# Guru vs ScreenSteps Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Guru se destaca em criar um ambiente de compartilhamento de conhecimento simplificado, eliminando efetivamente a cultura de "bater no ombro". Os usuários apreciam seu **sistema de Pontuação de Confiança** , que garante que as informações sejam verificadas e precisas, tornando-o uma fonte confiável para as equipes.
- **Os usuários dizem** que o ScreenSteps se destaca por seu **suporte ao cliente excepcional** e facilidade de uso. Muitos acham particularmente benéfico para criar manuais de produtos internos e externos, destacando sua funcionalidade de busca intuitiva e a capacidade de adicionar palavras-chave para melhor acessibilidade.
- **Os revisores mencionam** que o processo de implementação do Guru é notavelmente suave, com muitos usuários elogiando seus **modelos simples e ferramentas de IA** que melhoram a usabilidade. Essa facilidade de integração permite que as equipes adotem rapidamente a plataforma sem interrupções significativas em seu fluxo de trabalho.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o ScreenSteps é reconhecido por seus **tempos de resposta rápidos no suporte** , que os usuários consideram inestimáveis quando encontram problemas. Este nível de serviço ao cliente contribui para uma experiência geral positiva, tornando-o uma escolha recomendada para aqueles que priorizam o suporte.
- **Os revisores do G2 destacam** que, embora ambos os produtos tenham classificações de estrelas semelhantes, a maior base de usuários do Guru e a pontuação G2 mais alta indicam um nível de satisfação mais amplo entre seus usuários. Isso sugere que o Guru pode ser mais adequado para equipes que procuram uma solução bem estabelecida com um extenso feedback da comunidade.
- **Os usuários relatam** que ambas as plataformas oferecem forte usabilidade, mas o Guru se destaca ligeiramente com uma interface mais amigável. Muitos usuários apreciam como os recursos do Guru são projetados para facilitar o compartilhamento de conhecimento, tornando mais fácil para as equipes colaborarem efetivamente.



| | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 2,320 | 54 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (56.5% das avaliações) | Mercado médio (50.0% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Entre em Contato | A partir de $100.00 10 User Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Guru

Pros:
- Facilidade de Uso (726 reviews)
- Útil (418 reviews)

Cons:
- Funcionalidade de Pesquisa (148 reviews)
- Busca Ineficiente (146 reviews)

### ScreenSteps

Pros:
- Facilidade de Uso (1 reviews)
- Configuração Fácil (1 reviews)

Cons:
- Problemas de formatação (1 reviews)
- Opções Limitadas (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.3 (1886 reviews) | 9.2 (38 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.3 (1908 reviews) | 9.2 (38 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.3 (921 reviews) | 9.3 (28 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.0 (475 reviews) | 9.2 (30 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.4 (1484 reviews) | 9.6 (33 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.4 (428 reviews) | 9.7 (29 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.2 (1783 reviews) | 8.1 (36 reviews) | 

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## Pricing

### Guru

#### Entry-Level Pricing

Plan: AI Source of Truth Platform

Price: Entre em Contato

Description: Guru é uma plataforma de conhecimento de IA empresarial combinada com orientação especializada para projetar, implementar e otimizar sua estratégia de conhecimento de IA.

Cada implantação é adaptada à escala da sua organização, à complexidade do conhecimento e à maturidade da IA—para que suas equipes e ferramentas de IA obtenham respostas confiáveis e conscientes de permissões desde o primeiro dia.

Key Features:
- Plataforma de Conhecimento de IA
- Qualidade do Conhecimento & Automação
- Governança & Segurança Empresarial

[Learn more about Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews)

#### Free Trial

Yes

### ScreenSteps

#### Entry-Level Pricing

Plan: Answer Plan

Price: A partir de $100.00 10 User Por Mês

Description: Ideal para equipes que desejam criar uma base de conhecimento básica para responder a perguntas dos usuários.

Key Features:
- Base de Conhecimento Online
- Ferramenta de Autoria para Desktop
- Cursos de Implementação e Treinamento

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/screensteps/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Motores de Insight

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Guru** | 9.5/10 | 138 |
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de conteúdo

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Centralização de dados - Insight Engines** | 9.6 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento - Insight Engines** | 9.6 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Pesquisa - Insight Engines** | 9.5 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Descoberta de conteúdo

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Interface de Pesquisa - Insight Engines** | 9.5 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Funcionalidade de IA - Insight Engines** | 9.5 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Funcionalidade NLP - Insight Engines** | 9.5 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mineração de Dados - Insight Engines** | 9.2 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Navegação estruturada - Insight Engines** | 9.6 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning - Mecanismos de Insight** | 9.5 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.4 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.4 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Guru** | 9.3/10 | 916 |
| **ScreenSteps** | 8.9/10 | 6 |

#### Administração

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 9.3 (640 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 9.2 (635 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | 9.2 (630 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.7 (757 reviews) | 9.7 (6 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 9.3 (704 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 
| **Analytics** | 9.2 (668 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 9.3 (650 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | 9.3 (621 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Conformidade** | 9.3 (618 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Auditoria** | 9.2 (596 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 9.2 (725 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Sugestões** | 9.2 (685 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Árvores de Decisão** | 9.1 (613 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 9.2 (598 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Transporte de Dados** | 9.3 (592 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 9.3 (615 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | 9.2 (598 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 9.2 (645 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.3 (666 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 9.5 (733 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 9.1 (456 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Instruções de Trabalho

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Guru** | N/A | N/A |
| **ScreenSteps** | 9.4/10 | 8 |

#### Opções do Guia

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Rich Text Editor** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (5 reviews) | 
| **Editor de arrastar e soltar** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | 
| **Modelos de página** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (5 reviews) | 
| **Tutoriais em vídeo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (5 reviews) | 
| **Upload de documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 

#### Ferramentas do Guia

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Pré-requisitos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Módulos de Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | 

#### Opções de Acesso

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Suporte a vários idiomas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte a dispositivos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Logon único (SSO)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Procedimentos Operacionais Padrão

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Guru** | N/A | N/A |
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |

#### Controle de tarefas

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Feed de atividades** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamentos de tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Opções da Lista de Verificação

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Formulários nativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Manuais para download** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Disponibilidade de Software

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativo móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Aplicação Desktop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Guru** | 9.1/10 | 876 |
| **ScreenSteps** | 9.4/10 | 5 |

#### Páginas de Conhecimento

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Modelos** | 9.0 (654 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Feedback no conteúdo** | 9.1 (611 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Histórico de versões e controle de versão** | 9.1 (653 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | 8.9 (551 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção de duplicatas** | 8.9 (510 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Editor de Conteúdo** | 9.1 (522 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Disseminação do Conhecimento

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Análise de página** | 9.0 (639 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissões** | 9.1 (634 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 
| **Compartilhamento de Conhecimento** | 9.5 (711 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
| **Notificações** | 9.2 (682 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa avançada** | 9.2 (546 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | 9.2 (550 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Organização** | 9.4 (556 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outras Integrações** | 9.0 (527 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações de Conhecimento** | 9.2 (531 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Base de Conhecimento

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.7 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.9 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.9 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Software de Busca Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Guru** | 9.2/10 | 127 |
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |

#### Compatibilidade

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Federada** | 9.3 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tipos de arquivos** | 9.1 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Global a Idiomas** | 9.1 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Software de Busca Empresarial

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.9 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.9 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 9.2 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 9.0 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.9 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.8 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Consultas de pesquisa

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Tolerância a erros de digitação** | 9.4 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa facetada** | 9.4 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sinônimos** | 9.3 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Destacando** | 9.4 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua natural** | 9.2 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Pesquisa impulsionada por IA - Software de Pesquisa Empresarial

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Geração RAG (Geração aumentada por recuperação)** | 9.0 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ajuste de Relevância** | 9.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **NLP e busca semântica** | 9.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 9.2 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de pesquisa** | 9.4 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 9.3 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Software de Busca Empresarial

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Tipos de Arquivo** | 9.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa Federada** | 9.6 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Global de Idiomas** | 8.7 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade - Software de Busca Empresarial

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 9.2 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Pesquisa** | 9.6 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 9.4 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Consultas de Pesquisa - Software de Pesquisa Empresarial

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Destacar** | 9.6 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa Facetada** | 8.9 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tolerância a Erros de Digitação** | 9.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sinônimos** | 9.8 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Guru** | 9.0/10 | 108 |
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 9.1 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.3 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | 8.8 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | 8.7 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | 8.6 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | 8.7 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 8.9 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | 9.1 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | 9.0 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 9.3 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | 9.2 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | 9.1 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 9.1 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | 9.1 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | 9.2 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.8 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.0 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Construtores de Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Guru** | 10.0/10 | 13 |
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |

#### Personalização - Construtores de Agentes de IA

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Configuração de Linguagem Natural** | 10.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização de Tom** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Guardrails de Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Suporte Omnicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agente de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidades de Resposta Proativa** | 10.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalação Humana Sem Interrupções** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Análise e Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Consciência Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade com a Privacidade de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração - Construtores de Agentes de IA

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Automação de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Uso da API** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interoperabilidade de Plataforma** | 10.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de Dados de CRM** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Guru** | N/A | N/A |
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |

#### Automação - Agentes de TI de IA

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de TI de IA

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Atualizações de Status de Ingressos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Categorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição de Bilhete** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criação Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência de Autoatendimento do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção Proativa de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão do Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Guru** | N/A | N/A |
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |

#### Base de conhecimento

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Q & A** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de links** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Verificação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissão baseada em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Público vs Privado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conteúdo

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Análise rastreável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Importação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de atualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Características Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Carregar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Guru** | N/A | N/A |
| **ScreenSteps** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to Guru (5):** [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Motores de Percepção](https://www.g2.com/pt/categories/insight-engines), [Software de Busca Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-search-software), [Software de Construtores de Agentes de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agent-builders), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents)

**Unique to ScreenSteps (2):** [Software de Instruções de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/work-instructions), [Procedimentos Operacionais Padrão Software](https://www.g2.com/pt/categories/standard-operating-procedures)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Guru | ScreenSteps | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 14.2% | 44.0% | 
| **Médio Porte** | 56.5% | 50.0% | 
| **Empresa** | 29.3% | 6.0% | 

### By Industry

#### Guru

- **Programas de computador:** 14.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.6%
- **Serviços ao consumidor:** 8.9%
- **Internet:** 6.5%
- **Serviços financeiros:** 6.2%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 5.7%
- **Marketing e Publicidade:** 4.6%
- **Terceirização/Offshoring:** 3.3%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 2.7%
- **Telecomunicações:** 2.7%
- **Other:** 34.5%

#### ScreenSteps

- **Programas de computador:** 43.1%
- **Bancário:** 5.9%
- **Serviços financeiros:** 5.9%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 5.9%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 3.9%
- **Internet:** 3.9%
- **Publicação:** 3.9%
- **Imóveis:** 3.9%
- **Consultoria de Gestão:** 2.0%
- **Marketing e Publicidade:** 2.0%
- **Other:** 19.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Guru

- [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (12002 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12631 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Glean](https://www.g2.com/pt/products/glean-technologies-glean/reviews) — 4.7/5 stars (162 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (523 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39098 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4362 reviews)
- [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/pt/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews)
- [Slab](https://www.g2.com/pt/products/slab/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6964 reviews)

### Alternatives to ScreenSteps

- [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/pt/products/livepro-knowledge-management/reviews) — 4.8/5 stars (168 reviews)
- [Scribe](https://www.g2.com/pt/products/scribe/reviews) — 4.8/5 stars (862 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4362 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (12002 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (523 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39098 reviews)
- [MaintainX](https://www.g2.com/pt/products/maintainx/reviews) — 4.8/5 stars (1517 reviews)
- [Limble](https://www.g2.com/pt/products/limble/reviews) — 4.8/5 stars (682 reviews)
- [Tango](https://www.g2.com/pt/products/tango-tango/reviews) — 4.7/5 stars (504 reviews)

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## Top Discussions

### Guru

- Title: [O que o Guru faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-guru-do) — 3 comments
  > **Top comment:** "Guru é uma ferramenta tudo-em-um que reúne todos em suas equipes e coloca todas as suas informações em um só lugar: diretamente no seu fluxo de trabalho."
- Title: [Temos algum aplicativo móvel para o Guru?](https://www.g2.com/pt/discussions/34530-do-we-have-any-mobile-app-for-guru) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Não, não há, no entanto, o aplicativo web se adapta a telefones."
- Title: [O que é a plataforma Guru?](https://www.g2.com/pt/discussions/guru-what-is-guru-platform) — 2 comments
  > **Top comment:** "Guru é um wiki de empresa que funciona no seu fluxo de trabalho, para que as informações de que você precisa para fazer seu trabalho estejam sempre ao seu..."
- Title: [Qual é a melhor maneira de memorizar informações sobre o Guru e aplicá-las em situações do dia a dia?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-way-to-memorize-info-on-guru-and-apply-for-everyday-situations) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "A melhor maneira de memorizar informações é... não ter que memorizá-las! Porque tantas coisas em um negócio mudam diariamente, o Guru é projetado para..."
- Title: [Estamos estagnando com a contribuição de conteúdo. Precisamos de ideias.](https://www.g2.com/pt/discussions/50469-we-re-plateau-ing-with-content-contribution-need-ideas) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Incentivamos nossos representantes a usar o recurso "pergunte a um especialista" e, sempre que uma pergunta é respondida, salvamos a pergunta e resposta como..."

### ScreenSteps

- Title: [What does ScreenSteps do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-screensteps-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Screensteps é meu aplicativo preferido para toda a documentação que crio. Adicionar capturas de tela à narrativa passo a passo fornece o visual enquanto..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/guru-vs-screensteps)