ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir..." - Title: [Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficaz" - Title: [A Salesforce tem um portal do cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles..." - Title: [O que é a comunidade de clientes do Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "A comunidade de clientes do Salesforce é uma plataforma que permite que as empresas se conectem com seus clientes e lhes proporcionem experiências..." - Title: [O Salesforce pode ter um aplicativo leve, geralmente para startups?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/hive-hive-hive-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud)