# Genesys Cloud CX, Luware vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Comparison | | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,547 | 8 | 611 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (46.1% das avaliações) | Empresa (75.0% das avaliações) | Mercado médio (56.8% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidade de Uso (144 reviews) - Recursos (103 reviews) Cons: - Recursos Limitados (58 reviews) - Recursos Faltantes (55 reviews) ### Luware Pros: - Facilidade de Uso (5 reviews) - Integrações fáceis (4 reviews) Cons: - Recursos Faltantes (2 reviews) - Customização Complexa (1 reviews) ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Facilidade de Uso (131 reviews) - Suporte ao Cliente (89 reviews) Cons: - Chame Problemas (46 reviews) - Recursos Faltantes (41 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.6 (1072 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 8.4 (496 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.9 (1108 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 8.4 (506 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.4 (666 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 8.0 (361 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.5 (614 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 8.0 (305 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.2 (1028 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 8.2 (477 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.5 (607 reviews) | 9.5 (7 reviews) | 8.6 (304 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.7 (974 reviews) | 10.0 (8 reviews) | 7.5 (490 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Luware #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | | **Personalização** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (57 reviews) | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (10 reviews) | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Mensageiro | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Seqüenciamento** | 8.8 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **AI** | 9.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interface de personalização** | 8.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Mídias Sociais** | 9.0 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Site** | 9.1 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagem de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Outros** | 9.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Clientes | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **direcionamento** | 8.9 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis** | 8.6 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Leads** | 8.7 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de Vendas** | 9.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Marketing Conversacional | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Discador Automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | #### Opções de discagem | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Discagem de visualização** | 8.9 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | | **Discagem Progressiva** | 8.9 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | | **Discagem Preditiva** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (7 reviews) | #### Ferramentas do agente | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Coaching de sussurros** | 8.6 (125 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento de retorno de chamada** | 8.7 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de chamadas** | 9.2 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | #### Automação | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Detecção de atividade de voz** | 8.6 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | | **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 9.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | | **Limpeza de chamadas** | 8.7 (109 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | #### Discador Automático - Agente AI | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (9 reviews) | | **Integração entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 5.9 (9 reviews) | #### Capacidades de IA - Discador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 4.2 (6 reviews) | | **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 3.9 (6 reviews) | | **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 3.9 (6 reviews) | ### Base de Conhecimento do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Administração | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão do conhecimento | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Conformidade | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte ao cliente | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança de dados | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Comunicações com o Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Canais | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Design | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | #### Garantia da qualidade | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Avaliação** | 8.8 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (51 reviews) | | **Calibração** | 8.6 (150 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (50 reviews) | | **Relatórios** | 7.8 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (52 reviews) | #### Noivado | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (49 reviews) | | **Painéis** | 8.2 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (56 reviews) | | **Treinamento** | 8.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (50 reviews) | #### Desempenho | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Integrações** | 8.5 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (56 reviews) | | **Conformidade** | 9.0 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (51 reviews) | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (11 reviews) | | **Resumo de texto** | 7.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (11 reviews) | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 | #### Canais | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.3 (209 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | | **Bate-papo na Web** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvel** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | | **Email** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 7.9 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (58 reviews) | #### Funções | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Roteamento de sessão** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | | **Enfileiramento de Sessão** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas simultâneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | | **Análise de Fala** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | | **discador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | | **URA** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Pop da tela de entrada** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | | **Dados persistentes** | 8.6 (244 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (33 reviews) | | **Integração entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (37 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | 7.4 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Assistência Proativa** | 6.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (34 reviews) | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | | **Acesso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Dashboards** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de Sessão** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.5 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | ### Conformidade | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | #### Conformidade | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Regulamentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (59 reviews) | | **Atualizações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (62 reviews) | | **Isenções** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | #### Gestão | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Esfregar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (56 reviews) | | **Bloqueio** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (59 reviews) | | **Gestão de Campanhas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (60 reviews) | | **peneiramento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (60 reviews) | #### Integração | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Sistemas Telefônicos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (61 reviews) | | **Marketing & CRM** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (60 reviews) | | **Terceiros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | ### Aplicativos da Loja ServiceNow | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | #### Aplicativos ServiceNow | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Integração ServiceNow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | | **Valor** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (7 reviews) | #### Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Personalização** | 9.2 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação da Interação com o Cliente** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Leads** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Coleta de feedback** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Editor de Conversação** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Humano-em-o-loop** | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Respostas Adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Execução da tarefa** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de problemas** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.7 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Controle** | 8.8 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | 9.1 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Barras de menu** | 8.5 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sequências de gotejamento** | 8.3 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | 9.0 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.8 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Marca** | 9.0 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Teste A/B** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso baseado em função** | 8.9 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de informações** | 8.7 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | 8.7 (173 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Competências** | 8.6 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento de Turnos** | 8.5 (154 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | | **Autoatendimento do agente** | 8.2 (151 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | | **Acesso Móvel** | 8.0 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (47 reviews) | #### Administração | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Automação** | 8.1 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | | **Análise de desempenho** | 8.5 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | 8.4 (172 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | | **Previsão** | 8.0 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | | **Gestão Intradiária** | 8.5 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | ### Co-navegação | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Administração | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Controle de acesso** | 9.2 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Navegação de página da Web** | 8.9 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência em Tempo Real** | 9.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Segurança de dados** | 9.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mascaramento de dados** | 9.4 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Plataforma de conversação | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte a Automação | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Notificação Proativa | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Canais de mensagens | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Mensagens SMS** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Email** | 9.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens de voz** | 9.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens bidirecionais** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Agendamento** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações acionadas** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Segmentação** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **Luware** | 8.2/10 | 8 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Omnichannel** | 8.7 (153 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 7.7 (92 reviews) | | **Acesso Móvel** | 7.8 (132 reviews) | 6.9 (7 reviews) | 6.7 (87 reviews) | | **Gerenciamento de filas** | 8.9 (168 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 8.3 (96 reviews) | | **Roteamento de chamadas** | 9.2 (171 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 8.7 (101 reviews) | | **Ligue de volta** | 8.8 (165 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 8.7 (98 reviews) | | **URA** | 9.2 (164 reviews) | 9.8 (8 reviews) | 8.5 (96 reviews) | | **Distribuição Automática de Chamadas** | 9.1 (165 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 8.9 (100 reviews) | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 7.7 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (29 reviews) | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Monitoramento de chamadas** | 8.9 (155 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 8.9 (93 reviews) | | **Avaliação de Desempenho** | 8.8 (152 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 8.9 (93 reviews) | #### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (8 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 6.4 (12 reviews) | | **Integração entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 8.6 (12 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | 5.8 (8 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 7.1 (12 reviews) | | **Assistência Proativa** | 5.6 (8 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 6.3 (12 reviews) | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | 9.1 (163 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 9.0 (96 reviews) | | **Relatórios & Dashboards** | 8.3 (166 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 8.7 (100 reviews) | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | #### Suporte ao cliente | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Texto** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (31 reviews) | | **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (31 reviews) | | **Base de conhecimento** | 8.5 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (31 reviews) | #### Automação | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Resolução de Tickets** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (30 reviews) | | **Personalização** | 8.6 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (30 reviews) | | **Roteamento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (29 reviews) | #### Inteligência artificial | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Aprendizagem** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Língua** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (29 reviews) | | **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (29 reviews) | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.8 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 5.2 (14 reviews) | | **Resumo de texto** | 7.6 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (15 reviews) | | **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 5.4 (14 reviews) | #### Comunicação | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (56 reviews) | | **Notificações** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (57 reviews) | | **E-mails direcionados** | 8.4 (131 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (50 reviews) | | **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (52 reviews) | | **Co-Navegação** | 8.4 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (43 reviews) | #### Uso Interno | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (57 reviews) | | **Arquivamento de conversas** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (46 reviews) | | **Desenvolvimento de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (45 reviews) | | **Base de conhecimento** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (48 reviews) | | **Caixa de entrada da equipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (49 reviews) | | **Perfis de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (50 reviews) | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 6.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Processo | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bilhetes** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Email** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | 8.9 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Telefone** | 9.7 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Texto** | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Visão | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Pesquisas** | 9.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atividade do Visitante** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte técnico** | 9.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (6 reviews) | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Ferramentas de Governança de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Conformidade de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Relatórios Regulatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade Automatizada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Trilhas de Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão de Risco & Monitoramento | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Gestão de Risco de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento em tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gerenciamento do Ciclo de Vida da IA | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Automação do Ciclo de Vida** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Controle de Acesso e Segurança | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Controle de Acesso Baseado em Funções (RBAC)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Colaboração e Comunicação | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Compartilhamento e Reutilização de Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas de Governança de IA - IA Agente | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciar Chamadas** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de rede** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 7.