# Genesys Cloud CX, Twilio vs Bandwidth Comparison | | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,547 | 519 | 504 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (46.1% das avaliações) | Pequeno negócio (51.5% das avaliações) | Pequeno negócio (44.6% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidade de Uso (135 reviews) - Recursos (98 reviews) Cons: - Recursos Limitados (55 reviews) - Recursos Faltantes (53 reviews) ### Twilio Pros: - Facilidade de Uso (40 reviews) - Integrações fáceis (30 reviews) Cons: - Caro (26 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (23 reviews) ### Bandwidth Pros: - Facilidade de Uso (18 reviews) - Suporte ao Cliente (12 reviews) Cons: - Processos Complexos (9 reviews) - Atendimento ao Cliente (9 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.6 (1073 reviews) | 8.7 (375 reviews) | 8.9 (333 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.9 (1109 reviews) | 8.2 (383 reviews) | 8.7 (393 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.4 (667 reviews) | 7.7 (222 reviews) | 8.6 (219 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.5 (615 reviews) | 7.9 (197 reviews) | 8.8 (196 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.2 (1029 reviews) | 7.8 (341 reviews) | 8.9 (331 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.5 (608 reviews) | 8.1 (188 reviews) | 9.0 (199 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 8.3 (362 reviews) | 8.9 (326 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Twilio #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Bandwidth #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Mensageiro | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Seqüenciamento** | 8.8 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **AI** | 9.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interface de personalização** | 8.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Mídias Sociais** | 9.0 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Site** | 9.1 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagem de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Outros** | 9.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Clientes | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **direcionamento** | 8.9 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis** | 8.6 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Leads** | 8.7 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de Vendas** | 9.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Marketing Conversacional | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Discador Automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Opções de discagem | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Discagem de visualização** | 8.9 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discagem Progressiva** | 8.9 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discagem Preditiva** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas do agente | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Coaching de sussurros** | 8.6 (125 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de retorno de chamada** | 8.7 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gravação de chamadas** | 9.2 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Detecção de atividade de voz** | 8.6 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 9.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Limpeza de chamadas** | 8.7 (109 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Discador Automático - Agente AI | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Capacidades de IA - Discador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Marketing por SMS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Mensagens de texto | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **SMS em massa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens de texto bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendador de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Automáticas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Encurtamento automático de URL** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **MMS Marketing** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **SMS Transacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma SMS | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rótulo Branco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Texto para telefone fixo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Códigos curtos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de API** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Marketing por SMS | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Garantia da qualidade | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Avaliação** | 8.8 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Calibração** | 8.6 (150 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 7.8 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Noivado | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.2 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Treinamento** | 8.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Desempenho | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Integrações** | 8.5 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | 9.0 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Canais | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | 8.3 (209 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo na Web** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **SMS móvel** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Email** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 7.9 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Funções | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Roteamento de sessão** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Enfileiramento de Sessão** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Chamadas simultâneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Fala** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **discador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **URA** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Pop da tela de entrada** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Dados persistentes** | 8.6 (244 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 7.4 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 6.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios & Dashboards** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gravação de Sessão** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.5 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Twilio** | 7.8/10 | 130 | | **Bandwidth** | 8.1/10 | 69 | #### Funcionalidade | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Facilidade de integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (114 reviews) ✓ Verified | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | | **Velocidade de chamada da API** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (104 reviews) ✓ Verified | 8.0 (47 reviews) ✓ Verified | | **Variedades de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (110 reviews) ✓ Verified | 8.