# Help Scout, JustCall vs CloudTalk Comparison | | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 426 | 2,383 | 1,759 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (62.3% das avaliações) | Pequeno negócio (61.1% das avaliações) | Pequeno negócio (63.6% das avaliações) | | **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Por Mês | $29.00 2 - User/Month (Billed Annually) | $19.00 1 User Por Ano | --- ## Top Pros & Cons ### Help Scout Pros: - Facilidade de Uso (14 reviews) - Recursos (11 reviews) Cons: - Falta de Recursos (8 reviews) - Recursos Limitados (7 reviews) ### JustCall Pros: - Facilidade de Uso (853 reviews) - Recursos (528 reviews) Cons: - Chame Problemas (466 reviews) - Chamar Funcionalidade (324 reviews) ### CloudTalk Pros: - Facilidade de Uso (358 reviews) - Confiabilidade (170 reviews) Cons: - Chame Problemas (176 reviews) - Problemas de Conexão (81 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.7 (323 reviews) | 8.6 (2153 reviews) | 8.7 (1518 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 9.2 (327 reviews) | 8.8 (2201 reviews) | 9.1 (1548 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 9.2 (169 reviews) | 8.7 (1927 reviews) | 8.9 (1158 reviews) | | **Facilidade de administração** | 9.1 (166 reviews) | 8.6 (732 reviews) | 8.9 (633 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (297 reviews) | 8.3 (1995 reviews) | 8.8 (1380 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (160 reviews) | 8.6 (731 reviews) | 8.9 (634 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.1 (311 reviews) | 8.7 (2143 reviews) | 8.8 (1467 reviews) | --- ## Pricing ### Help Scout #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 5 Users Por Mês Description: Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários. Key Features: - Até 5 usuários - 1 Caixa de entrada - 10 Respostas salvas [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/pricing) #### Free Trial Yes ### JustCall #### Entry-Level Pricing Plan: Team Price: $29.00 2 - User/Month (Billed Annually) Description: Sistema de telefone empresarial com integrações de CRM Key Features: - Número local em mais de 70 países - Minutos de entrada ilimitados - Minutos de saída ilimitados [Browse all 8 editions](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/pricing) #### Free Trial Yes ### CloudTalk #### Entry-Level Pricing Plan: Lite Price: $19.00 1 User Por Ano Description: Plano perfeito para começar com o CloudTalk Key Features: - Chamadas ilimitadas nos EUA 🇺🇸 e Canadá 🇨🇦 - SMS para negócios - Números internacionais (160+ países) [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.1/10 | 220 | | **JustCall** | 7.8/10 | 320 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.1 (150 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.0 (150 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | 8.6 (193 reviews) ✓ Verified | 7.9 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | 8.6 (166 reviews) | 7.6 (146 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | Recurso Não Disponível | 7.5 (135 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 8.0 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | 8.9 (180 reviews) ✓ Verified | 7.6 (133 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.2 (99 reviews) | 8.0 (143 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 5.2 (7 reviews) | 7.5 (105 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 6.1 (6 reviews) | 7.7 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | Recurso Não Disponível | 7.7 (135 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | 9.2 (170 reviews) ✓ Verified | 7.7 (132 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | 7.7 (105 reviews) ✓ Verified | 7.9 (142 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | 7.7 (61 reviews) | 7.2 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | 6.8 (28 reviews) ✓ Verified | 8.5 (141 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 7.5 (39 reviews) | 7.9 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 7.8 (286 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 8.4 (149 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 8.3 (150 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.1 (147 reviews) ✓ Verified | 8.1 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.2 (151 reviews) ✓ Verified | 8.4 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Assistente de Vendas de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | 7.7/10 | 61 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Facilitação de Leads | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Chatbot voltado para o cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Acompanhamento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de reuniões** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Organização | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Gestão de Oportunidades e Pipeline** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Entrada de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações / APIs** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Análise de desempenho | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Coaching** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Análise de Vendas | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Previsão de ROI** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Previsão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Assistente de Vendas de IA | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Discador Automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | 8.5/10 | 627 | | **CloudTalk** | 8.1/10 | 275 | #### Opções de discagem | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (576 reviews) | 8.6 (233 reviews) ✓ Verified | | **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (572 reviews) ✓ Verified | 8.5 (225 reviews) ✓ Verified | | **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 8.4 (23 reviews) | #### Ferramentas do agente | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (540 reviews) ✓ Verified | 8.1 (205 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (561 reviews) ✓ Verified | 8.2 (211 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (582 reviews) ✓ Verified | 8.9 (240 reviews) ✓ Verified | #### Automação | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (544 