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Comparar Genesys Cloud CX e Sprinklr Service 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.5% das avaliações)
Empresa (42.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Entre em Contato 1 Seat/Per month (billed annually)
Genesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,488)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Genesys Cloud CXSprinklr Service
Classificação por Estrelas
(709)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Seat/Per month (billed annually)
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX se destaca nas capacidades de voz, alcançando uma pontuação notável de 9,1, enquanto o Sprinklr Service fica significativamente atrás com 6,9. Os revisores mencionam que a clareza e a confiabilidade das chamadas de voz no Genesys são características marcantes que melhoram as interações com os clientes.
- Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX oferece funcionalidades de e-mail superiores, alcançando uma pontuação de 9,4 em comparação com os 7,3 do Sprinklr. Os usuários apreciam os recursos robustos de gerenciamento de e-mails, incluindo respostas automáticas e rastreamento, que agilizam a comunicação.
- Os usuários no G2 destacam as capacidades avançadas de relatórios do Genesys Cloud CX, com uma pontuação de 9,1, enquanto o Sprinklr Service pontua 8,2. Os revisores dizem que as análises detalhadas e os painéis personalizáveis do Genesys fornecem insights valiosos para a melhoria do desempenho.
- Os usuários do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em seu sistema IVR (Resposta de Voz Interativa), alcançando 9,1, enquanto o Sprinklr Service atinge apenas 7,1. Os revisores mencionam que o design intuitivo e a flexibilidade do IVR do Genesys melhoram as opções de autoatendimento ao cliente.
- Os usuários dizem que a facilidade de uso do Genesys Cloud CX é uma vantagem significativa, com uma pontuação de 8,9 em comparação com os 8,3 do Sprinklr. Os revisores mencionam que a interface amigável e a navegação direta tornam mais fácil para os agentes gerenciarem as interações com os clientes de forma eficaz.
- Os revisores mencionam que o Genesys Cloud CX oferece melhores recursos de automação, com uma pontuação de 8,0, enquanto o Sprinklr Service pontua 7,8. Os usuários apreciam os fluxos de trabalho automatizados e o gerenciamento de tarefas que ajudam a reduzir o esforço manual e melhorar a eficiência.
Genesys Cloud CX vs Sprinklr Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Sprinklr Service no geral.
- Os revisores sentiram que Genesys Cloud CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Sprinklr Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Genesys Cloud CX é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, Genesys Cloud CX e Sprinklr Service receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
Genesys Cloud CX
Preço não disponívelSprinklr Service
Custom CCaaS Solution (Enterprise)
Entre em Contato
1 Seat/Per month (billed annually)
Mais adequado para equipes maiores que buscam excelência no atendimento ao cliente. Obtenha uma cotação personalizada de acordo com suas necessidades.
- Acesso a mais de 30 canais sociais e digitais
- Operações unificadas de centro de contato
- Inteligência premium de centro de contato
Teste Gratuito
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Sprinklr Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
1,036
8.5
581
Facilidade de Uso
8.9
1,069
8.3
597
Facilidade de configuração
8.4
633
7.9
441
Facilidade de administração
8.4
585
8.1
230
Qualidade do Suporte
8.2
993
8.1
558
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.5
579
8.6
231
Direção de Produto (% positivo)
8.7
938
8.7
587
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
73
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
64
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
45
Dados insuficientes disponíveis
7.0
46
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.1
18
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
64
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
68
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.9
58
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.6
71
|
Recurso Verificado
8.4
174
|
Recurso Verificado
7.8
140
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
76
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
75
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
80
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
81
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
20
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.9
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.9
143
Dados insuficientes disponíveis
8.9
127
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
8.6
123
Dados insuficientes disponíveis
8.6
136
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
120
Dados insuficientes disponíveis
9.2
145
Dados insuficientes disponíveis
8.7
107
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.4
66
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
50
Dados insuficientes disponíveis
8.4
47
Dados insuficientes disponíveis
8.4
47
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.4
48
Dados insuficientes disponíveis
8.3
47
Dados insuficientes disponíveis
8.7
52
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
48
Dados insuficientes disponíveis
8.5
48
Dados insuficientes disponíveis
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.3
44
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.0
46
Dados insuficientes disponíveis
8.1
44
Dados insuficientes disponíveis
7.9
45
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
48
Dados insuficientes disponíveis
8.6
46
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.6
45
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
41
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
5.7
33
Dados insuficientes disponíveis
6.0
35
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.1
31
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
6.3
34
Dados insuficientes disponíveis
5.8
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
35
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.3
30
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
5.9
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
11
Dados insuficientes disponíveis
6.1
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
12
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Garantia da qualidade
8.7
157
8.2
51
8.6
148
7.9
50
7.7
159
8.3
49
Noivado
8.5
138
8.1
50
8.2
158
7.9
49
8.2
146
7.7
48
Desempenho
8.5
153
7.9
49
8.9
151
8.3
46
IA generativa
7.1
33
6.9
42
7.5
33
7.2
41
Canais
9.1
342
|
Recurso Verificado
6.9
142
8.2
202
8.4
145
8.6
234
|
Recurso Verificado
7.9
137
8.3
202
|
Recurso Verificado
7.5
140
8.3
233
|
Recurso Verificado
7.6
135
IA generativa
7.8
68
6.6
113
Funções
8.8
391
|
Recurso Verificado
7.5
139
8.8
399
|
Recurso Verificado
7.6
132
8.8
337
|
Recurso Verificado
7.3
134
8.3
232
|
Recurso Verificado
7.3
132
8.5
242
|
Recurso Verificado
6.8
131
9.1
313
|
Recurso Verificado
7.1
135
8.8
300
|
Recurso Verificado
7.6
128
8.6
241
8.0
128
Agente AI - Centro de Contato
6.7
10
5.9
22
7.8
10
6.7
22
7.1
11
6.2
22
6.7
10
6.5
22
Administrativo
8.3
354
|
Recurso Verificado
7.8
130
8.8
394
|
Recurso Verificado
7.8
130
7.5
429
|
Recurso Verificado
8.4
143
8.8
284
|
Recurso Verificado
7.8
131
8.4
256
7.9
142
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.2
35
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.6
58
8.5
57
8.8
57
8.5
57
9.1
59
8.5
57
8.5
60
8.6
55
8.3
55
8.3
53
Plataforma
8.9
56
8.5
54
8.9
59
8.4
56
9.0
56
8.5
56
8.5
59
8.6
55
8.1
53
8.1
51
8.9
61
8.4
56
8.7
57
8.2
53
IA generativa
8.6
29
7.9
38
8.6
29
7.8
37
Gestão da força de trabalho
8.7
171
9.0
32
8.6
161
8.2
32
8.5
152
8.1
33
8.2
150
8.1
33
8.0
118
8.1
32
Administração
8.1
144
7.8
35
8.5
163
8.6
34
8.4
170
8.6
35
7.9
143
8.1
33
8.5
152
8.1
35
Canais de mensagens
9.0
30
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
Dados insuficientes disponíveis
9.2
33
Dados insuficientes disponíveis
9.0
32
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
34
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.1
181
Não há dados suficientes
Plataforma
8.7
146
Dados insuficientes disponíveis
7.8
131
Dados insuficientes disponíveis
8.8
165
Dados insuficientes disponíveis
9.2
167
Dados insuficientes disponíveis
8.8
162
Dados insuficientes disponíveis
9.2
160
Dados insuficientes disponíveis
9.1
162
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
60
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
8.9
153
Dados insuficientes disponíveis
8.8
150
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
5.8
8
Dados insuficientes disponíveis
5.6
8
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.0
159
Dados insuficientes disponíveis
8.2
160
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.8
43
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
28
7.8
74
7.6
28
7.4
71
8.2
28
7.2
72
Comunicação
8.6
172
|
Recurso Verificado
7.8
101
|
Recurso Verificado
8.4
175
|
Recurso Verificado
8.3
109
|
Recurso Verificado
8.4
130
7.7
97
8.5
142
8.2
100
8.4
97
7.3
96
Uso Interno
8.4
174
|
Recurso Verificado
7.8
140
|
Recurso Verificado
8.6
167
|
Recurso Verificado
8.1
106
|
Recurso Verificado
8.4
128
|
Recurso Verificado
7.9
101
8.4
144
|
Recurso Verificado
8.4
102
8.2
137
|
