# Genesys Cloud CX vs Sprinklr Social Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Genesys Cloud CX se destaca em **personalização** , permitindo que as organizações adaptem os fluxos de chamadas e roteamento às suas necessidades específicas. Os usuários apreciam como essa flexibilidade melhora sua eficiência operacional, tornando-o inestimável para requisitos de negócios únicos.
- **Os usuários dizem** que o Sprinklr Social se destaca por sua **interface amigável** , com novos usuários se sentindo confiantes ao navegar na plataforma. Um revisor destacou a facilidade de usar o recurso "Link na Bio" no Instagram, mostrando sua acessibilidade para aqueles que não estão familiarizados com ferramentas de gerenciamento de mídia social.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Genesys Cloud CX oferece uma experiência **baseada em nuvem** superior, eliminando a necessidade de instalação. Este aspecto é particularmente elogiado por usuários que valorizam a conveniência de acessar a plataforma de qualquer lugar sem o incômodo de configuração.
- **Os revisores mencionam** que o Sprinklr Social oferece excelentes capacidades de **relatórios e análises** , especialmente através de seus painéis personalizáveis. Os usuários acham o módulo de escuta eficaz para rastrear o sentimento da marca, o que é crucial para a tomada de decisões informadas.
- **Os revisores do G2 destacam** que o Genesys Cloud CX fez avanços significativos em **automação com inteligência artificial** , permitindo que os agentes realizem ações em vários sistemas em vez de apenas responder a consultas. Este avanço é visto como um divisor de águas para melhorar as interações com os clientes.
- **Os usuários expressam preocupação** de que, embora o Sprinklr Social tenha recursos fortes, ele pode não atender totalmente às necessidades de todos os usuários, particularmente em termos de **configuração e administração**. Alguns revisores notaram desafios na configuração, o que pode impactar a experiência geral do usuário para equipes com fluxos de trabalho complexos.



| | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,547 | 1,207 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (46.1% das avaliações) | Empresa (48.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | $2,800.00 1 User Por Ano | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidade de Uso (135 reviews)
- Recursos (98 reviews)

Cons:
- Recursos Limitados (55 reviews)
- Recursos Faltantes (53 reviews)

### Sprinklr Social

Pros:
- Facilidade de Uso (79 reviews)
- Gestão Centralizada (70 reviews)

Cons:
- Uso Complexo (51 reviews)
- Curva de Aprendizado (45 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (1073 reviews) | 8.1 (982 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (1109 reviews) | 7.5 (1011 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.4 (667 reviews) | 7.0 (605 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.5 (615 reviews) | 7.3 (436 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.2 (1029 reviews) | 7.7 (934 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.5 (608 reviews) | 8.0 (421 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 7.9 (960 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Sprinklr Social

#### Entry-Level Pricing

Plan:  Essentials- Growth Package 

Price: $2,800.00 1 User Por Ano

Description: O Plano Padrão oferece recursos essenciais de gerenciamento de mídias sociais adaptados para equipes menores, focando em monitoramento básico, publicação, engajamento e relatórios. Impulsionado por capacidades orientadas por IA, permite que as equipes monitorem conversas online, agendem e distribuam conteúdo, gerenciem interações com o público e acompanhem o desempenho de forma eficiente. Projetado para aqueles que lidam com operações fundamentais de mídias sociais, este plano ajuda a simplificar fluxos de trabalho e aprimorar a estratégia com ferramentas simples, mas eficazes. Ideal para empresas que buscam uma base sólida em gerenciamento de mídias sociais escalável e aprimorado por IA.

Key Features:
- Módulo Cruzado
- Publicação e Engajamento Social
- Escuta Social

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-social/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Análise de Mídias Sociais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.1/10 | 565 |

#### Análise de redes sociais

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Análise da Concorrência** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (364 reviews) | 
| **Análise de Seguidores** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Pós-Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (441 reviews) | 
| **Acompanhamento de campanhas pagas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Atribuição** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Análise de hashtag** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (223 reviews) | 
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (233 reviews) | 

#### Relatórios e Dashboards

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Personalização de relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (446 reviews) | 
| **Exportação de relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (443 reviews) | 
| **Escalabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (437 reviews) | 
| **Rótulo Branco** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Agente AI - Análise de Mídias Sociais

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (39 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (39 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (38 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (38 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (38 reviews) | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Mensageiro

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | 8.8 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **AI** | 9.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interface de personalização** | 8.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | 9.0 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Site** | 9.1 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outros** | 9.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Clientes

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **direcionamento** | 8.9 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis** | 8.6 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Leads** | 8.7 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de Vendas** | 9.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Opções de discagem

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | 8.9 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Progressiva** | 8.9 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Preditiva** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | 8.6 (125 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | 8.7 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | 9.2 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | 8.6 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 9.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza de chamadas** | 8.7 (109 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 8.8 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 8.6 (150 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 7.8 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.2 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 8.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.5 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.0 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.3 (209 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.9 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 8.6 (244 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.4 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 6.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.5 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Mídias Sociais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.3/10 | 705 |

#### Conteúdo & Colaboração

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Calendário de conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (346 reviews) | 
| **Biblioteca de conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (332 reviews) | 
| **Caixa de entrada compartilhada** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (310 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de aprovação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (335 reviews) | 
| **Usuários e permissões** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (344 reviews) | 
| **Criação de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (237 reviews) | 

#### Gestão Social

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Análise de redes sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (577 reviews) | 
| **Publicação Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (553 reviews) | 
| **Otimização de Campanhas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Engajamento Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (580 reviews) | 
| **Anúncios Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (419 reviews) | 
| **Planejamento de Campanhas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (243 reviews) | 
| **Hashtag Capabilites** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (202 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de Mídias Sociais

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (57 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (55 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (62 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (55 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (55 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (53 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (52 reviews) | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 9.2 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.7 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | 8.8 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.1 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | 8.5 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | 8.3 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | 9.0 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.8 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | 9.0 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | 8.9 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | 8.7 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Avaliações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.7/10 | 65 |

#### Coleção

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autenticação** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Formulários de revisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Noivado** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (56 reviews) ✓ Verified | 
| **Perguntas e respostas da comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Gerenciamento de Avaliações - AI Agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (10 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (10 reviews) | 

#### Moderação

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Validação do revisor** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (48 reviews) ✓ Verified | 
| **Tipos de resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Acordos Legais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (46 reviews) ✓ Verified | 

#### Casos de uso

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (46 reviews) ✓ Verified | 
| **Varejo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Atendimento ao cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Incentivos** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Syndication** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Insights** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (55 reviews) ✓ Verified | 
| **Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Amostragem** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (45 reviews) ✓ Verified | 

#### Opções de exibição

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Emblemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (44 reviews) ✓ Verified | 
| **Widgets** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Integração & APIs** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (52 reviews) ✓ Verified | 
| **Marketing** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 8.7 (173 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 8.6 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 8.5 (154 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 8.2 (151 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 8.0 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.1 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 8.5 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.4 (172 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 8.0 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 8.5 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Advocacia dos Funcionários

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.2/10 | 31 |

#### Compartilhamento de conteúdo

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Compartilhamento social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (30 reviews) | 
| **Agendamento de conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (30 reviews) | 
| **Otimização de conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (29 reviews) | 
| **Modelos de conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Geração de Conteúdo por IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Configurações de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Painel de conteúdo

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Notícias da empresa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Conteúdo do colega de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Compartilhamento de conteúdo de marca** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Analytics

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de engajamento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (29 reviews) | 
| **Acompanhamento de KPIs** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (28 reviews) | 
| **Gamificação** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (27 reviews) | 
| **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (29 reviews) | 
| **Insights sobre adoção** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (28 reviews) | 
| **Tradução automática e gerenciamento de vários idiomas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (27 reviews) | 

#### Agente AI - Defesa do Empregado

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (5 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (5 reviews) | 

