# Helpdesk 365 vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Zoho Desk se destaca pela facilidade de uso, com muitos elogiando sua **interface de arrastar e soltar** que melhora significativamente a produtividade. Os usuários apreciam a facilidade de organizar o sistema da empresa, tornando-o uma escolha forte para pequenas empresas que buscam uma gestão de tickets eficiente.
- **Os usuários dizem** que o Helpdesk 365 brilha em suas capacidades de integração, particularmente com **SharePoint** e ferramentas de gestão de ativos. Este recurso permite que as equipes colaborem efetivamente e mantenham os tickets organizados, o que é uma vantagem notável para empresas de médio porte que dependem dessas integrações.
- **Os revisores mencionam** que as opções de ação de tickets do Zoho Desk, como vincular e manter tickets, oferecem flexibilidade que ajuda a otimizar os fluxos de trabalho. Esta versatilidade é particularmente benéfica para equipes que gerenciam múltiplos threads, melhorando sua capacidade de responder eficientemente às consultas dos clientes.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Helpdesk 365 oferece qualidade de suporte superior, com usuários destacando a capacidade de **compartilhar telas** para resolução de problemas em tempo real. Este recurso é especialmente valioso para equipes de suporte técnico que precisam resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- **Os revisores do G2 relatam** que, embora o Zoho Desk tenha uma classificação de facilidade de configuração ligeiramente inferior, seu processo de integração intuitivo e desempenho rápido são frequentemente elogiados. Os usuários apreciam não ter que instalar software em seus próprios servidores, o que contribui para uma experiência de implementação mais suave.
- **Os usuários dizem** que as classificações gerais de satisfação do Helpdesk 365 são reforçadas por seu forte desempenho em áreas como colaboração de tickets e gestão de SLA. No entanto, alguns usuários sentem que ele pode não ser tão robusto em opções de personalização em comparação com o Zoho Desk, o que poderia limitar a flexibilidade para certos fluxos de trabalho.



| | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 212 | 7,579 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (76.8% das avaliações) | Pequeno negócio (72.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $24.99 | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Helpdesk 365

Pros:
- Facilidade de Uso (37 reviews)
- Suporte ao Cliente (21 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (6 reviews)
- Insetos (5 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilidade de Uso (710 reviews)
- Recursos (517 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (329 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (233 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.2 (63 reviews) | 8.7 (6087 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.4 (208 reviews) | 8.5 (6168 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.2 (120 reviews) | 8.1 (5440 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.7 (30 reviews) | 8.3 (4931 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.7 (62 reviews) | 8.3 (5474 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.3 (29 reviews) | 8.4 (4459 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.8 (61 reviews) | 8.9 (5813 reviews) | 

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## Pricing

### Helpdesk 365

#### Entry-Level Pricing

Plan: Plus

Price: A partir de $24.99

Description: por usuário / mês, faturado anualmente

Key Features:
- 50 solicitantes de bilhetes
- Bilhetes de suporte ilimitados
- Campos de serviço

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/helpdesk-365/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratuito para até 3 agentes

Key Features:
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | 8.6/10 | 11 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4321 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.2 (10 reviews) | 8.7 (3479 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (10 reviews) | 8.5 (3377 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 9.3 (9 reviews) | 8.4 (3204 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 9.1 (9 reviews) | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 9.4 (8 reviews) | 8.2 (2690 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.8 (10 reviews) | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 9.3 (9 reviews) | 8.5 (2945 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.3 (7 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (970 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (357 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (361 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (358 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 9.0 (8 reviews) | 8.3 (2879 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 9.0 (10 reviews) | 8.6 (3128 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 7.2 (9 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 7.1 (8 reviews) | 8.0 (2163 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 6.9 (7 reviews) | 7.8 (1928 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.7 (9 reviews) | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 9.1 (9 reviews) | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.7 (10 reviews) | 8.4 (2859 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.3 (9 reviews) | 8.2 (2359 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.7 (9 reviews) | 8.3 (2849 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.3 (9 reviews) | 8.4 (2987 reviews) ✓ Verified | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | 8.3/10 | 6 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Analytics** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incidentes** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Relatório** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Console de Administração** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 7.5 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ditado de Política** | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registro de desempenho** | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Administração

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (344 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (345 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (325 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (322 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (337 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (334 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (336 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (334 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (312 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (310 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (315 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 611 |

#### Canais

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (579 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (558 reviews) | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Design

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (547 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (553 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (549 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (428 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilidade

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (434 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (431 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (416 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (329 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (324 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3381 |

#### IA generativa

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (175 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (177 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Comunicação

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (659 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 9.1 (9 reviews) | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1873 |

#### IA generativa

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (422 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (818 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (766 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (79 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (80 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (83 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 755 |

#### IA generativa

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (120 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (491 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (627 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (545 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (459 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (485 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (494 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (546 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (516 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (591 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA generativa

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (186 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace para Vendas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace para Vendas

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | 8.8/10 | 34 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Priorização de Tickets** | 9.3 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de Tickets** | 9.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.8 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 9.0 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Painéis** | 8.9 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de tempo** | 8.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | 8.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Móvel** | 8.2 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretório ativo** | 9.1 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Multicanal** | 8.7 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Helpdesk 365 (2):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk)

**Unique to Zoho Desk (8):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace para Software de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-for-sales), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Helpdesk 365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 9.3% | 72.8% | 
| **Médio Porte** | 76.8% | 23.7% | 
| **Empresa** | 13.9% | 3.6% | 

### By Industry

#### Helpdesk 365

- **Seguro:** 11.3%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 8.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 7.1%
- **Programas de computador:** 4.7%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.8%
- **Gestão Educacional:** 3.3%
- **Serviços financeiros:** 3.3%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.3%
- **Fabricação:** 3.3%
- **Produção de alimentos:** 2.8%
- **Other:** 49.1%

#### Zoho Desk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.8%
- **Programas de computador:** 10.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 4.2%
- **Serviços financeiros:** 3.6%
- **Varejo:** 3.5%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Marketing e Publicidade:** 2.6%
- **Gestão Educacional:** 2.4%
- **Contabilidade:** 2.2%
- **Serviços ao consumidor:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Helpdesk 365

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6870 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1864 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (577 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6870 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)

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## Top Discussions

### Helpdesk 365

- Title: [Para que é usado o HR365 - Helpdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-hr365-helpdesk-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "HR365 - Helpdesk é uma solução abrangente de gerenciamento de tickets projetada para suporte a funcionários, gerenciamento de serviços de TI e atendimento ao..."

### Zoho Desk

- Title: [Onde encontro vídeos de treinamento?](https://www.g2.com/pt/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eles têm muitos vídeos bem aqui https://www.youtube.com/user/zoho

Você deve conseguir encontrar o vídeo que precisa no YouTube."
- Title: [como eu uso o chat](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Que conversa você está falando?"
- Title: [É possível tornar a integração com o G Suite fácil?](https://www.g2.com/pt/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Como o Zoho Desk está melhorando a gestão de atendimento ao cliente em diversos setores empresariais?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "O Zoho Desk basicamente existe para evitar que o suporte ao cliente se torne um caos total. Em vez de receber mensagens de e-mails, chats, redes sociais e..."
- Title: [Como o Zoho Desk simplifica as operações de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk integra-se com vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, telefone, redes sociais e formulários web. Isso permite que as empresas..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/helpdesk-365-vs-zoho-desk)