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Comparar HelpDesk e Jira Service Management 
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ServiceNow IT Service Management
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Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.6% das avaliações)
Mercado médio (42.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$29.00 1 per agent
0/agent/month
HelpDesk
Classificação por Estrelas
(34)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$29.00 1 per agent
Navegue por todos os planos de preços 3Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(955)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Jira Service Management se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,9, enquanto o HelpDesk brilha na experiência do usuário na resposta a tickets, ambos com uma pontuação de 9,2. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do HelpDesk facilita para os agentes responderem rapidamente aos tickets.
- Os revisores mencionam que o HelpDesk tem uma pontuação superior de facilidade de configuração de 9,7 em comparação com os 7,6 do Jira Service Management, indicando que os usuários acham o HelpDesk mais fácil de implementar sem treinamento extensivo.
- Os usuários do G2 destacam que a qualidade do suporte do HelpDesk é avaliada em 9,0, o que é superior aos 8,2 do Jira Service Management. Os usuários dizem que a equipe de suporte do HelpDesk é responsiva e prestativa, facilitando a resolução rápida de problemas.
- Os usuários no G2 relatam que o HelpDesk oferece melhor suporte ao usuário móvel com uma pontuação de 9,4, enquanto o Jira Service Management tem uma pontuação de 7,6. Os revisores mencionam que o aplicativo móvel do HelpDesk permite uma gestão de tickets sem interrupções em movimento.
- Os revisores mencionam que o Jira Service Management tem um forte recurso de colaboração em tickets com uma pontuação de 9,1, que é ligeiramente superior aos 9,0 do HelpDesk. Os usuários dizem que a capacidade de colaborar em tickets em tempo real aumenta a produtividade da equipe.
- Os usuários relatam que os recursos de automação do HelpDesk, incluindo roteamento e priorização de tickets, têm uma pontuação consistentemente alta de 8,7, facilitando para as equipes gerenciar cargas de trabalho de forma eficiente, enquanto os recursos de automação do Jira Service Management são avaliados um pouco mais baixos.
HelpDesk vs Jira Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram HelpDesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com HelpDesk no geral.
- Os revisores sentiram que HelpDesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que HelpDesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Jira Service Management em relação ao HelpDesk.
Preços
Preço de Nível Básico
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Ferramenta simples de gerenciamento de e-mails para equipes com suporte por chat 24/7 e contas de visualização gratuitas ilimitadas (um usuário que pode navegar e ler tickets)
- Todas as mensagens em um único painel
- Dados robustos de clientes nos tickets
- Automatizações para concluir tarefas mais rapidamente
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
Teste Gratuito
HelpDesk
Teste Gratuito disponível
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.0
28
8.7
845
Facilidade de Uso
9.2
29
8.2
852
Facilidade de configuração
9.8
7
8.0
460
Facilidade de administração
9.4
8
8.0
364
Qualidade do Suporte
9.0
28
8.4
729
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
8
8.7
341
Direção de Produto (% positivo)
7.5
28
8.7
814
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.4
26
9.0
82
9.2
26
9.0
80
8.9
24
8.9
81
9.0
24
8.9
79
Recurso Não Disponível
8.8
78
8.8
24
8.8
80
9.1
25
9.2
79
Recurso Não Disponível
8.5
77
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.9
80
8.8
25
8.9
80
9.1
20
8.3
73
8.5
17
8.1
71
Recurso Não Disponível
7.9
68
Plataforma
9.5
7
8.1
83
9.0
8
8.4
85
9.3
9
8.8
86
9.7
5
8.8
83
8.8
12
8.7
83
9.1
13
8.7
80
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
8.7
199
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.9
165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
171
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
176
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.0
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
139
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
149
Dados insuficientes disponíveis
8.7
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
152
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
135
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
76
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.7
306
Dados insuficientes disponíveis
8.8
314
Dados insuficientes disponíveis
8.8
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
280
Dados insuficientes disponíveis
8.5
276
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.5
309
Dados insuficientes disponíveis
8.4
301
Dados insuficientes disponíveis
8.2
231
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.1
227
Dados insuficientes disponíveis
8.6
276
Dados insuficientes disponíveis
8.5
236
Dados insuficientes disponíveis
8.4
231
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
HelpDesk e Jira Service Management é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
HelpDesk não possui categorias únicas
Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, Balcão de Atendimento, e Alerta de TI
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
HelpDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
24.2%
Marketing e Publicidade
15.2%
Serviços ao consumidor
9.1%
Tecnologia da informação e serviços
6.1%
Ensino superior
6.1%
Outro
39.4%
Tecnologia da informação e serviços
31.0%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicações
3.2%
Outro
40.3%
Principais Alternativas
Discussões
HelpDesk não possui discussões com respostas
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Cronômetro?
1 Comentário
SH
Sim, é baseado no status do fluxo de trabalho, se você está procurando fazer folha de ponto / parada manual com base no trabalho real, você pode usar o...Leia mais
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