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **PBX Virtual** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Serviços de tronco SIP** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação Básica | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Telefonemas** | 9.6 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Chamadas de vídeo** | 7.5 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens instantâneas** | 8.4 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de tela** | 8.3 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Teleconferências** | 8.8 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Chamadas de mesa para mesa** | 8.7 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Provedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Emparelhamento de software** | 8.1 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Extensão do navegador** | 7.9 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Individual Download** | 7.8 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Recursos avançados | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Segure a música** | 8.9 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atendedores Automáticos** | 8.6 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Número VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Assistentes de Voz com IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Reconhecimento de Voz** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Síntese de Fala** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso personalizável** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Várias ações de voz** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Comunicação criptografada** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Compatibilidade entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Aplicativos do Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agente AI - Aplicativos do Salesforce AppExchange | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Genesys AppFoundry Marketplace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Rastreamento de Chamadas de Saída | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | #### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | #### Vocação | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Gravar chamadas** | 9.4 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (12 reviews) | | **Gerar localização** | 8.6 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | | **Tipos de chamada** | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (11 reviews) | | **Clique para Ligar** | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (12 reviews) | | **Discador Automático** | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (12 reviews) | #### Contatos | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) | | **Informações Locater** | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | | **Registrar dados de clientes potenciais** | 8.4 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (12 reviews) | #### Insights | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Notas** | 8.5 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) | | **Resumo diário** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | | **Mensagens de voz automatizadas** | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (12 reviews) | | **E-mails automatizados** | 8.1 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (12 reviews) | | **Classifica Prospects** | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) | | **Anotação Automática** | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (9 reviews) | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agente AI - Plataformas UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Extensões | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Flexibilidade de locação** | 8.9 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **VoIP nativo** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Opção CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Características | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Correio de voz para e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Correio de voz para SMS** | 8.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de arquivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conferência de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Videoconferência** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições da Conferência** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Comércio Omnicanal | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Relatórios | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ferramentas de Transferência de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Recursos omnichannel | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Gestão de Varejo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com PDV** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de Atendimento ao Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ferramentas de Marketing** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de e-commerce** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com ERP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 47 | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | 7.0 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | 7.1 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | 7.4 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | 6.9 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | 7.6 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | 8.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.4 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | 8.6 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Processamento de Documentos** | 7.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Autonomia | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | 6.6 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Respostas Adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | 7.1 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Luware** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Genesys Cloud CX (17):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (23):** [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Comércio Omnicanal Software](https://www.g2.com/pt/categories/omnichannel-commerce), [Aplicativos do Marketplace do ServiceNow](https://www.g2.com/pt/categories/servicenow-store-apps), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Conformidade](https://www.g2.com/pt/categories/call-compliance), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Aplicativos do Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/pt/categories/salesforce-appexchange-apps), [Ferramentas de Governança de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-governance-tools), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | Luware | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 13.8% | 12.5% | 23.1% | | **Médio Porte** | 46.1% | 12.5% | 56.8% | | **Empresa** | 40.1% | 75.0% | 20.1% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8% - **Serviços financeiros:** 10.2% - **Telecomunicações:** 5.8% - **Serviços ao consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidade:** 4.6% - **Bancário:** 4.4% - **Programas de computador:** 4.2% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8% - **Varejo:** 3.6% - **Other:** 42.8% #### Luware - **Seguro:** 37.5% - **Logística e Supply Chain:** 12.5% - **Tecnologia da informação e serviços:** 12.5% - **Administração governamental:** 12.5% - **Serviços de Instalações:** 12.5% - **Automóvel:** 12.5% #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Serviços ao consumidor:** 8.8% - **Serviços financeiros:** 7.9% - **Seguro:** 7.0% - **Tecnologia da informação e serviços:** 6.3% - **Telecomunicações:** 5.3% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.3% - **Marketing e Publicidade:** 4.6% - **Gestão Educacional:** 4.2% - **Programas de computador:** 3.0% - **Ensino superior:** 2.8% - **Other:** 45.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1826 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) ### Alternatives to Luware - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1826 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [Invoca](https://www.g2.com/pt/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/pt/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (824 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews) ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1826 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Não. Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin. não sei se isso ajuda." - Title: [como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?](https://www.g2.com/pt/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas." - Title: [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaborou dando minha opinião e observações." - Title: [O que o software Zendesk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "É uma ferramenta de emissão de bilhetes." ### Luware No discussions available for this product. ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [Para que é usado o Five9?](https://www.g2.com/pt/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [O Five9 tem um aplicativo móvel?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Um amplo espectro de soluções de suporte ao cliente. Principalmente manuseio de chamadas (IVR), transporte em nuvem, distribuição de chamadas entre sites,..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 é um softphone baseado em nuvem." - Title: [Aceleração de chamadas de clientes fiéis](https://www.g2.com/pt/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/genesys-cloud-cx-vs-luware-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform)