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SysAid
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (90.4% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$12.00 1 User Por Mês
$0.00
Helpwise
Classificação por Estrelas
(182)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (90.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$12.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,115)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zoho Desk oferece uma experiência sólida de criação de tickets com uma pontuação de 8,7, enquanto o Helpwise se destaca com uma pontuação de 8,9, facilitando para as equipes a gestão eficiente de solicitações recebidas.
- Os revisores mencionam que o Helpwise brilha em suas capacidades de automação de fluxo de trabalho, pontuando 9,1 em comparação com os 8,4 do Zoho Desk, o que permite processos mais simplificados e reduz o esforço manual.
- Os usuários do G2 destacam que a qualidade do suporte do Helpwise é avaliada em 9,2, significativamente mais alta que os 8,3 do Zoho Desk, indicando que os usuários se sentem mais apoiados e valorizados ao usar o Helpwise.
- Os usuários no G2 apreciam a cobertura multicanal do Helpwise, com uma pontuação de 9,4, que supera os 8,3 do Zoho Desk, permitindo que as empresas se envolvam com os clientes em várias plataformas de forma contínua.
- Os revisores dizem que os recursos de colaboração de tickets do Helpwise, avaliados em 9,1, proporcionam um ambiente mais eficaz para a comunicação da equipe em comparação com os 8,6 do Zoho Desk, melhorando o trabalho em equipe em questões de clientes.
- Os usuários relatam que a experiência de autoatendimento do Helpwise, particularmente sua base de conhecimento, pontua 9,0, superando os 8,6 do Zoho Desk, o que ajuda os clientes a encontrarem soluções de forma independente e reduz a carga de trabalho do suporte.
Helpwise vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Helpwise mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Helpwise no geral.
- Os revisores sentiram que Helpwise atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpwise é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Helpwise em relação ao Zoho Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Por Mês
- 5 Caixas de Entrada Compartilhadas (Apenas Email e Facebook)
- Mínimo 2, Máximo 10 usuários
- 3 Regras de Automação
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Helpwise
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
124
8.7
5,653
Facilidade de Uso
9.0
126
8.5
5,731
Facilidade de configuração
9.1
82
8.1
5,006
Facilidade de administração
9.1
82
8.3
4,714
Qualidade do Suporte
9.2
116
8.3
5,084
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.4
78
8.4
4,255
Direção de Produto (% positivo)
9.4
102
8.9
5,419
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
24
8.6
3311
|
Recurso Verificado
9.1
25
8.5
3287
|
Recurso Verificado
9.1
23
8.3
3059
|
Recurso Verificado
9.0
20
8.3
2912
|
Recurso Verificado
8.8
19
8.2
2626
|
Recurso Verificado
9.0
26
8.4
2906
|
Recurso Verificado
9.1
25
8.5
2912
|
Recurso Verificado
8.0
24
8.3
2499
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
960
Dados insuficientes disponíveis
7.4
949
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
357
Dados insuficientes disponíveis
7.1
360
Dados insuficientes disponíveis
7.2
354
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.3
2853
|
Recurso Verificado
9.4
24
8.6
3070
|
Recurso Verificado
9.2
22
8.2
2382
|
Recurso Verificado
8.4
19
8.0
2144
|
Recurso Verificado
7.0
16
7.8
1906
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.4
23
8.1
2278
|
Recurso Verificado
8.6
20
8.2
2724
|
Recurso Verificado
8.8
26
8.4
2824
|
Recurso Verificado
8.9
21
8.1
2238
|
Recurso Verificado
8.0
21
8.2
2784
|
Recurso Verificado
8.2
21
8.4
2941
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
366
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
344
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
322
Dados insuficientes disponíveis
8.2
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
321
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
334
Dados insuficientes disponíveis
8.2
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
334
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.0
309
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
330
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Dados insuficientes disponíveis
8.5
311
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Canais
9.3
28
8.2
570
8.7
22
8.0
556
Recurso Não Disponível
7.3
549
Design
Recurso Não Disponível
7.9
546
Recurso Não Disponível
7.7
555
8.1
32
8.1
551
8.9
31
8.1
546
8.5
25
8.1
532
IA generativa
8.1
7
7.5
427
8.1
7
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
445
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
429
Dados insuficientes disponíveis
8.2
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Ferramentas de Produtividade
9.4
53
Dados insuficientes disponíveis
8.7
49
Dados insuficientes disponíveis
9.2
54
Dados insuficientes disponíveis
8.7
41
Dados insuficientes disponíveis
8.7
52
Dados insuficientes disponíveis
8.6
48
Dados insuficientes disponíveis
8.8
56
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.5
35
Dados insuficientes disponíveis
8.1
39
Dados insuficientes disponíveis
9.1
52
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas da Caixa de Entrada
9.2
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.5
36
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Coordenação
8.2
24
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.5
29
Dados insuficientes disponíveis
Opções de software
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.5
33
Dados insuficientes disponíveis
Cliente de Email - Agentic AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
17
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
15
Dados insuficientes disponíveis
7.6
14
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
176
Dados insuficientes disponíveis
8.0
178
Dados insuficientes disponíveis
7.8
177
Comunicação
8.8
12
8.8
718
|
Recurso Verificado
9.2
15
8.7
758
|
Recurso Verificado
8.8
11
8.6
659
8.9
11
8.6
632
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.3
356
Uso Interno
8.6
20
8.2
2724
|
Recurso Verificado
9.1
13
8.5
361
8.8
11
8.4
456
9.3
12
8.7
712
|
Recurso Verificado
9.3
15
8.7
692
|
Recurso Verificado
9.4
13
8.6
708
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
423
Experiência de autoatendimento
9.0
10
8.5
1508
9.0
10
8.4
1469
Recurso Não Disponível
8.1
1275
8.0
9
8.1
770
Recurso Não Disponível
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
8.7
9
8.3
838
9.2
10
8.3
815
Recurso Não Disponível
7.8
725
9.3
9
8.2
761
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
9.8
9
8.7
490
9.4
8
9.0
634
9.6
8
8.5
487
Canais
9.8
11
9.0
624
9.8
8
8.5
543
9.2
8
8.7
514
8.9
6
8.6
457
9.4
8
8.8
482
Visão
9.0
5
8.7
493
9.5
7
8.9
545
9.3
7
8.8
515
9.4
8
9.0
589
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
188
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
184
Dados insuficientes disponíveis
7.7
183
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Helpwise e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Helpwise é categorizado como Cliente de Email, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Marketing Conversacional, e Chatbots
Zoho Desk é categorizado como Google Workspace para Vendas, Base de Conhecimento do Contact Center, e Gestão de Reclamações
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Helpwise
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Marketing e Publicidade
14.6%
Programas de computador
9.0%
Tecnologia da informação e serviços
6.7%
Formação Profissional & Coaching
5.1%
Imóveis
4.5%
Outro
60.1%
Tecnologia da informação e serviços
17.7%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.3%
Principais Alternativas
Discussões
Para que serve o Helpwise?
1 Comentário
DV
<p>Para gerenciar caixas de entrada compartilhadas com equipes de suporte principalmente. Também possui ótimas integrações multicanal para trazer JustCall...Leia mais
Helpwise não possui mais discussões com respostas
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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