# Gmelius, Hiver vs Freshdesk Comparison | | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 776 | 1,283 | 3,748 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (81.5% das avaliações) | Pequeno negócio (66.9% das avaliações) | Pequeno negócio (48.6% das avaliações) | | **Entry Level Price** | A partir de $24.00 1 User Por Mês | Grátis | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | --- ## Top Pros & Cons ### Gmelius Pros: - Facilidade de Uso (22 reviews) - Gestão de Email (14 reviews) Cons: - Problemas de Gestão de E-mails (8 reviews) - Recursos Faltantes (8 reviews) ### Hiver Pros: - Facilidade de Uso (182 reviews) - Colaboração em Equipe (149 reviews) Cons: - Problemas de Email (72 reviews) - Recursos Faltantes (47 reviews) ### Freshdesk Pros: - Facilidade de Uso (223 reviews) - Recursos (158 reviews) Cons: - Recursos Faltantes (69 reviews) - Recursos Limitados (62 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.5 (568 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.3 (575 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.1 (251 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.3 (246 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.7 (496 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.5 (237 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.6 (537 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | --- ## Pricing ### Gmelius #### Entry-Level Pricing Plan: Growth Price: A partir de $24.00 1 User Por Mês Key Features: - Caixas de Entrada Compartilhadas Ilimitadas e Assistentes de IA - Regras de automação de fluxo de trabalho - Conjunto de automação de alcance [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/gmelius/pricing) #### Free Trial Yes ### Hiver #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Grátis Key Features: - Caixas de entrada compartilhadas multicanal - Gerenciamento de e-mail - Suporte de chat ao vivo [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/hiver/pricing) #### Free Trial Yes ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail Key Features: - Automatizações - Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente - Análises: Análises OOB e relatórios padrão [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | 8.8/10 | 190 | | **Hiver** | 8.0/10 | 352 | | **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.7 (75 reviews) ✓ Verified | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.6 (78 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.8 (86 reviews) ✓ Verified | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | | **Automação de Resposta** | 9.0 (74 reviews) ✓ Verified | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de SLA** | 9.2 (53 reviews) ✓ Verified | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | | **Anexos/Screencasts** | 9.0 (76 reviews) ✓ Verified | 8.3 (189 reviews) | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | | **Colaboração de Tickets** | 9.0 (79 reviews) ✓ Verified | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.9 (55 reviews) ✓ Verified | 8.1 (112 reviews) | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (74 reviews) | 7.3 (331 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (73 reviews) | 7.4 (325 reviews) | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (29 reviews) | 7.2 (58 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (29 reviews) | 6.9 (57 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (28 reviews) | 7.2 (56 reviews) | #### Canais de Comunicação | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | 8.2 (160 reviews) | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | | **E-mail para o caso** | 8.9 (77 reviews) ✓ Verified | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | | **Suporte por chat/ao vivo** | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | 8.5 (190 reviews) | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | | **Integração social** | Recurso Não Disponível | 7.5 (109 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | Recurso Não Disponível | 7.5 (104 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 6.9 (66 reviews) ✓ Verified | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | | **Personalização** | 7.6 (84 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.4 (104 reviews) ✓ Verified | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | | **Integração** | 8.7 (75 reviews) ✓ Verified | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios** | 8.1 (72 reviews) ✓ Verified | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | 7.9 (94 reviews) ✓ Verified | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | ### Gestão de Fluxo de Trabalho | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | 8.3/10 | 118 | | **Hiver** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Configuração | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Atividades** | 8.5 (94 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos** | 8.7 (90 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Dependências** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | 8.5 (104 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Atualizações** | 8.4 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Trilha de auditoria** | 8.4 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 8.7 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 6.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Fluxo de Trabalho | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Comunicações com o Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.6/10 | 152 | | **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 | #### Canais | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (149 reviews) | 8.4 (358 reviews) | | **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (143 reviews) | 8.0 (334 reviews) | | **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (141 reviews) | 7.5 (324 reviews) | #### Design | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (142 reviews) | 8.2 (331 reviews) | | **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (142 reviews) | 7.8 (335 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (144 reviews) | 8.3 (356 reviews) | | **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (144 reviews) | 8.3 (344 reviews) | | **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (141 reviews) | 8.4 (332 reviews) | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (107 reviews) | 7.7 (263 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (105 reviews) | 7.7 (264 reviews) | ### Gestão de Reclamações | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | #### Usabilidade | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (263 reviews) | | **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (259 reviews) | | **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (251 reviews) | #### Relatórios | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (245 reviews) | | **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (241 reviews) | | **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (253 reviews) | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | ### Caixa de entrada compartilhada | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | 8.3/10 | 286 | | **Hiver** | 8.4/10 | 621 | | **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 | #### Ferramentas de Produtividade | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Notas** | 8.5 (242 reviews) | 8.9 (571 reviews) | 8.9 (237 reviews) | | **Discussão Interna** | 8.3 (216 reviews) | 8.7 (544 reviews) | 8.7 (222 reviews) | | **Atribuições e Tarefas** | 8.6 (246 reviews) | 9.2 (574 reviews) | 8.6 (225 reviews) | | **Fluxos** | 8.3 (199 reviews) | 8.7 (502 reviews) | 8.7 (229 reviews) | | **Modelos** | 8.5 (217 reviews) | 8.7 (529 reviews) | 8.7 (232 reviews) | | **Integrações** | 8.3 (171 reviews) | 8.2 (445 reviews) | 8.3 (209 reviews) | | **Sistema de Marcação** | 8.4 (230 reviews) | 9.1 (557 reviews) | 8.7 (227 reviews) | #### Analytics | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Tendências** | 7.8 (132 reviews) | 8.0 (432 reviews) | 8.3 (204 reviews) | | **Acompanhamento de desempenho** | 8.1 (154 reviews) | 8.3 (463 reviews) | 8.5 (214 reviews) | | **Rastreamento de e-mail** | 8.7 (230 reviews) | 8.8 (499 reviews) | 8.6 (212 reviews) | #### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (24 reviews) | 6.9 (12 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (24 reviews) | 7.1 (14 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.3/10 | 5 | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | #### Plataforma de conversação | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (432 reviews) | | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (378 reviews) | | **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (371 reviews) | | **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (307 reviews) | #### Suporte a Automação | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (388 reviews) | | **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (408 reviews) | | **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (373 reviews) | | **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (5 reviews) | 8.2 (314 reviews) | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (207 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (203 reviews) | ### Gerenciamento de E-mail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | 7.7/10 | 188 | | **Hiver** | 7.8/10 | 411 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Classificação & Filtragem | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Pesquisa de anexos** | 8.2 (109 reviews) | 8.1 (350 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tags** | 8.4 (145 reviews) | 8.8 (385 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Classificação por IA** | 7.9 (107 reviews) | 7.5 (330 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Regras predefinidas** | 8.0 (120 reviews) | 8.0 (347 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Integrações | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Integração com o Microsoft Outlook** | Recurso Não Disponível | 6.8 (286 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com o Gmail** | 9.2 (175 reviews) | 9.3 (396 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com o Apple Calendar** | Recurso Não Disponível | 7.1 (281 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão do Tempo | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Caixa de entrada unificada** | 8.6 (138 reviews) | 8.7 (351 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de e-mail** | 8.4 (136 reviews) | 8.5 (344 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Snooze** | 7.9 (97 reviews) | 8.0 (313 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 6.2 (22 reviews) | 7.5 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | 6.1 (22 reviews) | 7.2 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 6.3 (22 reviews) | 7.4 (202 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Email | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Suporte ao cliente | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência artificial | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 6.5/10 | 213 | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (116 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (114 reviews) | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (113 reviews) | #### Comunicação | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | | **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | | **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (199 reviews) | | **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (202 reviews) | #### Uso Interno | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personalização** | 7.6 (84 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (203 reviews) | | **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (186 reviews) | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | | **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | | **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 8.4/10 | 8 | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 7.9 (139 reviews) | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 8.7 (959 reviews) | | **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 8.6 (911 reviews) | | **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (682 reviews) | | **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 8.2 (238 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 8.4 (255 reviews) | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 8.5 (253 reviews) | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 8.6 (260 reviews) | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 8.0 (220 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 8.4 (237 reviews) | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 7.7 (16 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 7.7 (15 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 7.9 (16 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 7.7 (17 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 7.6 (17 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 7.6 (16 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 7.8 (16 reviews) | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (79 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (79 reviews) | #### Processo | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (163 reviews) | | **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (485 reviews) | | **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (372 reviews) | #### Canais | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (480 reviews) | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (416 reviews) | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (377 reviews) | | **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (341 reviews) | | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (59 reviews) | #### Visão | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (383 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (170 reviews) | | **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (374 reviews) | | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (446 reviews) | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 9.0/10 | 5 | | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | 7.8 (87 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | 7.7 (85 reviews) | ### Agentes de TI de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Automação - Agentes de TI de IA | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia - Agentes de TI de IA | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Atualizações de Status de Ingressos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Categorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atribuição de Bilhete** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Criação Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência de Autoatendimento do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Detecção Proativa de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.2/10 | 6 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | #### Automação | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | #### Autonomia | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (9 reviews) | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Unique to Gmelius (4):** [Ferramentas de Comunicação do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Ferramentas de Gerenciamento de Projetos](https://www.g2.com/pt/categories/project-management-tools), [Software de Gestão de Fluxo de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workflow-management), [Software de Gestão de E-mails](https://www.g2.com/pt/categories/email-management) **Unique to Hiver (12):** [Software de Gestão de E-mails](https://www.g2.com/pt/categories/email-management), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Ferramentas de Comunicação do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots) **Unique to Freshdesk (8):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Gmelius | Hiver | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 81.5% | 66.9% | 48.6% | | **Médio Porte** | 15.7% | 27.2% | 39.7% | | **Empresa** | 2.8% | 5.9% | 11.7% | ### By Industry #### Gmelius - **Marketing e Publicidade:** 10.8% - **Tecnologia da informação e serviços:** 8.1% - **Programas de computador:** 5.2% - **Contabilidade:** 3.6% - **Serviços financeiros:** 3.1% - **Imóveis:** 3.1% - **Gestão Educacional:** 2.9% - **Construção:** 2.9% - **Varejo:** 2.4% - **Recrutamento e seleção:** 2.3% - **Other:** 55.8% #### Hiver - **Programas de computador:** 6.9% - **Tecnologia da informação e serviços:** 5.6% - **Marketing e Publicidade:** 5.5% - **Contabilidade:** 4.8% - **Serviços financeiros:** 4.1% - **Varejo:** 3.8% - **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.6% - **Logística e Supply Chain:** 3.5% - **Imóveis:** 3.1% - **Serviços ao consumidor:** 2.6% - **Other:** 56.6% #### Freshdesk - **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1% - **Programas de computador:** 12.7% - **Serviços financeiros:** 4.1% - **Internet:** 4.0% - **Gestão Educacional:** 3.8% - **Varejo:** 3.2% - **Marketing e Publicidade:** 3.1% - **Serviços ao consumidor:** 3.0% - **Telecomunicações:** 2.3% - **E-Learning:** 2.1% - **Other:** 44.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Gmelius - [Drag](https://www.g2.com/pt/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/pt/products/boomerang-for-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (423 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13638 reviews) - [Hive](https://www.g2.com/pt/products/hive-hive-hive/reviews) — 4.6/5 stars (666 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) ### Alternatives to Hiver - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews) - [Drag](https://www.g2.com/pt/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Helpwise](https://www.g2.com/pt/products/helpwise/reviews) — 4.6/5 stars (181 reviews) ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) --- ## Top Discussions ### Gmelius - Title: [Como faço para impedir que o Gmelius colapse o painel esquerdo do Gmail onde lista minhas pastas?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-stop-gmelius-collapsing-gmails-left-pane-where-it-lists-my-folder-23bfe9ac-5f8d-4eff-8c89-c5f42a4d0ebc) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oi Jürgen, obrigado pela sua pergunta. É uma funcionalidade do Gmail e as pastas compartilhadas do Gmelius não deveriam afetá-la. Como não é algo que vemos..." - Title: [Gmelius me ajuda a compartilhar meu trabalho e conectar minha equipe!](https://www.g2.com/pt/discussions/gmelius-helps-me-to-share-my-work-and-connect-my-team) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Oi Lina, Lina da Gmelius aqui :) Muito obrigado por dedicar seu tempo e revisar o Gmelius. Agradecemos muito suas palavras gentis e não poderíamos estar..." - Title: [Como faço para impedir que o Gmelius colapse o painel esquerdo do Gmail onde lista minhas pastas?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-stop-gmelius-collapsing-gmails-left-pane-where-it-lists-my-folder) — 1 comment > **Top comment:** "Oi Jürgen, Lina da Gmelius aqui. O que você está descrevendo está ligado às últimas atualizações do lado do Google. Se você desativar o Chat e o Meet nas..." - Title: [I don't have any questions right now.](https://www.g2.com/pt/discussions/51785-i-don-t-have-any-questions-right-now) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Eu não tenho nenhuma pergunta agora. Eu entrarei em contato com o suporte do gmelius se eu tiver alguma dúvida ou se precisar de ajuda com algo." - Title: [Podemos ter vários administradores em um plano de equipe gratuito?](https://www.g2.com/pt/discussions/45701-can-we-have-multiple-admins-on-a-free-team-plan) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oi Jack, Uma assinatura do Gmelius pode ter apenas um superadministrador, mas os clientes Growth e Enterprise podem tornar qualquer usuário(s) de sua..." ### Hiver - Title: [Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nós acabamos de criar um filtro que arquiva automaticamente qualquer coisa na Caixa de Entrada Compartilhada do Hiver para que esses e-mails apareçam apenas..." - Title: [Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.](https://www.g2.com/pt/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oi Makisha, Eu sou Pratibha da equipe de Produto na Hiver. Atualmente, não há como mostrar conversas pendentes atribuídas a você na sua Caixa de Entrada...." - Title: [Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?](https://www.g2.com/pt/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment > **Top comment:** "Oi George. Obrigado por ser um campeão do Hiver ao longo dos anos. Sou Niraj, fundador e CEO da Hiver. Espero que você se lembre da nossa comunicação de..." ### Freshdesk - Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc." - Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" - Title: [Como integrar o FreshDesk com o Zoho Books](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Você pode usar o Zapier para conectar os sistemas. Por exemplo, crie um Zap que seja acionado por uma atualização de ticket no Freshdesk. Quando o ticket for..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/gmelius-vs-hiver-vs-freshdesk)