reviews) ✓ Verified | 8.3 (202 reviews) ✓ Verified | | **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (542 reviews) ✓ Verified | 8.3 (198 reviews) ✓ Verified | | **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (544 reviews) ✓ Verified | 8.2 (199 reviews) ✓ Verified | #### Discador Automático - Agente AI | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (11 reviews) | 6.9 (20 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (14 reviews) | 7.8 (21 reviews) | #### Capacidades de IA - Discador Automático | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | 7.9 (19 reviews) | | **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (8 reviews) | 8.1 (18 reviews) | | **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (8 reviews) | 7.6 (19 reviews) | ### Inteligência de Conversação | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | 7.9/10 | 58 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Análise de chamadas | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de fala em texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Marketing por SMS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | 8.0/10 | 365 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Mensagens de texto | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **SMS em massa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (321 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens de texto bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (335 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendador de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (327 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Automáticas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (311 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Encurtamento automático de URL** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (302 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **MMS Marketing** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (319 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (314 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **SMS Transacional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (320 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma SMS | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (312 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (318 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rótulo Branco** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (309 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Texto para telefone fixo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (307 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Códigos curtos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (295 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de API** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (306 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Marketing por SMS | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Comunicações com o Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.7/10 | 15 | | **JustCall** | 7.7/10 | 383 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Canais | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Cobertura Multicanal** | 9.7 (10 reviews) | 8.0 (351 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Escuta aberta** | 8.6 (7 reviews) | 7.8 (351 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mídia Física** | 8.1 (6 reviews) | 6.9 (352 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Design | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 7.7 (8 reviews) | 7.8 (352 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Criar conteúdo** | 8.8 (7 reviews) | 7.3 (358 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.5 (11 reviews) | 8.1 (365 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Identificação de entrada** | 9.1 (11 reviews) | 8.1 (358 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade regulatória** | 9.3 (10 reviews) | 8.3 (352 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | ### Caixa de entrada compartilhada | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.9/10 | 65 | | **JustCall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Ferramentas de Produtividade | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Notas** | 9.3 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discussão Interna** | 9.0 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atribuições e Tarefas** | 8.9 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos** | 9.0 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Modelos** | 9.1 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.5 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sistema de Marcação** | 9.2 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Analytics | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Tendências** | 8.3 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acompanhamento de desempenho** | 8.5 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de e-mail** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | 8.0/10 | 71 | | **CloudTalk** | 8.9/10 | 109 | #### Garantia da qualidade | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (67 reviews) | 9.1 (80 reviews) | | **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (62 reviews) | 9.0 (77 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (60 reviews) | 9.0 (82 reviews) | #### Noivado | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (65 reviews) | 8.7 (78 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (68 reviews) | 9.2 (90 reviews) | | **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (63 reviews) | 8.7 (77 reviews) | #### Desempenho | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (66 reviews) | 9.0 (81 reviews) | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (63 reviews) | 9.1 (82 reviews) | #### IA generativa | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (63 reviews) | 8.6 (22 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (60 reviews) | 8.5 (33 reviews) | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | 8.0/10 | 585 | | **CloudTalk** | 8.3/10 | 832 | #### Canais | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (503 reviews) ✓ Verified | 9.0 (715 reviews) ✓ Verified | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (454 reviews) | 