# GoTo Connect vs RingCentral Contact Center Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o GoTo Connect se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral mais alta em comparação com o RingCentral Contact Center. Os usuários apreciam sua **excelente qualidade de som** e **facilidade de configuração** , tornando-o um favorito para pequenas empresas que buscam uma ferramenta de comunicação confiável.
- **De acordo com avaliações verificadas** , a equipe de suporte do GoTo Connect é frequentemente elogiada por sua capacidade de resposta e prestatividade. Os usuários mencionam que a equipe de suporte facilita a implementação de mudanças e a manutenção do sistema atualizado, o que é crucial para manter operações suaves.
- **Os usuários dizem** que o RingCentral Contact Center oferece uma plataforma unificada que integra chamadas, mensagens e interações com clientes de forma perfeita. Este design intuitivo ajuda os usuários a se manterem organizados, o que é particularmente benéfico para equipes que gerenciam grandes volumes de consultas de clientes.
- **Os revisores mencionam** que, enquanto o GoTo Connect brilha em facilidade de uso, o RingCentral Contact Center oferece uma cobertura multicanal robusta, permitindo uma comunicação eficaz em várias plataformas. Este recurso é especialmente valorizado por usuários que precisam engajar clientes através de diferentes canais.
- **Os revisores do G2 destacam** que o GoTo Connect tem uma vantagem significativa em seu preço de entrada, tornando-o uma opção atraente para pequenas empresas. Os usuários apreciam a acessibilidade sem comprometer recursos essenciais, o que é uma consideração chave para equipes conscientes do orçamento.
- **De acordo com feedback recente** , enquanto o RingCentral Contact Center tem uma sólida reputação por tempos de resposta rápidos e suporte eficiente, alguns usuários sentem que a experiência geral do usuário e as opções de personalização do GoTo Connect oferecem uma solução mais adaptada às suas necessidades específicas.



| | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,414 | 200 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (70.5% das avaliações) | Pequeno negócio (50.0% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $27.00 1 User, Per month | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### GoTo Connect

Pros:
- Facilidade de Uso (127 reviews)
- Suporte ao Cliente (46 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (28 reviews)
- Limitações (20 reviews)

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Facilidade de Uso (27 reviews)
- Útil (15 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (12 reviews)
- Chamar Funcionalidade (10 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.0 (1140 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.0 (1153 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.7 (813 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.9 (781 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.8 (1114 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (774 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.4 (1103 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 

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## Pricing

### GoTo Connect

#### Entry-Level Pricing

Plan: Basic

Price: A partir de $27.00 1 User, Per month

Description: Um sistema de telefone comercial simples com chat e videoconferência integrados.

Key Features:
- Até 20 usuários
- Opções de número local ou gratuito
- Reuniões de vídeo com até 4 participantes

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/pricing)

#### Free Trial

No

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (9 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (7 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (8 reviews) | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (15 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (15 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (14 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (11 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (13 reviews) | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GoTo Connect** | 7.8/10 | 12 |
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 |

#### Opções de discagem

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | 8.9 (12 reviews) | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Progressiva** | 8.8 (11 reviews) | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (10 reviews) | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | 7.1 (12 reviews) | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | 6.7 (12 reviews) | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de chamadas** | 7.1 (12 reviews) | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | 

#### Automação

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | 6.4 (11 reviews) | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 6.9 (12 reviews) | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpeza de chamadas** | 6.7 (10 reviews) | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (12 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (10 reviews) | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | 

### Fax Online

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GoTo Connect** | 7.9/10 | 65 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Documentos

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Edição** | 7.3 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assinatura do documento** | 6.9 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Armazenamento** | 8.0 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Fax Online - AI Agente

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 6.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Enviar

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Número do fax** | 9.0 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Números existentes** | 9.1 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Envio entre plataformas** | 8.4 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Envio ilimitado** | 8.8 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de contatos** | 8.5 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas** | 8.7 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GoTo Connect** | 6.6/10 | 32 |
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |

#### Canais

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 7.4 (30 reviews) | 9.0 (21 reviews) | 
| **Escuta aberta** | 6.9 (30 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Mídia Física** | 6.0 (29 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Design

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 7.9 (31 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Criar conteúdo** | 6.1 (26 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Personalização** | 7.1 (28 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | 7.6 (29 reviews) | 8.8 (27 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | 7.4 (29 reviews) | 8.6 (22 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 4.5 (20 reviews) | 7.3 (11 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 5.2 (21 reviews) | Recurso Não Disponível | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |

