# Genesys Cloud CX vs Playvox WFM Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Genesys Cloud CX se destaca em personalização, permitindo que as organizações adaptem a plataforma às suas necessidades específicas de fluxos de chamadas e roteamento. Os usuários apreciam a flexibilidade que oferece, o que pode ser crucial para empresas com requisitos operacionais únicos.
- **Os usuários dizem** que o Playvox WFM se destaca por sua simplicidade e facilidade de uso, tornando-se um favorito entre os gerentes que precisam lidar com agendamentos e acompanhamento de desempenho sem o estresse de interfaces complicadas. Um usuário destacou como as ferramentas de relatórios claras e simples ajudam a manter tudo organizado.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Genesys Cloud CX tem um forte foco em melhorias práticas, particularmente com seus recursos de automação alimentados por IA. Os usuários notaram que esses aprimoramentos podem realizar ações em vários sistemas, o que aumenta significativamente a eficiência e reduz a carga de trabalho manual.
- **Os revisores mencionam** que o Playvox WFM brilha em suas capacidades de relatórios, que são descritas como "incríveis". Este recurso é particularmente benéfico para equipes que buscam analisar métricas de desempenho facilmente e tomar decisões baseadas em dados sem se perder na complexidade.
- **Os revisores do G2 destacam** que, embora o Genesys Cloud CX tenha uma sólida pontuação geral de satisfação, enfrenta desafios em áreas como facilidade de configuração em comparação com o Playvox WFM. Os usuários notaram que o processo de integração do Playvox é mais intuitivo, facilitando para as equipes começarem rapidamente.
- **Os usuários relatam** que ambas as plataformas são adequadas para empresas de médio porte, mas o Playvox WFM tem uma ligeira vantagem nas métricas de satisfação do usuário relacionadas ao suporte e direção do produto. Os revisores apreciam o suporte responsivo e as melhorias contínuas que o Playvox implementa com base no feedback dos usuários.



| | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,547 | 129 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (46.1% das avaliações) | Mercado médio (48.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidade de Uso (135 reviews)
- Recursos (98 reviews)

Cons:
- Recursos Limitados (55 reviews)
- Recursos Faltantes (53 reviews)

### Playvox WFM

Pros:
- Facilidade de Uso (10 reviews)
- Agendamento (10 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (4 reviews)
- Recursos Limitados (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (1073 reviews) | 9.3 (107 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (1109 reviews) | 9.4 (109 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.4 (667 reviews) | 9.6 (95 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.5 (615 reviews) | 9.1 (18 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.2 (1029 reviews) | 9.3 (97 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.5 (608 reviews) | 9.4 (18 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 9.7 (105 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Playvox WFM

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### Mensageiro

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | 8.8 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **AI** | 9.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interface de personalização** | 8.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | 9.0 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Site** | 9.1 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outros** | 9.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Clientes

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **direcionamento** | 8.9 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis** | 8.6 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Leads** | 8.7 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de Vendas** | 9.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### Opções de discagem

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | 8.9 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Progressiva** | 8.9 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Preditiva** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | 8.6 (125 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | 8.7 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | 9.2 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | 8.6 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 9.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza de chamadas** | 8.7 (109 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 8.8 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 8.6 (150 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 7.8 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.2 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 8.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.5 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.0 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.3 (209 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.9 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 8.6 (244 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.4 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 6.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.5 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agendamento de Funcionários

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Playvox WFM** | 9.6/10 | 78 |

#### Noções básicas da plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (75 reviews) | 
| **Painel de controle** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (74 reviews) | 
| **Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (75 reviews) | 

#### Conteúdo da plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (70 reviews) | 
| **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (69 reviews) | 
| **Biblioteca de conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (69 reviews) | 

#### Funcionalidade adicional da plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (73 reviews) | 
| **Mobilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (69 reviews) | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (72 reviews) | 
| **Gerenciamento de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (72 reviews) | 
| **Portal** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (70 reviews) | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 9.2 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.7 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | 8.8 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.1 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | 8.5 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | 8.3 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | 9.0 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.8 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | 9.0 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | 8.9 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | 8.7 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Playvox WFM** | 9.6/10 | 39 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 8.7 (173 reviews) | 9.7 (36 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | 8.6 (163 reviews) | 9.6 (36 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | 8.5 (154 reviews) | 9.8 (37 reviews) | 
| **Autoatendimento do agente** | 8.2 (151 reviews) | 9.2 (36 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | 8.0 (119 reviews) | 8.8 (34 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.1 (145 reviews) | 9.6 (36 reviews) | 
| **Análise de desempenho** | 8.5 (164 reviews) | 9.8 (37 reviews) | 
| **Painéis** | 8.4 (172 reviews) | 9.7 (36 reviews) | 
| **Previsão** | 8.0 (145 reviews) | 9.7 (35 reviews) | 
| **Gestão Intradiária** | 8.5 (153 reviews) | 9.7 (36 reviews) | 

