# Google Contact Center AI vs PolyAI Comparison | | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 5.0 out of 5 | | **Total Reviews** | 27 | 12 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (51.9% das avaliações) | Empresa (50.0% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### Google Contact Center AI **Not enough data** ### PolyAI Pros: - Inteligência Artificial (2 reviews) - Automação (2 reviews) Cons: - Melhorias Necessárias (1 reviews) - Problemas de atraso (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 9.0 (25 reviews) | Não há dados suficientes | | **Facilidade de Uso** | 9.1 (25 reviews) | Não há dados suficientes | | **Facilidade de configuração** | 9.4 (6 reviews) | Não há dados suficientes | | **Facilidade de administração** | 9.3 (5 reviews) | Não há dados suficientes | | **Qualidade do Suporte** | 9.1 (25 reviews) | Não há dados suficientes | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 10.0 (5 reviews) | Não há dados suficientes | | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.1 (25 reviews) | Não há dados suficientes | --- ## Pricing ### Google Contact Center AI #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### PolyAI #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Google Contact Center AI** | 9.0/10 | 12 | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### Canais | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Voz** | 9.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo na Web** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **SMS móvel** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Email** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 9.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Funções | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Roteamento de sessão** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Enfileiramento de Sessão** | 8.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Chamadas simultâneas** | 8.6 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Fala** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **discador automático** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **URA** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Pop da tela de entrada** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Dados persistentes** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administrativo | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | 8.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso de administrador** | 9.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios & Dashboards** | 8.6 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gravação de Sessão** | 8.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento e atribuição de agentes** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Google Contact Center AI** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Suporte ao Cliente Multilíngue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Google Contact Center AI** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Multilinguismo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoaperfeiçoamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Volume** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canal | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Privacidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Anonimato** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Google Contact Center AI** | 9.0/10 | 11 | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### Suporte ao cliente | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Texto** | 9.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 8.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Resolução de Tickets** | 8.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento inteligente** | 8.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência artificial | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Aprendizagem** | 9.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Língua** | 8.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **IA conversacional** | 9.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas de Bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Google Contact Center AI** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataformas de Bots - IA Agente | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Google Contact Center AI** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Google Contact Center AI** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Reconhecimento de Voz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Google Contact Center AI** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### Reconhecimento de Voz | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Instalação e configuração facilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Desenvolvedor API & SDK** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de Software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte a múltiplos dispositivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Otimização de Desempenho - Reconhecimento de Voz | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Precisão em Ambientes Ruidosos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalabilidade de Alto Volume** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Adaptação ao Ruído Ambiental** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Reconhecimento de Voz Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Baixa Latência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança e Conformidade - Reconhecimento de Voz | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Detecção de Vivacidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade Regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Canais de Comunicação Seguros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Recursos Avançados de IA e Biometria - Reconhecimento de Voz | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Autenticação por Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizado de Máquina & Reconhecimento de Fala Adaptativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Diferenciação de Falantes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimento & Tom** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Reconhecimento de Voz | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Assistentes de Voz com IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Google Contact Center AI** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Google Contact Center AI** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation) **Unique to Google Contact Center AI (1):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Unique to PolyAI (7):** [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Software de Suporte ao Cliente Multilíngue](https://www.g2.com/pt/categories/multilingual-customer-support), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Plataformas de Bots](https://www.g2.com/pt/categories/bot-platforms), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Reconhecimento de Voz](https://www.g2.com/pt/categories/voice-recognition) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Google Contact Center AI | PolyAI | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 51.9% | 25.0% | | **Médio Porte** | 29.6% | 25.0% | | **Empresa** | 18.5% | 50.0% | ### By Industry #### Google Contact Center AI - **Tecnologia da informação e serviços:** 25.9% - **Programas de computador:** 11.1% - **Consultoria:** 7.4% - **Gestão Educacional:** 7.4% - **Artes e Ofícios:** 3.7% - **Bancário:** 3.7% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.7% - **Serviços ao consumidor:** 3.7% - **Produção de alimentos:** 3.7% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 3.7% - **Other:** 25.9% #### PolyAI - **Hospitalidade:** 25.0% - **Programas de computador:** 16.7% - **Restaurantes:** 8.3% - **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3% - **Jogos de azar & Casinos:** 8.3% - **Serviços financeiros:** 8.3% - **Bens de consumo:** 8.3% - **Hardware para computador:** 8.3% - **Organização Cívica e Social:** 8.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Google Contact Center AI - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) ### Alternatives to PolyAI - [Kore.AI](https://www.g2.com/pt/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) --- ## Top Discussions ### Google Contact Center AI No discussions available for this product. ### PolyAI No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/google-google-contact-center-ai-vs-polyai)