### Co-navegação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Controle de acesso** | 9.2 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Navegação de página da Web** | 8.9 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência em Tempo Real** | 9.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Segurança de dados** | 9.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mascaramento de dados** | 9.4 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 9.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | 9.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.4/10 | 490 |

#### Monitoramento & Escuta

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Mensuração Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (406 reviews) | 
| **Identificação de Influenciadores** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (334 reviews) | 
| **Monitoramento da marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (158 reviews) | 
| **Rastreamento de palavras-chave** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (159 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (156 reviews) | 
| **Análise da Concorrência** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (147 reviews) | 

#### Ferramentas de Escuta de Mídias Sociais - AI Agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (30 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (30 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (30 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (32 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (32 reviews) | 

#### Gerenciamento de Dados e Análise

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (365 reviews) | 
| **Relatórios Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (406 reviews) | 
| **Alertas e notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (158 reviews) | 
| **Filtragem avançada de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (149 reviews) | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | 8.7 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.8 (132 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | 8.9 (168 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | 9.2 (171 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | 8.8 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 9.2 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | 9.1 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.7 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | 8.9 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | 8.8 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 5.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 5.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.1 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.3 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de Comércio Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.6/10 | 59 |

#### Conteúdo

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Tipos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (57 reviews) | 
| **Migração** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (55 reviews) | 
| **Publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (56 reviews) | 
| **UGC** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (54 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Transmissão ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (53 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (52 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (53 reviews) | 
| **Comércio Conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (50 reviews) | 
| **Moderação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (52 reviews) | 

#### Compras Sociais

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Promoções** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Mídia comprável** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (50 reviews) | 
| **RA/VR** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Loja Social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (51 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Insights do produto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Escuta Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (53 reviews) | 
| **Campanhas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (51 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Texto** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.5 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.6 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | 8.4 (131 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | 8.4 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Sprinklr Social** | 7.7/10 | 349 |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 6.9 (13 reviews) | 6.9 (133 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.2 (13 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Processo

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | 8.2 (266 reviews) | 
| **Bilhetes** | 9.0 (31 reviews) | 7.7 (243 reviews) | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | 8.2 (249 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.9 (33 reviews) | 7.5 (197 reviews) | 
| **Social** | 8.9 (34 reviews) | 8.7 (280 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (35 reviews) | 7.5 (190 reviews) | 
| **Telefone** | 9.7 (37 reviews) | 6.8 (177 reviews) | 
| **Texto** | 9.1 (33 reviews) | 7.3 (185 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 9.3 (30 reviews) | 7.6 (199 reviews) | 
| **Relatórios** | 9.0 (37 reviews) | 8.4 (276 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | 8.9 (33 reviews) | 7.9 (223 reviews) | 
| **Suporte técnico** | 9.4 (31 reviews) | 7.7 (233 reviews) | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciar Chamadas** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de rede** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 7.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **PBX Virtual** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Serviços de tronco SIP** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação Básica

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Telefonemas** | 9.6 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de vídeo** | 7.5 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens instantâneas** | 8.4 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de tela** | 8.3 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teleconferências** | 8.8 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | 8.7 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | 8.1 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | 7.9 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Individual Download** | 7.8 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos avançados

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Segure a música** | 8.9 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atendedores Automáticos** | 8.6 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Número VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso personalizável** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Várias ações de voz** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de Comércio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens e Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agentes de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativos de comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Lojas de comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Plataforma de Pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas internas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Análise conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório avançado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Loja SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Loja SAP

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Chamadas de Saída

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Vocação

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Gravar chamadas** | 9.4 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerar localização** | 8.6 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tipos de chamada** | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Clique para Ligar** | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discador Automático** | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contatos

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Informações Locater** | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registrar dados de clientes potenciais** | 8.4 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Insights

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.5 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo diário** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz automatizadas** | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails automatizados** | 8.1 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classifica Prospects** | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anotação Automática** | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Extensões

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | 8.9 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP nativo** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Opção CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Características