#### Usabilidade

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GoTo Connect** | 7.3/10 | 29 |
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 |

#### Canais

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Voz** | 8.6 (22 reviews) | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 6.4 (18 reviews) | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | 6.3 (20 reviews) | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | 7.8 (19 reviews) | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 6.4 (18 reviews) | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.7 (13 reviews) | 6.7 (26 reviews) | 

#### Funções

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.3 (21 reviews) | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.1 (18 reviews) | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.0 (18 reviews) | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 6.7 (16 reviews) | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | 7.0 (17 reviews) | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | 7.6 (17 reviews) | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | 6.6 (16 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 
| **Dados persistentes** | 6.8 (16 reviews) | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 4.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 4.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 5.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 3.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 6.7 (14 reviews) | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 8.3 (21 reviews) | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 7.5 (20 reviews) | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 7.9 (16 reviews) | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 7.2 (16 reviews) | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (13 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (11 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (11 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (14 reviews) | 

#### Administração

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (13 reviews) | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (14 reviews) | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (16 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (13 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (14 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (9 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (14 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (13 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (13 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |

#### IA generativa

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (14 reviews) | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (15 reviews) | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (17 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (15 reviews) | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (12 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (11 reviews) | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (12 reviews) | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (14 reviews) | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |

#### IA generativa

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (5 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |

#### IA generativa

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Processo

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (10 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | 

#### Visão

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GoTo Connect** | 8.2/10 | 950 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciar Chamadas** | 9.1 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de rede** | 8.3 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 7.4 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **PBX Virtual** | 9.0 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Serviços de tronco SIP** | 7.9 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação Básica

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Telefonemas** | 9.2 (913 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de vídeo** | 8.0 (397 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens instantâneas** | 7.8 (451 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de tela** | 7.9 (384 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teleconferências** | 8.7 (652 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | 9.1 (738 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.3 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.2 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 6.9 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | 8.2 (478 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | 8.2 (504 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Individual Download** | 8.4 (507 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos avançados

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Segure a música** | 8.6 (733 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atendedores Automáticos** | 9.0 (693 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Número VoIP** | 9.1 (781 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GoTo Connect** | 8.8/10 | 130 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Extensões

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP nativo** | 9.0 (101 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Opção CCaaS** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Características

| Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Correio de voz para SMS** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conferência de voz** | 9.0 (109 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | 8.9 (96 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições da Conferência** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service)

**Unique to GoTo Connect (3):** [Software de Fax Online](https://www.g2.com/pt/categories/online-fax), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance)

**Unique to RingCentral Contact Center (4):** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 70.5% | 50.0% | 
| **Médio Porte** | 24.8% | 36.3% | 
| **Empresa** | 4.7% | 13.7% | 

### By Industry

#### GoTo Connect

- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.6%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.6%
- **Serviços financeiros:** 5.4%
- **Seguro:** 5.2%
- **Programas de computador:** 4.3%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.5%
- **Marketing e Publicidade:** 3.4%
- **Construção:** 2.9%
- **Contabilidade:** 2.7%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 55.8%

#### RingCentral Contact Center

- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Programas de computador:** 7.1%
- **Serviços financeiros:** 6.6%
- **Serviços ao consumidor:** 6.6%
- **Recrutamento e seleção:** 5.5%
- **Seguro:** 4.9%
- **Advocacia:** 4.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 3.8%
- **Marketing e Publicidade:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to GoTo Connect

- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews)
- [Mitel](https://www.g2.com/pt/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews)
- [Intermedia Unite](https://www.g2.com/pt/products/intermedia-unite/reviews) — 4.5/5 stars (520 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)

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## Top Discussions

### GoTo Connect

- Title: [Eu](https://www.g2.com/pt/discussions/goto-connect-i) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Até agora, este produto atendeu 100% das necessidades de nossas empresas."
- Title: [O prompter de chamada](https://www.g2.com/pt/discussions/the-call-prompter) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eu recomendo entrar em contato com a equipe de suporte técnico deles. Eles são incríveis e irão ajudá-lo a resolver rapidamente este problema com o..."
- Title: [Posso portar meu número existente?](https://www.g2.com/pt/discussions/phone-numbers) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim. Você pode portar seu número."
- Title: [Para que serve o GoTo Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-goto-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Telefone, Fax, Reuniões. Usuário há mais de 10 anos."
- Title: [Quanto custa o jive?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-does-jive-cost) — 1 comment
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."

### RingCentral Contact Center

- Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/goto-connect-vs-ringcentral-contact-center)