7.8 (506 reviews) | | **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (436 reviews) | 7.6 (489 reviews) | | **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (494 reviews) ✓ Verified | 7.9 (532 reviews) ✓ Verified | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 7.8 (489 reviews) | #### IA generativa | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 7.6 (280 reviews) | #### Funções | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (493 reviews) ✓ Verified | 8.5 (575 reviews) ✓ Verified | | **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (478 reviews) ✓ Verified | 8.4 (571 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (485 reviews) ✓ Verified | 8.6 (566 reviews) ✓ Verified | | **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (415 reviews) | 8.2 (518 reviews) | | **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (450 reviews) ✓ Verified | 8.2 (523 reviews) ✓ Verified | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (463 reviews) ✓ Verified | 8.5 (523 reviews) ✓ Verified | | **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (446 reviews) ✓ Verified | 8.4 (537 reviews) ✓ Verified | | **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (445 reviews) ✓ Verified | 8.4 (527 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | 7.8 (143 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 8.4 (169 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | 8.2 (144 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | 8.1 (141 reviews) | #### Administrativo | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (483 reviews) ✓ Verified | 8.5 (589 reviews) ✓ Verified | | **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (484 reviews) ✓ Verified | 8.8 (593 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (520 reviews) ✓ Verified | 8.7 (647 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (459 reviews) ✓ Verified | 8.8 (593 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (463 reviews) | 8.3 (515 reviews) ✓ Verified | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | 8.0/10 | 106 | | **CloudTalk** | 8.7/10 | 141 | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (87 reviews) | 8.7 (110 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (84 reviews) | 8.7 (104 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (88 reviews) | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | | **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (83 reviews) | 8.7 (100 reviews) ✓ Verified | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (91 reviews) | 8.7 (106 reviews) | #### Administração | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (84 reviews) | 8.8 (115 reviews) ✓ Verified | | **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (86 reviews) | 8.9 (112 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (88 reviews) | 8.8 (117 reviews) ✓ Verified | | **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (78 reviews) | 8.4 (106 reviews) ✓ Verified | | **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (89 reviews) | 8.7 (99 reviews) ✓ Verified | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.6/10 | 70 | | **JustCall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Plataforma de conversação | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.3 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | 8.5 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento contextual** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento proativo** | 8.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte a Automação | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Roteamento inteligente** | 8.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalonamento contínuo** | 8.8 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições** | 8.4 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de autoatendimento** | 9.0 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | 8.1/10 | 306 | | **CloudTalk** | 8.5/10 | 261 | #### Plataforma | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (282 reviews) | 7.8 (211 reviews) | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (287 reviews) | 8.3 (229 reviews) | | **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (291 reviews) | 8.1 (225 reviews) | | **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (295 reviews) | 8.5 (235 reviews) | | **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (289 reviews) | 8.2 (236 reviews) | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (282 reviews) | 8.1 (223 reviews) | | **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (284 reviews) | 8.2 (225 reviews) | #### IA generativa | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (99 reviews) | 7.4 (105 reviews) | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (284 reviews) | 8.8 (232 reviews) | | **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (285 reviews) | 8.7 (230 reviews) | #### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 8.6 (20 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 9.0 (20 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 9.2 (19 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 8.7 (19 reviews) | #### Administrativo | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (292 reviews) | 9.0 (238 reviews) | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (290 reviews) | 8.7 (240 reviews) | ### Gerenciamento de E-mail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Classificação & Filtragem | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Pesquisa de anexos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tags** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Classificação por IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Regras predefinidas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Integrações | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Integração com o Microsoft Outlook** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com o Gmail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com o Apple Calendar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão do Tempo | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Caixa de entrada unificada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Snooze** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Email | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.6/10 | 134 | | **JustCall** | 7.9/10 | 321 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 8.0 (201 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.2 (203 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mails direcionados** | Recurso Não Disponível | 7.7 (191 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens no aplicativo** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 8.1 (191 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Co-Navegação** | Recurso Não Disponível | 7.5 (193 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Uso Interno | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Personalização** | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 7.8 (286 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Arquivamento de conversas** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 8.0 (198 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Desenvolvimento de Leads** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 7.9 (194 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 7.9 (190 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Caixa de entrada da equipe** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 8.2 (195 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis de clientes** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 8.2 (196 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.6/10 | 127 | | **JustCall** | 8.0/10 | 180 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.7 (108 reviews) | 8.2 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (103 reviews) | 7.9 (170 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fóruns da Comunidade** | Recurso Não Disponível | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização móvel** | 8.3 (26 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.5 (29 reviews) | 8.3 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Marca** | 8.8 (28 reviews) | 7.9 (167 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | 8.7 (31 reviews) | 8.1 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | Recurso Não Disponível | 7.4 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.7 (29 reviews) | 8.5 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | 8.2/10 | 56 | | **CloudTalk** | 7.9/10 | 36 | #### IA generativa | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (55 reviews) | 8.0 (36 reviews) | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | 7.4/10 | 76 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Monitoramento de Funcionários | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | 7.8/10 | 151 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (127 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (126 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Imagem-para-Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Monitoramento | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Interações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (136 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Uso de Web e Aplicações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (135 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Uso de aplicativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Screenshots** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bloqueio da Web** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (127 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Monitoramento de Atividades - Monitoramento de Funcionários | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de Atividade de Email** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (127 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de Atividade em Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (132 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Feedback | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Arquivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (131 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Análise de Produtividade - Monitoramento de Funcionários | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Projeto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Horas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Indicadores de Burnout** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas de PBX em Nuvem | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | 8.7/10 | 43 | | **CloudTalk** | 9.4/10 | 30 | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Gestão de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (42 reviews) | 9.4 (28 reviews) | | **Gestão de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (43 reviews) | 9.6 (26 reviews) | | **Escalabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (39 reviews) | 9.7 (26 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (39 reviews) | 9.3 (27 reviews) | | **Acessibilidade móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (42 reviews) | 9.2 (26 reviews) | | **Acessibilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (39 reviews) | 9.6 (24 reviews) | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Segurança e Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (38 reviews) | 9.5 (25 reviews) | | **Análise e Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (40 reviews) | 9.4 (28 reviews) | | **Suporte e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 9.4 (26 reviews) | | **Atendente automatizado** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.5 (25 reviews) | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | 7.4/10 | 340 | | **CloudTalk** | 7.8/10 | 252 | #### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (9 reviews) | 8.3 (23 reviews) | | **Gerenciar Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (10 reviews) | 8.8 (24 reviews) | | **Monitoramento de rede** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (9 reviews) | 8.3 (23 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (10 reviews) | 8.4 (29 reviews) | | **PBX Virtual** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (7 reviews) | 7.7 (22 reviews) | | **Serviços de tronco SIP** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (7 reviews) | 7.4 (22 reviews) | #### Comunicação Básica | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Telefonemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (320 reviews) ✓ Verified | 9.0 (240 