# Genesys Cloud CX vs Medallia Agent Connect Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Genesys Cloud CX se destaca em personalização, permitindo que as organizações adaptem a plataforma às suas necessidades específicas de roteamento. Os usuários apreciam a flexibilidade para configurar fluxos de chamadas, o que tem se mostrado inestimável para requisitos operacionais únicos.
- **Os usuários dizem** que o Medallia Agent Connect oferece um forte recurso de rastreamento de desempenho em tempo real, permitindo que os agentes monitorem suas pontuações e resultados passados instantaneamente. Este feedback imediato é um destaque para muitos, melhorando sua capacidade de aprimorar o desempenho rapidamente.
- **Os revisores mencionam** que o Genesys Cloud CX se beneficia de sua arquitetura baseada em nuvem, eliminando a necessidade de instalação e tornando-o acessível de qualquer lugar. Este aspecto é particularmente elogiado por sua conveniência e facilidade de uso, especialmente em ambientes de trabalho remoto.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Medallia Agent Connect se destaca por sua seção de garantia de qualidade personalizável, permitindo que os usuários modifiquem perguntas para melhor atender aos seus critérios de avaliação. Este nível de personalização é um favorito entre os usuários que valorizam avaliações sob medida.
- **Os revisores do G2 destacam** que, embora o Genesys Cloud CX tenha avançado na automação com inteligência artificial, alguns usuários sentem que ele poderia melhorar ainda mais seus recursos amigáveis ao agente. As atualizações recentes foram bem recebidas, mas ainda há espaço para melhorias em aplicações práticas.
- **Os usuários expressam** que a qualidade do suporte do Medallia Agent Connect é notavelmente alta, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Este aspecto contribui para uma experiência positiva do usuário, especialmente para aqueles que precisam de assistência com a plataforma.



| | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,547 | 276 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (46.1% das avaliações) | Mercado médio (55.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidade de Uso (135 reviews)
- Recursos (98 reviews)

Cons:
- Recursos Limitados (55 reviews)
- Recursos Faltantes (53 reviews)

### Medallia Agent Connect


Cons:
- Caro (1 reviews)
- Recursos Caros (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (1073 reviews) | 9.0 (182 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (1109 reviews) | 9.2 (183 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.4 (667 reviews) | 9.1 (99 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.5 (615 reviews) | 9.0 (95 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.2 (1029 reviews) | 9.3 (162 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.5 (608 reviews) | 9.3 (97 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 8.5 (166 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Medallia Agent Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Mensageiro

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | 8.8 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **AI** | 9.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interface de personalização** | 8.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | 9.0 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Site** | 9.1 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outros** | 9.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Clientes

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **direcionamento** | 8.9 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis** | 8.6 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Leads** | 8.7 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de Vendas** | 9.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Opções de discagem

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | 8.9 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Progressiva** | 8.9 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Preditiva** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | 8.6 (125 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | 8.7 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | 9.2 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | 8.6 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 9.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza de chamadas** | 8.7 (109 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Medallia Agent Connect** | 9.0/10 | 114 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 8.8 (160 reviews) | 9.1 (100 reviews) | 
| **Calibração** | 8.6 (150 reviews) | 8.9 (88 reviews) | 
| **Relatórios** | 7.8 (161 reviews) | 8.5 (92 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | 9.1 (93 reviews) | 
| **Painéis** | 8.2 (160 reviews) | 9.0 (102 reviews) | 
| **Treinamento** | 8.2 (148 reviews) | 8.7 (84 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.5 (155 reviews) | 9.1 (90 reviews) | 
| **Conformidade** | 9.0 (153 reviews) | 9.2 (74 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.3 (209 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.9 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 8.6 (244 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.4 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 6.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.5 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 9.2 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.7 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | 8.8 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.1 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | 8.5 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | 8.3 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | 9.0 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.8 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | 9.0 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | 8.9 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | 8.7 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 8.7 (173 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 8.6 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 8.5 (154 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 8.2 (151 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 8.0 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.1 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 8.5 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.4 (172 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 8.0 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 8.5 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Medallia Agent Connect** | 8.9/10 | 26 |

#### Gestão de Feedback

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (20 reviews) | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (17 reviews) | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (25 reviews) | 

