# Genesys Cloud CX vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Genesys Cloud CX se destaca em **personalização** , permitindo que as organizações adaptem os fluxos de chamadas e roteamento às suas necessidades específicas. Os usuários apreciam a flexibilidade que ele oferece, o que tem se mostrado inestimável para gerenciar interações únicas com os clientes.
- **Os usuários dizem** que o Oracle Service Cloud proporciona uma **experiência robusta de atendimento ao cliente** com seu sistema de tickets abrangente e integração perfeita com outros produtos. Isso tem sido destacado como uma força chave, especialmente para empresas que buscam uma solução de suporte unificada.
- **Os revisores mencionam** que o Genesys Cloud CX possui uma **interface de usuário mais intuitiva** , contribuindo para uma experiência diária mais suave para os agentes. A natureza baseada em nuvem do aplicativo também significa que não é necessária instalação, facilitando para as equipes começarem rapidamente.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Oracle Service Cloud é conhecido por sua **interface amigável** , que simplifica as operações diárias. No entanto, alguns usuários sentem que ele carece de certos recursos necessários para uma gestão de suporte abrangente, indicando espaço para melhorias.
- **Os revisores do G2 destacam** que o Genesys Cloud CX fez avanços significativos em **melhorias amigáveis para agentes** , particularmente com automação impulsionada por IA que aumenta a eficiência ao realizar ações em sistemas, em vez de apenas responder a consultas.
- **Os usuários relatam** que, embora o Oracle Service Cloud tenha fortes capacidades, enfrenta desafios em **facilidade de configuração** em comparação com o Genesys Cloud CX, que é elogiado por seu rápido processo de implementação e facilidade de uso geral, tornando-o uma opção mais atraente para equipes que buscam minimizar o tempo de integração.



| | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 3.9 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,547 | 134 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (46.1% das avaliações) | Empresa (57.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidade de Uso (135 reviews)
- Recursos (98 reviews)

Cons:
- Recursos Limitados (55 reviews)
- Recursos Faltantes (53 reviews)

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Pros:
- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Automação (1 reviews)

Cons:
- Insetos (1 reviews)
- Gestão de Contatos (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (1073 reviews) | 8.3 (94 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (1109 reviews) | 7.9 (93 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.4 (667 reviews) | 6.8 (66 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.5 (615 reviews) | 7.3 (67 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.2 (1029 reviews) | 7.4 (87 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.5 (608 reviews) | 7.5 (65 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 6.6 (90 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (29 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (29 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (30 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (16 reviews) | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (19 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Mensageiro

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | 8.8 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **AI** | 9.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interface de personalização** | 8.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | 9.0 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Site** | 9.1 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outros** | 9.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Clientes

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **direcionamento** | 8.9 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis** | 8.6 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Leads** | 8.7 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de Vendas** | 9.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Opções de discagem

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | 8.9 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Progressiva** | 8.9 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Preditiva** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | 8.6 (125 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | 8.7 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | 9.2 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | 8.6 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 9.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza de chamadas** | 8.7 (109 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 8.8 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 8.6 (150 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 7.8 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.2 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 8.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.5 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.0 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.3 (209 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.9 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 8.6 (244 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.4 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 6.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.5 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 9.2 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.7 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | 8.8 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.1 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | 8.5 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | 8.3 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | 9.0 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.8 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | 9.0 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | 8.9 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | 8.7 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 8.7 (173 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 8.6 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 8.5 (154 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 8.2 (151 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 8.0 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.1 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 8.5 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.4 (172 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 8.0 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 8.5 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Co-navegação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Controle de acesso** | 9.2 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Navegação de página da Web** | 8.9 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência em Tempo Real** | 9.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Segurança de dados** | 9.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mascaramento de dados** | 9.4 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 9.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | 9.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | 8.7 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.8 (132 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | 8.9 (168 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | 9.2 (171 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | 8.8 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 9.2 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | 9.1 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.7 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | 8.9 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | 8.8 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 5.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 5.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.1 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.3 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Texto** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.5 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.6 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 8.4 (131 reviews) | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (145 reviews) | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | 8.4 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 7.9 (16 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (43 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (40 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (24 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 6.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | 7.7 (11 reviews) | 
| **Bilhetes** | 9.0 (31 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | 8.0 (10 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.9 (33 reviews) | 8.2 (16 reviews) | 
| **Social** | 8.9 (34 reviews) | 7.4 (13 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (35 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
| **Telefone** | 9.7 (37 reviews) | 7.8 (15 reviews) | 
| **Texto** | 9.1 (33 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 9.3 (30 reviews) | 8.1 (14 reviews) | 
| **Relatórios** | 9.0 (37 reviews) | 8.7 (15 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | 8.9 (33 reviews) | 7.9 (14 reviews) | 
| **Suporte técnico** | 9.4 (31 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciar Chamadas** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de rede** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 7.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **PBX Virtual** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Serviços de tronco SIP** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação Básica

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Telefonemas** | 9.6 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de vídeo** | 7.5 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens instantâneas** | 8.4 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de tela** | 8.3 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teleconferências** | 8.8 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | 8.7 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | 8.1 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | 7.9 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Individual Download** | 7.8 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos avançados

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Segure a música** | 8.9 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atendedores Automáticos** | 8.6 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Número VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso personalizável** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Várias ações de voz** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Chamadas de Saída

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Vocação

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Gravar chamadas** | 9.4 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerar localização** | 8.6 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tipos de chamada** | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Clique para Ligar** | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discador Automático** | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contatos

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Informações Locater** | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registrar dados de clientes potenciais** | 8.4 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Insights

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.5 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo diário** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz automatizadas** | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails automatizados** | 8.1 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classifica Prospects** | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anotação Automática** | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Extensões

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | 8.9 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP nativo** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Opção CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Características

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Correio de voz para SMS** | 8.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conferência de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições da Conferência** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 7.0 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | 7.1 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | 7.4 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 6.9 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 7.6 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 8.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 8.6 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 7.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 6.6 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 7.1 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)

**Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) (3):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 13.8% | 4.5% | 
| **Médio Porte** | 46.1% | 37.8% | 
| **Empresa** | 40.1% | 57.7% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8%
- **Serviços financeiros:** 10.2%
- **Telecomunicações:** 5.8%
- **Serviços ao consumidor:** 5.1%
- **Seguro:** 4.7%
- **Contabilidade:** 4.6%
- **Bancário:** 4.4%
- **Programas de computador:** 4.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Varejo:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- **Tecnologia da informação e serviços:** 14.2%
- **Varejo:** 14.2%
- **Programas de computador:** 7.1%
- **Serviços financeiros:** 4.4%
- **Gestão Educacional:** 3.5%
- **Bancário:** 3.5%
- **Redes de Computadores:** 3.5%
- **Utilitários:** 2.7%
- **Telecomunicações:** 2.7%
- **Automóvel:** 2.7%
- **Other:** 41.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não.  
Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin.  
não sei se isso ajuda."
- Title: [como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?](https://www.g2.com/pt/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas."
- Title: [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborou dando minha opinião e observações."
- Title: [O que o software Zendesk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de emissão de bilhetes."

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/genesys-cloud-cx-vs-oracle-service-cloud-formerly-rightnow)