Recurso Verificado
8.0
101
|
Recurso Verificado
8.4
137
|
Recurso Verificado
8.1
107
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
41
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Dados insuficientes disponíveis
7.3
53
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
7.6
52
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.1
53
Dados insuficientes disponíveis
7.7
51
Dados insuficientes disponíveis
7.4
52
Dados insuficientes disponíveis
7.6
53
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
6.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
IA generativa
6.9
13
6.9
226
7.2
13
6.8
223
Processo
8.3
28
8.3
310
9.0
31
7.7
306
8.7
29
8.1
306
Canais
9.1
32
7.3
282
8.9
33
8.8
324
8.7
34
7.2
274
9.7
36
6.6
261
9.1
33
7.5
271
Visão
9.3
30
7.7
290
9.0
35
8.3
311
8.9
33
7.9
286
9.3
30
7.6
281
IA generativa
7.5
27
7.5
12
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.0
115
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.1
103
Dados insuficientes disponíveis
7.0
103
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
9.6
64
Dados insuficientes disponíveis
7.6
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
52
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
8.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
8.1
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
47
Dados insuficientes disponíveis
7.8
48
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
53
Dados insuficientes disponíveis
9.1
61
Dados insuficientes disponíveis
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
6.0
33
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
31
Dados insuficientes disponíveis
6.0
31
Dados insuficientes disponíveis
5.3
30
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Dados insuficientes disponíveis
5.6
30
Dados insuficientes disponíveis
5.7
30
Dados insuficientes disponíveis
5.9
29
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
7.2
29
Dados insuficientes disponíveis
7.1
29
Genesys AppFoundry MarketplaceOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
67
Não há dados suficientes
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
6.2
10
Dados insuficientes disponíveis
6.2
10
Dados insuficientes disponíveis
Vocação
9.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Contatos
8.6
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
Dados insuficientes disponíveis
Insights
8.5
55
Dados insuficientes disponíveis
8.9
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.1
52
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
8.9
42
Dados insuficientes disponíveis
9.2
46
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
51
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Características
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.0
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
7.3
27
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
6.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.1
20
Dados insuficientes disponíveis
7.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
19
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.6
22
Dados insuficientes disponíveis
6.7
21
Dados insuficientes disponíveis
7.1
21
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Genesys Cloud CX e Sprinklr Service é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, e Chatbots
Categorias Únicas
Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, VoIP, Infraestrutura de Call Center (CCI), Notificação Proativa, Agentes de IA para Operações Empresariais, Automação de Atendimento ao Cliente, e Co-navegação
Sprinklr Service é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Inteligência de Conversação, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Sprinklr Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Serviços financeiros
10.4%
Telecomunicações
5.7%
Serviços ao consumidor
5.1%
Seguro
4.6%
Outro
63.4%
Serviços ao consumidor
11.2%
Marketing e Publicidade
10.4%
Serviços financeiros
5.3%
Tecnologia da informação e serviços
4.9%
Telecomunicações
4.0%
Outro
64.3%
Principais Alternativas
Discussões
Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?
5 Comentários
AC
Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais
como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?
5 Comentários
MG
Using states and wait feature in Architect Leia mais
Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?
2 Comentários
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leia mais
Alguém tem experiência com análise de sentimento do Sprinklr?
1 Comentário
AS
Sim, disponível no módulo de escuta social.Leia mais
Sprinklr Service não possui mais discussões com respostas
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