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas de vídeo** | Dados insuficientes disponíveis | 5.9 (262 reviews) | 6.5 (137 reviews) | | **Mensagens instantâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (280 reviews) | 7.1 (157 reviews) ✓ Verified | | **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 6.3 (129 reviews) | | **Teleconferências** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (271 reviews) ✓ Verified | 7.3 (146 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas de mesa para mesa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (269 reviews) ✓ Verified | 8.0 (160 reviews) ✓ Verified | #### Provedores de VoIP | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (15 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (14 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (5 reviews) | 7.0 (14 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (5 reviews) | 7.5 (14 reviews) | #### Acesso | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Emparelhamento de software** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (270 reviews) ✓ Verified | 8.0 (155 reviews) | | **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (294 reviews) | 8.0 (171 reviews) ✓ Verified | | **Individual Download** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (286 reviews) | 8.3 (178 reviews) ✓ Verified | #### Recursos avançados | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Segure a música** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (267 reviews) | 7.6 (160 reviews) ✓ Verified | | **Atendedores Automáticos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (254 reviews) ✓ Verified | 7.6 (152 reviews) ✓ Verified | | **Número VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (306 reviews) ✓ Verified | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | ### Assistentes de Voz com IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Rastreamento de Chamadas de Saída | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | 8.0/10 | 699 | | **CloudTalk** | 8.1/10 | 524 | #### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (24 reviews) | 7.4 (88 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (23 reviews) | 7.4 (88 reviews) | #### Vocação | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Gravar chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (658 reviews) | 9.0 (479 reviews) | | **Gerar localização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (589 reviews) | 8.1 (398 reviews) | | **Tipos de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (625 reviews) | 8.5 (427 reviews) | | **Clique para Ligar** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (625 reviews) | 8.8 (451 reviews) | | **Discador Automático** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (27 reviews) | 8.3 (105 reviews) | #### Contatos | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (606 reviews) | 8.1 (417 reviews) | | **Informações Locater** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (590 reviews) | 8.0 (391 reviews) | | **Registrar dados de clientes potenciais** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (587 reviews) | 8.2 (403 reviews) | #### Insights | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (620 reviews) | 8.4 (423 reviews) | | **Resumo diário** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (614 reviews) | 8.4 (407 reviews) | | **Mensagens de voz automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (587 reviews) | 8.3 (382 reviews) | | **E-mails automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (547 reviews) | 7.2 (344 reviews) | | **Classifica Prospects** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (540 reviews) | 7.5 (350 reviews) | | **Anotação Automática** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (25 reviews) | 8.0 (95 reviews) | ### Conferência de Áudio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | 8.0/10 | 6 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Agente AI - Conferência de Áudio | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | 8.0/10 | 51 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **JustCall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Unique to Help Scout (8):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Gestão de E-mails](https://www.g2.com/pt/categories/email-management) **Unique to JustCall (22):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Plataformas de PBX em Nuvem](https://www.g2.com/pt/categories/cloud-pbx-platforms), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Marketing por SMS](https://www.g2.com/pt/categories/sms-marketing), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Assistente de Vendas com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sales-assistant), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Conferência de Áudio Software](https://www.g2.com/pt/categories/audio-conferencing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Monitoramento de Funcionários](https://www.g2.com/pt/categories/employee-monitoring-software), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants) **Unique to CloudTalk (9):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Plataformas de PBX em Nuvem](https://www.g2.com/pt/categories/cloud-pbx-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Help Scout | JustCall | CloudTalk | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 62.3% | 61.1% | 63.6% | | **Médio Porte** | 33.3% | 31.8% | 32.1% | | **Empresa** | 4.4% | 7.1% | 4.3% | ### By Industry #### Help Scout - **Programas de computador:** 21.3% - **Tecnologia da informação e serviços:** 9.9% - **Internet:** 7.5% - **Marketing e Publicidade:** 4.3% - **Varejo:** 4.1% - **Serviços ao consumidor:** 3.9% - **Serviços financeiros:** 3.9% - **Imóveis:** 3.6% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.4% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.4% - **Other:** 35.7% #### JustCall - **Programas de computador:** 10.3% - **Serviços financeiros:** 6.4% - **Imóveis:** 6.0% - **Tecnologia da informação e serviços:** 5.7% - **Marketing e Publicidade:** 5.3% - **Automóvel:** 3.8% - **Petróleo e energia:** 3.7% - **Serviços ao consumidor:** 3.5% - **Construção:** 3.4% - **Consultoria:** 3.3% - **Other:** 48.5% #### CloudTalk - **Programas de computador:** 10.3% - **Tecnologia da informação e serviços:** 9.3% - **Marketing e Publicidade:** 6.1% - **Serviços financeiros:** 5.0% - **Gestão Educacional:** 4.4% - **Serviços ao consumidor:** 3.3% - **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.1% - **Automóvel:** 3.1% - **Contabilidade:** 2.3% - **Hospitalidade:** 2.3% - **Other:** 50.