Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparar Genesys Cloud CX e Invoca

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,488)4.4 de 5

(960)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pequeno negócio (38.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Útil (33) Facilidade de Uso (29) Curva de Aprendizado (10) Recursos Faltantes (10)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,488)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (90) Recursos Limitados (60) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

Invoca

Classificação por Estrelas

(960)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (38.7% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (33) Facilidade de Uso (29) Curva de Aprendizado (10) Recursos Faltantes (10)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Invoca

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em fornecer uma plataforma unificada para interações com clientes, integrando voz, chat, e-mail e mensagens em uma única interface. Esta integração perfeita simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, conforme destacado por usuários que apreciam a eliminação de complicações ao gerenciar múltiplos canais de comunicação.
Os usuários dizem que o Invoca se destaca por seus robustos recursos de atribuição de chamadas e inteligência de conversação. Os revisores notaram como ele ajuda as equipes de marketing e vendas a obter visibilidade sobre o desempenho das chamadas, permitindo otimizar seus gastos com base em quais esforços de marketing impulsionam as vendas.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX oferece fortes capacidades analíticas com painéis personalizáveis, facilitando para a equipe do centro de contato o acompanhamento do desempenho e das interações com os clientes. Os usuários acham esse recurso particularmente benéfico para gerenciar efetivamente diversos canais de comunicação.
Os revisores mencionam que o Invoca fornece insights valiosos a partir de conversas com clientes, o que pode melhorar a jornada do cliente. Os usuários apreciam a capacidade de analisar chamadas de vários canais de marketing, ajudando-os a entender o comportamento do cliente e melhorar a entrega de serviços.
Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Invoca tem uma qualidade de suporte superior, com muitos usuários elogiando sua capacidade de resposta e utilidade, o Genesys Cloud CX ainda oferece um suporte sólido, embora alguns usuários sintam que poderia ser melhorado. Esta diferença pode influenciar usuários que priorizam o serviço ao cliente na seleção de software.
Os usuários relatam que ambas as plataformas têm seus pontos fortes em facilidade de uso, mas o Invoca se destaca ligeiramente com uma interface mais intuitiva, tornando mais fácil para novos usuários começarem. No entanto, o Genesys Cloud CX é notado por seus recursos de treinamento abrangentes, que ajudam os usuários a navegar por seus recursos mais complexos.

Genesys Cloud CX vs Invoca

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Invoca no geral.

Os revisores sentiram que Invoca atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Invoca é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Invoca em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Invoca

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Invoca

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

1,037

8.8

814

8.9

1,070

8.4

815

8.4

634

8.0

551

8.4

586

8.3

536

8.2

994

9.1

802

8.5

580

9.2

540

8.7

939

8.8

800

Categorias

Genesys Cloud CX

Invoca

Genesys Cloud CX e Invoca é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato e Análise de Discurso

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.9%

46.4%

39.7%

Invoca

38.7%

33.7%

27.6%

13.9%

38.7%

46.4%

33.7%

39.7%

27.6%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.4%

Invoca

Marketing e Publicidade

27.0%

Hospital & Assistência à Saúde

8.9%

Serviços financeiros

5.7%

Telecomunicações

5.3%

Internet

5.3%

Outro

47.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Invoca

CTM (formerly CallTrackingMetrics)

CallRail

Revenue.io

WhatConverts

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 Comentários

Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 Comentários

Using states and wait feature in Architect Leia mais

Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?

2 Comentários

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leia mais

Ver todas as discussões

Discussões sobre Invoca

Como você garante a segurança dos dados dos seus clientes em relação aos seus funcionários na Invoca?

2 Comentários

Invoca não captura ou armazena nenhuma informação de cartão de crédito ou faturamento. Além disso, não tivemos problemas de segurança em mais de 2 anos de...Leia mais

Quão detalhadas são as análises de atribuição de chamadas?

2 Comentários

Resposta Oficial de Invoca

Invoca captura qualquer dado do site (por exemplo, parâmetros de string de consulta de URL, valores de cookies de primeira parte, elementos HTML) e atribui...Leia mais

A solução está em conformidade com HIPAA, PCI ou GDPR, e quais compromissos precisarei fazer?

2 Comentários

Resposta Oficial de Invoca

Sim, a Invoca leva a segurança de dados e a privacidade do cliente muito a sério. Para a área de saúde, a Invoca está em conformidade com a HIPAA e assinará...Leia mais

Ver todas as discussões

Fazer uma Pergunta a Genesys Cloud CX Contatar Genesys Cloud CX

Fazer uma Pergunta a Invoca Contatar Invoca