# HelpDesk vs Jira Service Management Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Jira Service Management se destaca em suas capacidades de integração, particularmente com a suíte Atlassian, o que os usuários consideram uma vantagem significativa para gerenciar tarefas e bugs de forma eficaz. Essa integração permite que tanto equipes de TI quanto não-TI forneçam um excelente suporte ao cliente.
- **Os usuários dizem** que o HelpDesk se destaca por sua completude e facilidade de uso, com recursos que permitem um gerenciamento de tickets sem interrupções. Os revisores apreciam a capacidade de vincular vários e-mails a um único ticket, o que agiliza a comunicação e melhora a experiência de suporte.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o HelpDesk é elogiado por sua facilidade de configuração e administração, com usuários destacando seu design intuitivo que torna a plataforma menos tediosa de usar. Essa abordagem amigável é particularmente benéfica para pequenas empresas que buscam uma solução de suporte direta.
- **Os revisores mencionam** que, embora o Jira Service Management tenha um conjunto robusto de recursos, pode exigir mais configuração para atender a necessidades específicas de fluxo de trabalho, o que pode ser um desafio para alguns usuários. No entanto, sua forte experiência de usuário na criação e resposta de tickets é frequentemente notada como um ponto positivo.
- **Os revisores do G2 destacam** que a versatilidade e as opções de personalização do HelpDesk são pontos fortes significativos, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas. Essa adaptabilidade é particularmente atraente para pequenas empresas que precisam de uma ferramenta de suporte mais personalizada.
- **Os usuários relatam** que o Jira Service Management tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, indicando um forte desempenho em métricas de qualidade e suporte. No entanto, o feedback recente dos usuários do HelpDesk sugere que seu foco na experiência do usuário e design o torna uma escolha atraente para aqueles que priorizam a facilidade de uso.



| | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 34 | 985 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (60.6% das avaliações) | Mercado médio (43.0% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $29.00 1 per agent | 0/agent/month   | 

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## Top Pros & Cons

### HelpDesk

Pros:
- Recursos (3 reviews)
- Facilidade de Uso (2 reviews)

Cons:
- Filtragem Inadequada (1 reviews)
- Recursos Limitados (1 reviews)

### Jira Service Management

Pros:
- Facilidade de Uso (46 reviews)
- Integrações (32 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (33 reviews)
- Complexidade (28 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.0 (28 reviews) | 8.8 (871 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.2 (29 reviews) | 8.2 (878 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.8 (7 reviews) | 8.0 (484 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.4 (8 reviews) | 8.0 (367 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (28 reviews) | 8.4 (754 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.2 (8 reviews) | 8.7 (344 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 7.5 (28 reviews) | 8.7 (836 reviews) | 

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## Pricing

### HelpDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Team

Price: $29.00 1 per agent

Description: Ferramenta simples de gerenciamento de e-mails para equipes com suporte por chat 24/7 e contas de visualização gratuitas ilimitadas (um usuário que pode navegar e ler tickets)

Key Features:
- Todas as mensagens em um único painel
- Dados robustos de clientes nos tickets
- Automatizações para concluir tarefas mais rapidamente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/helpdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | 9.1/10 | 26 |
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 106 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.4 (26 reviews) | 9.0 (85 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 9.2 (26 reviews) | 9.1 (81 reviews) | 
| **Workflow** | 8.9 (24 reviews) | 8.9 (86 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | 9.0 (24 reviews) | 8.9 (80 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | Recurso Não Disponível | 8.8 (84 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.8 (24 reviews) | 8.8 (84 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | 9.1 (25 reviews) | 9.2 (81 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Recurso Não Disponível | 8.5 (77 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (54 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (53 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (41 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (40 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (40 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Recurso Não Disponível | 8.9 (81 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | 8.8 (25 reviews) | 8.9 (80 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 9.1 (20 reviews) | 8.3 (74 reviews) | 
| **Integração social** | 8.5 (17 reviews) | 8.1 (71 reviews) | 
| **Voz** | Recurso Não Disponível | 7.9 (68 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 9.5 (7 reviews) | 8.1 (85 reviews) | 
| **Personalização** | 9.0 (8 reviews) | 8.4 (87 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.3 (9 reviews) | 8.9 (91 reviews) | 
| **Integração** | 9.7 (5 reviews) | 8.8 (86 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.8 (12 reviews) | 8.7 (85 reviews) | 
| **Painéis** | 9.1 (13 reviews) | 8.6 (83 reviews) | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 205 |

#### Administração

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (172 reviews) ✓ Verified | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (180 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestão

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (155 reviews) ✓ Verified | 
| **Console de Administração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | 
| **Ditado de Política** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidade

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (150 reviews) | 
| **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (155 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (80 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (79 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (82 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (79 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (80 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (80 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (81 reviews) | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 165 |

#### Monitoramento

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas em tempo hábil** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoramento de IA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (69 reviews) | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 
| **Padronização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualização do ciclo de vida** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (136 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (76 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (74 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (60 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (60 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (59 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (60 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (60 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (60 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (60 reviews) | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |

#### IA generativa

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (25 reviews) | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (24 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (24 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (24 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (24 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (24 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (24 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (24 reviews) | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.4/10 | 367 |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (310 reviews) | 
| **Priorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (314 reviews) | 
| **Notificações de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (328 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (281 reviews) | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (275 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (315 reviews) | 
| **Rastreamento de tempo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (301 reviews) | 
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (231 reviews) | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (226 reviews) | 
| **Autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (282 reviews) | 
| **Diretório ativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (235 reviews) | 
| **Acesso Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (232 reviews) | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (74 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (73 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (77 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (73 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (72 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (73 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (73 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to HelpDesk (4):** [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Jira Service Management (4):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Alerta de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-alerting)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | HelpDesk | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 60.6% | 19.1% | 
| **Médio Porte** | 36.4% | 43.0% | 
| **Empresa** | 3.0% | 37.9% | 

### By Industry

#### HelpDesk

- **Programas de computador:** 24.2%
- **Marketing e Publicidade:** 15.2%
- **Serviços ao consumidor:** 9.1%
- **Ensino superior:** 6.1%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.1%
- **Materiais de Construção:** 3.0%
- **Redes de Computadores:** 3.0%
- **Bens de Consumo Eletrônicos:** 3.0%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.0%
- **Recursos humanos:** 3.0%
- **Other:** 24.2%

#### Jira Service Management

- **Tecnologia da informação e serviços:** 30.8%
- **Programas de computador:** 16.2%
- **Serviços financeiros:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telecomunicações:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 2.8%
- **Bancário:** 1.8%
- **Varejo:** 1.8%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 1.7%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 1.7%
- **Other:** 30.7%

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## Alternatives

### Alternatives to HelpDesk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7641 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1861 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1166 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4308 reviews)

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## Top Discussions

### HelpDesk

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### Jira Service Management

- Title: [Para que é usado o Jira Service Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "a ferramenta é basicamente usada para registrar o IR ou o processo de gerenciamento de incidentes"
- Title: [O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua..."
- Title: [O que o Jira Service Desk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "com vários pontos de contato para resolver um problema"
- Title: [Quais são os recursos do JIRA?](https://www.g2.com/pt/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management capacita as equipes com tudo o que precisam para começar rapidamente. Confira as capacidades para práticas de ITSM, como solicitação,..."
- Title: [É possível baixar todos os anexos do ticket quando extraímos algum ticket específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/helpdesk-vs-jira-service-management)