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Help Scout - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) ### Alternatives to JustCall - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1579 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (198 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/pt/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (823 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4151 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Quo](https://www.g2.com/pt/products/quo-quo/reviews) — 4.7/5 stars (3365 reviews) ### Alternatives to CloudTalk - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1579 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1355 reviews) - [Ringover](https://www.g2.com/pt/products/ringover/reviews) — 4.6/5 stars (486 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/pt/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (823 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4151 reviews) --- ## Top Discussions ### Help Scout - Title: [O que devo procurar em um sistema de bilhética?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments > **Top comment:** "O que você procura em um sistema de bilhética vai depender dos seus processos específicos para apoiar seus clientes de forma reativa e proativa. Acho que a..." - Title: [Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Acho que você precisa entrar em contato com o suporte, pois não tive esse problema nos últimos 3 anos (+4100 conversas atualmente registradas)." - Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment > **Top comment:** "Não. Help Scout é uma ferramenta excelente para responder a perguntas de clientes. Ele pode ser integrado de forma poderosa com um CRM ao sincronizar as..." - Title: [O que é software de suporte ao cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment > **Top comment:** "O software de suporte ao cliente é uma ferramenta centralizada para receber e responder a feedbacks. Sistemas típicos permitem que os clientes enviem..." - Title: [Poderia haver uma integração de chamadas de voz no aplicativo no futuro?](https://www.g2.com/pt/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Olá RolynnAnne, Sou Anthony, membro da equipe de suporte da Help Scout. Temos uma integração existente (incluída em todos os nossos planos) com a Aircall..." ### JustCall - Title: [Você vai lançar uma atualização no aplicativo Android para permitir o uso de modelos de resposta salva?](https://www.g2.com/pt/discussions/32262-will-you-be-releasing-an-update-on-the-android-app-to-enable-the-use-of-saved-reply-templates) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Isto é provavelmente melhor direcionado ao representante de suporte JustCall da sua empresa, pois é provavelmente um feedback que eles precisam ouvir para..." - Title: [Posso enviar mensagens de vídeo ou áudio para meus clientes?](https://www.g2.com/pt/discussions/37309-can-i-send-video-or-audio-messages-to-my-clients) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sim, os usuários do JustCall podem enviar mensagens de vídeo e áudio usando o recurso MMS. Joseph, você pode configurar a automação para enviar mensagens..." - Title: [Qual é a razão pela qual você não pode copiar e colar na parte de mensagens de texto?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-reason-you-can-not-copy-and-paste-in-the-texting-portion) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "use o control - C para copiar e control - V para colar isso é o que eu faço!" - Title: [Alguma possibilidade de usar VPN enquanto usa o JustCall?](https://www.g2.com/pt/discussions/any-possibility-of-using-vpn-while-using-justcall) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Atualmente, os usuários do Android são capazes de adicionar ofertas e chamar serviços com o Just Call. Se o usuário quiser usar um..." - Title: [Para qualquer chamada recebida, posso abrir as informações de contato da janela do discador no meu CRM, bem como nos aplicativos de desktop, móvel e web do JustCall?](https://www.g2.com/pt/discussions/for-any-incoming-call-can-i-open-up-their-contact-information-from-the-dialer-window-in-my-crm-as-well-within-the-justcall-desktop-mobile-and-web-apps) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sim, você pode. O logotipo do seu respectivo CRM apareceria na janela do discador, clicando no qual as informações de contato associadas à chamada recebida..." ### CloudTalk - Title: [Para que serve o CloudTalk?](https://www.g2.com/pt/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Realizar chamadas telefônicas a partir de plataforma digital. Geralmente usado para empresas que utilizam CallCenter." - Title: [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Para comunicações telefônicas entre empresa e clientes ou potenciais clientes. Serve tanto para entrada de chamadas, como para saída de chamadas." - Title: [Quero sincronizar meus dados do HubSpot com sua propriedade de idioma mapeada para o campo personalizado de Contatos no Cloudtalk.](https://www.g2.com/pt/discussions/36315-i-want-sync-my-hubspot-data-with-its-language-property-to-mapped-to-the-custom-field-of-contacts-in-cloudtalk) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oi Manoj! Para configurar a integração corretamente, é suficiente seguir este artigo:..." - Title: [Qual é a melhor maneira de atender chamadas recebidas?](https://www.g2.com/pt/discussions/36111-what-is-the-best-way-to-answer-incoming-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oi John, a melhor maneira de atender chamadas é usando nosso aplicativo de desktop. Atenciosamente!" - Title: [Cloudtalk ou alternativa. Zadamra](https://www.g2.com/pt/discussions/32162-cloudtalk-or-alternative-zadamra) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Olá Christopher! Definitivamente recomendamos o CloudTalk e ficaremos muito felizes em provar que somos a escolha número um em nosso segmento de..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/help-scout-vs-saas-labs-justcall-vs-cloudtalk)