#### Análise de Feedback

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Análise Temática** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (16 reviews) | 
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (17 reviews) | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (25 reviews) | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Avaliações Online** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (20 reviews) | 
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (22 reviews) | 
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (14 reviews) | 
| **Canais de Atendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (22 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Co-navegação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Controle de acesso** | 9.2 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Navegação de página da Web** | 8.9 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência em Tempo Real** | 9.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Segurança de dados** | 9.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mascaramento de dados** | 9.4 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 9.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | 9.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | 8.7 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.8 (132 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | 8.9 (168 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | 9.2 (171 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | 8.8 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 9.2 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | 9.1 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.7 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | 8.9 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | 8.8 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 5.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 5.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.1 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.3 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Texto** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.5 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.6 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | 8.4 (131 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | 8.4 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 6.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.9 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | 9.7 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 9.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | 9.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciar Chamadas** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de rede** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 7.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **PBX Virtual** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Serviços de tronco SIP** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação Básica

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Telefonemas** | 9.6 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de vídeo** | 7.5 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens instantâneas** | 8.4 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de tela** | 8.3 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teleconferências** | 8.8 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | 8.7 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | 8.1 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | 7.9 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Individual Download** | 7.8 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos avançados

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Segure a música** | 8.9 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atendedores Automáticos** | 8.6 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Número VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso personalizável** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Várias ações de voz** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Chamadas de Saída

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Vocação

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Gravar chamadas** | 9.4 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerar localização** | 8.6 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tipos de chamada** | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Clique para Ligar** | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discador Automático** | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contatos

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Informações Locater** | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registrar dados de clientes potenciais** | 8.4 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Insights

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.5 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo diário** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz automatizadas** | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails automatizados** | 8.1 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classifica Prospects** | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anotação Automática** | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Extensões

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | 8.9 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP nativo** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Opção CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Características

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Correio de voz para SMS** | 8.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conferência de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições da Conferência** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 7.0 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | 7.1 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | 7.4 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 6.9 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 7.6 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 8.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 8.6 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 7.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 6.6 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 7.1 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance)

**Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Medallia Agent Connect (1):** [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 13.8% | 37.0% | 
| **Médio Porte** | 46.1% | 55.8% | 
| **Empresa** | 40.1% | 7.2% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8%
- **Serviços financeiros:** 10.2%
- **Telecomunicações:** 5.8%
- **Serviços ao consumidor:** 5.1%
- **Seguro:** 4.7%
- **Contabilidade:** 4.6%
- **Bancário:** 4.4%
- **Programas de computador:** 4.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Varejo:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Medallia Agent Connect

- **Varejo:** 15.8%
- **Serviços ao consumidor:** 12.1%
- **Vestuário & Moda:** 10.9%
- **Alimentos e Bebidas:** 7.2%
- **Bens de consumo:** 6.8%
- **Serviços financeiros:** 6.0%
- **Programas de computador:** 5.3%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 4.9%
- **Cosméticos:** 2.6%
- **Automóvel:** 2.3%
- **Other:** 26.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Medallia Agent Connect

- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [MaestroQA](https://www.g2.com/pt/products/maestroqa/reviews) — 4.7/5 stars (325 reviews)
- [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-contact-center/reviews) — 4.6/5 stars (304 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Scorebuddy](https://www.g2.com/pt/products/scorebuddy/reviews) — 4.5/5 stars (806 reviews)
- [evaluagent](https://www.g2.com/pt/products/evaluagent/reviews) — 4.5/5 stars (437 reviews)
- [SurveyMonkey](https://www.g2.com/pt/products/surveymonkey/reviews) — 4.4/5 stars (23546 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não.  
Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin.  
não sei se isso ajuda."
- Title: [como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?](https://www.g2.com/pt/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas."
- Title: [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborou dando minha opinião e observações."
- Title: [O que o software Zendesk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de emissão de bilhetes."

### Medallia Agent Connect

- Title: [Posso ver outros rankings de outras empresas?](https://www.g2.com/pt/discussions/50336-can-i-see-other-leaderboards-from-other-companies) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Depende se eles querem compartilhar dados coletivamente."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/genesys-cloud-cx-vs-medallia-agent-connect)