Comparar Helpwise e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (90.4% das avaliações)
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$12.00 1 User Por Mês
$0.00
Helpwise
Classificação por Estrelas
(181)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (90.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$12.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,440)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca em proporcionar uma experiência de usuário suave e intuitiva, com muitos usuários destacando a flexibilidade da plataforma para criar campos e fluxos de trabalho. Essa adaptabilidade permite que as equipes personalizem o software de acordo com suas necessidades específicas, tornando-o uma escolha forte para empresas que buscam personalização.
- Os usuários dizem que o Helpwise se destaca por seus recursos colaborativos, que são particularmente benéficos para equipes remotas. Os revisores apreciam as etiquetas coloridas e notas internas que ajudam a manter seus tickets organizados e facilitam as discussões em equipe, melhorando a comunicação e o trabalho em equipe.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Zoho Desk é elogiado por sua rapidez e eficiência. Novos usuários notaram que a configuração foi rápida e que os tickets foram organizados automaticamente, contribuindo para uma experiência de integração tranquila.
- Os revisores mencionam que o Helpwise é fácil de entender e treinar, com muitos usuários relatando que suas equipes adotaram a plataforma sem qualquer atrito. Essa facilidade de uso é uma vantagem significativa para organizações que buscam minimizar o tempo de treinamento e maximizar a produtividade.
- Os revisores do G2 destacam que o Zoho Desk oferece ferramentas de automação robustas e recursos de SLA, que os usuários acharam simples de configurar. Essa capacidade tem melhorado a eficiência na gestão de tickets, permitindo que as equipes se concentrem em tarefas mais críticas.
- Os usuários relatam que, enquanto o Helpwise oferece excelente suporte, com tempos de resposta rápidos, as métricas gerais de qualidade e satisfação do Zoho Desk são mais altas, indicando uma solução mais abrangente para empresas que necessitam de funcionalidades extensivas de help desk.
Helpwise vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Helpwise mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Helpwise no geral.
- Os revisores sentiram que Helpwise atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpwise é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Helpwise em relação ao Zoho Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Por Mês
- 5 Caixas de Entrada Compartilhadas (Apenas Email e Facebook)
- Mínimo 2, Máximo 10 usuários
- 3 Regras de Automação
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Helpwise
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
124
8.7
5,964
Facilidade de Uso
9.0
126
8.5
6,044
Facilidade de configuração
9.1
82
8.1
5,317
Facilidade de administração
9.1
82
8.3
4,925
Qualidade do Suporte
9.2
116
8.3
5,360
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.4
78
8.4
4,453
Direção de Produto (% positivo)
9.4
102
8.9
5,714
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
24
8.6
3438
|
Recurso Verificado
9.1
25
8.5
3355
|
Recurso Verificado
9.1
23
8.3
3163
|
Recurso Verificado
9.0
20
8.3
2952
|
Recurso Verificado
8.8
19
8.2
2679
|
Recurso Verificado
9.0
26
8.4
2916
|
Recurso Verificado
9.1
25
8.5
2932
|
Recurso Verificado
8.0
24
8.3
2526
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
967
Dados insuficientes disponíveis
7.4
953
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
357
Dados insuficientes disponíveis
7.1
360
Dados insuficientes disponíveis
7.2
358
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.3
2877
|
Recurso Verificado
9.4
24
8.6
3117
|
Recurso Verificado
9.2
22
8.2
2420
|
Recurso Verificado
8.4
19
8.0
2163
|
Recurso Verificado
7.0
16
7.8
1923
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.4
23
8.1
2306
|
Recurso Verificado
8.6
20
8.2
2750
|
Recurso Verificado
8.8
26
8.4
2853
|
Recurso Verificado
8.9
21
8.2
2314
|
Recurso Verificado
8.0
21
8.2
2832
|
Recurso Verificado
8.2
21
8.4
2979
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
376
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
345
Dados insuficientes disponíveis
8.2
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
346
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
325
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
338
Dados insuficientes disponíveis
8.3
335
Dados insuficientes disponíveis
8.2
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
335
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
331
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
333
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
313
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Canais
9.3
28
8.2
579
8.7
22
8.0
556
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Design
Recurso Não Disponível
7.9
545
Recurso Não Disponível
7.7
554
8.1
32
8.1
551
8.9
31
8.1
547
8.5
25
8.1
531
IA generativa
8.1
7
7.5
426
8.1
7
7.5
419
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
423
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Ferramentas de Produtividade
9.4
53
Dados insuficientes disponíveis
8.7
49
Dados insuficientes disponíveis
9.2
54
Dados insuficientes disponíveis
8.7
41
Dados insuficientes disponíveis
8.7
52
Dados insuficientes disponíveis
8.6
48
Dados insuficientes disponíveis
8.8
56
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.5
35
Dados insuficientes disponíveis
8.1
39
Dados insuficientes disponíveis
9.1
52
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas da Caixa de Entrada
9.2
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.5
36
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Coordenação
8.2
24
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.5
29
Dados insuficientes disponíveis
Opções de software
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.5
33
Dados insuficientes disponíveis
Cliente de Email - Agentic AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
17
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
15
Dados insuficientes disponíveis
7.6
14
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
175
Dados insuficientes disponíveis
8.0
177
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.8
12
8.8
718
|
Recurso Verificado
9.2
15
8.7
759
|
Recurso Verificado
8.8
11
8.6
658
8.9
11
8.6
631
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.3
355
Uso Interno
8.6
20
8.2
2750
|
Recurso Verificado
9.1
13
Recurso Não Disponível
8.8
11
8.4
455
9.3
12
8.7
714
|
Recurso Verificado
9.3
15
8.6
692
|
Recurso Verificado
9.4
13
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
423
Experiência de autoatendimento
9.0
10
8.5
1514
9.0
10
8.4
1472
Recurso Não Disponível
8.1
1279
8.0
9
8.1
772
Recurso Não Disponível
8.2
817
Plataforma de autoatendimento
8.7
9
8.3
843
9.2
10
8.3
819
Recurso Não Disponível
7.8
732
9.3
9
8.2
767
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
9.8
9
8.7
491
9.4
8
9.0
638
9.6
8
8.5
490
Canais
9.8
11
9.0
627
9.8
8
8.5
545
9.2
8
8.7
516
8.9
6
8.6
459
9.4
8
8.8
485
Visão
9.0
5
8.7
494
9.5
7
8.9
546
9.3
7
8.8
516
9.4
8
9.0
591
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
189
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
185
Dados insuficientes disponíveis
7.7
184
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Helpwise e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Helpwise é categorizado como Cliente de Email, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Marketing Conversacional, e Chatbots
Zoho Desk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, e Google Workspace para Vendas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Helpwise
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Marketing e Publicidade
14.6%
Programas de computador
9.0%
Tecnologia da informação e serviços
6.7%
Formação Profissional & Coaching
5.1%
Imóveis
4.5%
Outro
60.1%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.5%
Outro
60.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que serve o Helpwise?
1 Comentário
DV
<p>Para gerenciar caixas de entrada compartilhadas com equipes de suporte principalmente. Também possui ótimas integrações multicanal para trazer JustCall...Leia mais
Helpwise não possui mais discussões com respostas
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