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Correio de voz para SMS** | 8.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conferência de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições da Conferência** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Defesa da Marca

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Descoberta

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Programa de Referência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incentivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tendências da 3ª Festa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Monitoramento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Insights sobre adoção** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Engajamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Móvel

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Compartilhamento multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fórum** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 7.0 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | 7.1 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | 7.4 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 6.9 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 7.6 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 8.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 8.6 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 7.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 6.6 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 7.1 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Sprinklr Social (9):** [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Comércio Social](https://www.g2.com/pt/categories/social-commerce-platforms), [Software da Loja SAP](https://www.g2.com/pt/categories/sap-store), [Software de Advocacia de Funcionários](https://www.g2.com/pt/categories/employee-advocacy), [Software de Análise de Mídias Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-media-analytics), [Suítes de Mídia Social](https://www.g2.com/pt/categories/social-media-suites), [Ferramentas de Gestão de Mídias Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-media-mgmt), [Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-media-listening-tools), [Software de Gestão de Avaliações](https://www.g2.com/pt/categories/review-management-software)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 13.8% | 22.3% | 
| **Médio Porte** | 46.1% | 29.0% | 
| **Empresa** | 40.1% | 48.7% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8%
- **Serviços financeiros:** 10.2%
- **Telecomunicações:** 5.8%
- **Serviços ao consumidor:** 5.1%
- **Seguro:** 4.7%
- **Contabilidade:** 4.6%
- **Bancário:** 4.4%
- **Programas de computador:** 4.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Varejo:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Sprinklr Social

- **Marketing e Publicidade:** 14.6%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.1%
- **Varejo:** 4.7%
- **Serviços financeiros:** 4.4%
- **Serviços ao consumidor:** 4.3%
- **Programas de computador:** 3.9%
- **Bens de consumo:** 3.9%
- **Entretenimento:** 3.6%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.3%
- **Automóvel:** 2.6%
- **Other:** 48.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Sprinklr Social

- [Emplifi](https://www.g2.com/pt/products/emplifi-emplifi/reviews) — 4.4/5 stars (382 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/pt/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6422 reviews)
- [Hootsuite](https://www.g2.com/pt/products/hootsuite/reviews) — 4.3/5 stars (7190 reviews)
- [Meltwater](https://www.g2.com/pt/products/meltwater/reviews) — 4.1/5 stars (2645 reviews)
- [Brandwatch Social Media Management](https://www.g2.com/pt/products/brandwatch-social-media-management/reviews) — 4.0/5 stars (983 reviews)
- [Agorapulse](https://www.g2.com/pt/products/agorapulse/reviews) — 4.5/5 stars (971 reviews)
- [Sendible](https://www.g2.com/pt/products/sendible/reviews) — 4.5/5 stars (904 reviews)
- [Oktopost](https://www.g2.com/pt/products/oktopost/reviews) — 4.4/5 stars (185 reviews)
- [Zoho Social](https://www.g2.com/pt/products/zoho-social/reviews) — 4.6/5 stars (2915 reviews)
- [Dash Social](https://www.g2.com/pt/products/dash-social/reviews) — 4.7/5 stars (401 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não.  
Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin.  
não sei se isso ajuda."
- Title: [como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?](https://www.g2.com/pt/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas."
- Title: [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborou dando minha opinião e observações."
- Title: [O que o software Zendesk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de emissão de bilhetes."

### Sprinklr Social

- Title: [Qual é a melhor maneira de encontrar hashtags que estão recebendo tráfego.](https://www.g2.com/pt/discussions/34161-what-is-the-best-way-to-find-hashtags-that-are-getting-traffic) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "semrush.com é ótimo!

Você paga pelo que recebe, se me entende."
- Title: [Posso usar isso para minhas contas pessoais?](https://www.g2.com/pt/discussions/33990-can-i-use-this-for-my-personal-accounts) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hello everyone , here’s your  opportunity for you to achieve your dreams of being a multi million dollar rich through trading , I once loss all I got through..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/genesys-cloud-cx-vs-sprinklr-social)