### Co-navegação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Controle de acesso** | 9.2 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Navegação de página da Web** | 8.9 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência em Tempo Real** | 9.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Segurança de dados** | 9.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mascaramento de dados** | 9.4 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 9.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | 9.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | 8.7 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.8 (132 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | 8.9 (168 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | 9.2 (171 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | 8.8 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 9.2 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | 9.1 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.7 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | 8.9 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | 8.8 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 5.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 5.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.1 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.3 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Texto** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.5 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.6 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | 8.4 (131 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | 8.4 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 6.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.9 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | 9.7 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 9.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | 9.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciar Chamadas** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de rede** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 7.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **PBX Virtual** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Serviços de tronco SIP** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação Básica

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Telefonemas** | 9.6 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de vídeo** | 7.5 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens instantâneas** | 8.4 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de tela** | 8.3 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teleconferências** | 8.8 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | 8.7 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | 8.1 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | 7.9 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Individual Download** | 7.8 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos avançados

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Segure a música** | 8.9 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atendedores Automáticos** | 8.6 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Número VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso personalizável** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Várias ações de voz** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Chamadas de Saída

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Vocação

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Gravar chamadas** | 9.4 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerar localização** | 8.6 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tipos de chamada** | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Clique para Ligar** | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discador Automático** | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contatos

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Informações Locater** | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registrar dados de clientes potenciais** | 8.4 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Insights

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.5 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo diário** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz automatizadas** | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails automatizados** | 8.1 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classifica Prospects** | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anotação Automática** | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Extensões

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | 8.9 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP nativo** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Opção CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Características

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Correio de voz para SMS** | 8.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conferência de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições da Conferência** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 7.0 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | 7.1 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | 7.4 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 6.9 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 7.6 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 8.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 8.6 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 7.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 6.6 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 7.1 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Playvox WFM** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Playvox WFM** | 9.0/10 | 46 |

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **APIs de integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (39 reviews) | 
| **Internacionalização** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (39 reviews) | 
| **Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (38 reviews) | 
| **Mobilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (36 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (38 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (35 reviews) | 

#### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

| Feature | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Previsão de Mão de Obra** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (39 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (41 reviews) | 
| **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (38 reviews) | 
| **Gestão de Faltas e Licenças** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (38 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (38 reviews) | 
| **Planejamento Sucessório** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (37 reviews) | 
| **Análise da força de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (39 reviews) | 
| **Recursos de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (39 reviews) | 
| **Agendamento de turnos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (38 reviews) | 
| **Comunicação em Equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (36 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Playvox WFM (2):** [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management), [Software de Agendamento de Funcionários](https://www.g2.com/pt/categories/employee-scheduling-software)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Playvox WFM | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 13.8% | 19.0% | 
| **Médio Porte** | 46.1% | 48.8% | 
| **Empresa** | 40.1% | 32.2% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8%
- **Serviços financeiros:** 10.2%
- **Telecomunicações:** 5.8%
- **Serviços ao consumidor:** 5.1%
- **Seguro:** 4.7%
- **Contabilidade:** 4.6%
- **Bancário:** 4.4%
- **Programas de computador:** 4.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Varejo:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Playvox WFM

- **Serviços ao consumidor:** 19.8%
- **Varejo:** 9.9%
- **Seguro:** 5.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 5.8%
- **Programas de computador:** 5.8%
- **Serviços financeiros:** 5.0%
- **Bancário:** 3.3%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.5%
- **Marketing e Publicidade:** 2.5%
- **Other:** 37.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Playvox WFM

- [Assembled WFM](https://www.g2.com/pt/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (171 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Humanity Schedule by TCP](https://www.g2.com/pt/products/humanity-schedule-by-tcp/reviews) — 4.3/5 stars (1073 reviews)
- [Deputy](https://www.g2.com/pt/products/deputy/reviews) — 4.6/5 stars (665 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Rippling](https://www.g2.com/pt/products/rippling/reviews) — 4.8/5 stars (12742 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/pt/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews)
- [ADP Workforce Now](https://www.g2.com/pt/products/adp-workforce-now/reviews) — 4.2/5 stars (4219 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não.  
Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin.  
não sei se isso ajuda."
- Title: [como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?](https://www.g2.com/pt/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas."
- Title: [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborou dando minha opinião e observações."
- Title: [O que o software Zendesk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de emissão de bilhetes."

### Playvox WFM

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/genesys-cloud-cx-vs-playvox-wfm)