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Apoio | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Documentação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (108 reviews) ✓ Verified | 7.8 (58 reviews) ✓ Verified | | **Apoio à comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Recurso Não Disponível | | **Suporte Profissional** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (111 reviews) ✓ Verified | 8.3 (64 reviews) ✓ Verified | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Personalização** | 9.2 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação da Interação com o Cliente** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Leads** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de feedback** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Editor de Conversação** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Humano-em-o-loop** | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução da tarefa** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de problemas** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.7 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Controle** | 8.8 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | 9.1 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Barras de menu** | 8.5 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sequências de gotejamento** | 8.3 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | 9.0 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.8 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Marca** | 9.0 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Teste A/B** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso baseado em função** | 8.9 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de informações** | 8.7 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | 8.7 (173 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Competências** | 8.6 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de Turnos** | 8.5 (154 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento do agente** | 8.2 (151 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Móvel** | 8.0 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Automação** | 8.1 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de desempenho** | 8.5 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.4 (172 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Previsão** | 8.0 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão Intradiária** | 8.5 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataforma de Vídeo como Serviço (VPaaS) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Twilio** | 6.9/10 | 15 | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Recursos da API | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Legendas e legendas ocultas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Reprodutor de vídeo personalizado** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Simulcasting ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança e Conformidade | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Criptografia** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Watermarking** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade com HIPAA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade com o GDPR** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Co-navegação | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Administração | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Controle de acesso** | 9.2 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Navegação de página da Web** | 8.9 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência em Tempo Real** | 9.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Segurança de dados** | 9.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mascaramento de dados** | 9.4 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Notificação Proativa | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Canais de mensagens | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Mensagens SMS** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Email** | 9.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens de voz** | 9.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens bidirecionais** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Agendamento** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações acionadas** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Segmentação** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Omnichannel** | 8.7 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Móvel** | 7.8 (132 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de filas** | 8.9 (168 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento de chamadas** | 9.2 (171 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ligue de volta** | 8.8 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **URA** | 9.2 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Distribuição Automática de Chamadas** | 9.1 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 7.7 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Monitoramento de chamadas** | 8.9 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Avaliação de Desempenho** | 8.8 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 5.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 5.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | 9.1 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios & Dashboards** | 8.3 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Suporte ao cliente | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Texto** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 8.5 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Resolução de Tickets** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.6 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência artificial | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Aprendizagem** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Língua** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.8 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.6 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mails direcionados** | 8.4 (131 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Co-Navegação** | 8.4 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Uso Interno | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Arquivamento de conversas** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Desenvolvimento de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Caixa de entrada da equipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 6.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Processo | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bilhetes** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Email** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | 8.9 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Telefone** | 9.7 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Texto** | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Visão | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Pesquisas** | 9.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atividade do Visitante** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte técnico** | 9.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas de PBX em Nuvem | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Twilio** | 4.9/10 | 5 | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Gestão de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 4.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 5.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 5.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acessibilidade móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acessibilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Segurança e Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 4.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise e Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 4.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 3.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Atendente automatizado** | Dados insuficientes disponíveis | 5.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Marketing no WhatsApp | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Mensagens do WhatsApp - Marketing no WhatsApp | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Mensagens transacionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Envio em massa de mensagens no WhatsApp** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens Conversacionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens Promocionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de Negócios do WhatsApp - Marketing no WhatsApp | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de API** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Comércio pelo WhatsApp** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | 8.0/10 | 51 | #### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciar Chamadas** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (5 reviews) | | **Monitoramento de rede** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | | **Integrações** | 7.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | | **PBX Virtual** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Serviços de tronco SIP** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | #### Comunicação Básica | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Telefonemas** | 9.6 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (44 reviews) | | **Chamadas de vídeo** | 7.5 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (15 reviews) | | **Mensagens instantâneas** | 8.4 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (17 reviews) | | **Compartilhamento de tela** | 8.3 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (16 reviews) | | **Teleconferências** | 8.8 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (30 reviews) | | **Chamadas de mesa para mesa** | 8.7 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (17 reviews) | #### Provedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Emparelhamento de software** | 8.1 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (16 reviews) | | **Extensão do navegador** | 7.9 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (25 reviews) | | **Individual Download** | 7.8 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (16 reviews) | #### Recursos avançados | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Segure a música** | 8.9 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (22 reviews) | | **Atendedores Automáticos** | 8.6 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (25 reviews) | | **Número VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (44 reviews) | ### Assistentes de Voz com IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Reconhecimento de Voz** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Síntese de Fala** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso personalizável** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Várias ações de voz** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Comunicação criptografada** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Compatibilidade entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Genesys AppFoundry Marketplace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Rastreamento de Chamadas de Saída | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Vocação | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Gravar chamadas** | 9.4 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerar localização** | 8.6 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tipos de chamada** | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Clique para Ligar** | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discador Automático** | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Contatos | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Informações Locater** | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Registrar dados de clientes potenciais** | 8.4 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Insights | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Notas** | 8.5 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo diário** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens de voz automatizadas** | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mails automatizados** | 8.1 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Classifica Prospects** | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Anotação Automática** | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Agente AI - Plataformas UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Extensões | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Flexibilidade de locação** | 8.9 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **VoIP nativo** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Opção CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Características | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Correio de voz para e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Correio de voz para SMS** | 8.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de arquivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conferência de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Videoconferência** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições da Conferência** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Mensagens Empresariais RCS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Mensagens - Mensagens Empresariais RCS | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mídia Rica** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens Interativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Modelos de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **RCS Conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **RCS Transacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **RCS promocional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança / Verificação - Mensagens de Negócios RCS | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Remetente Verificado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Criptografia** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Autenticação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Análise / Entregabilidade - Mensagens Comerciais RCS | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Confirmações de Leitura** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fallback de SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### AI - Mensagens de Negócios RCS | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | 7.0 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | 7.1 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | 7.4 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | 6.9 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | 7.6 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | 8.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | 8.6 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | 7.