# Glassix, Kustomer vs Gladly Comparison

| | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 202 | 555 | 1,111 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (67.0% das avaliações) | Mercado médio (66.1% das avaliações) | Mercado médio (60.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $49.00 1 Users Por Mês | Entre em Contato | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Glassix

Pros:
- Facilidade de Compreensão (1 reviews)
- Facilidade de Uso (1 reviews)

Cons:
- Falta de Integrações (1 reviews)
- Recursos Limitados (1 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Facilidade de Uso (56 reviews)
- Recursos (42 reviews)

Cons:
- Desempenho lento (21 reviews)
- Carregamento Lento (17 reviews)

### Gladly

Pros:
- Facilidade de Uso (177 reviews)
- Útil (122 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (37 reviews)
- Curva de Aprendizado (27 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.6 (65 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 9.3 (800 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.6 (128 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 9.5 (806 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.7 (75 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 9.3 (320 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.7 (13 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.5 (65 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 9.4 (763 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.8 (11 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.3 (66 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 9.4 (768 reviews) | 

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## Pricing

### Glassix

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: A partir de $49.00 1 Users Por Mês

Description: Se você está gerenciando uma pequena empresa, iniciando o próximo micro-SaaS unicórnio na sua garagem ou já construindo seu império enxuto de eCommerce, a Glassix tem um plano de mensagens empresariais feito para você.

Key Features:
- Caixa de entrada com inteligência artificial
- Plataforma de comunicação com clientes
- Email, chat, mensagens sociais e mais

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/glassix/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Entre em Contato

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glassix** | 9.3/10 | 32 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.1 (13 reviews) | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 9.5 (13 reviews) | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 9.3 (16 reviews) | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 9.3 (17 reviews) | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 9.6 (16 reviews) | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 9.4 (14 reviews) | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 9.6 (13 reviews) | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 9.3 (12 reviews) | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.5 (11 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 8.3 (65 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 9.2 (10 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 8.5 (66 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (43 reviews) | 8.5 (30 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (43 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (43 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 9.4 (13 reviews) | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 9.6 (13 reviews) | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 9.5 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 9.4 (15 reviews) | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 9.5 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 9.3 (14 reviews) | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 9.3 (12 reviews) | 8.7 (155 reviews) | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 9.3 (15 reviews) | 8.0 (83 reviews) | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 9.0 (28 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.3 (16 reviews) | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 9.4 (16 reviews) | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 9.4 (12 reviews) | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 8.7 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 9.4 (13 reviews) | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glassix** | 9.2/10 | 42 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 9.3 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | 9.1 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | 9.2 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 9.3 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | 9.1 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 9.0 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | 9.1 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | 9.4 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.3 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.2 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glassix** | 9.4/10 | 11 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | 9.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | 9.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 9.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | 9.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | 9.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 9.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | 9.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glassix** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |

#### Canais

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (424 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (356 reviews) | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (391 reviews) | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (386 reviews) | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (427 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (146 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (383 reviews) | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (389 reviews) | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (368 reviews) | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (344 reviews) | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (376 reviews) | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (366 reviews) | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (26 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (26 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (26 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (26 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (394 reviews) | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (344 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (379 reviews) | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (382 reviews) | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (346 reviews) | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glassix** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glassix** | 9.7/10 | 21 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 9.6 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | 9.6 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.7 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | 9.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | 9.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | 9.8 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 9.6 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | 9.4 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 9.5 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | 9.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | 9.6 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | 10.0 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.7 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glassix** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (187 reviews) | 8.9 (301 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (180 reviews) | 9.3 (278 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (166 reviews) | 9.1 (276 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (87 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (162 reviews) | 9.0 (291 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (177 reviews) | 9.1 (284 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (157 reviews) | 9.0 (271 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (89 reviews) | 9.0 (255 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (54 reviews) | 8.6 (108 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (54 reviews) | 8.8 (108 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glassix** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (57 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (53 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (54 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (53 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (56 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (55 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (54 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (56 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glassix** | 9.4/10 | 30 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |

#### IA generativa

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.5 (14 reviews) | 7.3 (43 reviews) | 8.6 (111 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 9.4 (14 reviews) | 7.5 (43 reviews) | 8.8 (113 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | 9.1 (15 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 7.8 (77 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 9.6 (17 reviews) | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 9.8 (18 reviews) | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 9.2 (16 reviews) | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | 9.5 (17 reviews) | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | 9.3 (15 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 8.7 (255 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 9.0 (28 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 9.5 (17 reviews) | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 9.6 (16 reviews) | 8.2 (90 reviews) | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de conhecimento** | 9.6 (17 reviews) | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 9.4 (18 reviews) | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 9.3 (17 reviews) | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glassix** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |

#### IA generativa

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (33 reviews) | 8.9 (82 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (90 reviews) | 9.4 (241 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (86 reviews) | 9.2 (226 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (67 reviews) | 8.8 (191 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (50 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (54 reviews) | 9.0 (218 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (58 reviews) | 9.3 (212 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (59 reviews) | 9.2 (223 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (53 reviews) | 8.9 (213 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (57 reviews) | 9.2 (210 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (20 reviews) | 7.5 (19 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (20 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 7.6 (19 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (20 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (19 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glassix** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |

#### IA generativa

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (24 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (24 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (40 reviews) | 9.1 (179 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (45 reviews) | 9.4 (195 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (47 reviews) | 9.4 (181 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (46 reviews) | 9.7 (237 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (43 reviews) | 9.3 (189 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (43 reviews) | 9.5 (226 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (42 reviews) | 9.3 (225 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (42 reviews) | 9.5 (227 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (43 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (46 reviews) | 9.3 (198 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (40 reviews) | 9.3 (181 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (43 reviews) | 9.5 (182 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glassix** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |

#### IA generativa

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (36 reviews) | 8.4 (45 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (36 reviews) | 8.5 (46 reviews) | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glassix** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (8 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 8.5 (16 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 8.0 (14 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 7.3 (14 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (8 reviews) | 8.8 (14 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (15 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glassix** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to Glassix (3):** [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots)

**Unique to Kustomer (6):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service)

**Unique to Gladly (7):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Glassix | Kustomer | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 67.0% | 21.2% | 22.3% | 
| **Médio Porte** | 30.0% | 66.1% | 60.8% | 
| **Empresa** | 3.0% | 12.7% | 16.9% | 

### By Industry

#### Glassix

- **Tecnologia da informação e serviços:** 12.5%
- **Imóveis:** 9.5%
- **Internet:** 8.0%
- **Gestão Educacional:** 7.5%
- **Programas de computador:** 6.5%
- **Marketing e Publicidade:** 6.0%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 5.0%
- **Hospitalidade:** 4.5%
- **Entrega de Pacotes/Fretes:** 4.5%
- **Logística e Supply Chain:** 3.5%
- **Other:** 32.5%

#### Kustomer

- **Serviços ao consumidor:** 13.7%
- **Varejo:** 11.2%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 5.8%
- **Vestuário & Moda:** 5.8%
- **Alimentos e Bebidas:** 5.4%
- **Bens de consumo:** 5.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 4.2%
- **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 3.0%
- **Programas de computador:** 2.8%
- **Serviços financeiros:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

#### Gladly

- **Varejo:** 23.6%
- **Serviços ao consumidor:** 15.5%
- **Mobília:** 8.9%
- **Vestuário & Moda:** 7.9%
- **Bens de consumo:** 6.4%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 4.2%
- **Dispositivos Médicos:** 2.1%
- **Terceirização/Offshoring:** 2.1%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 1.9%
- **Cosméticos:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Glassix

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

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## Top Discussions

### Glassix

No discussions available for this product.

### Kustomer

- Title: [Como posso postar uma nota sem que ela feche](https://www.g2.com/pt/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)"
- Title: [Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.](https://www.g2.com/pt/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo."
- Title: [Como podemos obter um ID de ticket?](https://www.g2.com/pt/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/pt/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "O VM deve ser audível assim que você acessar o registro do cliente. Todos os e-mails, chamadas e chats dessa pessoa devem aparecer."
- Title: [O meu preço aumentará se eu adicionar agentes adicionais?](https://www.g2.com/pt/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Não. Você pode adicionar quantos membros à equipe quiser e o preço por agente permanecerá o mesmo."

### Gladly

- Title: [Para que serve o Gladly?](https://www.g2.com/pt/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Qual é a melhor função do Gladly?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "A facilidade de uso com os clientes"
- Title: [Existe algum ambiente de treinamento para gladly?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de..."
- Title: [Qual é a melhor maneira de se conectar com nosso representante de sucesso de conta?](https://www.g2.com/pt/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Katheryn,

Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.

Atenciosamente,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/pt/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)

- Equipe Gladly"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/glassix-vs-kustomer-vs-gladly)