# GLPI vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison | | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 40 | 249 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (36.1% das avaliações) | Mercado médio (59.8% das avaliações) | | **Entry Level Price** | €19.00 Por Mês | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | --- ## Top Pros & Cons ### GLPI Pros: - Facilidade de Uso (2 reviews) - Gestão de Ativos (1 reviews) Cons: - Configuração Complexa (1 reviews) - Relatório Inadequado (1 reviews) ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilidade de Uso (9 reviews) - Recursos (8 reviews) Cons: - Complexidade (4 reviews) - Configuração Complexa (4 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 9.0 (28 reviews) | 8.6 (221 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.6 (29 reviews) | 8.5 (221 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.2 (16 reviews) | 8.1 (162 reviews) | | **Facilidade de administração** | 9.1 (15 reviews) | 8.4 (159 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.4 (20 reviews) | 8.1 (205 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.5 (11 reviews) | 8.3 (151 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.6 (25 reviews) | 8.1 (213 reviews) | --- ## Pricing ### GLPI #### Entry-Level Pricing Plan: GLPI Network Cloud Price: €19.00 Por Mês Description: A oferta mais avançada da GLPI Network Cloud: todos os plugins exclusivos incluídos. Key Features: - Backups gratuitos - Atualizações gratuitas - Migração de dados gratuita [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/glpi/pricing) #### Free Trial Yes ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições! Key Features: - Portal de autoatendimento - Gerenciamento de incidentes - Integração com Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (32 reviews) | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | | **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | | **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (32 reviews) | | **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (33 reviews) | | **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (33 reviews) | | **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (32 reviews) | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (31 reviews) | #### IA generativa | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (13 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (13 reviews) | #### Agente AI - Help Desk | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (32 reviews) | | **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | | **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (27 reviews) | | **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (24 reviews) | | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (24 reviews) | #### Plataforma | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (28 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (32 reviews) | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (34 reviews) | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (31 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (34 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (33 reviews) | ### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | #### Administração | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Gerenciamento de mudanças** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### Serviço de Atendimento | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | | **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | | **Fluxo de trabalho do processo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | #### Gestão | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | | **Console de Administração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | | **Ditado de Política** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | #### Funcionalidade | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Sistema de Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Registro de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | | **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | #### Monitoramento | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Monitoramento constante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Alertas em tempo hábil** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **Precisão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | | **Monitoramento de IA** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (6 reviews) | #### Ferramentas de Gestão | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Atribuição de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | | **Padronização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | | **Visualização do ciclo de vida** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (12 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (12 reviews) | #### Agente AI - Gestão de Incidentes | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Ativos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Inventário de Ativos | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Inventário de ativos de hardware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Descoberta de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Ativos de TI | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Painel Central** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Políticas de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Riscos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GLPI** | 8.6/10 | 26 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | #### Gestão de Incidentes | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | 9.4 (19 reviews) | 8.7 (95 reviews) | | **Priorização de Tickets** | 8.8 (20 reviews) | 8.6 (95 reviews) | | **Notificações de Tickets** | 9.5 (22 reviews) | 8.8 (99 reviews) | | **Base de conhecimento** | 8.4 (19 reviews) | 7.9 (91 reviews) | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 7.9 (17 reviews) | 8.1 (89 reviews) | #### Relatórios | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Painéis** | 8.6 (22 reviews) | 8.3 (95 reviews) | | **Rastreamento de tempo** | 8.9 (19 reviews) | 8.5 (86 reviews) | | **Pesquisas** | 7.5 (17 reviews) | 8.0 (74 reviews) | #### Acesso & Usabilidade | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Móvel** | 7.6 (20 reviews) | 7.2 (75 reviews) | | **Autoatendimento** | 8.8 (23 reviews) | 8.1 (81 reviews) | | **Diretório ativo** | 9.0 (20 reviews) | 8.6 (91 reviews) | | **Acesso Multicanal** | 9.1 (16 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Unique to GLPI (1):** [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management) **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 30.6% | 8.7% | | **Médio Porte** | 36.1% | 59.8% | | **Empresa** | 33.3% | 31.5% | ### By Industry #### GLPI - **Tecnologia da informação e serviços:** 18.9% - **Telecomunicações:** 13.5% - **Administração governamental:** 8.1% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 8.1% - **Petróleo e energia:** 5.4% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.4% - **Bancário:** 5.4% - **Contabilidade:** 2.7% - **Arquitetura & Planejamento:** 2.7% - **Automóvel:** 2.7% - **Other:** 27.0% #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Tecnologia da informação e serviços:** 18.8% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.0% - **Serviços financeiros:** 5.0% - **Petróleo e energia:** 4.2% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.9% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.9% - **Programas de computador:** 2.5% - **Gestão Educacional:** 2.5% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.1% - **Hospitalidade:** 2.1% - **Other:** 52.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to GLPI - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/pt/products/lansweeper/reviews) — 4.4/5 stars (67 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Snipe-IT](https://www.g2.com/pt/products/snipe-it/reviews) — 4.6/5 stars (26 reviews) - [iTop](https://www.g2.com/pt/products/itop/reviews) — 4.3/5 stars (7 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) --- ## Top Discussions ### GLPI - Title: [O que é um ticket GLPI?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-glpi-ticket) — 1 comment > **Top comment:** "“O chamado de suporte” é um termo popularizado por softwares de suporte para descrever uma interação entre clientes e equipes de suporte. Quando os clientes..." - Title: [Is GLPI free to use?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-glpi-free-to-use) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sim! Como software livre 100% de código aberto (Licença GNU GPL), o GLPI é gratuito para usar! Para ser acompanhado por especialistas certificados, para..." ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [Para que é usado o ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/glpi-vs-manageengine-servicedesk-plus)