# GrooveHQ vs Kayako Comparison

| | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 195 | 227 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (77.3% das avaliações) | Pequeno negócio (54.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $15.00 1 User Por Mês | $15/agent/month | 

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## Top Pros & Cons

### GrooveHQ

Pros:
- Suporte ao Cliente (2 reviews)
- Automação (1 reviews)

Cons:
- Problemas de Funcionalidade do Chat (1 reviews)
- Comente Problemas (1 reviews)

### Kayako

Pros:
- Assistência de IA (1 reviews)
- Eficiência da IA (1 reviews)

Cons:
- Não Intuitivo (1 reviews)
- Problemas de Qualidade (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.9 (161 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.4 (161 reviews) | 8.4 (204 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.4 (83 reviews) | 8.0 (137 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.3 (78 reviews) | 8.0 (132 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.2 (149 reviews) | 8.0 (191 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (75 reviews) | 8.3 (131 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.7 (150 reviews) | 7.1 (202 reviews) | 

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## Pricing

### GrooveHQ

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $15.00 1 User Por Mês

Description: Perfeito para pequenas equipes

Key Features:
- 1 Caixa de Correio
- Base de Conhecimento
- Widget da Web

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/groovehq/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kayako

#### Entry-Level Pricing

Plan: Inbox

Price: $15 /agent/month

Description: Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes

Key Features:
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/kayako/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GrooveHQ** | 8.6/10 | 101 |
| **Kayako** | 8.2/10 | 172 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.3 (74 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 9.3 (78 reviews) ✓ Verified | 8.5 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 9.0 (69 reviews) ✓ Verified | 8.3 (144 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.7 (44 reviews) ✓ Verified | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.8 (79 reviews) ✓ Verified | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 9.2 (75 reviews) ✓ Verified | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.5 (55 reviews) | 7.8 (56 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.5 (13 reviews) | 9.3 (5 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Recurso Não Disponível | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 9.3 (73 reviews) ✓ Verified | 8.7 (144 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.4 (40 reviews) | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 8.2 (39 reviews) ✓ Verified | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 7.8 (26 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 

#### Plataforma

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.2 (47 reviews) ✓ Verified | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.1 (66 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (67 reviews) ✓ Verified | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 7.8 (67 reviews) ✓ Verified | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GrooveHQ** | 8.9/10 | 78 |
| **Kayako** | 8.2/10 | 14 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Notas** | 9.3 (68 reviews) | 8.2 (13 reviews) | 
| **Discussão Interna** | 8.9 (67 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | 9.0 (63 reviews) | 8.3 (13 reviews) | 
| **Fluxos** | 8.7 (56 reviews) | 7.6 (13 reviews) | 
| **Modelos** | 9.0 (68 reviews) | 8.3 (13 reviews) | 
| **Integrações** | 8.6 (53 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | 9.3 (70 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Tendências** | 8.1 (42 reviews) | 8.2 (13 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.5 (49 reviews) | 7.9 (13 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | 9.1 (62 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |
| **Kayako** | 8.5/10 | 139 |

#### IA generativa

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.1 (66 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GrooveHQ** | 8.6/10 | 64 |
| **Kayako** | 7.8/10 | 58 |

#### IA generativa

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.7 (50 reviews) | 8.6 (48 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.8 (47 reviews) | 8.7 (49 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Recurso Não Disponível | 8.5 (39 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 7.8 (30 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 
| **Personalização** | 8.9 (38 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (40 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 
| **Automação** | 8.4 (38 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 8.4 (21 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 
| **Integrações** | 8.7 (38 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox)


**Unique to Kayako (2):** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 77.3% | 54.6% | 
| **Médio Porte** | 21.6% | 35.8% | 
| **Empresa** | 1.0% | 9.6% | 

### By Industry

#### GrooveHQ

- **Programas de computador:** 13.5%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.4%
- **Marketing e Publicidade:** 7.8%
- **Varejo:** 4.1%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 3.6%
- **Internet:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.1%
- **Entretenimento:** 3.1%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 2.6%
- **Bens de consumo:** 2.6%
- **Other:** 46.1%

#### Kayako

- **Tecnologia da informação e serviços:** 26.1%
- **Programas de computador:** 15.3%
- **Telecomunicações:** 5.9%
- **Internet:** 4.5%
- **Marketing e Publicidade:** 4.1%
- **Redes de Computadores:** 3.6%
- **Gestão Educacional:** 3.2%
- **Serviços financeiros:** 3.2%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.7%
- **Ensino superior:** 2.7%
- **Other:** 28.8%

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## Alternatives

### Alternatives to GrooveHQ

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to Kayako

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

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## Top Discussions

### GrooveHQ

No discussions available for this product.

### Kayako

- Title: [A Kayako oferece uma API?](https://www.g2.com/pt/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information."
- Title: [Quais integrações o Kayako suporta?](https://www.g2.com/pt/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kayako tem várias integrações nativas com CRM's populares e plataformas de pagamento, como Salesforce e Stripe. Além disso, Kayako suporta mais de 750..."
- Title: [alguém já usou relatórios com o Kayako](https://www.g2.com/pt/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nunca achamos os Relatórios utilizáveis também. Como os dados estão em SQL, escrevemos nosso próprio mecanismo de relatórios. (Devo observar que também temos..."
- Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/pt/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "O plano de caixa de entrada da Kayako que começa em $15/agente oferece um help desk com gerenciamento de tickets por e-mail, uma base de conhecimento, chat..."
- Title: [Posso usar o Messenger em vários idiomas?](https://www.g2.com/pt/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sim, você pode usar o Messenger para oferecer suporte em vários idiomas. Os recursos de localização do Kayako permitem que você escolha qual idioma sua..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/groovehq-vs-kayako)