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | 6.6 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | 7.1 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | | **Bandwidth** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers) **Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Twilio (6):** [Software de Mensagens Empresariais RCS](https://www.g2.com/pt/categories/rcs-business-messaging), [Software de Marketing para WhatsApp](https://www.g2.com/pt/categories/whatsapp-marketing), [Software de Plataformas de PBX em Nuvem](https://www.g2.com/pt/categories/cloud-pbx-platforms), [Software de Plataforma de Vídeo como Serviço (VPaaS)](https://www.g2.com/pt/categories/video-platform-as-a-service-vpaas), [Software de Marketing por SMS](https://www.g2.com/pt/categories/sms-marketing), [Plataformas de Comunicação como Serviço (cPaaS)](https://www.g2.com/pt/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas) **Unique to Bandwidth (1):** [Plataformas de Comunicação como Serviço (cPaaS)](https://www.g2.com/pt/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | Twilio | Bandwidth | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 13.8% | 51.5% | 44.6% | | **Médio Porte** | 46.1% | 30.2% | 39.0% | | **Empresa** | 40.1% | 18.4% | 16.3% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8% - **Serviços financeiros:** 10.2% - **Telecomunicações:** 5.8% - **Serviços ao consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidade:** 4.6% - **Bancário:** 4.4% - **Programas de computador:** 4.2% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8% - **Varejo:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### Twilio - **Programas de computador:** 17.5% - **Tecnologia da informação e serviços:** 11.1% - **Marketing e Publicidade:** 6.8% - **Serviços financeiros:** 5.2% - **Internet:** 4.8% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 4.5% - **Telecomunicações:** 3.9% - **Imóveis:** 2.7% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.5% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.5% - **Other:** 38.4% #### Bandwidth - **Telecomunicações:** 58.9% - **Tecnologia da informação e serviços:** 11.9% - **Programas de computador:** 8.4% - **Internet:** 2.2% - **Marketing e Publicidade:** 2.2% - **Serviços ao consumidor:** 2.0% - **Serviços financeiros:** 1.1% - **Varejo:** 1.1% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 1.1% - **Seguro:** 0.9% - **Other:** 10.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1830 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Twilio - [Plivo](https://www.g2.com/pt/products/plivo/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews) - [MSG91](https://www.g2.com/pt/products/msg91/reviews) — 4.5/5 stars (199 reviews) - [Vonage Communications APIs](https://www.g2.com/pt/products/vonage-communications-apis/reviews) — 4.2/5 stars (404 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews) - [Telnyx CPaaS](https://www.g2.com/pt/products/telnyx-cpaas/reviews) — 4.7/5 stars (525 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (479 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Bird](https://www.g2.com/pt/products/messagebird-bird/reviews) — 3.9/5 stars (73 reviews) - [Infobip](https://www.g2.com/pt/products/infobip/reviews) — 4.3/5 stars (58 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) ### Alternatives to Bandwidth - [Telnyx CPaaS](https://www.g2.com/pt/products/telnyx-cpaas/reviews) — 4.7/5 stars (525 reviews) - [Plivo](https://www.g2.com/pt/products/plivo/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews) - [Vonage Communications APIs](https://www.g2.com/pt/products/vonage-communications-apis/reviews) — 4.2/5 stars (404 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews) - [Bird](https://www.g2.com/pt/products/messagebird-bird/reviews) — 3.9/5 stars (73 reviews) - [Sinch](https://www.g2.com/pt/products/sinch/reviews) — 3.8/5 stars (34 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (479 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (500 reviews) - [CallTower](https://www.g2.com/pt/products/calltower/reviews) — 4.3/5 stars (373 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Não. Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin. não sei se isso ajuda." - Title: [como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?](https://www.g2.com/pt/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas." - Title: [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaborou dando minha opinião e observações." - Title: [O que o software Zendesk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "É uma ferramenta de emissão de bilhetes." ### Twilio - Title: [Is it possible to do automated skype message using twilio](https://www.g2.com/pt/discussions/is-it-possible-to-do-automated-skype-message-using-twilio) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Não há uma API específica para enviar mensagens do Skype, como há para o WhatsApp, MAS você poderia usar a API de SMS Programável para enviar um SMS para um..." - Title: [What is Twilio used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-twilio-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "As a Whatsapp Business provider" - Title: [Is twilio reliable?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-twilio-reliable) — 1 comment > **Top comment:** "Nunca tive um problema em mais de 3 anos usando-o que impactou meu negócio de forma significativa." - Title: [Qual é o uso do Twilio?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-twilio) — 1 comment > **Top comment:** "usando Twilio como uma das minhas alternativas de PABX em nuvem." ### Bandwidth - Title: [O que é CPaaS?](https://www.g2.com/pt/discussions/cpaas) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "CPaaS significa Plataformas de Comunicação como Serviço. As ofertas típicas de CPaaS incluem APIs de software que permitem fácil acesso a serviços de..." - Title: [Por que possuir e operar uma rede de operadora faz diferença?](https://www.g2.com/pt/discussions/bandwidth-s-carrier-network) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Em resumo, possuir e operar a rede significa que os clientes da Bandwidth têm mais controle e uma estrutura de preços mais escalável em comparação com o..." - Title: [Quais são as diferenças entre Bandwidth e Twilio?](https://www.g2.com/pt/discussions/differences-between-bandwidth-and-twilio) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Embora existam muitas pequenas diferenças entre os dois fornecedores, o principal diferencial entre Bandwidth e Twilio está na rede de operadora própria e..." - Title: [Posso executar minha campanha de código curto na Bandwidth?](https://www.g2.com/pt/discussions/short-codes-eg-5-digit-numbers-commonly-used-for-some-text-messaging-campaigns) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Você pode! Mas há algumas coisas a serem observadas: enquanto podemos fornecer códigos curtos aqui na Bandwidth, não os alugamos ou vendemos para nossos..." - Title: [O suporte está incluído?](https://www.g2.com/pt/discussions/included-support) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sim! Estamos orgulhosos de oferecer suporte extenso e incluído para cada cliente da Bandwidth. Os clientes recebem uma variedade de opções de suporte..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/genesys-cloud-cx-vs-twilio-vs-bandwidth-bandwidth)